1、下載更多免費資料，請關注微信公眾號：下載更多免費資料，請關注微信公眾號：wuyeguancha 贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀下載更多免費資料，請關注微信公眾號：下載更多免費資料，請關注微信公眾號：wuyeguancha“不學禮，無以立” 孔子孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子課程主題課程主題下載更多免費資料，請關注微信公眾號：下載更多免費資料，請關注微信公眾號：wuy。

2、1物業客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規規、政策，、政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。 按物按物業業管理管理質質量體系量體系標標準要求，準要求，對對物物業業具體具體實實施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 積極創積極創建安全文明建安全文明“ 。

3、客服崗位人員應知應會客服崗位人員應知應會 Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一、客戶經理服務模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務意識08 四、溝通技巧17 五、接待服務、電話禮儀21 六、客戶經理現場巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 項目采用矩陣式的服務運作機制。 項目經理 專屬客戶經理 秩序維護。

4、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管、項目經理等交代的工作。 負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存 檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯系， 提高服務品質。 負責對業戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全面整理，房屋產 權人轉讓后及時對檔案進行更新。 負責實施托管鑰匙、空。

5、妝容標準妝容標準 1 1、女員工在崗畫淡妝、女員工在崗畫淡妝( (眉毛、眼影、腮紅、唇彩），眉毛、眼影、腮紅、唇彩）， 保持臉頸、耳朵、牙齒干凈；保持臉頸、耳朵、牙齒干凈； 2 2、勤洗發，理發；、勤洗發，理發； 3 3、頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領；、頭發前不遮眼，側不扣耳，后不過領； 4 4、指甲不超過、指甲不超過2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、畫濃妝或個性妝；、。