1、金地物業(yè)銷售配合客服職責(zé)及接待技巧金地物業(yè)銷售配合客服職責(zé)及接待技巧 第一部分第一部分第一部分第一部分 服務(wù)模式及服務(wù)服務(wù)模式及服務(wù)服務(wù)模式及服務(wù)服務(wù)模式及服務(wù)方式方式方式方式 課程大綱課程大綱第三部分第三部分第三部分第三部分儀容儀表規(guī)范及接待技巧儀容儀表規(guī)范及接待技巧儀容儀表規(guī)范及接待技巧儀容儀表規(guī)范及接待技巧1、物業(yè)管理服務(wù)模式、物業(yè)管理服務(wù)模式 2、服務(wù)方式（包括一站式服務(wù)、服務(wù)方式（包括。

2、下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyeguancha 贏在職場(chǎng)贏在職場(chǎng)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyeguancha“不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子孔子“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子荀子課程主題課程主題下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuy。

3、物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計(jì)劃物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計(jì)劃1目的通過(guò)對(duì)客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)意識(shí)，為看房客戶提供滿意質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，展示*物業(yè)企業(yè)形象。2適應(yīng)范圍適用于*前期營(yíng)銷階段所有客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作3職責(zé)客服主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施4培訓(xùn)方案4.1理論培訓(xùn)4.1.1每周二、五晚 17：3018：30 進(jìn)行理論培訓(xùn)4.1.2內(nèi)容：公司概況、規(guī)章制度、銷售。

4、1物業(yè)客服管理培訓(xùn)教案2項(xiàng)項(xiàng)目部客服崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部客服主管崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)第一部分第一部分 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3貫徹貫徹各各項(xiàng)項(xiàng)法法規(guī)規(guī)、政策，、政策，組織組織落落實(shí)實(shí)上上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的任的任務(wù)務(wù)。 按物按物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量體系量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)要求，對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)具體具體實(shí)實(shí)施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 積極創(chuàng)積極創(chuàng)建安全文明建安全文明“ 。

5、客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一、客戶經(jīng)理服務(wù)模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務(wù)意識(shí)08 四、溝通技巧17 五、接待服務(wù)、電話禮儀21 六、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 項(xiàng)目采用矩陣式的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。 項(xiàng)目經(jīng)理 專屬客戶經(jīng)理 秩序維護(hù)。

6、物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn) 客服助理崗位職責(zé)客服助理崗位職責(zé) 認(rèn)真完成客服部主管、項(xiàng)目經(jīng)理等交代的工作。 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進(jìn)落 實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存 檔，實(shí)施裝修施工竣工驗(yàn)收，主動(dòng)與客戶聯(lián)系， 提高服務(wù)品質(zhì)。 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶檔案的日常管理，進(jìn)行分類，定期進(jìn)行全面整理，房屋產(chǎn) 權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行更新。 負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙、空。

7、商業(yè)管理培訓(xùn)商業(yè)管理培訓(xùn) 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)，但特色特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)，但特色 的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，從而帶來(lái)更高的效益。如何的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，從而帶來(lái)更高的效益。如何 以特色的服務(wù)確保經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，是我們面臨以特色的服務(wù)確保經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，是我們面臨 的一大課題。的一大課題。 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 了解服務(wù)的概念了解服務(wù)的概念 確立特有的。

8、商業(yè)管理培訓(xùn)商業(yè)管理培訓(xùn) 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)，但特色特色的經(jīng)營(yíng)能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)，但特色 的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，從而帶來(lái)更高的效益。如何的服務(wù)會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，從而帶來(lái)更高的效益。如何 以特色的服務(wù)確保經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，是我們面臨以特色的服務(wù)確保經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，是我們面臨 的一大課題。的一大課題。 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 了解服務(wù)的概念了解服務(wù)的概念 確立特有的。

9、恒輝地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu)恒輝地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu) 客服知識(shí)培訓(xùn)客服知識(shí)培訓(xùn) 目錄目錄 一一 辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng)辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng) 二二大定時(shí)的注意事項(xiàng)大定時(shí)的注意事項(xiàng) 三三購(gòu)房客戶紅線購(gòu)房客戶紅線 四四按揭常用知識(shí)按揭常用知識(shí) 五五聯(lián)機(jī)備案操作流程及注意事項(xiàng)聯(lián)機(jī)備案操作流程及注意事項(xiàng) 附錄附錄 公司關(guān)于客服工作下發(fā)的文件公司關(guān)于客服工作下發(fā)的文件 一、辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng)一、辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng) 2。

10、妝容標(biāo)準(zhǔn)妝容標(biāo)準(zhǔn) 1 1、女員工在崗畫淡妝、女員工在崗畫淡妝( (眉毛、眼影、腮紅、唇彩），眉毛、眼影、腮紅、唇彩）， 保持臉頸、耳朵、牙齒干凈；保持臉頸、耳朵、牙齒干凈； 2 2、勤洗發(fā)，理發(fā)；、勤洗發(fā)，理發(fā)； 3 3、頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)；、頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)； 4 4、指甲不超過(guò)、指甲不超過(guò)2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、畫濃妝或個(gè)性?shī)y；、。

11、1 物業(yè)客服管理培訓(xùn)教案 2 項(xiàng)項(xiàng)目部客服目部客服崗崗位位職責(zé)職責(zé) 項(xiàng)項(xiàng)目部客服主管目部客服主管崗崗位位職責(zé)職責(zé) 項(xiàng)項(xiàng)目部目部接待接待員崗員崗位位職責(zé)職責(zé) 金質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)金質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 全心為您全心為您 第一部分第一部分 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3 貫徹貫徹各各項(xiàng)項(xiàng)法法規(guī)規(guī)、政策，、政策，組織組織落落實(shí)實(shí)上上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的任的任務(wù)務(wù)。 按物按物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量體系量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)要求，對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)具體具體實(shí)。

12、贏在職場(chǎng)贏在職場(chǎng)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀 “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子孔子 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子荀子 課程主題課程主題 職場(chǎng)禮儀大盤點(diǎn)職場(chǎng)禮儀大盤點(diǎn) 電話禮儀電話禮儀 撥打電話撥打電話 接聽電話接聽電話 常規(guī)應(yīng)答常規(guī)應(yīng)答 辦公室禮儀辦公室禮儀 稱謂、介紹稱謂、介紹 握手握手 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 接待接待 職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài) 儀容儀容 儀表儀表 儀態(tài)。