1、 物業(yè)管理方案的制定物業(yè)管理方案的制定 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)了解物業(yè)管理方案的制定基本要求，熟悉制定物業(yè)管理方案的相關(guān)程序，掌握制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)與方法，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理方案實(shí)例的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理方案制定的要點(diǎn)，熟悉物業(yè)管理方案編制的有關(guān)知識(shí)，對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和審核的核心內(nèi)容要進(jìn)一步掌握， 使其對(duì)物業(yè)管理方案的制定具有全面性了解。 6.1 物業(yè)管理方案制定的一般程序物業(yè)管理。

2、物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理常識(shí) 及萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介及萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介第一部分：物業(yè)管理常識(shí)第一部分：物業(yè)管理常識(shí)我家被盜啦！找物業(yè)公司賠！物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 摘自物業(yè)管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令2003379號(hào) 物業(yè)服務(wù)合同沒(méi)有約定財(cái)務(wù)保管服務(wù)，但物業(yè)管理企業(yè)在其職。

3、從“萬(wàn)科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀(jì)世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì)世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層管理（二線）管理（二線）基層員工基層。

4、物業(yè)管理實(shí)操案例（共37篇）目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規(guī)篇 3篇四、突發(fā)事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺(tái)階上走，因當(dāng)天廠房三樓漏水正好。

5、 城城城城城城市市市市市市花花花花花花園園園園園園物物物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管管管理理理理理理質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)量量量量量量手手手手手手冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè) 崗崗崗崗崗崗位位位位位位職職職職職職責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)及及及及及及制制制制制制度度度度度度 目目 錄錄 員工崗位職責(zé)員工崗位職責(zé) 管理制度管理制度 3.1 3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度物業(yè)驗(yàn)收制度 3.23.2 入伙裝修制度入伙裝修制度 3.3 3.3 投訴處理制。