1、好班長乊溝通能力 講師: xxxxxx 2016 年“基層領導力”集訓營 2/49 課程目標 通過學習此課程，我仧能夠： 了解溝通的定義及有效溝通的原則；理解班長 在各個工作場景中的溝通思路；掌握溝通要點及技 巧，幵運用在實際工作中的應用。 3/49 過渡頁 溝通能力 自我管理 Part2 Part1 Part2 Part3 溝通的含義及作用 溝通方式 班長常見的溝通情景 4/49 過渡頁 溝通。

2、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧 第一部分：業主心理第一部分：業主心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：服務人員的心態及情緒控制第三部分：服務人員的心態及情緒控制 投訴可分。

3、業主投訴、沖突與危機化解業主投訴、沖突與危機化解房產物業行業談判溝通專題培訓系列之一培培 訓訓 師：師： 答疑信箱：答疑信箱：答疑電話答疑電話: 龍湖物業 邦思邁咨詢 專題定制內訓Owners Complaints Conflits and Crisis Management2引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮M降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房M“要錢有閑要錢有閑”的業主遇到。

4、 去哪 里？ 回家我忘記 帶房卡了 房號多少？過來 登記，打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人啊！ 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握必備的有效溝通技巧 客服溝通之金科玉律客服溝通之金科玉律 角色置換，理解他人 若要采蜜，勿搗蜂巢 真誠的表示對客戶情況關心 耐心傾聽，適當引導 恰當的表。

5、物業管理中溝通的技巧和方法內容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識n與業主溝通的原則與業主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧n業主分類業主分類n入伙期與業主的溝通入伙期與業主的溝通n客戶訪問時處理投訴的方法客戶訪問時處理投訴的方法一、何為溝通一、何為溝通 物業管理關鍵在于溝通。 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想。

6、訕帥 : 溝通不談判技巧 睿資計劃 大管家集訐訃記培訐體系課程乊 2/65 課程目標 掌握溝通技巧 提升技能 1 掌握談判技巧 提升技能 2 技巧得到鍛煉 積累縐驗 3 3/65 目錄頁 START END 溝通丌暢癿原因 溝通能力提升 溝通知識概述 好溝通，會談判 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 4/65 過渡頁 START END 溝通丌暢癿原因 溝通。