1、置業顧問公關禮儀知識置業顧問公關禮儀知識置業顧問系列培訓課件置業顧問系列培訓課件目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀商務禮儀的地位和作用商務禮儀的地位和作用商務禮儀是職業道德的基本要求商務禮儀是職業道德的基本要求禮儀服務是企業優質服務的保證禮儀服務是企業優質服務的保證商務禮儀創造良好的企業文化商務禮儀創造良好的企業文化商。

2、XXXX 故事 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發現忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板 連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”. 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”. 店家說。

3、銷銷 售售 禮禮 儀儀2我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進行崗前準備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀3我們可以這樣來完成課程目標我們可以這樣來完成課程目標銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結4本課程特點：本課程特點： 需要的態度：需要的態度： 高度的參與性 積極參與全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 5要求：要求：1、分組 2、小組成員自我介紹、認識 3、小。

4、銷售禮儀及行為規范培訓教程培訓內容 n禮儀的概念n禮儀的核心n學習禮儀的意義及目標n商務禮儀儀容儀表、言談舉止n電話禮儀什么是禮儀？n禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他。自尊n首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己。

5、銷售接待規范禮儀什么是職業人什么是職業素質職業形象的定義銷售接待中的職業規范銷售接待中的職業禮儀什么是職業人擁有專業的技能，并且以恰當的形象扮演各自的角色。 作為職業化的社會群體，企業只有集合具備必要素質的人員并加以職業化訓練，才能達到生存與發展的目的。而作為個人，則只有在就業的過程中不斷地修煉和完善自己以提高職業素質，才能獲取穩固的生活保障以至較為優越的生活條件，進而在精神上得到升華。也正是在。

6、xx房地產（集團）有限公司xx房地產開發有限公司現代商務用餐禮儀商務用餐的禮儀 一、 中餐禮儀 二、 西餐禮儀 三、 自助餐禮儀中餐禮儀 按照國際慣例，桌次的高低的排列，以離主桌位置遠近而定。 其原則是：首先確定主桌，主桌通常正對門，離門最遠，或是處于場地的中間。 其他桌次的位置是，離主桌越近的位置越高；位置相同，右高左低；豎排是上高下低。 如果室內有表示位置高低的明顯的標志物，則越靠標志物，靠。

7、 現代商務禮儀培訓現代商務禮儀培訓 商務禮儀言談舉止（微笑） 一、微笑的“四要”： 1、口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發自內心的微笑，會自然調 動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收 攏、嘴角上翹。 2、神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、 親切甜美。 3、聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才 能為人理解，并起到錦上添花的效果。 4、與儀表舉止的美和諧一致，從。

8、 服務禮儀中的服務禮儀中的5S5S 整潔的店面；干凈的衣著，規范得體整潔的店面；干凈的衣著，規范得體 的談吐，體現著經紀人的的談吐，體現著經紀人的專業專業形象。形象。 規范電話用語，規范電話用語，微笑微笑接聽客戶電話接聽客戶電話 微笑微笑接待上門咨詢客戶接待上門咨詢客戶 微笑微笑送別客戶離店送別客戶離店 糟糕的職員形象嚴重地損害、糟糕的職員形象嚴重地損害、 破壞公司的形象，最嚴重的是，破壞公司的。

9、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務崗 吧臺服務崗 車場服務崗 樣板間講解崗。

10、萬達新員工培訓萬達新員工培訓 禮儀篇禮儀篇 集團人力資源部 二00九年六月 什么是禮儀？什么是禮儀？ 穿西服打領帶，吃西餐遞名片？ 從某種意義上講，禮儀應該是一種從某種意義上講，禮儀應該是一種 處事理念和行為規范。處事理念和行為規范。 今天和大家溝通的主要是萬達對禮儀的要求。今天和大家溝通的主要是萬達對禮儀的要求。 如何理解“禮儀”如何理解“禮儀” 有禮走遍天下。有禮走遍天下。 敬人者，人恒敬之。

11、置業顧問公關禮儀知識置業顧問公關禮儀知識 置業顧問系列培訓課件置業顧問系列培訓課件 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀 商務禮儀的地位和作用商務禮儀的地位和作用 商務禮儀是職業道德的基本要求商務禮儀是職業道德的基本要求 禮儀服務是企業優質服務的保證禮儀服務是企業優質服務的保證 商務禮儀創造良好的企業文化商務禮。

12、世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 銷銷 售售 禮禮 儀儀 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進行崗前準備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 3 我們可以這樣來完成課程目標我們可以這樣來完成課程目標 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 4 本課程特點：本課程特點：。

13、08. 03. 26 Page 1 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務崗 吧臺服務崗 車場服務崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 P。

14、置業顧問接待服務培訓置業顧問接待服務培訓 姓名姓名 經歷經歷 優缺點優缺點 愛好愛好 讓我們一起來討論課堂紀 律吧！最重要的是你 們每一個人都要積極參與參與 和發言發言 培養服務意識。 學習并掌握基本服務禮儀 提高個人的禮儀修養，職 業素養 了解客戶接待流程 服務的重要性 儀容舉止 服務用語 服務流程 微笑服務 根據調查根據調查： *一位愉快的顧客他有可能把他的愉快 經歷告訴4位別的人們 *一位。

15、服務規范與禮儀服務規范與禮儀 . 總則 服務行為是影響服務效果至關重要的因 素。服務行為一方面反映公司員工自身的素 質和修養，另一方面也體現公司的服務水平 和公司的經營理念。因此，服務人員必須以 客戶服務為中心，以客戶滿意為準則，做到 言談舉止文明得體、精神飽滿、專注熱情。 女士儀容 頭發應勤洗，梳理整齊，無頭皮屑； 長發應合攏在肩后，短發應合攏在耳后； 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物； 化淡。

16、1 2 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓 服務禮儀標準流程服務禮儀標準流程 服務的概念及理念服務的概念及理念 服務指標服務指標 案場環境展示案場環境展示 3 服務的概念及理念（暫略）服務的概念及理念（暫略） 海爾：真誠到永遠海爾：真誠到永遠 萬科物業：同心圓萬科物業：同心圓 聯想電腦：陽光服務聯想電腦：陽光服務 聯想陽光服務的宗旨是：“您的需求，我們 的行動”， 服務理念是：“專業、誠信、貼心”。

17、商 務 禮 儀 二零零八年五月二十日二零零八年五月二十日 1/69 課程目標 課程結束后參加者能： 了解正確的職業儀表 正確應用職場基本禮節 掌握基本的接待禮儀 2/69 職場基本禮節 2 儀容 儀表 儀態 3 1 3 3 “禮”的基本概念 課程內容 4 基本接待禮儀 3/69 “禮”的基本概念 什么是“禮”？ 禮 原意： 今意： 4/69 無處不在的“禮” 禮貌 禮儀 禮節 禮尚往來 禮物 禮。

18、 金磚地產 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏，追求自身價值 職業形象與商務禮儀職業形象與商務禮儀 金磚地產 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏，追求自身價值 孔子曰孔子曰：不學禮，無以立。 孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。愛人者， 人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 現代人說。

19、世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 銷銷 售售 禮禮 儀儀 新白馬公寓置業顧問專業培訓系列課程 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進行崗前準備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 3 我們可以這樣來完成課程目標我們可以這樣來完成課程目標 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結 世聯版權所有 世世 聯聯 地地。

20、銷售培訓教程銷售培訓教程 目 錄 第一章第一章: 銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現 第二章第二章: 房地產基礎知識房地產基礎知識 第三章第三章: 現場接待流程現場接待流程 第四章第四章: 銷售禮儀銷售禮儀 第五章第五章: 電話接聽技巧電話接聽技巧 第六章第六章: SP配合及逼定技巧配合及逼定技巧 第七章第七章: 客戶分類及對策客戶分類及對策 第八章：其他我們應。