1、培訓內容培訓內容 一、公司簡介 二、z 樓盤概況 三、員工入職須知 四、保潔工作職責及日常工作注意事項 五、“親情服務”操作方式 六、休假及請假制度 七、員工福利 八、離職手續辦理 公司簡介公司簡介 z 市 z 發展有限公司成立于 1995 年 12 月，其前身是香港 z 有 限公司。經過十年的努力和探索，目前公司已具備一定規模，旗下 擁有 z 市 z 房地產有限公司、z 市源盛房地產有限公司、。

2、新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案 （保安部）（保安部） 一、培訓對象一、培訓對象：物業管理處新入職員工 二、培訓目的二、培訓目的：了解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處 理 三、培訓提綱三、培訓提綱： 1、交接班、對講機使用規定 2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法 3、保安部處理問題的方法、原則及要求 4、質量記錄及表格使用規范 四、培訓內容四、培訓內容。

3、美嘉園物業員工入職培訓手冊 入職員工培訓大綱一、培訓目的提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。二、培訓意義通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業發展。

4、1 第一章第一章 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡介簡介 深圳市中航物業管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下稱 CPM）是中國物業管理協會常務理事單位和國家物業管理一級企業。隸屬于深圳 中航企業集團物業總公司。作為中國最早的物業管理法規深圳經濟特區住宅區 物業管理條例及其實施細則的參與編撰單位，經過十五年的悉心探索和實踐， 現已發展成為中國最具規模和影響力。

5、浙江梵石物業服務有限公司浙江梵石物業服務有限公司 員員 工工 培培 訓訓 方方 案案 二二 0 0 一一 0 0 年十二月年十二月 目目 錄錄 員工入職培訓方案員工入職培訓方案 員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱 基本培訓手冊基本培訓手冊 緊急事件處理指南緊急事件處理指南 員工入職培訓方案員工入職培訓方案 一一. 培訓對象培訓對象 公司全體員工 二二. 培訓目的培訓目的 1. 全面理解物業管理服務。

6、客服崗位人員應知應會客服崗位人員應知應會 Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一、客戶經理服務模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務意識08 四、溝通技巧17 五、接待服務、電話禮儀21 六、客戶經理現場巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 項目采用矩陣式的服務運作機制。 項目經理 專屬客戶經理 秩序維護。

7、中信物業管理有限公司中信物業管理有限公司新員工入職培訓新員工入職培訓 課程內容課程內容 公司概況 管理架構 經營管理理念 公司制度 職業道德規范 員工守則 物業管理基礎知識 質量、環境、安全管理體系基礎知識 職業安全教育來源于：來源于：房地產房地產 E 網網-http:/ 急救常識 第一節第一節公司概公司概況況 中國中信集團 (原中國國際信托投資有限公司) 中信深圳(集團)公司 成立于2001年。

8、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的四項基礎業務1、客戶服務；2、安全管理；3、環境管理；4、設備、設施管理。四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。對待客戶原則：1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但我們。

9、卓越物業員工入職培訓 主講:陸延慶 通過入職培訓,員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業文化、經營 理念、質量方針、管理模式、規章制度。 2、了解物業管理的基本知識，掌握一定 的職業安全知識。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀， 培養良好的職業道德、服務意識，掌握 規范的儀容儀表、禮貌禮節知識等。 卓越集團簡介 卓越集團是經過國家工商總局核準成立 的跨行業、跨地區的外商投資集團公司。

10、XXXX集團商管系統集團商管系統“新航線新航線”入職培訓入職培訓物業管理概述物業管理概述2 目目 錄錄物業管理基礎知識物業管理基礎知識 XX物業管理組織架構物業管理組織架構XX物業管理主要工作內容物業管理主要工作內容3物業管理基礎知識物業管理基礎知識 本章節重點本章節重點 一、一、“物業管理物業管理”概念概念 二、物業管理工作基本內容二、物業管理工作基本內容 三、物業服務企業三、物業服務企業 四。

11、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊廣州萬科物業新員工入職培訓手冊 物業服務管理的物業服務管理的四項四項基礎業務基礎業務 1、客戶服務；客戶服務；2、安全管理；安全管理；3、環境管理；環境管理；4、設備、設施管理。設備、設施管理。 四項基礎業務是物業管理的生命線，四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項 基礎業務的管理水平。 對待客戶原則：對待客戶原則： 1、 對客戶承諾的一定做到，。

12、湖湖 南南 物物 業業 員員 工工 入入 職職 培培 訓訓 方方 案案 湖南湖南物業物業服務服務有限公司有限公司 二二 0000 八年八年四四月月 一一. 培訓對象培訓對象 物業所有新入職員工 二二. 培訓目的培訓目的 通過培訓，提高員工的服務意識、軍事技能、管理服務水平和職業發展意識，基本掌握物業服務 操作技能，打造品牌，全面塑造“喜達屋物業”的職業團隊，實現企業的跨越發展。 三三. 培訓安排。

13、英豪物業員工培訓手冊英豪物業員工培訓手冊 大大 綱綱 一、 入職培訓 1、公司簡介 2、員工基本素質 3、員工手冊(印刷品到位后) 二、職業道德 三、各崗位職責 四、禮節禮貌和服務禮儀 從業人員的基本素質從業人員的基本素質 要想在物業從業期間努力提高自身素質，首先就要解決在物業從業的態 度問題。“態度”是做好各項事情的前提和基礎。我們的工作不僅解決了 我們的基本吃住等生存問題，同時做為“社會人”。

14、企業簡介企業簡介 天津中有物業服務有限公司（簡稱：中有物業）成立于 2012 年 10 月 15 日，經營項目包括物業管理、家政服務、日用百貨、五金電料、辦 公用品零售等，是具有三級資質的物業管理企業。公司注冊資本為人幣 三百萬元， 現有總資產五百萬元， 管理人員 19 余名， 我們以 “真誠服務， 共同發展，學習創新，尊重信任”為公司核心價值觀，以專業化物業管 理為理念，以星級酒店服務為標準，。

15、新員工入職培訓方案新員工入職培訓方案新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓；其中新入職培訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的；同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色；新入職培訓的主要內容為：企業簡介（業務簡介、發展歷程、企業榮譽）；企業文化（愿景、使命、價值觀、行為準則）；規章制度（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、。

16、 中 介 部 物 業 顧 問 入 職 培 訓 手 冊 目 錄 房地產特性（2-3） 房地產基礎知識（4-8） 影響樓價因素 （9-10） 房地產經紀人的基本要求和作用（11-13） 房地產經紀人的基本禮儀 （14-16） 收盤登記指引 （17-20） 中介部收放款制度 （21-23） 關于房屋租賃、 買賣中涉及的法律知識 （24-31） 辦理二手房買賣手續及有關流程 （32-36） 房改房的交易。

17、新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業管理基礎知識與職業前景培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管。

18、XX物業服務有限責任公司物業服務有限責任公司 XX物業服務中心物業服務中心 新員工入職培訓新員工入職培訓 2010年06月 XX項目組 2 培訓目錄培訓目錄 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 公司簡介公司簡介 公司暫行條例（公司暫行條例（P211） 文明用語文明用語 日常禮儀日常禮儀 2010年06月 XX項目組 3 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 介紹培訓團隊及自己 讓各成員介紹自己。

19、 丹田物業員工入職培訓手冊丹田物業員工入職培訓手冊 培培 訓訓 部部 入職員工培訓大綱入職員工培訓大綱 一、培訓目的 提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責 及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。 二、培訓意義二、培訓意義 通。