1、接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程一一前期準備前期準備二二沙盤區沙盤區三三首次洽談首次洽談四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談1-前期準備前期準備1.1準備要素準備要素1.2觀察客戶觀察客戶1.3迎接客戶迎接客戶二二沙盤區沙盤區三三首次洽談首次洽談1-四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談客戶接待過程客戶接待過程1.1準備要素準備要素l心理準備心理準備l資料、道具準備資料、道具準備l開場白。

2、如何進行沙盤講解和客戶帶看本課件適用于各項目案場銷售員銷售流程和銷售技能培訓本課件核心內容為區域沙盤、項目沙盤、戶型沙盤講解要領及注意事項，以及示范區、樣板房帶看的動作要領及注意事項課件內容結構沙盤講解INTRODUCTION區域沙盤需知、流程、要領、說辭項目沙盤需知、流程、要領、說辭戶型沙盤需知、流程、要領、說辭客戶帶看INTRODUCTION示范區帶看需知、流程、要領、說辭樣板房帶看需知、流。

3、如何提高會員服務客服部匯報如何提高全員服務如何提高全員服務n1、我們需要提供什么樣的服務n2、服務的重要性和必要性n3、現階段現狀及差距n4、我們的服務宗旨n5、提高全員服務的措施我們需要提供什么樣的服我們需要提供什么樣的服務務什么是服務服務就是滿足客戶需求的一系列行為過程我們需要提供的服務我們需要為客戶提供差異化、超出其期望值的服務,我們的服務更多的關注客戶的心理需求,使客戶獲得了良好的購買體。

4、營銷策劃中心營銷策劃中心中海地產集團客戶服務管理制度中海地產集團客戶服務管理制度目目 錄錄目目 錄錄一、客戶服務的定義與理念一、客戶服務的定義與理念堅持客戶導向，在產品硬件與情感關堅持客戶導向，在產品硬件與情感關懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及附加價值附加價值，持續提升客戶滿意度與品牌忠持續提升客戶滿意度與品牌忠誠度誠度，不斷加強客戶對品牌的依賴感不斷加強。

5、客戶接待客戶接待課程目的：熟悉接待的重要性和目的，學習掌握一些客戶常用的接待技巧。進度內容案例提示9:00-9:20PPT1-PPT3接待的目的：接待的目的：總結：1、了解客戶需求； 2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來店、來電的目的；5、安排下次銷售活動；6、留下有效信息；提問學員接待的目的，根據學員的回答進行糾正和補充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問方式、話術等9:20-9:40PPT。

6、銷售攻心術客戶心理分析客戶心理分析2世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産世聯的伙伴：我們一起分享!我們一起成功!世聯的伙伴：我們一起分享!我們一起成功!3世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産讓我們一起來約定讓我們一起來約定?準時來到教室準時來到教室?關閉手機、呼機關閉手機、呼機?敞開心扉，熱情投入敞開心扉，熱情投入?積極參與積極參與4世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産為你的小組找一。

7、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴？常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網絡等形式反映的意見。 是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相吻合時，所表露出不滿情緒的總和。 為什么會產生投訴 投訴產生因素投訴產生因素物業公司沒有兌現物業公司沒有兌現人、機、料、法、環投訴人投訴人投訴人。

8、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優質服務標準確定優質服務標準理解你的顧客理解你的顧客客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念產品與服務產品與服務 一個“好”顧客的自白你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。當我走入一家餐館，碰巧里面的服務員在聊天，我是不會去打斷他們的談話，以求得他們的招呼，只是靜靜地坐在座位上等候。當我步入一家商店想買點東西時，絕對是客客氣氣，如果某位店員因為我挑揀的。

9、1 1優質優質客客戶戶服服務務管理管理2 2我們的目標我們的目標業績業績3 3提供解決問題之道確定優質服務標準理解你的顧客客戶服務的基本理念產品與服務 課課程程綱綱要要4 4一個“好”顧客的自白你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。當我走入一家餐館，碰巧里面的服務員在聊天，我是不會去打斷他們的談話，以求得他們的招呼，只是靜靜地坐在座位上等候。當我步入一家商店想買點東西時，絕對是客客氣。

10、萬科客戶關系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年？第一個學習的標桿是誰？萬科誕生于哪一年？第一個學習的標桿是誰？1984 萬科以貿易起家，嘗試多元化發展。早期進行的散萬科以貿易起家，嘗試多元化發展。早期進行的散件引進，國內組裝、銷售等業務進展順利，使萬科與日件引進，國內組裝、銷售等業務進展順利，使萬科與日本本SONY等公司建立了密切聯系。等公司建立了密切聯系。 SONY也成為了萬科在企業管理方面。

11、銷售標準流程銷售服務流程設定的目的n通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務。n目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。一個好的銷售服務流程能夠實現的效果n傳遞萬科品牌承諾n幫助實現銷售電話咨詢來電咨詢n目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現場訪問。n需要注意的問題： 傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel)n要點一。

12、入住后房屋維修流程 客戶服務專業技巧與流程 1.0出現房屋問題，客戶向呼叫中心投訴，要求維修2.0呼叫中心統一接待房屋問題投訴,判斷該問題如為發展商責任,則后臺分由發展商客服處理3.0發展商客服指派該單第一責任人，現場查看房屋情況，確認相關部門/單位責任，落實維修方案，下發整改/維修施工單9.0文件歸檔3.1是否接單4.1重新落實維修單位，尋找第三方實施。判定第三方施工款，對原責任單位扣款，執行。

13、如何做好房地產高端項目的如何做好房地產高端項目的 客戶服務客戶服務 目錄目錄 一、知其所以然一、知其所以然優質服務直接影響企業業績優質服務直接影響企業業績 二、二、運籌帷幄和決勝千里運籌帷幄和決勝千里確定客戶服務戰略確定客戶服務戰略 三、上下齊心和其力斷金三、上下齊心和其力斷金全員客戶意識培養全員客戶意識培養 四、有所為和有所不為四、有所為和有所不為客戶體驗管理客戶體驗管理 五、欲成事和先利器五。

14、房地產客戶需求的定義 房地產客戶需求的特點 研究流程梳理 調研方法如何選擇 項目設計操作要點 執行技巧 資料/數據分析方法 報告寫作 什么是 房地產客戶需求研究？ Part 1 分三個部分來不大家分享： Part 2 Part 3 房地產客戶需求研究 價值何在？ 房地產客戶需求研究 流程及方法？ 客戶需求解決哪些問題？ 幫劣開發商解決什么？ PART 1 什么是房地產客戶需求？ “房地產客戶需求。

15、 售售 馨馨 服務篇服務篇 8181- -8989 一個人永遠不要靠自己一個人花 100%的力量，而要靠 100 個人花每個人 1%的力量。 -比爾。蓋茨 81 插上翅膀去賣樓 82 讓置業者也瘋狂的服務革命 83 如何有效化解售樓“磨”術 84 顧客永遠是對的 85 如何有效記住客戶的名字 86 建立良好客戶關系的七大步驟 87 讓置業者知道你在為他做些什么 88 面子與銀子 89 如何建立售。

16、客戶梳理方法 2020.03 課程開發目標 O Objective bjective 課程目標 1、培訓對象： 策劃專員、策劃助理 2、課程目標： 掌握客戶梳理的流程，并能夠按照流程開展客戶梳 理工作； 掌握基于提高有效來訪量和來訪成交率的客戶梳理 內容及梳理對象； 熟練掌握項目案場來電來訪登記表的內容，并能夠 根據項目實際情況獨立完成登記表的設計； 了解客戶數據獲取過程中常見問題，并了解一般應。

17、優質客戶服務管理 -萬科集團內訓 我們的目標 業績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優質服務標準確定優質服務標準 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念 產品與服務產品與服務 課程綱要 一個“好”顧客的自 白 你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。 當我走入一家餐館，碰巧里面的服務員在聊天， 我是不會去打斷他們的談話，以求得他們的招呼， 只是靜靜地坐在座。

18、P1 客戶梳理方法 2014.08 P2 課程開發目標 O Objective bjective 課程目標 1、培訓對象： 策劃專員、策劃助理 2、課程目標： 掌握客戶梳理的流程，幵能夠按照流程開展客戶梳 理工作； 掌握基于提高有效來訪量和來訪成交率的客戶梳理 內容及梳理對象； 熟練掌握項目案場來電來訪登記表的內容，幵能夠 根據項目實際情況獨立完成登記表的設計； 了解客戶數據獲取過程中常見問題，。

19、看房后房東、客戶如何跟進看房后房東、客戶如何跟進 家天下房產小苗家天下房產小苗 成交？ 成交成交 在談在談 意向意向 跟進跟進 看房看房 房源房源 客源客源 跟進的含義跟進的含義 解釋：多指房產中介行業對現有的房源解釋：多指房產中介行業對現有的房源 和客源進行溝通的進展記錄和客源進行溝通的進展記錄 意義：指的是客戶的意義：指的是客戶的溝通溝通情況，對于產情況，對于產 品（房源）客戶的品（房源）客。