1、接待流程接待流程 客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程一一前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備二二沙盤(pán)區(qū)沙盤(pán)區(qū)三三首次洽談首次洽談四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談1-前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備1.1準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素1.2觀察客戶觀察客戶1.3迎接客戶迎接客戶二二沙盤(pán)區(qū)沙盤(pán)區(qū)三三首次洽談首次洽談1-四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程1.1準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素l心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備l資料、道具準(zhǔn)備資料、道具準(zhǔn)備l開(kāi)場(chǎng)白。

2、如何進(jìn)行沙盤(pán)講解和客戶帶看本課件適用于各項(xiàng)目案場(chǎng)銷售員銷售流程和銷售技能培訓(xùn)本課件核心內(nèi)容為區(qū)域沙盤(pán)、項(xiàng)目沙盤(pán)、戶型沙盤(pán)講解要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，以及示范區(qū)、樣板房帶看的動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)課件內(nèi)容結(jié)構(gòu)沙盤(pán)講解INTRODUCTION區(qū)域沙盤(pán)需知、流程、要領(lǐng)、說(shuō)辭項(xiàng)目沙盤(pán)需知、流程、要領(lǐng)、說(shuō)辭戶型沙盤(pán)需知、流程、要領(lǐng)、說(shuō)辭客戶帶看INTRODUCTION示范區(qū)帶看需知、流程、要領(lǐng)、說(shuō)辭樣板房帶看需知、流。

3、如何提高會(huì)員服務(wù)客服部匯報(bào)如何提高全員服務(wù)如何提高全員服務(wù)n1、我們需要提供什么樣的服務(wù)n2、服務(wù)的重要性和必要性n3、現(xiàn)階段現(xiàn)狀及差距n4、我們的服務(wù)宗旨n5、提高全員服務(wù)的措施我們需要提供什么樣的服我們需要提供什么樣的服務(wù)務(wù)什么是服務(wù)服務(wù)就是滿足客戶需求的一系列行為過(guò)程我們需要提供的服務(wù)我們需要為客戶提供差異化、超出其期望值的服務(wù),我們的服務(wù)更多的關(guān)注客戶的心理需求,使客戶獲得了良好的購(gòu)買體。

4、營(yíng)銷策劃中心營(yíng)銷策劃中心中海地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度中海地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度目目 錄錄目目 錄錄一、客戶服務(wù)的定義與理念一、客戶服務(wù)的定義與理念堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)懷兩方面提供給客戶超越其期望的產(chǎn)品及懷兩方面提供給客戶超越其期望的產(chǎn)品及附加價(jià)值附加價(jià)值，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌忠持續(xù)提升客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度誠(chéng)度，不斷加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的依賴感不斷加強(qiáng)。

5、客戶接待客戶接待課程目的：熟悉接待的重要性和目的，學(xué)習(xí)掌握一些客戶常用的接待技巧。進(jìn)度內(nèi)容案例提示9:00-9:20PPT1-PPT3接待的目的：接待的目的：總結(jié)：1、了解客戶需求； 2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來(lái)店、來(lái)電的目的；5、安排下次銷售活動(dòng)；6、留下有效信息；提問(wèn)學(xué)員接待的目的，根據(jù)學(xué)員的回答進(jìn)行糾正和補(bǔ)充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問(wèn)方式、話術(shù)等9:20-9:40PPT。

6、銷售攻心術(shù)客戶心理分析客戶心理分析2世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産世聯(lián)的伙伴：我們一起分享!我們一起成功!世聯(lián)的伙伴：我們一起分享!我們一起成功!3世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産讓我們一起來(lái)約定讓我們一起來(lái)約定?準(zhǔn)時(shí)來(lái)到教室準(zhǔn)時(shí)來(lái)到教室?關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)?敞開(kāi)心扉，熱情投入敞開(kāi)心扉，熱情投入?積極參與積極參與4世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産為你的小組找一。

7、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見(jiàn)投訴 投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通過(guò)口頭、書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。 是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 投訴產(chǎn)生因素投訴產(chǎn)生因素物業(yè)公司沒(méi)有兌現(xiàn)物業(yè)公司沒(méi)有兌現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)投訴人投訴人投訴人。

8、提供解決問(wèn)題之道提供解決問(wèn)題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 一個(gè)“好”顧客的自白你們都說(shuō)我是好顧客，因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞。當(dāng)我走入一家餐館，碰巧里面的服務(wù)員在聊天，我是不會(huì)去打斷他們的談話，以求得他們的招呼，只是靜靜地坐在座位上等候。當(dāng)我步入一家商店想買點(diǎn)東西時(shí)，絕對(duì)是客客氣氣，如果某位店員因?yàn)槲姨魭摹?/p>

9、1 1優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)管理管理2 2我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)3 3提供解決問(wèn)題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù) 課課程程綱綱要要4 4一個(gè)“好”顧客的自白你們都說(shuō)我是好顧客，因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞。當(dāng)我走入一家餐館，碰巧里面的服務(wù)員在聊天，我是不會(huì)去打斷他們的談話，以求得他們的招呼，只是靜靜地坐在座位上等候。當(dāng)我步入一家商店想買點(diǎn)東西時(shí)，絕對(duì)是客客氣。

10、萬(wàn)科客戶關(guān)系工作介紹問(wèn)題1 1.萬(wàn)科誕生于哪一年？第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)？萬(wàn)科誕生于哪一年？第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)？1984 萬(wàn)科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進(jìn)行的散萬(wàn)科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進(jìn)行的散件引進(jìn)，國(guó)內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，使萬(wàn)科與日件引進(jìn)，國(guó)內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，使萬(wàn)科與日本本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。等公司建立了密切聯(lián)系。 SONY也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面。

11、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的n通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬(wàn)科品牌的一致的服務(wù)。n目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果n傳遞萬(wàn)科品牌承諾n幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來(lái)電咨詢n目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。n需要注意的問(wèn)題： 傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel)n要點(diǎn)一。

12、入住后房屋維修流程 客戶服務(wù)專業(yè)技巧與流程 1.0出現(xiàn)房屋問(wèn)題，客戶向呼叫中心投訴，要求維修2.0呼叫中心統(tǒng)一接待房屋問(wèn)題投訴,判斷該問(wèn)題如為發(fā)展商責(zé)任,則后臺(tái)分由發(fā)展商客服處理3.0發(fā)展商客服指派該單第一責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)查看房屋情況，確認(rèn)相關(guān)部門/單位責(zé)任，落實(shí)維修方案，下發(fā)整改/維修施工單9.0文件歸檔3.1是否接單4.1重新落實(shí)維修單位，尋找第三方實(shí)施。判定第三方施工款，對(duì)原責(zé)任單位扣款，執(zhí)行。

13、如何做好房地產(chǎn)高端項(xiàng)目的如何做好房地產(chǎn)高端項(xiàng)目的 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 目錄目錄 一、知其所以然一、知其所以然優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響企業(yè)業(yè)績(jī) 二、二、運(yùn)籌帷幄和決勝千里運(yùn)籌帷幄和決勝千里確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略 三、上下齊心和其力斷金三、上下齊心和其力斷金全員客戶意識(shí)培養(yǎng)全員客戶意識(shí)培養(yǎng) 四、有所為和有所不為四、有所為和有所不為客戶體驗(yàn)管理客戶體驗(yàn)管理 五、欲成事和先利器五。

14、房地產(chǎn)客戶需求的定義 房地產(chǎn)客戶需求的特點(diǎn) 研究流程梳理 調(diào)研方法如何選擇 項(xiàng)目設(shè)計(jì)操作要點(diǎn) 執(zhí)行技巧 資料/數(shù)據(jù)分析方法 報(bào)告寫(xiě)作 什么是 房地產(chǎn)客戶需求研究？ Part 1 分三個(gè)部分來(lái)不大家分享： Part 2 Part 3 房地產(chǎn)客戶需求研究 價(jià)值何在？ 房地產(chǎn)客戶需求研究 流程及方法？ 客戶需求解決哪些問(wèn)題？ 幫劣開(kāi)發(fā)商解決什么？ PART 1 什么是房地產(chǎn)客戶需求？ “房地產(chǎn)客戶需求。

15、 售售 馨馨 服務(wù)篇服務(wù)篇 8181- -8989 一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花 100%的力量，而要靠 100 個(gè)人花每個(gè)人 1%的力量。 -比爾。蓋茨 81 插上翅膀去賣樓 82 讓置業(yè)者也瘋狂的服務(wù)革命 83 如何有效化解售樓“磨”術(shù) 84 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 85 如何有效記住客戶的名字 86 建立良好客戶關(guān)系的七大步驟 87 讓置業(yè)者知道你在為他做些什么 88 面子與銀子 89 如何建立售。

16、客戶梳理方法 2020.03 課程開(kāi)發(fā)目標(biāo) O Objective bjective 課程目標(biāo) 1、培訓(xùn)對(duì)象： 策劃專員、策劃助理 2、課程目標(biāo)： 掌握客戶梳理的流程，并能夠按照流程開(kāi)展客戶梳 理工作； 掌握基于提高有效來(lái)訪量和來(lái)訪成交率的客戶梳理 內(nèi)容及梳理對(duì)象； 熟練掌握項(xiàng)目案場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪登記表的內(nèi)容，并能夠 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況獨(dú)立完成登記表的設(shè)計(jì)； 了解客戶數(shù)據(jù)獲取過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，并了解一般應(yīng)。

17、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 -萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績(jī) 提供解決問(wèn)題之道提供解決問(wèn)題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個(gè)“好”顧客的自 白 你們都說(shuō)我是好顧客，因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞。 當(dāng)我走入一家餐館，碰巧里面的服務(wù)員在聊天， 我是不會(huì)去打斷他們的談話，以求得他們的招呼， 只是靜靜地坐在座。

18、P1 客戶梳理方法 2014.08 P2 課程開(kāi)發(fā)目標(biāo) O Objective bjective 課程目標(biāo) 1、培訓(xùn)對(duì)象： 策劃專員、策劃助理 2、課程目標(biāo)： 掌握客戶梳理的流程，幵能夠按照流程開(kāi)展客戶梳 理工作； 掌握基于提高有效來(lái)訪量和來(lái)訪成交率的客戶梳理 內(nèi)容及梳理對(duì)象； 熟練掌握項(xiàng)目案場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪登記表的內(nèi)容，幵能夠 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況獨(dú)立完成登記表的設(shè)計(jì)； 了解客戶數(shù)據(jù)獲取過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，。

19、看房后房東、客戶如何跟進(jìn)看房后房東、客戶如何跟進(jìn) 家天下房產(chǎn)小苗家天下房產(chǎn)小苗 成交？ 成交成交 在談在談 意向意向 跟進(jìn)跟進(jìn) 看房看房 房源房源 客源客源 跟進(jìn)的含義跟進(jìn)的含義 解釋：多指房產(chǎn)中介行業(yè)對(duì)現(xiàn)有的房源解釋：多指房產(chǎn)中介行業(yè)對(duì)現(xiàn)有的房源 和客源進(jìn)行溝通的進(jìn)展記錄和客源進(jìn)行溝通的進(jìn)展記錄 意義：指的是客戶的意義：指的是客戶的溝通溝通情況，對(duì)于產(chǎn)情況，對(duì)于產(chǎn) 品（房源）客戶的品（房源）客。