1、深圳萬科物業深圳萬科物業銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓深圳萬科物業深圳萬科物業08. 03. 26案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務崗吧臺服務崗車場服務崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范08. 03. 2608. 03. 26。

2、- 1 -銷售中心物業管理人員培訓方案銷售中心物業管理人員培訓方案一、培訓背景一、培訓背景培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，了解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷售中心建成后順利運轉。二、培養方向二、培養方向培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的綜合素質的中長期人才隊伍。三、培訓方式三、培訓方式1、以崗位類別不同設置個性化培。

3、- 值得擁有 值得下載 文檔 word 精品-物業管理公司服務及人員培訓方案物業管理公司服務及人員培訓方案: 一、培訓方針一、培訓方針。全程考核全程考核,全員培訓全員培訓: 二、培訓目標二、培訓目標專業過硬的物業塑造一支品質優良、專業過硬的物業塑造一支品質優良、,業務技能和管理服務水平業務技能和管理服務水平,提高提高員工的專業素質員工的專業素質,通過培訓通過培訓從面富有成效地管理商住樓。從面富有。

4、物業管理公司服務人員培訓方案物業管理公司服務人員培訓方案一、培訓方針一、培訓方針: :全員培訓,全程考核。二、培訓目標二、培訓目標: :通過培訓,提高員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容三、培訓內容(一新員工入職培訓1 、 企 業 文 化 : 公 司 發 展 史 、 管 。

5、銷售中心銷售中心物業管理人員物業管理人員培訓方案培訓方案一、培訓背景一、培訓背景根據項目樣板示范區建設計劃， 將對建成后銷售中心物業服務管理人員進行系統訓練，培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，了解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷售中心建成后順利運轉。二、培養方向二、培養方向培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的綜合素質的中。

6、物業管理處人員培訓方案物業管理處人員培訓方案培訓及管理、培訓承諾培訓及管理、培訓承諾各管理類、操作類人員上崗培訓率達到各管理類、操作類人員上崗培訓率達到 100%；各操各操作類人員能帶真正技能上崗。作類人員能帶真正技能上崗。源源不斷的人員培訓是物業的管理水平不斷提高的根本源源不斷的人員培訓是物業的管理水平不斷提高的根本保證。為此，保證。為此，B 組服務中心組服務中心根據自身發展的需要，建立自己的。

7、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什么？什么？ 首因效應首因效應 秩序維護秩序維護 車輛指引車輛指引 司乘服務司乘服務 莊嚴親和莊嚴親和 案場服務概況案場服務概況 案場服務概況 保安禮儀標準 保。

8、案場物業人員服務標準 品質管理部 （客服篇） 案場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案場客服做什么？案場客服做什么？ 首因效應首因效應 親和大使親和大使 物業咨詢物業咨詢居家管家居家管家 酒店式服務酒店式服務 案場服務概況案場服務概況 案。

9、物業管理基礎知識(案場) 山東區域：于曉虎山東區域：于曉虎 1 目錄 一、物業管理條例 二、案場管理實務 三、滿意度 一、物業管理條例 為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合 法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。 一、物業管理條例 什么是物業管理條例？ 物業管理是指業主委托物業服務企業依據委托合同進行 的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、 生活秩序和環境容。

10、物業服務公司 2013年銷售案場高端物業服務 工作思路 第一部分 第三部分 定義 現狀 目 彔 第二部分形勢 第四部分思路 第一部仹定義 一、碧桂園高端 物業的定義 二、碧桂園高 端物業服務的 定義 三、碧桂園銷 售案場高端物 業服務的定義 第一部份第一部份定義定義 指由集團指定的為配合營銷在物業的配套、物業的環境、物業管 理費單價等方面均處亍集團前列的物業，以期實現社會 的良好口碑及 銷售利潤。

11、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什么？什么？ 首因效應首因效應 秩序維護秩序維護 車輛指引車輛指引 司乘服務司乘服務 莊嚴親和莊嚴親和 案場服務概況案場服務概況 案場服務概況 保安禮儀標準 保。

12、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務崗 吧臺服務崗 車場服務崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4。

13、 1 目目 錄錄 第一部分第一部分 房地產基本知識房地產基本知識 第二部分第二部分 銷售職員的角色與職責銷售職員的角色與職責 第三部分第三部分 銷售人員儀態、儀表銷售人員儀態、儀表 第四部分第四部分 銷售現場接待流程、演練銷售現場接待流程、演練 第五部分第五部分 客戶分析及對應策略客戶分析及對應策略 第六部分第六部分 銷售技巧、現場逼定、逼封技術銷售技巧、現場逼定、逼封技術 第七部分第七部分 問。

14、案場管理 一、案場管理人員職責劃分 案場經理 1. 負責樓盤銷售部的整體管理工作(監督衛生、考勤、調休、來電接聽、客戶 接待、大小定單、合同簽定等工作)。 2. 監督主管的工作，并有權對主管進行處罰。 3. 負責與公司工程部、辦公室等其他部門協調銷售相關工作。 4. 負責組織每日銷售例會，及時處理當日出現的問題。 5. 制定并協助銷售人員完成銷售目標。 6. 負責現場疑難客戶的處理，現場守價或折。

15、1.01.0 目的目的 通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的客戶服務隊伍。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于住戶中心人員的培訓。 3.03.0 相關說明相關說明 4.04.0 職責職責 4.1 崗位輔導員：負責本專業口新入職員工的崗位輔導工作。 4.2 住戶中心主任/主管：負責制定培訓計劃并組織實施；對培訓結果的檢驗考核； 按考核及實際工作需要對培訓計劃進行必要的修訂整理。

16、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 編制：梁超編制：梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣本建立圖文并茂禮儀規范樣本 崗位設計及要求（重點）崗位設計及要求（重點） 方案申明方案申明 SCHEMESCHEME 方 案 方 案 目的分析目的分析 目的一。

17、妝容標準妝容標準 1 1、女員工在崗畫淡妝、女員工在崗畫淡妝( (眉毛、眼影、腮紅、唇彩），眉毛、眼影、腮紅、唇彩）， 保持臉頸、耳朵、牙齒干凈；保持臉頸、耳朵、牙齒干凈； 2 2、勤洗發，理發；、勤洗發，理發； 3 3、頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領；、頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領； 4 4、指甲不超過、指甲不超過2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、畫濃妝或個性妝；、。

18、第一章第一章 招商部人員紀律規定招商部人員紀律規定 一、一、 招商人員紀律條例：招商人員紀律條例： 1、在工作時間不準吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動； 2、統一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領帶、皮鞋、深色襪子，女士 著有領、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消 工作一天； 3、有事請假必須提前 1-2 天向現場經理申請，否則按曠工處理，兩次曠工以上 公司有權辭。

19、歡歡 迎迎 參參 加加 培培 訓！訓！ 案場物業服務培訓 二0一七年六月 目 錄 前言前言 4 4 第一篇第一篇 案場通用禮儀標準案場通用禮儀標準 11 11 第二篇第二篇 禮賓崗位禮儀標準禮賓崗位禮儀標準 30 30 第三篇第三篇 水吧崗位禮儀標準水吧崗位禮儀標準 34 34 結束語結束語 42 42 前 言 案場服務作為物業管理的早期介入案場服務作為物業管理的早期介入，引入了星級酒引入了星級。