1、中介業務入門(一)第一節 中介流程介紹一、基本概念1、 何謂“中介”？其意義何在？2、 中介流程二、流程名詞介紹就中介業務活動本質的差異，中介流程可區分為以下三大類：1、 開發開發房源：在公開市場上，收集目標房源資訊并和該房產業主，簽立委托契約，確立公司與該業主之權利義務， 以取得代理銷售該房源之權限， 所采取的各項活動和作業稱之 “開發” （或案源開發） 。2、 銷售（1）就公司現有案源，在市。

2、二手房客戶接待禮儀培訓 2017.6.2 學習目標 通過本課程的學習，你將能夠：通過本課程的學習，你將能夠： 掌握有效客戶服務技巧掌握有效客戶服務技巧 提升個人素質與個人魅力提升個人素質與個人魅力 以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升 經典名言 “一個人可以犯幾個可以改正的一個人可以犯幾個可以改正的 錯誤錯誤,但不能有失禮的行為。但不能有失禮的行為。” 從形體語言。

3、二、相關稅費知識 一、房地產基礎知識 四、買賣流程 五、貸款及相關知識 一、房地產基礎知識一、房地產基礎知識 1 1、房屋分類房屋分類 3、房地產市場 4、土地使用權出讓年限 2、房屋結構分類 一、房屋分類一、房屋分類 1、功能用途：居住用房（小區、高品住宅）、工 業用房（廠房、倉庫）、商業用房（門面、商場 ）、辦公用房（寫字樓）、行政用房（軍事、學 校等單位用房及城市）； 2、建筑結構：鋼結構。

4、二手房銷售二手房銷售 房產經紀人基礎知識培訓房產經紀人基礎知識培訓 隨著龍巖房地產經濟的不斷升溫，二手 房的優勢越來越被人們認可，人們對二 手房的觀注程度開始上升，二手房銷售 市場也就隨之忙活起來。 現在的二手房購買的理由越來越充足，二 手房以其選擇性大、價格較為低廉等優勢 已經得到了越來越多購房者的認同；同時， 隨著大量次新房入市，二手市場一改過去 房源單一、素質低的特點，呈現出多層次、 多樣。

5、二手房中介業務培訓 第一、業務員應具備沉穩的心理素質 1、交易員要有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。 2、必須具備 “賣東西”的狂熱性格，“瘋狂”其實是一種無價之寶，很難相信工作沒 有激情的人能創造良好業績。 3、有“置之死地而后生”的決心。在灰心 消沉時， 必須要很快鼓起勇氣再出擊。 這種失意也是一個難得的磨煉機會， 不妨視為一種福氣。 4、保持樂觀的態度，要懂得“一勤天下無難事”的 道。

6、二手房中介談單技巧及逼定二手房中介談單技巧及逼定 逼定技巧 課程綱要 逼定的界定 客戶購買信號 常用必定方法 客戶分類及應對方法、話術 一、一、逼單的界定逼單的界定 思考：思考： 進入逼定環節的條件是什么？進入逼定環節的條件是什么？ 1. 客戶確實有購買意向； 2. 有能滿足客戶需求的房源； 3. 優惠價格空間。 逼定之前你要做什么準備？逼定之前你要做什么準備？ 1. 判斷客戶的意向和需求； 2。

7、 1 二手房流程二手房流程 一、買房一、買房 房源查詢 客戶可通過 21 世紀不動產網站、電話、就近加盟店查詢 如果沒有客戶所需的房源可填寫求購登記表 實地看房 1、加盟店經紀人與房主聯系，約定好看房時間。 2、經紀人開據看房確認單給客戶，留存客戶聯系方式，以便追蹤回訪 3、有鑰匙的房屋，提倡經紀人陪同看房. 二、賣房二、賣房 1、客戶需要出示房本或權屬證明原件，房主本人的身份證，不是本人到 場。

8、租租 賃賃 業業 務務 培培 訓訓 培訓人：游麗培訓人：游麗 租賃業務的宏觀介紹租賃業務的宏觀介紹 租賃業務收費標準租賃業務收費標準 類型類型 租金價格（元）租金價格（元） 收費標準（月）收費標準（月） 客戶客戶 300以下以下 1 300600 300元元 600以上以上 0.5 房東房東 1500以下以下 不收費不收費 15003500 0.5 3500以上以上 0.5 房屋租賃？房屋租賃？。

9、1 連鎖店檢查 培訓人：許曉琦 2 檢查項目：六大類 考勤管理 著裝 衛生 服務規范和禮儀 系統操作和臺帳管理 財務管理 3 一、考勤管理 開店流程： 打開電腦，網上注冊上班考勤。 穿工作服，佩戴胸卡。 查閱留言本，處理急辦事項。 整理桌面，清潔地面，整理座椅。 擦凈玻璃和設施（飲水機、電腦、展板、展架）。 檢查店面邊角處是否有蜘蛛網。 查閱電腦信息，將新房源抄到房源推薦表上（電話號 碼不得登記。

10、服務意識 1001=0的服務質量公式 顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有 一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。 250定律 每一位顧客身后，大約有250名親朋好友。如果你贏得了 一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之， 如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的 每一個人，因為每一個人的身后，都有一個相對。

11、開發信息 開發信息 選擇銷售工作的原因? 開發信息 三三 大大 目目 標標 賺錢賺錢 進步進步 開心開心 開發信息 四四 大大 原原 則則 公平公平 公正公正 開放開放 幫助幫助 開發信息 四四 大大 要要 訣訣 快快 貼貼 狠狠 準準 業績產生的基石業績產生的基石 射盤要準，射盤要準， 開價要準，開價要準， 還價要準。還價要準。 看房、約客、看房、約客、 下訂、簽約下訂、簽約 速度快速度快 跟。

12、房屋管家入職培訓 徐慧娟徐慧娟 什么是房屋管家？ 我愛我家推出的“房屋管家”是服務 于廣大業主的，是一種無風險且收益 穩定的出租方式。業主可以將閑置的 房屋交給我愛我家，由我愛我家全權 代為出租、管理，同時獲得固定的租 金回報。 與普通租賃相比的優勢 業主不但可以省去尋找客戶，追討租金， 維護出新等一些比較繁瑣的事情，而且 可以在最大程度上降低所承擔的風險。 客戶不但可以隨時看房，隨時簽約，隨 。

13、 談判 一、談判的方式一、談判的方式 二、談判的技巧二、談判的技巧 1. 適當的時機向交易雙方提出建設性意見；適當的時機向交易雙方提出建設性意見； 2. 盡量為雙方著想，尊重各方；盡量為雙方著想，尊重各方； 3. 引導交易雙方緊扣談判主題；引導交易雙方緊扣談判主題； 4. 提醒交易雙方讓情緒冷卻后再下決策；提醒交易雙方讓情緒冷卻后再下決策； 5. 幫助雙方適度妥協、讓步幫助雙方適度妥協、讓步 6。

14、房地產基礎知識培訓 房地產的相關概念房地產的相關概念 房屋基礎概念房屋基礎概念 房屋分類房屋分類 影響房價的因素影響房價的因素 認識房屋兩證認識房屋兩證 房地產中介定義房地產中介定義 中介：中介：以第三者身份促成交易而收取合理及合法以第三者身份促成交易而收取合理及合法報酬的行業報酬的行業. 房地產：房地產： 房地產是房產和地產的總稱。房地產也叫不動產。房地產在物質上房地產是房產和地產的總稱。房地。

15、我愛我家權證知識 如何劃分普通住宅和非普通住宅？如何劃分普通住宅和非普通住宅？ 非普通住宅：非普通住宅： 容積率：容積率小于1.0（小區內整體建筑面積/整 體用地面積） 面積：面積在144平米以上 成交單價： 江南八區8690元 江寧區5100元 江北區3700元 我愛我家權證知識 營業稅的交稅標準：營業稅的交稅標準： 類別類別 普通住宅普通住宅 高檔房高檔房 商用房商用房 期限期限 不滿不滿5。

16、1 店內財務基本制度店內財務基本制度 收據管理收據管理 退款、付款流程退款、付款流程 2 店內財務的基本制度店內財務的基本制度 店經理是連鎖店業務收付款管理工作的第一責任人，店經理是連鎖店業務收付款管理工作的第一責任人， 對連鎖店的票據、合同管理及業務流程執行、資對連鎖店的票據、合同管理及業務流程執行、資 金安全負首要責任。這里所說的票據包含金安全負首要責任。這里所說的票據包含( (收據、收據、。

17、 接待標準步驟 服務流程圖服務流程圖 熱情熱情 專業專業 及時及時 歡迎顧客歡迎顧客 與顧客與顧客 溝通溝通 查詢和查詢和 登記登記 信息錄入信息錄入 及時清潔及時清潔 感謝顧客感謝顧客 歡迎再來歡迎再來 一、顧客在店外關注信息時，經 紀人應攜帶名片和宣傳資料，打 開大門，主動向顧客打招呼。 “您好，請問您有什么需要嗎？ 我們店里還有許多信息，您請到 店里坐吧。” 二、顧客進店，經紀人立刻起身打。

18、1 買賣業務知識 培訓人:劉婷婷 2 課程目錄課程目錄 第一節：業務流程第一節：業務流程 第二節：相關費用第二節：相關費用 第三節：交易過戶所需資料第三節：交易過戶所需資料 第四節：按揭第四節：按揭 3 第一節第一節 業務流程業務流程 一、一、交易流程圖交易流程圖 二二、內部操作流程圖、內部操作流程圖 4 第二節第二節 、相關費用、相關費用 國家稅費的交納依據為成交價和評估價的就高者國家稅費的交。

19、 客戶服務部 許曉琦 二零零六年 十二月 服務禮儀培訓 客戶服務部 職 責 客戶回訪 接待客戶投訴（抱怨）83698315 神秘顧客暗訪 連鎖店監督檢查 服務改進 培訓的課程 一、服務禮儀 二、服務意識 三、意外事件處理流程 四、標準接待步驟 五、連鎖店檢查 對個體對個體 不學禮，無以立不學禮，無以立 衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度 個人專業形象的表現個。

20、 簽定買賣契約補充協議注意事項簽定買賣契約補充協議注意事項 簽約時如有添加簽約時如有添加/ /刪除刪除/ /修改修改, ,必須在更改處加按甲乙丙三方必須在更改處加按甲乙丙三方 手印手印, ,所有協議應保證一致所有協議應保證一致 簽約后如有添加簽約后如有添加/ /刪除刪除/ /修改修改, ,必須簽定內容一致的補充協議必須簽定內容一致的補充協議 一式一式3 3份份, ,公司須加蓋公章公司須加蓋公章,。

21、 UPDATE（跟進）跟進） UPDATE即是對房源動態進行跟進，掌握最新變化，包括價格、即是對房源動態進行跟進，掌握最新變化，包括價格、 產權狀態、業主售房目的、家庭背景等，是經紀人日常工作最主產權狀態、業主售房目的、家庭背景等，是經紀人日常工作最主 要的一環。要的一環。 重要性：重要性： 1.越了解所推薦的物業，越胸有成竹（體現專業）越了解所推薦的物業，越胸有成竹（體現專業） 2.有再多的實。

22、鏈家二手房培訓 初步學習期初步學習期 深入實踐期深入實踐期 工欲善其事，必先利其器 打的贏仗的士兵才是好兵 初步學習期初步學習期 1、員工實習期（1個月，從入職起當日計算） 、工作適應期：（前710天,合格人員從適應期開始 計算工資） 、所有新員工必須經過前710天的考評，以此來測試是否適合本行業； 、新員工適應期的學習在銷售部門主管指導下學習 有關于營銷的相關制度：有關公司的管理條例與 現場管。

23、RE/Master 商圈調查商圈調查 稅費講解稅費講解 新人成長訓練新人成長訓練 RE/Master 二手房稅種：二手房稅種： 1.契稅契稅 2.綜合稅綜合稅 3.營業稅營業稅 4.工本費工本費 5.土地收益金土地收益金 6.手續交易稅手續交易稅 RE/Master 契稅：契稅： 概念：概念：契稅 契稅是以所有權發生轉移是以所有權發生轉移 變動的變動的不動產不動產為征稅對象，向為征稅對象，向產權。

24、心態決定一切心態決定一切 地產培訓地產培訓 之之 秀秀 才才 趕趕 考考 趕考前的3個夢 墻頭上種白菜墻頭上種白菜 下雨天，我既下雨天，我既 戴斗笠又打傘戴斗笠又打傘 和心愛的表妹和心愛的表妹 背靠背躺在床上背靠背躺在床上 積極的人，象太陽，照到哪積極的人，象太陽，照到哪 里哪里亮，里哪里亮， 消極的人，象月亮，初一十消極的人，象月亮，初一十 五不一樣。五不一樣。 想法決定我們的生活，想法決定我。

25、總綱1 1客戶的分類、 2客戶心理分析、 3考察客戶技巧、 4客 戶 的 來 源、 5咨詢電話、 6關鍵的問題 7準備、練習 8接聽咨詢電話、 9建立友善的關系、 10解釋購房程序與費用、 11了解客戶需求、 12劃分客戶的優先次序的因素、 總綱2 13了解客戶財務能力、 14在店面與客戶見面、 15能夠給你一定的優勢、 16房產展示前的準備、 17陪 客 戶 看 房、 18房產現場、 19房 。

26、帶看前、中知識講解帶看前、中知識講解 帶看，帶看， 顧名思義就是置業顧問帶領意向客戶實顧名思義就是置業顧問帶領意向客戶實 地看房的過程，地看房的過程， 帶看是連鎖店工作流程中最重帶看是連鎖店工作流程中最重 要的一環，要的一環， 也是我們對客戶進行深入了解的最也是我們對客戶進行深入了解的最 佳時機，佳時機， 這一過程把握的好壞直接影響到交易這一過程把握的好壞直接影響到交易 的成功與否，帶看把握得好。

27、二手房按揭的基本知識二手房按揭的基本知識 家成置業家成置業 二手房按揭的基本知識二手房按揭的基本知識 什么叫二手房按揭貸款什么叫二手房按揭貸款 申請二手房按揭貸款的條件申請二手房按揭貸款的條件 買賣雙方需向銀行提交的資料買賣雙方需向銀行提交的資料 貸款成數、年限及利率的確定貸款成數、年限及利率的確定 貸款償還方式貸款償還方式 辦理二手房按揭所需要的手續費用辦理二手房按揭所需要的手續費用 住房公積。

28、RE/Master 商圈調查商圈調查 商商 圈圈 調調 查查 新人成長訓練新人成長訓練 RE/Master 真正的挑戰從現在開始！真正的挑戰從現在開始！ 你們準備好了嗎？你們準備好了嗎？ RE/Master 目錄目錄 一、商圈調查的概念、目的和意義一、商圈調查的概念、目的和意義 二、商圈調查的流程二、商圈調查的流程 三、商圈調查的方式與途徑三、商圈調查的方式與途徑 四、商圈調查前的準備四、商圈調。

29、塑造陽光心態塑造陽光心態 心態對人的影響心態對人的影響 良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最后影 響社會。 好的心態讓你成功，壞的心態毀滅你自己。 心態具有多大力量呢？心態具有多大力量呢？ 九個人過橋的試驗九個人過橋的試驗 教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉 下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。順利過橋 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底。

30、二手房培訓 初步學習期初步學習期 深入實踐期深入實踐期 工欲善其事，必先利其器 打的贏仗的士兵才是好兵 初步學習期初步學習期 1、員工實習期（1個月，從入職起當日計算） 、工作適應期：（前710天,合格人員從適應期開始 計算工資） 、所有新員工必須經過前710天的考評，以此來測試是否適合本行業； 、新員工適應期的學習在銷售部門主管指導下學習 有關于營銷的相關。