1、如何提高如何提高高端物業保潔服務質量高端物業保潔服務質量 一、目前高端物業保潔服務現狀一、目前高端物業保潔服務現狀 二、高端物業保潔服務存在問題二、高端物業保潔服務存在問題 三、如何提高高端物業保潔服務三、如何提高高端物業保潔服務 目目 錄錄目前高端物業保潔服務現狀目前高端物業保潔服務現狀 1 1、目前絕大、目前絕大多數的高端物業的多數的高端物業的保潔員也都還是使保潔員也都還是使用最原始的清潔工。

2、保潔管理體系點此輸入姓名2016年度系統負責人集訓營CLEANING MANAGEMENT SYSTEM安心參與信任共生2/45目錄頁01保潔管理體系解析平臺化應用-FM工單023/45第一章：保潔管理體系解析1.1 保潔管理體系的背景我們的管理困惑：清潔區域or清潔作業面積？清潔人數or崗位人數？人員到崗率or工時出勤率？4/45雙方品質管控能力弱化：結果考核形同虛設清潔服務在部分公司已經無底。

3、行政人事部物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節通過本次培訓，讓大家認識到禮節禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，通過練習掌握并運用到日常保潔服務工通過練習掌握并運用到日常保潔服務工作當中。作當中。 為什么要為什么要學習禮儀學習禮儀什么是什么是服務禮儀。

4、 保潔保潔的禮儀培訓資料的禮儀培訓資料 員工行為準則員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排， 包括甲方管理人員。 對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7.對。

5、基本概念基本概念物業管理概念物業管理概念 物業管理條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生環境衛生和秩序的活動。 物業管理公司服務內容物業管理公司服務內容 （一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養護。 （三）環境衛。

6、保潔知識培訓保潔知識培訓20 xx20 xx年年4 4月份月份基本概念物業管理概念 物業管理條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 物業管理公司服務內容 （一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養護。。

7、物業公司保潔員培訓方案物業公司保潔員培訓方案一、公司概況一、公司概況二、公司理念二、公司理念三三 、企業精神、企業精神四四 、管理模式、管理模式五五 、質量目標、質量目標1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的 0.2%，無重大火災、刑事和交事故。3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達 95。

8、海 景 花 園 物 業 服 務 中 心海 景 花 園 物 業 服 務 中 心 保潔、保綠員例行培訓保潔、保綠員例行培訓 參考大綱參考大綱 保潔、保綠員例行培訓參考大綱保潔、保綠員例行培訓參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一、一、 禮儀、形象及服務規范禮儀、形象及服務規范 二、二、 公司制度及相關法制教育公司制度及相關法制教育 三、三、 職業安全教育職業安全教育 四、四、 崗。

9、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。 為什么要 學習禮儀 什么是 服務禮儀 物業保潔 人員的服 務禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務禮儀 代表企業形象代表企業形象 體現個人素質體現個人素質 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什。

10、禮禮 儀儀 的的 概概 述述 區域經理區域經理 劉寶貴劉寶貴 禮 / 儀 / 體 / 現 / 細 / 節 細 / 節 / 展 / 現 / 素 / 質 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 。 學正確掃地學正確掃地 學相互尊重學相互尊重 學幫助他人學幫助他人 學禮貌指引學禮貌指引 保潔員禮儀培訓保潔員禮儀培訓 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 禮 / 儀 / 體 /。

11、保潔人員培訓教材 1 保潔檢查-定人/定時/定線/反饋 建標準-落地培訓 管理 目錄 2 挃導 監督 評分 一 檢查人員 3 4 檢查工作的四定原則檢查工作的四定原則 定人 定事 定時 固定人員 檢查明細 檢查時段 定線 檢查路線 5 管理人員巡檢，接受業主監督反饋 現場保潔人 保潔工作明細 工作時間 公示 二 培訓 6 7 清潔/保養 8 1、個人清潔 2、環境清潔 清潔 儀容儀表 9 1、服。

12、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。 為什么要 學習禮儀 什么是 服務禮儀 物業保潔 人員的服 務禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務禮儀 代表企業形象代表企業形象 體現個人素質體現個人素質 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什。

13、培訓教材保潔操作流程標準化 物業管理有限公司目 錄1、 序 言22、 保潔工作職責23、 保潔員質量檢查操作流程64、 室外公共區域清潔操作流程95、 垃圾收集與處理操作流程146、 衛生消殺管理操作流程167、 清潔劑使用操作流程198、 廣場磚地面清潔操作流程229、 瀝青地面清潔操作流程231。

14、海 景 花 園 物 業 服 務 中 心海 景 花 園 物 業 服 務 中 心 保潔、保綠員例行培訓 參考大綱 保潔、保綠員例行培訓參考大綱保潔、保綠員例行培訓參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一、一、 禮儀、形象及服務規范禮儀、形象及服務規范 二、二、 公司制度及相關法制教育公司制度及相關法制教育 三、三、 職業安全教育職業安全教育 四、四、 崗位職責崗位職責 五、五、 共。