1、 物業管理方案的制定物業管理方案的制定 學習目標學習目標通過本章的學習了解物業管理方案的制定基本要求，熟悉制定物業管理方案的相關程序，掌握制定物業管理方案的要點與方法，通過對物業管理方案實例的學習，領會物業管理方案制定的要點，熟悉物業管理方案編制的有關知識，對物業管理投標報價的編制和審核的核心內容要進一步掌握， 使其對物業管理方案的制定具有全面性了解。 6.1 物業管理方案制定的一般程序物業管理。

2、物業管理常識物業管理常識 及萬科物業簡介及萬科物業簡介第一部分：物業管理常識第一部分：物業管理常識我家被盜啦！找物業公司賠！物業管理： 是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 摘自物業管理條例國務院令2003379號 物業服務合同沒有約定財務保管服務，但物業管理企業在其職。

3、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向高層高層領導領導中層中層管理（二線）管理（二線）基層員工基層。

4、物業管理實操案例（共37篇）目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規篇 3篇四、突發事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業產權糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區內摔傷物業公司是否承擔責任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好。

5、 城城城城城城市市市市市市花花花花花花園園園園園園物物物物物物業業業業業業管管管管管管理理理理理理質質質質質質量量量量量量手手手手手手冊冊冊冊冊冊 崗崗崗崗崗崗位位位位位位職職職職職職責責責責責責及及及及及及制制制制制制度度度度度度 目目 錄錄 員工崗位職責員工崗位職責 管理制度管理制度 3.1 3.1 物業驗收制度物業驗收制度 3.23.2 入伙裝修制度入伙裝修制度 3.3 3.3 投訴處理制。