1、服務(wù)意識 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有 一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。 250定律 每一位顧客身后，大約有250名親朋好友。如果你贏得了 一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之， 如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的 每一個人，因為每一個人的身后，都有一個相對。

2、 客戶服務(wù)部 許曉琦 二零零六年 十二月 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 客戶服務(wù)部 職 責(zé) 客戶回訪 接待客戶投訴（抱怨）83698315 神秘顧客暗訪 連鎖店監(jiān)督檢查 服務(wù)改進 培訓(xùn)的課程 一、服務(wù)禮儀 二、服務(wù)意識 三、意外事件處理流程 四、標準接待步驟 五、連鎖店檢查 對個體對個體 不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 個人專業(yè)形象的表現(xiàn)個。

3、 簽定買賣契約補充協(xié)議注意事項簽定買賣契約補充協(xié)議注意事項 簽約時如有添加簽約時如有添加/ /刪除刪除/ /修改修改, ,必須在更改處加按甲乙丙三方必須在更改處加按甲乙丙三方 手印手印, ,所有協(xié)議應(yīng)保證一致所有協(xié)議應(yīng)保證一致 簽約后如有添加簽約后如有添加/ /刪除刪除/ /修改修改, ,必須簽定內(nèi)容一致的補充協(xié)議必須簽定內(nèi)容一致的補充協(xié)議 一式一式3 3份份, ,公司須加蓋公章公司須加蓋公章,。

4、我愛我家權(quán)證知識 如何劃分普通住宅和非普通住宅？如何劃分普通住宅和非普通住宅？ 非普通住宅：非普通住宅： 容積率：容積率小于1.0（小區(qū)內(nèi)整體建筑面積/整 體用地面積） 面積：面積在144平米以上 成交單價： 江南八區(qū)8690元 江寧區(qū)5100元 江北區(qū)3700元 我愛我家權(quán)證知識 營業(yè)稅的交稅標準：營業(yè)稅的交稅標準： 類別類別 普通住宅普通住宅 高檔房高檔房 商用房商用房 期限期限 不滿不滿5。

5、三方成功談判三方成功談判 引言-談判過程 就是買賣雙方心理 博弈的過程 一、談判過程中的重點：一、談判過程中的重點： 1、摸清市場走向（平時多積累） 2、判斷雙方中的弱勢方（根據(jù)市場、心理，聯(lián) 合強勢功弱勢） 3、盡量避免買賣雙方直接面談（先解決大爭議 如價格，最后面談細節(jié)） 4、心理拉鋸戰(zhàn) 5、介紹目前進展 6、做好重點問題記錄 7、控制局面，避免爭執(zhí) 8、提成折中或交換方案 9、磋商不成，約。

6、租租 賃賃 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 培訓(xùn)人：游麗培訓(xùn)人：游麗 租賃業(yè)務(wù)的宏觀介紹租賃業(yè)務(wù)的宏觀介紹 租賃業(yè)務(wù)收費標準租賃業(yè)務(wù)收費標準 類型類型 租金價格（元）租金價格（元） 收費標準（月）收費標準（月） 客戶客戶 300以下以下 1 300600 300元元 600以上以上 0.5 房東房東 1500以下以下 不收費不收費 15003500 0.5 3500以上以上 0.5 房屋租賃？房屋租賃？。

7、 談判 一、談判的方式一、談判的方式 二、談判的技巧二、談判的技巧 1. 適當?shù)臅r機向交易雙方提出建設(shè)性意見；適當?shù)臅r機向交易雙方提出建設(shè)性意見； 2. 盡量為雙方著想，尊重各方；盡量為雙方著想，尊重各方； 3. 引導(dǎo)交易雙方緊扣談判主題；引導(dǎo)交易雙方緊扣談判主題； 4. 提醒交易雙方讓情緒冷卻后再下決策；提醒交易雙方讓情緒冷卻后再下決策； 5. 幫助雙方適度妥協(xié)、讓步幫助雙方適度妥協(xié)、讓步 6。

8、 1 二手房流程二手房流程 一、買房一、買房 房源查詢 客戶可通過 21 世紀不動產(chǎn)網(wǎng)站、電話、就近加盟店查詢 如果沒有客戶所需的房源可填寫求購登記表 實地看房 1、加盟店經(jīng)紀人與房主聯(lián)系，約定好看房時間。 2、經(jīng)紀人開據(jù)看房確認單給客戶，留存客戶聯(lián)系方式，以便追蹤回訪 3、有鑰匙的房屋，提倡經(jīng)紀人陪同看房. 二、賣房二、賣房 1、客戶需要出示房本或權(quán)屬證明原件，房主本人的身份證，不是本人到 場。

9、二手房高端市場業(yè)務(wù)培訓(xùn) 進入高端市場的準備進入高端市場的準備 80%的財富掌握在20%的人手中 （中國40%的財富掌握在1%的人手中） 同工丌同酬（同樣的工作幾倍的收入） 投資回報率高 粽子效應(yīng) 提升自身價值 開闊規(guī)野 什么樣的人適合做高端市場什么樣的人適合做高端市場 大學(xué)本科以上學(xué)歷 形象好氣質(zhì)佳 精通一門外語最好 強烈的意愿和企圖心 招聘標準招聘標準 Print master 自己必須高度的。

10、 鑄就成功經(jīng)紀人鑄就成功經(jīng)紀人 二手房交易流程二手房交易流程 二手房交易流程二手房交易流程 一、房地產(chǎn)價格 二、房地產(chǎn)買賣流程及其相關(guān)費用 三、房地產(chǎn)租賃流程及其相關(guān)費用 房地產(chǎn)的特點： 具有濃重的地區(qū)色彩 開放建設(shè)周期長，投資大 涉及眾多的法律法規(guī) 具有較好的保值增值性 投資回收期一般較長 二手房交易流程二手房交易流程 房地產(chǎn)價格： 房地產(chǎn)價格組成： 房地產(chǎn)價格房地產(chǎn)價格 房地產(chǎn)價格 房地產(chǎn)價。

11、二手房客戶接待禮儀培訓(xùn) 2017.6.2 學(xué)習(xí)目標 通過本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠：通過本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠： 掌握有效客戶服務(wù)技巧掌握有效客戶服務(wù)技巧 提升個人素質(zhì)與個人魅力提升個人素質(zhì)與個人魅力 以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升 經(jīng)典名言 “一個人可以犯幾個可以改正的一個人可以犯幾個可以改正的 錯誤錯誤,但不能有失禮的行為。但不能有失禮的行為?！?從形體語言。

12、二手房銷售技巧培訓(xùn) 約 帶 看 約看 就是想盡一切辦法把客約來實地 看房的過程。 也是想盡一切辦法說服業(yè)主配合 看房的過程。 約帶看的前提 有能夠相匹配的房客源 對房源優(yōu)缺點了然于心，對業(yè) 主把握到位 對客戶需求了解充分并且把握 相對準確 一 約客戶 前提：對系統(tǒng)房源的勘驗量、了解度 約客戶要溝通的基本內(nèi)容： 撥通客戶電話，根據(jù)客戶需求簡單講 述房源基本信息，注意針對客戶的大 致需求點，吸引對方。

13、法律培訓(xùn)大綱 一、簽約的注意事項 1、格式合同（條款） 2、特別約定（補充內(nèi)容） 3、格式合同的書寫部分 4、合同應(yīng)著名當事人地址 二、按揭貸款方式的二手房交易 1、特點 2、風(fēng)險 3、風(fēng)險防范約定 三、履約管理 1、履約證據(jù) A、交接憑證 B、變更 C、送達 2、履約檔案管理 A、合同附件管理 B、履約證據(jù) 四、二手房交易法律知識 1、合同法 2、關(guān)于房屋交易的法律法規(guī) 五、簽約資料的準備 1。

14、房客源開發(fā)房客源開發(fā) 目錄：目錄： 一、什么是房地產(chǎn)中介行業(yè)中的房客源開發(fā)一、什么是房地產(chǎn)中介行業(yè)中的房客源開發(fā) 二、房客源開發(fā)的目的二、房客源開發(fā)的目的 三、房源開發(fā)的途徑及方法三、房源開發(fā)的途徑及方法 四、客源開發(fā)途徑四、客源開發(fā)途徑 五、房客源開發(fā)的意義五、房客源開發(fā)的意義 授課重點：掌握房源的開發(fā)方式及途徑授課重點：掌握房源的開發(fā)方式及途徑 作業(yè)：讓經(jīng)紀人用以上的開發(fā)方式在實際工作中進行。

15、二手房銷售技巧二手房銷售技巧 我也是轉(zhuǎn)載的二手房銷售技巧 說起二手房銷售技巧，不少客戶總有這樣一個概念：他好像老在騙我，尤其是事后，當自己對已購買 的房屋哪怕有一點點的不滿意， 這種感覺就會愈加深刻。 而有些銷售人員常因為對一些銷售技巧的運用 而深感內(nèi)疚：我這樣做究竟對不對？ 任何一套房子也不可能十全十美，即使它地點好、規(guī)劃好、房型好、得房率又高，環(huán)境也不錯但 它必然有一點讓人無法接受， 那就是。

16、鏈家二手房培訓(xùn) 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 深入實踐期深入實踐期 工欲善其事，必先利其器 打的贏仗的士兵才是好兵 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 1、員工實習(xí)期（1個月，從入職起當日計算） 、工作適應(yīng)期：（前710天,合格人員從適應(yīng)期開始 計算工資） 、所有新員工必須經(jīng)過前710天的考評，以此來測試是否適合本行業(yè)； 、新員工適應(yīng)期的學(xué)習(xí)在銷售部門主管指導(dǎo)下學(xué)習(xí) 有關(guān)于營銷的相關(guān)制度：有關(guān)公司的管理條例與 現(xiàn)場管。

17、二手房新員工培訓(xùn)課程二手房新員工培訓(xùn)課程 第一課 房地產(chǎn)概念、特征 房地產(chǎn)的概念 房地產(chǎn)的含義 房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物 及其地上的附著物，包括物質(zhì)實體和依托于 物質(zhì)實體上的權(quán)益。又稱不動產(chǎn)， 是房產(chǎn)和 地產(chǎn)的總稱，兩者具有整體性和不可分割性。 包括： a) b) c) 土地 建筑物及地上附著物 房 地產(chǎn)物權(quán) 注：房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外，還有所有權(quán) 衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、地役 權(quán)、典。

18、鏈家二手房培訓(xùn) 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 深入實踐期深入實踐期 工欲善其事，必先利其器 打的贏仗的士兵才是好兵 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 1、員工實習(xí)期（1個月，從入職起當日計算） 、工作適應(yīng)期：（前710天,合格人員從適應(yīng)期開始 計算工資） 、所有新員工必須經(jīng)過前710天的考評，以此來測試是否適合本行業(yè)； 、新員工適應(yīng)期的學(xué)習(xí)在銷售部門主管指導(dǎo)下學(xué)習(xí) 有關(guān)于營銷的相關(guān)制度：有關(guān)公司的管理條例與 現(xiàn)場管。

19、1 成 交 三 十 六 計 成 交 三 十 六 計 2 ， 3 兵無常法，水無常勢兵無常法，水無常勢 成交是一個系統(tǒng)的過程成交是一個系統(tǒng)的過程而不僅是一個招式而不僅是一個招式 4 成交真諦成交真諦 客戶選擇與你成交，是因為他喜歡你客戶選擇與你成交，是因為他喜歡你 “發(fā)掘發(fā)掘”客戶需求客戶需求 “滿足滿足”客戶需求客戶需求 “超越超越”客戶需求客戶需求 做銷售就是做關(guān)系做銷售就是做關(guān)系 先做朋友再。

20、2021/4/27 1 新人培訓(xùn) 2021/4/27 2 一、房地產(chǎn)基本知識 2021/4/27 3 1. 房地產(chǎn)的概念和分類 概念 房地產(chǎn)：房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。 房產(chǎn)：房屋及其權(quán)利的總稱。 地產(chǎn)：土地及其權(quán)利的總稱。 房地產(chǎn)是由土地、附著在土地上的各類建筑、 構(gòu)筑物和其他不可分離的物質(zhì)及其權(quán)利構(gòu)成的 財產(chǎn)總稱。 分類 居住、生產(chǎn)、經(jīng)營、行政、其他用房地產(chǎn)。 2021/4/27 4 2. 房地產(chǎn)的。

21、房地產(chǎn)培訓(xùn)班 二手房銷售培訓(xùn) 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 深入實踐期深入實踐期 工欲善其事，必先利其器 打的贏仗的士兵才是好兵 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 1、員工實習(xí)期（1個月，從入職起當日計算） 、工作適應(yīng)期：（前710天,合格人員從適應(yīng)期開始 計算工資） 、所有新員工必須經(jīng)過前710天的考評，以此來測試是否適合本行業(yè)； 、新員工適應(yīng)期的學(xué)習(xí)在銷售部門主管指導(dǎo)下學(xué)習(xí) 有關(guān)于營銷的相關(guān)制度：有關(guān)公司的管理。

22、二手房交易基本知識培訓(xùn)目錄房地產(chǎn)開發(fā)基本知識北京二手房市場常見房產(chǎn)類型二手房轉(zhuǎn)讓必備條件二手房交易的流程二手房交易中常見問題二手房交易合同范本說明其他說明提問與回答房地產(chǎn)開發(fā)基本知識一套民宅的誕生“一套房屋從立項申請到最終投入使用，一共要經(jīng)歷8個階段、辦理167種手續(xù)、繳納103項各種稅費（不包括設(shè)立房地產(chǎn)公司的手續(xù)）”“竣工檔案保證金，土地權(quán)屬調(diào)查、地籍測繪費，新菜田開發(fā)建設(shè)基金，實心黏土磚限。

23、二手房銷售二手房銷售 房產(chǎn)經(jīng)紀人基礎(chǔ)知識培訓(xùn)房產(chǎn)經(jīng)紀人基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 隨著洛陽房地產(chǎn)經(jīng)濟的不斷升溫，二手 房的優(yōu)勢越來越被人們認可，人們對二 手房的觀注程度開始上升，二手房銷售 市場也就隨之忙活起來。 現(xiàn)在的二手房購買的理由越來越充足，二 手房以其選擇性大、價格較為低廉等優(yōu)勢 已經(jīng)得到了越來越多購房者的認同；同時， 隨著大量次新房入市，二手市場一改過去 房源單一、素質(zhì)低的特點，呈現(xiàn)出多層次、 多樣。

24、二手房按揭的基本知識二手房按揭的基本知識 二手房按揭的基本知識二手房按揭的基本知識 什么叫二手房按揭貸款什么叫二手房按揭貸款 申請二手房按揭貸款的條件申請二手房按揭貸款的條件 買賣雙方需向銀行提交的資料買賣雙方需向銀行提交的資料 貸款成數(shù)、年限及利率的確定貸款成數(shù)、年限及利率的確定 貸款償還方式貸款償還方式 辦理二手房按揭所需要的手續(xù)費用辦理二手房按揭所需要的手續(xù)費用 住房公積金貸款住房公積金貸。

25、鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 鏈家二手房培訓(xùn) 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 深入實踐期深入實踐期 工欲善其事，必先利其器 打的贏仗的士兵才是好兵 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 初步學(xué)習(xí)期初步學(xué)習(xí)期 1、員工實習(xí)期（1個月，從入職起當日計算） 、工作適應(yīng)期：（前710天,合格人員從適應(yīng)期開始 計算工資） 、所有新員工必須經(jīng)過前710天的考評，以此來測試是否適合本行。

26、引子： 不同的經(jīng)紀人談同樣的單子： 為什么有的人談成了？ 為什么有的人沒談成？ （原因很簡單，是因為有些人沒有掌握有效 的談判方式及技巧） 談判的基本原則 信任原則（體現(xiàn)辛苦度）信任原則（體現(xiàn)辛苦度） 談任何單子，都有一個重要的前提在做支撐：那就是房東、 客戶對經(jīng)紀人的信任。如果房東和客戶對我們一點信任都沒 有或信任度很低，那單子談起來就很費力了。不論是在帶看 中還是在談判中，我們務(wù)必要取得雙方。

27、二手房銷售流程技巧二手房銷售流程技巧 流程流程 一、聯(lián)系客戶聯(lián)系客戶 （推廣） 二、接待客戶接待客戶 （接待、接聽） 三、了解客戶需求了解客戶需求 （談客） 四、介紹情況介紹情況 （推薦、帶看） 五、解決問題解決問題 （回訪、談判） 六、協(xié)商談判協(xié)商談判 七、促成交易促成交易 一、聯(lián)系客戶 由于房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)涉及的對象是房地產(chǎn)由于房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)涉及的對象是房地產(chǎn) 的交易雙方，尋找的客戶也是雙向性。