1、物業(yè)服務(wù)禮儀物業(yè)服務(wù)禮儀 及禮貌用語及禮貌用語 弘陽廣場（一期）弘陽廣場（一期） 禮儀的重要性 90的人， 是在會晤的 最初幾分鐘 內(nèi)彼此做出 判斷的！ 第一次見面 的感覺6秒 內(nèi)已經(jīng)決定。 外觀：55 語調(diào)語氣：38 講話內(nèi)容：7 菜 單 分享內(nèi)容概要 儀表 儀態(tài) 微笑 應(yīng)用禮儀 言談 個(gè)人衛(wèi)生篇個(gè)人衛(wèi)生篇 短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。 眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲。 別讓鼻毛探。

2、物業(yè)秩序維護(hù)員服務(wù)物業(yè)秩序維護(hù)員服務(wù) 禮儀知識培訓(xùn)禮儀知識培訓(xùn) 主講人 野 狼 目 錄 秩序維護(hù)員禮儀的概述和特點(diǎn) 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 什么是秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀 秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 秩序。

3、深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司韶關(guān)分公司韶關(guān)分公司物業(yè)管理安保服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)物業(yè)管理安保服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)保安禮保安禮儀儀的概述和特點(diǎn)的概述和特點(diǎn)職業(yè)職業(yè) 道德道德規(guī)規(guī)范范紀(jì)紀(jì)律律規(guī)規(guī)范范著裝要求著裝要求臨臨上上崗崗前前檢查檢查 服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)工作禮貌表述工作禮貌表述什么是保安服什么是保安服務(wù)務(wù)禮禮儀儀保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀的工作性的工作性質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)及內(nèi)容及內(nèi)。

4、版權(quán)聲明：本文版權(quán)弻吅智輝煌策略謳計(jì)有限公司所有，未經(jīng)書面講可，丌得擅自吐其它仸何機(jī)構(gòu)呾個(gè)人傳閱、引用、復(fù)制呾収布報(bào)告中的部分戒全部內(nèi)容。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 物業(yè)服務(wù)禮仦常識 保安禮儀（一）儀容儀表 保安禮儀（二）禮節(jié)禮貌 保安員著裝觃范 保安軍姿培訓(xùn)略 保安工作范圍及標(biāo)準(zhǔn) 保安員的服務(wù)意識 保安應(yīng)變及應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)及訓(xùn)練 消防知識 服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容 禮儀建立的基礎(chǔ)：尊重為前提 要求不在于多。

5、物業(yè)保安物業(yè)保安 服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn) 信陽怡和物業(yè)服務(wù)有限公司信陽怡和物業(yè)服務(wù)有限公司 1 - - 主要內(nèi)容 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 物業(yè)保安服務(wù)禮儀是什么 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求: 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則 2 職業(yè)道德規(guī)范 熱愛本職、忠于職守。 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。 不。

6、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺服務(wù)崗 車場服務(wù)崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4。

7、 驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) BIBI結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準(zhǔn) 行 為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 以更高標(biāo)準(zhǔn) 要求自己 http:/ 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運(yùn)用的場合 遇到客人 與同事見面問候 表示感謝或回禮 向上司請示匯報(bào)工作 客人來訪 講師授課前后 受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng) 會議儀式發(fā)表講話前后 上司見面問候 歡送客人離開 致。

8、禮儀禮貌培訓(xùn)禮儀禮貌培訓(xùn) Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司 2021年4月26日 我們需要禮儀嗎？ Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 親和力的需要親和力的需要 專業(yè)化專業(yè)化 職業(yè)化的需要職業(yè)化的需要 個(gè)人修煉的需要個(gè)人修煉的需要 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 了解個(gè)體形象對企業(yè)和客人的影響了解。

9、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節(jié)：高端物業(yè)的定位第二節(jié)：高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八節(jié)：接待禮儀應(yīng)注意哪些方面第三節(jié)：什么是禮儀/接待禮儀第四節(jié)：接待人員的基本要求第五節(jié)：接待現(xiàn)場的環(huán)境布置第六節(jié)：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)第七節(jié)：接待禮儀的首/末輪效應(yīng)CB Richard Ellis | Page 3第一節(jié)高端物業(yè)的定位。

10、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺服務(wù)崗 車場服務(wù)崗 樣板間講解崗。

11、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務(wù)崗吧臺服務(wù)崗車場服務(wù)崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08. 03. 2608. 03. 26。

12、物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 、手機(jī)設(shè)置振動或靜音狀態(tài)， 不在場內(nèi)接打電話； 2 、保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 3 、積極參與每一個(gè)練習(xí)。 課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 一、禮儀概述一、禮儀概述 二、微笑服務(wù)二、微笑服務(wù) 三、儀容儀表三、儀容儀表 四、崗位規(guī)范四、崗位規(guī)范 五、文明服務(wù)要求五、文明服務(wù)要求 目目 錄錄 一、禮儀概述一、禮儀概述 什么是 禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 禮儀概述禮儀概述 （一） 什么是禮儀什么是。

13、服務(wù)禮儀分享服務(wù)禮儀分享 分享人：袁 艷 禮儀的重要性 90的人， 是在會晤的 最初幾分鐘 內(nèi)彼此做出 判斷的！ 第一次見面 的感覺6秒 內(nèi)已經(jīng)決定。 外觀：55 語調(diào)語氣：38 講話內(nèi)容：7 菜 單 分享內(nèi)容概要 儀表 儀態(tài) 微笑 應(yīng)用禮儀 言談 個(gè)人衛(wèi)生篇個(gè)人衛(wèi)生篇 短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。 眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲。 別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔。

14、行政人事部 物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié) 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識， 通過練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工 作當(dāng)中。 為什么要 學(xué)習(xí)禮儀 什么是 服務(wù)禮儀 物業(yè)保潔 人員的服 務(wù)禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務(wù)禮儀 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什。

15、保安服務(wù)保安服務(wù) 禮儀知識培訓(xùn)禮儀知識培訓(xùn) 保安禮儀的概述和特點(diǎn) 職業(yè)道德規(guī)范 紀(jì)律規(guī)范 著裝要求 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) 工作禮貌表述 什么是保安服務(wù)禮儀 保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則 道口崗道口崗 流動崗流動崗 （一）.保安禮儀概述 保安。

16、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識 增強(qiáng)服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

17、員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn) 何謂禮儀？何謂禮儀？ 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中，以一定的以一定的、約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著涉及穿著、交交 往往、溝通溝通、情商等內(nèi)容情商等內(nèi)容。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看從交際的角。

18、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識 增強(qiáng)服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

19、物業(yè)服務(wù)禮儀物業(yè)服務(wù)禮儀 一、禮儀是什么？一、禮儀是什么？ 禮儀是形象。禮儀是形象。他代表了一個(gè)國家、單位、 企業(yè)、甚至個(gè)人的形象。 印象是怎么產(chǎn)生的： 印象印象著裝著裝+佩飾佩飾+儀容儀容+言行舉止言行舉止 禮儀是身份。禮儀是身份。一個(gè)人的身份通過你的穿衣 打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 禮儀是尊重。禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上 就看的出來。 禮儀是溝通的橋梁。禮儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵。

20、行政人事部物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié)通過本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié)禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識，了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識，通過練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工通過練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工作當(dāng)中。作當(dāng)中。 為什么要為什么要學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)禮儀什么是什么是服務(wù)禮儀。

21、 員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn) 何謂禮儀？何謂禮儀？ 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中，以一定的以一定的、約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著涉及穿著、交交 往往、溝通溝通、情商等內(nèi)容情商等內(nèi)容。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看從交際的。

22、物業(yè)客戶服務(wù)禮儀一、 基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。（一） 稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。1、 最為普通的稱呼是“先生” 、 “太太”和“小姐” 。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他。

23、深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司深圳市摩爾城物業(yè)管理有限公司韶關(guān)分公司韶關(guān)分公司物業(yè)管理安保服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)物業(yè)管理安保服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)保安禮保安禮儀儀的概述和特點(diǎn)的概述和特點(diǎn)職業(yè)職業(yè)道德道德規(guī)規(guī)范范紀(jì)紀(jì)律律規(guī)規(guī)范范著裝要求著裝要求臨臨上上崗崗前前檢查檢查服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)工作禮貌表述工作禮貌表述什么是保安服什么是保安服務(wù)務(wù)禮禮儀儀保安服保安服保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮禮禮儀儀儀儀的工作性的工作性的工作。

24、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識 增強(qiáng)服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。