1、置業(yè)顧問公關(guān)禮儀知識(shí)置業(yè)顧問公關(guān)禮儀知識(shí)置業(yè)顧問系列培訓(xùn)課件置業(yè)顧問系列培訓(xùn)課件目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化商。

2、XXXX 故事 一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板 連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”. 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”. 店家說。

3、銷銷 售售 禮禮 儀儀2我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀3我們可以這樣來完成課程目標(biāo)我們可以這樣來完成課程目標(biāo)銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)4本課程特點(diǎn)：本課程特點(diǎn)： 需要的態(tài)度：需要的態(tài)度： 高度的參與性 積極參與全程互動(dòng) 全情投入 深入淺出 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 誰都有機(jī)會(huì)誰都有機(jī)會(huì) 5要求：要求：1、分組 2、小組成員自我介紹、認(rèn)識(shí) 3、小。

4、銷售禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容 n禮儀的概念n禮儀的核心n學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)n商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止n電話禮儀什么是禮儀？n禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他。自尊n首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己。

5、銷售接待規(guī)范禮儀什么是職業(yè)人什么是職業(yè)素質(zhì)職業(yè)形象的定義銷售接待中的職業(yè)規(guī)范銷售接待中的職業(yè)禮儀什么是職業(yè)人擁有專業(yè)的技能，并且以恰當(dāng)?shù)男蜗蟀缪莞髯缘慕巧?作為職業(yè)化的社會(huì)群體，企業(yè)只有集合具備必要素質(zhì)的人員并加以職業(yè)化訓(xùn)練，才能達(dá)到生存與發(fā)展的目的。而作為個(gè)人，則只有在就業(yè)的過程中不斷地修煉和完善自己以提高職業(yè)素質(zhì)，才能獲取穩(wěn)固的生活保障以至較為優(yōu)越的生活條件，進(jìn)而在精神上得到升華。也正是在。

6、xx房地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司現(xiàn)代商務(wù)用餐禮儀商務(wù)用餐的禮儀 一、 中餐禮儀 二、 西餐禮儀 三、 自助餐禮儀中餐禮儀 按照國際慣例，桌次的高低的排列，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定。 其原則是：首先確定主桌，主桌通常正對(duì)門，離門最遠(yuǎn)，或是處于場(chǎng)地的中間。 其他桌次的位置是，離主桌越近的位置越高；位置相同，右高左低；豎排是上高下低。 如果室內(nèi)有表示位置高低的明顯的標(biāo)志物，則越靠標(biāo)志物，靠。

7、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀言談舉止（微笑） 一、微笑的“四要”： 1、口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào) 動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收 攏、嘴角上翹。 2、神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、 親切甜美。 3、聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才 能為人理解，并起到錦上添花的效果。 4、與儀表舉止的美和諧一致，從。

8、 服務(wù)禮儀中的服務(wù)禮儀中的5S5S 整潔的店面；干凈的衣著，規(guī)范得體整潔的店面；干凈的衣著，規(guī)范得體 的談吐，體現(xiàn)著經(jīng)紀(jì)人的的談吐，體現(xiàn)著經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)專業(yè)形象。形象。 規(guī)范電話用語，規(guī)范電話用語，微笑微笑接聽客戶電話接聽客戶電話 微笑微笑接待上門咨詢客戶接待上門咨詢客戶 微笑微笑送別客戶離店送別客戶離店 糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、 破壞公司的形象，最嚴(yán)重的是，破壞公司的。

9、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范 案場(chǎng)管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗 車場(chǎng)服務(wù)崗 樣板間講解崗。

10、萬達(dá)新員工培訓(xùn)萬達(dá)新員工培訓(xùn) 禮儀篇禮儀篇 集團(tuán)人力資源部 二00九年六月 什么是禮儀？什么是禮儀？ 穿西服打領(lǐng)帶，吃西餐遞名片？ 從某種意義上講，禮儀應(yīng)該是一種從某種意義上講，禮儀應(yīng)該是一種 處事理念和行為規(guī)范。處事理念和行為規(guī)范。 今天和大家溝通的主要是萬達(dá)對(duì)禮儀的要求。今天和大家溝通的主要是萬達(dá)對(duì)禮儀的要求。 如何理解“禮儀”如何理解“禮儀” 有禮走遍天下。有禮走遍天下。 敬人者，人恒敬之。

11、置業(yè)顧問公關(guān)禮儀知識(shí)置業(yè)顧問公關(guān)禮儀知識(shí) 置業(yè)顧問系列培訓(xùn)課件置業(yè)顧問系列培訓(xùn)課件 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀 商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀的地位和作用 商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求 禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證 商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化商務(wù)禮。

12、世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 銷銷 售售 禮禮 儀儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 3 我們可以這樣來完成課程目標(biāo)我們可以這樣來完成課程目標(biāo) 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結(jié) 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 本課程特點(diǎn)：本課程特點(diǎn)：。

13、08. 03. 26 Page 1 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范 案場(chǎng)管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗 車場(chǎng)服務(wù)崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 P。

14、置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn)置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn) 姓名姓名 經(jīng)歷經(jīng)歷 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn) 愛好愛好 讓我們一起來討論課堂紀(jì) 律吧！最重要的是你 們每一個(gè)人都要積極參與參與 和發(fā)言發(fā)言 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。 學(xué)習(xí)并掌握基本服務(wù)禮儀 提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，職 業(yè)素養(yǎng) 了解客戶接待流程 服務(wù)的重要性 儀容舉止 服務(wù)用語 服務(wù)流程 微笑服務(wù) 根據(jù)調(diào)查根據(jù)調(diào)查： *一位愉快的顧客他有可能把他的愉快 經(jīng)歷告訴4位別的人們 *一位。

15、服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)規(guī)范與禮儀 . 總則 服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因 素。服務(wù)行為一方面反映公司員工自身的素 質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面也體現(xiàn)公司的服務(wù)水平 和公司的經(jīng)營(yíng)理念。因此，服務(wù)人員必須以 客戶服務(wù)為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，做到 言談舉止文明得體、精神飽滿、專注熱情。 女士?jī)x容 頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑； 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)合攏在肩后，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后； 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物； 化淡。

16、1 2 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程 服務(wù)的概念及理念服務(wù)的概念及理念 服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo) 案場(chǎng)環(huán)境展示案場(chǎng)環(huán)境展示 3 服務(wù)的概念及理念（暫略）服務(wù)的概念及理念（暫略） 海爾：真誠到永遠(yuǎn)海爾：真誠到永遠(yuǎn) 萬科物業(yè)：同心圓萬科物業(yè)：同心圓 聯(lián)想電腦：陽光服務(wù)聯(lián)想電腦：陽光服務(wù) 聯(lián)想陽光服務(wù)的宗旨是：“您的需求，我們 的行動(dòng)”， 服務(wù)理念是：“專業(yè)、誠信、貼心”。

17、商 務(wù) 禮 儀 二零零八年五月二十日二零零八年五月二十日 1/69 課程目標(biāo) 課程結(jié)束后參加者能： 了解正確的職業(yè)儀表 正確應(yīng)用職場(chǎng)基本禮節(jié) 掌握基本的接待禮儀 2/69 職場(chǎng)基本禮節(jié) 2 儀容 儀表 儀態(tài) 3 1 3 3 “禮”的基本概念 課程內(nèi)容 4 基本接待禮儀 3/69 “禮”的基本概念 什么是“禮”？ 禮 原意： 今意： 4/69 無處不在的“禮” 禮貌 禮儀 禮節(jié) 禮尚往來 禮物 禮。

18、 金磚地產(chǎn) JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏，追求自身價(jià)值 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 金磚地產(chǎn) JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏，追求自身價(jià)值 孔子曰孔子曰：不學(xué)禮，無以立。 孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。愛人者， 人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 現(xiàn)代人說。

19、世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 銷銷 售售 禮禮 儀儀 新白馬公寓置業(yè)顧問專業(yè)培訓(xùn)系列課程 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 3 我們可以這樣來完成課程目標(biāo)我們可以這樣來完成課程目標(biāo) 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結(jié) 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地。

20、銷售培訓(xùn)教程銷售培訓(xùn)教程 目 錄 第一章第一章: 銷售團(tuán)隊(duì)的建立及銷售人員的價(jià)值體現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的建立及銷售人員的價(jià)值體現(xiàn) 第二章第二章: 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 第三章第三章: 現(xiàn)場(chǎng)接待流程現(xiàn)場(chǎng)接待流程 第四章第四章: 銷售禮儀銷售禮儀 第五章第五章: 電話接聽技巧電話接聽技巧 第六章第六章: SP配合及逼定技巧配合及逼定技巧 第七章第七章: 客戶分類及對(duì)策客戶分類及對(duì)策 第八章：其他我們應(yīng)。