1、蒀袀螃膀薂蚃肂艿節蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿蒀袀螃膀薂蚃肂艿節蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅。

2、公司品質管理規定第一章總則第一條為規范公司品質管理工作， 維護公司質量管理和環境管理體系的有效運行，促進公司物業服務水平的不斷提升，持續提升客戶滿意度，特制定本規定。第二條公司推行全面質量管理，設立品質管理職能部門，配置專職品質管理人員。物業服務中心配備品質督導員（可兼職） ，但管理規模比較大的物業服務中心必須配備專職的品質督導員。第三條本規定適用于公司和物業服務中心的品質管理工作。第二章工作職。

3、公司品質管理規定第一章總則第一條為規范公司品質管理工作， 維護公司質量管理和環境管理體系的有效運行，促進公司物業服務水平的不斷提升，持續提升客戶滿意度，特制定本規定。第二條公司推行全面質量管理，設立品質管理職能部門，配置專職品質管理人員。物業服務中心配備品質督導員（可兼職） ，但管理規模比較大的物業服務中心必須配備專職的品質督導員。第三條本規定適用于公司和物業服務中心的品質管理工作。第二章工作職。

4、 物業物業 的品質管理的品質管理 目 錄 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素 ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系 新樂物業之品質管理 物業的品質觀物業的品質觀 物業的品質管理系統物業的品質管理系統 品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素 品質管理基礎知識 什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質，用一個自己感觸最深。

5、 *物業管理 顧問書（十二） 品質管理冊 顧問書 第 3 頁 共 46 頁 目 錄 一、 品質管理概論 4 二、 ISO9001： 2000 質量體系 9 三、 質量體系審核概論 22 四、 內部質量體系審核概述 28 五、 管理評審概述 34 六、 糾正和預防措施實施程序 36 七、 物業管理公司實施 ISO9001 標準全過程37 八、 物業管理企業申請認證的簡介40 九、 物業公司實施IS。

6、萬科物業品質文化萬科物業品質文化 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 1、品質的定義： 2、影響品質的因素：人、機、料、法、環人、機、料、法、環 ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISOInternational Organization for Standard。

7、 服務品質缺陷服務品質缺陷 運營管理中心運營管理中心 講解人：顧講解人：顧 明明 二、公司現有服務品質管控現狀簡述二、公司現有服務品質管控現狀簡述 目目 錄錄 一、序言一、序言 四、改進措施四、改進措施 五、結束語五、結束語 三、服務品質現狀及原因分析三、服務品質現狀及原因分析 安全管理服務？安全管理服務？ 清潔綠化服務？清潔綠化服務？ 公共維修服務？公共維修服務？ 員工禮儀？員工禮儀？ 服務態。

8、 今天的中國人在食品中完成了化學掃盲：從 大米中我們認識了石蠟石蠟；從火腿里我們認識了敵敵 敵畏敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅蘇丹紅； 從火鍋里我們認識了福爾馬林福爾馬林；從銀耳、蜜棗中 認識了硫磺硫磺；從木耳中認識了硫酸銅硫酸銅；今天三鹿 又讓大家認識了三聚氰胺三聚氰胺；外國人喝牛奶結實了， 中國人喝牛奶結石了，我們正在以古代煉丹師的 勇氣，嘗遍百毒，終獲不壞之身！ 9月11日，三鹿。

9、第一章 品質技術部管理組織架構一、品質技術部管理組織架構公司總經理品質技術部經理品質技術部主管品質助理第二章 工作職責一、品質技術部工作職責（一） 遵守國家法律法規及公司管理規定。（二） 在總經理的領導下，維持公司管理體系的有效運行。（三） 不斷改進完善管理體系文件，確保認證范圍內的各崗位使用的質量體系文本的有。

10、服務品質缺陷服務品質缺陷 運營管理中心運營管理中心 講解人：顧講解人：顧 明明 二、公司現有服務品質管控現狀簡述二、公司現有服務品質管控現狀簡述 目目 錄錄 一、序言一、序言 四、改進措施四、改進措施 五、結束語五、結束語 三、服務品質現狀及原因分析三、服務品質現狀及原因分析 安全管理服務？安全管理服務？ 清潔綠化服務？清潔綠化服務？ 公共維修服務？公共維修服務？ 員工禮儀？員工禮儀？ 服務態度。

11、萬科物業品質管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心參與信仸共生 2/37 品質的未來 在新技術、互聯網的沖擊、改造下，我們已沒有品質 管理部，我們還要講品質嗎？ 業主 管理中心 服務人員 設施設 備 進程管理 管家 貼心服務 營帳 住這兒 戓圖 CRM FM 助這 兒 睿平臺 房屋 車位 3/37 課程目標 品質管。

12、萬科物業品質管理 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 品質的未來品質的未來 10 萬科物業品質觀 什么是品質15 三大法寶5 品質四常4 6S4 一言一行皆品質4 品質文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養一種習慣8 項目現場品質管理實務 身邊的現象3 員工BI4 終極監控：客戶監督10 品質管理工具 5WHY8 魚骨圖8 SW1H4 PDCA8 QCC8 課程回顧3 內容PPT頁。