1、第 一 篇：專業(yè)的工作精神 第 一 篇：專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 一、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，全無(wú)怨言投訴 二、 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四、 不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，改良進(jìn)步，精益求精 五、 不斷提升個(gè)人工作道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，以業(yè)務(wù)為家 六、 不要忘本，飲水思源 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐篇 一、 責(zé)任感 。

2、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)n與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧n業(yè)主分類業(yè)主分類n入伙期與業(yè)主的溝通入伙期與業(yè)主的溝通n客戶訪問(wèn)時(shí)處理投訴的方法客戶訪問(wèn)時(shí)處理投訴的方法一、何為溝通一、何為溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想。

3、主講人：唐鈴兒主講人：唐鈴兒2018年年7月月31日日成都大業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司成都大業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司 引 言會(huì)計(jì)是商界通用的語(yǔ)言，是企業(yè)家縱橫商場(chǎng)的必備工具。古往今來(lái)，有許多政商界人士或是會(huì)計(jì)出身，或即使不是會(huì)計(jì)出身，但也精于會(huì)計(jì)。 引 言為增強(qiáng)公司職工財(cái)務(wù)綜合能力，提升業(yè)務(wù)管理水平，理解和掌握財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用；特別是營(yíng)改增后，企業(yè)在合同簽訂、材料采購(gòu)、納稅申報(bào)等方面應(yīng)加強(qiáng)稅票管理、。

4、龍湖物業(yè)管理用房龍湖物業(yè)管理用房前期介入指引前期介入指引物業(yè)品保部物業(yè)品保部目錄目錄什么是物業(yè)用房？有什么類別？什么是物業(yè)用房？有什么類別？物業(yè)用房的配置依據(jù)是什么？物業(yè)用房的配置依據(jù)是什么？新建項(xiàng)目如何確定物業(yè)用房選址？新建項(xiàng)目如何確定物業(yè)用房選址？物業(yè)用房前期介入的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有哪些？物業(yè)用房前期介入的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有哪些？各部門(mén)功能用房如何分隔？各部門(mén)功能用房如何分隔？物業(yè)用房實(shí)例圖片展示。物業(yè)用房。

5、綠綠 化化 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 材材 目目 錄錄 第一部分第一部分 應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 第一章 公司企業(yè)文化 1 一、工作宗旨 1 二、質(zhì)量方針 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 員工須知 2 第一節(jié) 員工守則 2 一、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮努力 2 二、弘揚(yáng)“嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神 2 三、服務(wù)文明，禮儀規(guī)范 2 四、 遵紀(jì)守法、 堅(jiān)持原則， 公正廉潔、 勤奮務(wù)實(shí) 2 五、艱苦奮斗，。

6、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產(chǎn)權(quán)備案、產(chǎn)權(quán)備案p什么是產(chǎn)權(quán)備案？p為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案？p產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記的區(qū)別？Page 3什么是產(chǎn)權(quán)備案？什么是產(chǎn)權(quán)備案？答：答：由物業(yè)管理公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)范圍及比例進(jìn)行備案登記Page 4為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案？為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案？p為準(zhǔn)確界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范。

7、物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石 投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題，確定合適的答復(fù)方式，可以更有效地處理顧客的投訴。投訴的問(wèn)題大致有以下幾大類：u第一類、對(duì)設(shè)備設(shè)施方面的投訴第一類、對(duì)設(shè)備設(shè)施方面的投訴u第二類、對(duì)管理服務(wù)方面的投訴第二類、。

8、物業(yè)管理企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng) 02 02 04 04 01 01 03 03 案例分享 早期介入方式和內(nèi)容 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入 物業(yè)項(xiàng)目的前期管理 CONTENTS 目 錄 05 05 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理的基本內(nèi)容 PART 01 PART 01 一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理：物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照是指。

9、 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范 課程目錄 第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？ 第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移 第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？ CB Richard El。

10、物業(yè)觀察 物業(yè)管理流程與 各環(huán)節(jié)管理要點(diǎn) 物業(yè)觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)或相互或相互作用作用的活動(dòng)的活動(dòng) 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系 物業(yè)觀察 抓抓 住住 主主 線線 物業(yè)管理是通過(guò)對(duì)物業(yè)管理是通過(guò)。

11、 歡迎光臨物業(yè)管理論壇- 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 1 目 錄目 錄 一、安全管理工作的目的和職責(zé).2 二 安全管理員的素質(zhì)要求.2 三 安全管理員禮儀、操守及裝備使用.4 四 不同崗位安全管理員的崗位職責(zé).6 五 巡邏的基本規(guī)則.8 六 緊急事件處理與危機(jī)控制.10 七 交通控制與停車場(chǎng)管理.14 八 公共場(chǎng)所安全管理.19 九 守護(hù)型安全管理.24 十 押運(yùn)型安全管理.26 十一 職業(yè)安全與緊急。

12、 20212021年年3 3月月2424日日 第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司 關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理 物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn) 講在前面講在前面 空杯效應(yīng)空杯效應(yīng) 因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去 如果您不能忘記過(guò)去如果您不能忘記過(guò)去 過(guò)去就會(huì)成為您的包袱過(guò)去就會(huì)成為您的包袱 成為您前進(jìn)的絆腳石成為您前進(jìn)的絆。

13、第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地。 2. 公用設(shè)施內(nèi)容 指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂(lè)場(chǎng) 所、車棚、停車場(chǎng)、連廊等。 3. 業(yè)主 住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。 4. 非業(yè)主使用人 通過(guò)租賃合同，租住（用）別人房屋的人就是。

14、物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員 工培訓(xùn)手冊(cè)工培訓(xùn)手冊(cè)工培訓(xùn)手冊(cè)工培訓(xùn)手冊(cè) 目錄目錄 一、一、一、一、 編制說(shuō)明編制說(shuō)明編制說(shuō)明編制說(shuō)明.(3).(3).(3).(3) 二、二、二、二、 輔導(dǎo)教材（參考）輔導(dǎo)教材（參考）輔導(dǎo)教材（參考）輔導(dǎo)教材（參考） 1 1 1 1 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明(4)(4)(4。

15、培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 第一部分：專業(yè)的工作精神第一部分：專業(yè)的工作精神 一一物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 1) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，全無(wú)怨言投訴 2) 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 3) 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 4) 不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，改良進(jìn)步，精益求精 5) 不斷提升個(gè)人工作道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，以業(yè)務(wù)為家 6) 不要忘本，飲水思源 二二物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐。

16、1 物業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn) 物業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn) 專 業(yè) 的 職 業(yè) 精 神 專 業(yè) 的 職 業(yè) 精 神 2006 年 9 月 2006 年 9 月 2 第 一 篇：專業(yè)的工作精神 第 一 篇：專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇 一、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，全無(wú)怨言投訴 二、 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四、 不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，。

17、第五章第五章 前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理 第一節(jié)第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述前期物業(yè)管理概述 第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理的超前介入物業(yè)管理的超前介入 第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收物業(yè)的接管驗(yàn)收 第四節(jié)第四節(jié) 入伙與裝修管理入伙與裝修管理 第五章第五章 前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容：通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容： 1前期物業(yè)管理的概念；前期物業(yè)。

18、物業(yè)管理商務(wù)禮儀物業(yè)管理商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是 品牌，形象是效益 掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè) 人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，可以達(dá) 到個(gè)人、企業(yè)又贏。 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業(yè)主/客戶提供滿意的 服務(wù)，服務(wù)人員與對(duì)象之間進(jìn)行。

19、物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 、手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài)， 不在場(chǎng)內(nèi)接打電話； 2 、保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 3 、積極參與每一個(gè)練習(xí)。 課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 一、禮儀概述一、禮儀概述 二、微笑服務(wù)二、微笑服務(wù) 三、儀容儀表三、儀容儀表 四、崗位規(guī)范四、崗位規(guī)范 五、文明服務(wù)要求五、文明服務(wù)要求 目目 錄錄 一、禮儀概述一、禮儀概述 什么是 禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 禮儀概述禮儀概述 （一） 什么是禮儀什么是。

20、46 第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地。 2. 公用設(shè)施內(nèi)容 指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂(lè)場(chǎng)所、 車棚、停車場(chǎng)、連廊等。 3. 業(yè)主 住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。 4. 非業(yè)主使用人 通過(guò)租賃合同，租住（用）別人房屋的。

21、20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司 關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理 物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn) 講在前面講在前面 空杯效應(yīng)空杯效應(yīng) 因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去 如果您不能忘記過(guò)去如果您不能忘記過(guò)去 過(guò)去就會(huì)成為您的包袱過(guò)去就會(huì)成為您的包袱 成為您前進(jìn)的絆腳石成為您前進(jìn)的絆腳。

22、業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)管理 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) P O T E N T I A L R I S K M A N A G E M E N T 安心參與信任共生 2/92 課程目標(biāo) 通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)習(xí)，使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人能運(yùn)用既定的 步驟去辨別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而減少事故發(fā)生可能 性或使受影響的范圍和損失控制在一個(gè)可接受的程度。 3/92 目錄頁(yè) 01 風(fēng)險(xiǎn)管理概述 02 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理 03 設(shè)備設(shè)施。