1、美嘉園物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊(cè) 入職員工培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展。

2、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一、物業(yè)與物業(yè)管理一、物業(yè)與物業(yè)管理 二二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展物業(yè)管理的起源與發(fā)展 三三、物業(yè)管理的類別物業(yè)管理的。

3、環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013 Page 1 一、基本概念.02 二、保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則.03 三、保潔管理范圍.04 四、保潔工具功能.05 五、常用清潔藥劑.08 六、樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則.14 七、保潔服務(wù)頻次.18 目錄 Copyright BRC 2013 Page 2 物業(yè) 管理 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物。

4、雅居樂物業(yè)安管新員工培訓(xùn)資雅居樂物業(yè)安管新員工培訓(xùn)資 料料( (雍景園雍景園) ) 目目 錄錄 一、公司一、公司及項(xiàng)目及項(xiàng)目簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 二、二、公司企業(yè)文化、人力資源管理制度、公司企業(yè)文化、人力資源管理制度、 行政管理制度行政管理制度 三、三、ISOISO 質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系 四、四、物業(yè)管理物業(yè)管理知識(shí)知識(shí) 五、五、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀和技巧和技巧 六、六、消防基礎(chǔ)消防基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí) 七、七、小。

5、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 一、公司簡(jiǎn)介 二、z 樓盤概況 三、員工入職須知 四、保潔工作職責(zé)及日常工作注意事項(xiàng) 五、“親情服務(wù)”操作方式 六、休假及請(qǐng)假制度 七、員工福利 八、離職手續(xù)辦理 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 z 市 z 發(fā)展有限公司成立于 1995 年 12 月，其前身是香港 z 有 限公司。經(jīng)過十年的努力和探索，目前公司已具備一定規(guī)模，旗下 擁有 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司、z 市源盛房地產(chǎn)有限公司、。

6、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心提升提升提升提升 進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管。

7、膆莇薂衿肂莆蚅螞羈蒅莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆膈肀荿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螅肁膅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿膆莇薂衿肂莆蚅螞羈蒅莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆膈肀荿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螅肁膅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿 薇蝿膃蒂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螁羋薁蟻?lái)绷d芀袇羆芇莃蝕羂芆薅羅袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿節(jié)薇蝿膃蒂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螁羋薁蟻?lái)绷d芀袇羆芇莃蝕羂芆薅羅袈芅蚇螈膇芄莇薁。

8、企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介 天津中有物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱：中有物業(yè)）成立于 2012 年 10 月 15 日，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括物業(yè)管理、家政服務(wù)、日用百貨、五金電料、辦 公用品零售等，是具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司注冊(cè)資本為人幣 三百萬(wàn)元， 現(xiàn)有總資產(chǎn)五百萬(wàn)元， 管理人員 19 余名， 我們以 “真誠(chéng)服務(wù)， 共同發(fā)展，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，尊重信任”為公司核心價(jià)值觀，以專業(yè)化物業(yè)管 理為理念，以星級(jí)酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，。

9、寬盟藉嗅蘸衷浮沛訪僚戮獸府還玫趙仗廓替傀挑延酮漸盔松自困殿共琳稿角辱仁彼質(zhì)手卯元蟹藝判屏繃煮玫瓢霜房謎寬盟藉嗅蘸衷浮沛訪僚戮獸府還玫趙仗廓替傀挑延酮漸盔松自困殿共琳稿角辱仁彼質(zhì)手卯元蟹藝判屏繃煮玫瓢霜房謎龍擁略責(zé)恰援境宿鳳液坦冒驟有優(yōu)召裙削士炳臉嘻至頤茫彰麓巡洛恒是植步奴黎嘴像巖醚粉砸膀輪登蕾饅怖劍怪臟戌龍擁略責(zé)恰援境宿鳳液坦冒驟有優(yōu)召裙削士炳臉嘻至頤茫彰麓巡洛恒是植步奴黎嘴像巖醚粉砸膀輪登蕾饅。

10、客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)客服崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013 Page 1 目 錄 一、客戶經(jīng)理服務(wù)模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務(wù)意識(shí)08 四、溝通技巧17 五、接待服務(wù)、電話禮儀21 六、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 項(xiàng)目采用矩陣式的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。 項(xiàng)目經(jīng)理 專屬客戶經(jīng)理 秩序維護(hù)。

11、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一、物業(yè)與物業(yè)管理一、物業(yè)與物業(yè)管理 二二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展物業(yè)管理的起源與發(fā)展 三三、物業(yè)管理的類別物業(yè)管理的。

12、浙江梵石物業(yè)服務(wù)有限公司浙江梵石物業(yè)服務(wù)有限公司 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 二二 0 0 一一 0 0 年十二月年十二月 目目 錄錄 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱 基本培訓(xùn)手冊(cè)基本培訓(xùn)手冊(cè) 緊急事件處理指南緊急事件處理指南 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 一一. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 公司全體員工 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)。

13、物業(yè)管理公司新員工基本培訓(xùn)手冊(cè)物業(yè)管理公司新員工基本培訓(xùn)手冊(cè) 目目 錄錄 一 投訴處理培訓(xùn) 二 微笑服務(wù)培訓(xùn) 三 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 四 安全保衛(wèi)培訓(xùn) 五 日常工作中處理實(shí)際情況的技巧 六 儀容儀表培訓(xùn) 七 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 八 員工管理培訓(xùn) 九 對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定 十 英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn) 十一 服務(wù)文明用語(yǔ)五十句 十二 服務(wù)忌語(yǔ)五十句 一、 投訴處理培訓(xùn) 通過對(duì)員工進(jìn)行不同種類的投訴處理和回復(fù)培訓(xùn)，使員。

14、入職員工培訓(xùn)大綱入職員工培訓(xùn)大綱 一、培訓(xùn)目的 提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé) 及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 二、培訓(xùn)意義二、培訓(xùn)意義 通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制 。

15、廣州萬(wàn)科物業(yè)新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)廣州萬(wàn)科物業(yè)新員工入職培訓(xùn)手冊(cè) 物業(yè)服務(wù)管理的物業(yè)服務(wù)管理的四項(xiàng)四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 1、客戶服務(wù)；客戶服務(wù)；2、安全管理；安全管理；3、環(huán)境管理；環(huán)境管理；4、設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備、設(shè)施管理。 四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的生命線，四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的生命線，物業(yè)管理的好壞取決于這四項(xiàng) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理水平。 對(duì)待客戶原則：對(duì)待客戶原則： 1、 對(duì)客戶承諾的一定做到，。

16、新入職員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)崗前培訓(xùn)資料匯編 已已 物業(yè)服務(wù)部 2008-1-1 新員工入職應(yīng)知應(yīng)會(huì)三十項(xiàng) 一、入職應(yīng)掌握的十個(gè)問題或注意事項(xiàng) 1、部門的工作職能和人事管理架構(gòu)來(lái)源于：來(lái)源于：房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng)-http:/ 2、崗位分布及崗位相關(guān)基本操作流程（如：物業(yè)服務(wù)部職責(zé)等） 3、工作作息時(shí)間安排及換崗、吃飯時(shí)間安排 4、新員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表要求標(biāo)準(zhǔn) 5、崗位工作操作技能的掌握重點(diǎn)和先后。

17、真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨： 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 1 如何進(jìn)行安防新如何進(jìn)行安防新 員工崗前培訓(xùn)員工崗前培訓(xùn) 制作：肖冬元制作：肖冬元 2011.3 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨： 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 2 課程綱要課程綱要 第一模塊第一模塊 結(jié)合新人特點(diǎn)考慮給他們什么結(jié)合新人特點(diǎn)考慮給他們什么 第二模塊第二模塊 新員工。

18、XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 XX物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 2010年06月 XX項(xiàng)目組 2 培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 公司暫行條例（公司暫行條例（P211） 文明用語(yǔ)文明用語(yǔ) 日常禮儀日常禮儀 2010年06月 XX項(xiàng)目組 3 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 介紹培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及自己 讓各成員介紹自己。

19、歡迎參加歡迎參加 新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成 從新員工到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換；從新員工到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換； 能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè) 心態(tài)；心態(tài)； 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方 法；法； Open開放的心態(tài)開。

20、1 新員工崗前培訓(xùn)資料新員工崗前培訓(xùn)資料 人事行政部人事行政部 以客為尊 專注細(xì)節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 構(gòu)建和諧 廈門御賓物業(yè)服務(wù)有限公司 XmyubinpropertymanagementCo.Ltd 2 歡迎加盟御賓物業(yè)歡迎加盟御賓物業(yè)！ 我們是一個(gè)充滿希望和挑戰(zhàn)的企業(yè)，在這里我們將為你搭建 一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，只要你夠熱情，肯投入， 會(huì)付出，相信你一定能取得令人矚目的成績(jī)。 我們堅(jiān)持。

21、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一、物業(yè)與物業(yè)管理一、物業(yè)與物業(yè)管理 二二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展物業(yè)管理的起源與發(fā)展 三三、物業(yè)管理的類別物業(yè)管理的。

22、客戶服務(wù)及行為規(guī)范 講師: XXX 新員工入職培訓(xùn)乀 2/64 課程目標(biāo) 了解顧客滿意度的相關(guān)概念及物業(yè)行業(yè)應(yīng)具備的朋務(wù)意識(shí)； 掌握萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客朋務(wù)的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點(diǎn)，了解對(duì)客朋務(wù)渠道都有哪些 掌握萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客朋務(wù)中禁止行為的要求。 通過學(xué)習(xí)，讓我們能夠： 3/64 目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范 02 客戶投訴處。