1、廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司安防人員服務意識培訓方案安防人員服務意識培訓方案一、培訓目的一、培訓目的：使安防人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的安防服務。二、培訓重點：二、培訓重點：物業管理七大服務意識三、培訓對象：三、培訓對象：所有從事物業管理的安防服務人員四、培訓教師：四、培訓教師：各分區負責人/外聘培訓講師五、課時安排：五、課時安排：約 60 分鐘六。

2、物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time） 每個企業在每時每刻都受到來自。

3、物業管理服務培訓課程 服務意識服務意識 服務意識服務意識定義定義 購買或使用產品或購買或使用產品或服務服務 的人或組織。的人或組織。 顧客顧客( (客戶客戶) )的定義的定義 ？ 物業管理公司的產品是什么物業管理公司的產品是什么? 物業管理公司的客戶是誰物業管理公司的客戶是誰? 服務意識服務意識定義定義 服務的定義服務的定義 ？ 是為客戶創造價值的是為客戶創造價值的,提供服提供服 務者能否將價值。

4、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一、關于物業前期介入一、關于物業前期介入 ； 二、關于物業接管驗收；二、關于物業接管驗收； 三、關于裝修管理三、關于裝修管理 ； 四、關于物業質量問題的處理；四、關于物業質量問題的處理； 五、關于物業服務質量；五、關于物業服務質量； 六、關于團隊建設；六、關于團隊建設； 七、關于七、關于ISO9001ISO900。

5、 20212021年年4 4月月2222日日 第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司 關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去 如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去 過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱 成為您前進的絆腳石成為您前進的絆。

6、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服務。 培訓綱要培訓綱要 1 1、服務意識培訓的重要意義、服務意識培訓的重要意義 2 2、什么是服務？、什么是服務？ 3 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4 4、優質服務的體現、優質服務的體現 5 5、合格員工的素質要求、合格員工的素質要求。

7、1 2 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服 務。 3 培訓綱要：培訓綱要： 1、開展服務意識培訓的重要意義、開展服務意識培訓的重要意義 2、理解什么是服務、理解什么是服務 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4、優質服務的體現、優質服務的體現 5、合格員工的素質要求、合格員工的素質要求 6、客戶及客戶服務的概念、客戶及客戶服務。

8、31 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念，一般認為，為滿足他人的需求而提供的勞務 活動就是服務。社會越是發達，社會服務越是廣泛。社會服務可以分為幾類，按 照服務的形式分，可以分為直接與人接觸的服務和間接與人接觸的服務；按照服 務是否具有商業特性來分，可以分為商業性質的服務（把服務作為商品而進行生 產和經營，服務勞動的。