1、金地物業銷售配合客服職責及接待技巧金地物業銷售配合客服職責及接待技巧 第一部分第一部分第一部分第一部分 服務模式及服務服務模式及服務服務模式及服務服務模式及服務方式方式方式方式 課程大綱課程大綱第三部分第三部分第三部分第三部分儀容儀表規范及接待技巧儀容儀表規范及接待技巧儀容儀表規范及接待技巧儀容儀表規范及接待技巧1、物業管理服務模式、物業管理服務模式 2、服務方式（包括一站式服務、服務方式（包括。

2、下載更多免費資料，請關注微信公眾號：下載更多免費資料，請關注微信公眾號：wuyeguancha 贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀下載更多免費資料，請關注微信公眾號：下載更多免費資料，請關注微信公眾號：wuyeguancha“不學禮，無以立” 孔子孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子課程主題課程主題下載更多免費資料，請關注微信公眾號：下載更多免費資料，請關注微信公眾號：wuy。

3、物業客服人員學習培訓方案及計劃物業客服人員學習培訓方案及計劃1目的通過對客服人員的學習培訓來提高客服人員的綜合業務能力以及服務意識，為看房客戶提供滿意質優的服務，展示*物業企業形象。2適應范圍適用于*前期營銷階段所有客服人員的學習培訓工作3職責客服主管負責培訓計劃的制訂和實施4培訓方案4.1理論培訓4.1.1每周二、五晚 17：3018：30 進行理論培訓4.1.2內容：公司概況、規章制度、銷售。

4、1物業客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規規、政策，、政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。 按物按物業業管理管理質質量體系量體系標標準要求，準要求，對對物物業業具體具體實實施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 積極創積極創建安全文明建安全文明“ 。

5、客服崗位人員應知應會客服崗位人員應知應會 Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一、客戶經理服務模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務意識08 四、溝通技巧17 五、接待服務、電話禮儀21 六、客戶經理現場巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 項目采用矩陣式的服務運作機制。 項目經理 專屬客戶經理 秩序維護。

6、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管、項目經理等交代的工作。 負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存 檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯系， 提高服務品質。 負責對業戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全面整理，房屋產 權人轉讓后及時對檔案進行更新。 負責實施托管鑰匙、空。

7、商業管理培訓商業管理培訓 顧客服務篇 顧客服務顧客服務 特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤，但特色特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤，但特色 的服務會促進經營，從而帶來更高的效益。如何的服務會促進經營，從而帶來更高的效益。如何 以特色的服務確保經營、促進經營，是我們面臨以特色的服務確保經營、促進經營，是我們面臨 的一大課題。的一大課題。 顧客服務顧客服務 了解服務的概念了解服務的概念 確立特有的。

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9、恒輝地產顧問機構恒輝地產顧問機構 客服知識培訓客服知識培訓 目錄目錄 一一 辦理認籌卡時的注意事項辦理認籌卡時的注意事項 二二大定時的注意事項大定時的注意事項 三三購房客戶紅線購房客戶紅線 四四按揭常用知識按揭常用知識 五五聯機備案操作流程及注意事項聯機備案操作流程及注意事項 附錄附錄 公司關于客服工作下發的文件公司關于客服工作下發的文件 一、辦理認籌卡時的注意事項一、辦理認籌卡時的注意事項 2。

10、妝容標準妝容標準 1 1、女員工在崗畫淡妝、女員工在崗畫淡妝( (眉毛、眼影、腮紅、唇彩），眉毛、眼影、腮紅、唇彩）， 保持臉頸、耳朵、牙齒干凈；保持臉頸、耳朵、牙齒干凈； 2 2、勤洗發，理發；、勤洗發，理發； 3 3、頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領；、頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領； 4 4、指甲不超過、指甲不超過2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、畫濃妝或個性妝；、。

11、1 物業客服管理培訓教案 2 項項目部客服目部客服崗崗位位職責職責 項項目部客服主管目部客服主管崗崗位位職責職責 項項目部目部接待接待員崗員崗位位職責職責 金質標準金質標準 全心為您全心為您 第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3 貫徹貫徹各各項項法法規規、政策，、政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。 按物按物業業管理管理質質量體系量體系標標準要求，準要求，對對物物業業具體具體實。

12、贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀 “不學禮，無以立” 孔子孔子 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子 課程主題課程主題 職場禮儀大盤點職場禮儀大盤點 電話禮儀電話禮儀 撥打電話撥打電話 接聽電話接聽電話 常規應答常規應答 辦公室禮儀辦公室禮儀 稱謂、介紹稱謂、介紹 握手握手 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 接待接待 職業形象職業形象職業心態職業心態 儀容儀容 儀表儀表 儀態。