1、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1什么是心態什么是心態?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

2、案場經理開盤及日常工作梳理1前 言 案場管理人員工作職責第一部分 項目前期和開盤期工作梳理第二部分 案場日常工作梳理 一、 每日工作必做 二、 每周工作必做 三、 每月工作必做目 錄2前言案場管理人員工作職責1.負責開盤前各項執行工作落實；2.負責案場日常工作和業務操作的管理、監督；3.確保公司的統計分析工作和項目部的工作計劃正常進行；4.從產品和專業上給予置業顧問培訓、指導和支持，形成統一規范。

3、 20222022年年6 6月月6 6日日第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓講在前面講在前面 空杯效應空杯效應因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱成為您前進的絆腳石成為您前進的絆腳石 第一部分：。

4、品質管理品質管理q品質管理基礎知識品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系q物業之品質管理物業的品質觀物業的品質觀物業的品質管理系統物業的品質管理系統品質的定義及影響品質的因素品質的定義及影響品質的因素品質管理基礎知識什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。請大家先思考一下?品質就是符。

5、好的開始好的開始好的開始好的開始 成功一半成功一半成功一半成功一半 -前期物業服務實戰篇前期物業服務實戰篇v假設我們剛剛受命組成一個管理團隊去假設我們剛剛受命組成一個管理團隊去接管接管某項目某項目v磨刀不誤砍材工磨刀不誤砍材工v前人植樹，后人乘涼前人植樹，后人乘涼準備迎接挑戰v接管新盤接管新盤v你最需要掌握的是什么？你最需要掌握的是什么？新的成功新的成功 新的開始新的開始前期物業服務包含哪些階段。

6、交房流程交房流程辦辦理理一、交樓的目的和意一、交樓的目的和意義義 1、房地產發展服務制勝的手段。 2、交（收）樓是房地產開發工作的重要環節。 3、交（收）樓的含義產權交接。 4、促進銷售，鞏固品牌。（一）、交樓流程明（一）、交樓流程明細細 第一流程：驗證、填表、交款、領取鑰匙 第二流程：驗樓 第三流程：維修整改、二次驗樓 第四流程：質量投拆處理 此流程圖為完成交樓的四大步驟，下面將對四大步驟分別。

7、物業貼心管家禮儀培訓教材物業貼心管家禮儀培訓教材 1.1日常禮儀的意義 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護。

8、上海高力國際物業服務有限公司上海高力國際物業服務有限公司20 xx20 xx 年年 1111 月月上海上海 XXXXXX 國際集團國際集團保安日常工作操作手冊保安日常工作操作手冊目目錄錄1 1、各級保安崗位職責、各級保安崗位職責2 22 2、各崗位操作規范、各崗位操作規范4 43 3、編制巡邏計劃、編制巡邏計劃9 94 4、門禁、門禁/ /電梯電梯/ /業戶物品搬遷管制辦法業戶物品搬遷管制辦法1。

9、 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分公眾制度第一部分公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管理責任書裝修管理責任書 第三章第三章 裝修管理規定裝修管理規定 第四章第四章 裝修管理協議書裝修管理協議書 第五章第五章 治安管理規定治安管理規定 第六章第六章 環境衛生。

10、 案場日常禮儀規范 易居營銷集團河南區域易居營銷集團河南區域 打造五星級案場 禮儀的定義 禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來表示尊 重對方的過程和手段，是人際交往中進行相互溝通的技巧。禮 儀的根本內容基于“約束自己，尊重他人”；禮儀是一個人內 在修養和素質的外在表現，商務禮儀是企業規范性和成熟度的 表現，良好的禮儀能使個人和單位迅速贏得客戶尊重。 本部分所指儀容儀表和商務禮儀是案場。

11、高端物業銷售技巧探討高端物業銷售技巧探討 課程提綱：課程提綱： 一一、高端物業簡介高端物業簡介 二二、高端物業產品及客戶特點高端物業產品及客戶特點 三三、高端物業銷售技巧高端物業銷售技巧 A A、高端物業銷售接待技巧高端物業銷售接待技巧 B B、高端物業銷售談判技巧高端物業銷售談判技巧 CC、高端物業客戶維護技巧高端物業客戶維護技巧 高端物業銷售技巧探討高端物業銷售技巧探討 所有的努力只為了一個。

12、Savills 物業管理實務培訓 物業裝修管理 主講者： 優秀的物業管理 系統的培訓創新 完善的規章制度 專業的技術人才 科學的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務意識 培訓大綱 物業裝修的含義物業裝修的含義 物業裝修的特點物業裝修的特點 物業裝修的管理目的物業裝修的管理目的 物業裝修的程序物業裝修的程序 業主業主(用戶用戶)裝修申報應提供的材料裝修申報應提供的材料 裝修報審資料裝修報審資料 裝。

13、物業弱電系統知識培訓物業弱電系統知識培訓 交 流 內 容 一、監控系統一、監控系統 二、門禁系統二、門禁系統 三、安全技術防范系統三、安全技術防范系統 四、樓宇對講系統四、樓宇對講系統 五、停車場管理系統五、停車場管理系統 一、監控系統一、監控系統 概述 監控系統是安全技術防范體系中的一個重 要組成部分，是一種先進的、防范能力極 強的綜合系統，它可以通過遙控攝像機及 其輔助設備（鏡頭、云臺等）直。

14、物業接管驗收物業接管驗收 CB Richard Ellis | Page 2 培 訓 大 綱 一、接管的準備工作一、接管的準備工作 二、正式接管二、正式接管 三、接管驗收與竣工驗收的區別三、接管驗收與竣工驗收的區別 四、接管驗收的主要項目四、接管驗收的主要項目 五、遺留問題的確認五、遺留問題的確認 六、接管驗收的標準六、接管驗收的標準 七、接管驗收應遵循的原則七、接管驗收應遵循的原則 八、接管驗。

15、物業公司員工考核制度物業公司員工考核制度 一、員工日常考核一、員工日常考核 為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工 獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制 度。 (一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、 工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由 部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月 匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。 (二二)考核。

16、日常管理服務流程日常管理服務流程 目錄目錄 前言 - 3 服務中心工作流程 - 4 長租戶專職管家服務程序 - 5 短租戶客房服務程序 - 6 銷售部工作流程 - 7 長租戶預定及服務流程 - 8 租戶拜訪流程 - 10 客史記錄工作程序 - 11 投訴處理工作程序 - 12 維修服務模式 - 13 有償服務提供流程 - 14 消防報警程序 - 15 突發事件保安處理程序 - 16 保安質量控制。

17、地產物業京東分公司 消防設施、安防設施的使用及日常的工作要求 2013年12月09日 課程大綱 第一單元 消防設施及安防設施的簡介 消防設施日常工作要求 第二單元 安防設施日常工作要求 第三單元 本課程培訓目標 本培訓結束后，學員應該能夠： 闡述常見的消防設施及安防設施； 闡述消防設施的使用及日常的工作內容； 闡述安防設施的使用及日常的工作內容。 課程大綱 第一單元 消防設施及安防設施的簡介 消。

18、物業管理物業管理 PropertyProperty ManagementManagement 一、物業管理培訓一、物業管理培訓 1.如何體現管理員素質 向客戶致意時，舉止要友好； 及時向客戶的要求做出反應； 如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現出關心； 解釋情況時，與客戶直接進行眼神交流； 用“早上好“或”下午好“之類的問候語與客戶打招呼 ； 在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。 物業管。

19、身體力行 值班經理的一天 時間：二一六年二月 2/37 課程目標 1. 值班經理每日工作流程 2. 值班經理每日工作重點 3/37 全新的形象替換更新 一值班經理每日工作流程 二值班經理每日工作重點 4/37 思考：值班經理的工作職責是什么？ 5/37 值班經理職責 任務管理 客戶服務 目標管理 經營管理 員工管理 值班經理 通過現場巡查的 反饋、CRM任務平臺 需處理的任務以及近 期項目重點，。