1、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務(wù)崗吧臺服務(wù)崗車場服務(wù)崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08. 03. 2608. 03. 26。

2、- 1 -銷售中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案銷售中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景一、培訓(xùn)背景培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。二、培養(yǎng)方向二、培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支服務(wù)意識強(qiáng)，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊(duì)伍。三、培訓(xùn)方式三、培訓(xùn)方式1、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培。

3、- 值得擁有 值得下載 文檔 word 精品-物業(yè)管理公司服務(wù)及人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司服務(wù)及人員培訓(xùn)方案: 一、培訓(xùn)方針一、培訓(xùn)方針。全程考核全程考核,全員培訓(xùn)全員培訓(xùn): 二、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)目標(biāo)專業(yè)過硬的物業(yè)塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、,業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,提高提高員工的專業(yè)素質(zhì)員工的專業(yè)素質(zhì),通過培訓(xùn)通過培訓(xùn)從面富有成效地管理商住樓。從面富有。

4、物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針一、培訓(xùn)方針: :全員培訓(xùn),全程考核。二、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)目標(biāo): :通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容(一新員工入職培訓(xùn)1 、 企 業(yè) 文 化 : 公 司 發(fā) 展 史 、 管 。

5、銷售中心銷售中心物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景一、培訓(xùn)背景根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃， 將對建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。二、培養(yǎng)方向二、培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支服務(wù)意識強(qiáng)，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中。

6、物業(yè)管理處人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理處人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)及管理、培訓(xùn)承諾培訓(xùn)及管理、培訓(xùn)承諾各管理類、操作類人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到各管理類、操作類人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%；各操各操作類人員能帶真正技能上崗。作類人員能帶真正技能上崗。源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，保證。為此，B 組服務(wù)中心組服務(wù)中心根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的。

7、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 案場服務(wù)概況 保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保安行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項(xiàng) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗(yàn) 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案案場保安做場保安做什么？什么？ 首因效應(yīng)首因效應(yīng) 秩序維護(hù)秩序維護(hù) 車輛指引車輛指引 司乘服務(wù)司乘服務(wù) 莊嚴(yán)親和莊嚴(yán)親和 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案場服務(wù)概況 保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保。

8、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 （客服篇） 案場服務(wù)概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客服行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項(xiàng) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗(yàn) 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案場客服做什么？案場客服做什么？ 首因效應(yīng)首因效應(yīng) 親和大使親和大使 物業(yè)咨詢物業(yè)咨詢居家管家居家管家 酒店式服務(wù)酒店式服務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案。

9、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(案場) 山東區(qū)域：于曉虎山東區(qū)域：于曉虎 1 目錄 一、物業(yè)管理?xiàng)l例 二、案場管理實(shí)務(wù) 三、滿意度 一、物業(yè)管理?xiàng)l例 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合 法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。 一、物業(yè)管理?xiàng)l例 什么是物業(yè)管理?xiàng)l例？ 物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行 的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、 生活秩序和環(huán)境容。

10、物業(yè)服務(wù)公司 2013年銷售案場高端物業(yè)服務(wù) 工作思路 第一部分 第三部分 定義 現(xiàn)狀 目 彔 第二部分形勢 第四部分思路 第一部仹定義 一、碧桂園高端 物業(yè)的定義 二、碧桂園高 端物業(yè)服務(wù)的 定義 三、碧桂園銷 售案場高端物 業(yè)服務(wù)的定義 第一部份第一部份定義定義 指由集團(tuán)指定的為配合營銷在物業(yè)的配套、物業(yè)的環(huán)境、物業(yè)管 理費(fèi)單價(jià)等方面均處亍集團(tuán)前列的物業(yè)，以期實(shí)現(xiàn)社會 的良好口碑及 銷售利潤。

11、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 案場服務(wù)概況 保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保安行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項(xiàng) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗(yàn) 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案案場保安做場保安做什么？什么？ 首因效應(yīng)首因效應(yīng) 秩序維護(hù)秩序維護(hù) 車輛指引車輛指引 司乘服務(wù)司乘服務(wù) 莊嚴(yán)親和莊嚴(yán)親和 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案場服務(wù)概況 保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保。

12、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺服務(wù)崗 車場服務(wù)崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4。

13、 1 目目 錄錄 第一部分第一部分 房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識 第二部分第二部分 銷售職員的角色與職責(zé)銷售職員的角色與職責(zé) 第三部分第三部分 銷售人員儀態(tài)、儀表銷售人員儀態(tài)、儀表 第四部分第四部分 銷售現(xiàn)場接待流程、演練銷售現(xiàn)場接待流程、演練 第五部分第五部分 客戶分析及對應(yīng)策略客戶分析及對應(yīng)策略 第六部分第六部分 銷售技巧、現(xiàn)場逼定、逼封技術(shù)銷售技巧、現(xiàn)場逼定、逼封技術(shù) 第七部分第七部分 問。

14、案場管理 一、案場管理人員職責(zé)劃分 案場經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)樓盤銷售部的整體管理工作(監(jiān)督衛(wèi)生、考勤、調(diào)休、來電接聽、客戶 接待、大小定單、合同簽定等工作)。 2. 監(jiān)督主管的工作，并有權(quán)對主管進(jìn)行處罰。 3. 負(fù)責(zé)與公司工程部、辦公室等其他部門協(xié)調(diào)銷售相關(guān)工作。 4. 負(fù)責(zé)組織每日銷售例會，及時(shí)處理當(dāng)日出現(xiàn)的問題。 5. 制定并協(xié)助銷售人員完成銷售目標(biāo)。 6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處理，現(xiàn)場守價(jià)或折。

15、1.01.0 目的目的 通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于住戶中心人員的培訓(xùn)。 3.03.0 相關(guān)說明相關(guān)說明 4.04.0 職責(zé)職責(zé) 4.1 崗位輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)本專業(yè)口新入職員工的崗位輔導(dǎo)工作。 4.2 住戶中心主任/主管：負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；對培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核； 按考核及實(shí)際工作需要對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

16、千和千和 紫檀項(xiàng)目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃紫檀項(xiàng)目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃 編制：梁超編制：梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現(xiàn)場參觀感受銷售現(xiàn)場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本 崗位設(shè)計(jì)及要求（重點(diǎn)）崗位設(shè)計(jì)及要求（重點(diǎn)） 方案申明方案申明 SCHEMESCHEME 方 案 方 案 目的分析目的分析 目的一。

17、妝容標(biāo)準(zhǔn)妝容標(biāo)準(zhǔn) 1 1、女員工在崗畫淡妝、女員工在崗畫淡妝( (眉毛、眼影、腮紅、唇彩），眉毛、眼影、腮紅、唇彩）， 保持臉頸、耳朵、牙齒干凈；保持臉頸、耳朵、牙齒干凈； 2 2、勤洗發(fā)，理發(fā)；、勤洗發(fā)，理發(fā)； 3 3、頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)；、頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)； 4 4、指甲不超過、指甲不超過2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、畫濃妝或個(gè)性妝；、。

18、第一章第一章 招商部人員紀(jì)律規(guī)定招商部人員紀(jì)律規(guī)定 一、一、 招商人員紀(jì)律條例：招商人員紀(jì)律條例： 1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動； 2、統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士 著有領(lǐng)、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消 工作一天； 3、有事請假必須提前 1-2 天向現(xiàn)場經(jīng)理申請，否則按曠工處理，兩次曠工以上 公司有權(quán)辭。

19、歡歡 迎迎 參參 加加 培培 訓(xùn)！訓(xùn)！ 案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn) 二0一七年六月 目 錄 前言前言 4 4 第一篇第一篇 案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) 11 11 第二篇第二篇 禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 30 30 第三篇第三篇 水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 34 34 結(jié)束語結(jié)束語 42 42 前 言 案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入，引入了星級酒引入了星級。