1、下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyeguancha 贏在職場(chǎng)贏在職場(chǎng)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyeguancha“不學(xué)禮，無以立” 孔子孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧” 荀子荀子課程主題課程主題下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuy。

2、1物業(yè)客服管理培訓(xùn)教案2項(xiàng)項(xiàng)目部客服崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部客服主管崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)第一部分第一部分 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3貫徹貫徹各各項(xiàng)項(xiàng)法法規(guī)規(guī)、政策，、政策，組織組織落落實(shí)實(shí)上上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的任的任務(wù)務(wù)。 按物按物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量體系量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)要求，對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)具體具體實(shí)實(shí)施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 積極創(chuàng)積極創(chuàng)建安全文明建安全文明“ 。

3、客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一、客戶經(jīng)理服務(wù)模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務(wù)意識(shí)08 四、溝通技巧17 五、接待服務(wù)、電話禮儀21 六、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 項(xiàng)目采用矩陣式的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。 項(xiàng)目經(jīng)理 專屬客戶經(jīng)理 秩序維護(hù)。

4、物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn) 客服助理崗位職責(zé)客服助理崗位職責(zé) 認(rèn)真完成客服部主管、項(xiàng)目經(jīng)理等交代的工作。 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進(jìn)落 實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存 檔，實(shí)施裝修施工竣工驗(yàn)收，主動(dòng)與客戶聯(lián)系， 提高服務(wù)品質(zhì)。 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶檔案的日常管理，進(jìn)行分類，定期進(jìn)行全面整理，房屋產(chǎn) 權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行更新。 負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙、空。

5、妝容標(biāo)準(zhǔn)妝容標(biāo)準(zhǔn) 1 1、女員工在崗畫淡妝、女員工在崗畫淡妝( (眉毛、眼影、腮紅、唇彩），眉毛、眼影、腮紅、唇彩）， 保持臉頸、耳朵、牙齒干凈；保持臉頸、耳朵、牙齒干凈； 2 2、勤洗發(fā)，理發(fā)；、勤洗發(fā)，理發(fā)； 3 3、頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)；、頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)； 4 4、指甲不超過、指甲不超過2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、畫濃妝或個(gè)性?shī)y；、。