1、業主投訴、沖突與危機化解業主投訴、沖突與危機化解房產物業行業談判溝通專題培訓系列之一培培 訓訓 師：師： 答疑信箱：答疑信箱：答疑電話答疑電話: 龍湖物業 邦思邁咨詢 專題定制內訓Owners Complaints Conflits and Crisis Management2引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮M降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房M“要錢有閑要錢有閑”的業主遇到。

2、物業管理培訓課程投訴處理策略一、投訴內容的前瞻二、投訴時常規處理程序三、投訴的常規應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石 投訴的情況是非常復雜的，業主的投訴也未必全部都有根據和理由。但是，通過我們預料的問題，確定合適的答復方式，可以更有效地處理顧客的投訴。投訴的問題大致有以下幾大類：u第一類、對設備設施方面的投訴第一類、對設備設施方面的投訴u第二類、對管理服務方面的投訴第二類、。

3、業主投訴、沖突與危機化解業主投訴、沖突與危機化解 培培 訓訓 師：師： 答疑信箱：答疑信箱： 答疑電話答疑電話: Owners Complaints Conflits and Crisis Management 2 引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮 降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房 “要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆“要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴，什么都是地產。

4、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴？ 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職、失誤、失度、失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭、書面和網絡等形式反映的意見。 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴和期望值產生不相吻合 時，所表露出不滿情緒的總和。 為什么會產生投訴 投訴產生因素投訴產生因素 物業公司沒有兌現物業公司沒有兌現 人、機、料、法、環。

5、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律？什么是法律？ 法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制 力保證實施的行為規范的總和，包括憲法、法律、法規、規章，等等。力保證實施的行為規范的總和，包括憲法、法律、法。

6、 北京大廈北京大廈 物業管理培訓課程物業管理培訓課程 第九講第九講 處理客戶投訴技巧處理客戶投訴技巧 （講課日期 99 年 10 月 27 日） 二零零 年 月 目錄目錄 1. 分析客戶投訴原因分析客戶投訴原因 2. 客戶投訴心理分析客戶投訴心理分析 3. 處理客戶投訴與客戶關系工作帶來的好處處理客戶投訴與客戶關系工作帶來的好處 4. 客戶投訴的處理程序客戶投訴的處理程序 一、分析客戶投訴的原因。

7、港聯物業港聯物業客戶投訴處理技客戶投訴處理技 巧培訓手冊巧培訓手冊 什么是投訴？什么是投訴？ 凡屬顧客對我公司的有關凡屬顧客對我公司的有關服務工作服務工作 或或商品方面商品方面問題的反應，包括電話、書問題的反應，包括電話、書 面、當面口述等方式，均屬于客訴。面、當面口述等方式，均屬于客訴。 不不 滿滿 是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種 表述表述 投投 訴訴 服。

8、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧 第一部分：業主心理第一部分：業主心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：服務人員的心態及情緒控制第三部分：服務人員的心態及情緒控制 投訴可分。

9、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 2/3 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 3/3 過渡頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 。

10、講師 : 客戶投訴處理原則不技巧 睿資計劃 大管家集訓認證培訓體系課程乊 2/37 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 3/37 過渡頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴。