1、第 一 篇：專業(yè)的工作精神 第 一 篇：專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇 一、 服從上級領導，全無怨言投訴 二、 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四、 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改良進步，精益求精 五、 不斷提升個人工作道德標準：敬業(yè)，樂業(yè)，以業(yè)務為家 六、 不要忘本，飲水思源 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實踐篇 一、 責任感 。

2、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識n與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧n業(yè)主分類業(yè)主分類n入伙期與業(yè)主的溝通入伙期與業(yè)主的溝通n客戶訪問時處理投訴的方法客戶訪問時處理投訴的方法一、何為溝通一、何為溝通 物業(yè)管理關鍵在于溝通。 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想。

3、主講人：唐鈴兒主講人：唐鈴兒2018年年7月月31日日成都大業(yè)物業(yè)管理有限責任公司成都大業(yè)物業(yè)管理有限責任公司 引 言會計是商界通用的語言，是企業(yè)家縱橫商場的必備工具。古往今來，有許多政商界人士或是會計出身，或即使不是會計出身，但也精于會計。 引 言為增強公司職工財務綜合能力，提升業(yè)務管理水平，理解和掌握財務相關知識的應用；特別是營改增后，企業(yè)在合同簽訂、材料采購、納稅申報等方面應加強稅票管理、。

4、龍湖物業(yè)管理用房龍湖物業(yè)管理用房前期介入指引前期介入指引物業(yè)品保部物業(yè)品保部目錄目錄什么是物業(yè)用房？有什么類別？什么是物業(yè)用房？有什么類別？物業(yè)用房的配置依據(jù)是什么？物業(yè)用房的配置依據(jù)是什么？新建項目如何確定物業(yè)用房選址？新建項目如何確定物業(yè)用房選址？物業(yè)用房前期介入的關鍵節(jié)點有哪些？物業(yè)用房前期介入的關鍵節(jié)點有哪些？各部門功能用房如何分隔？各部門功能用房如何分隔？物業(yè)用房實例圖片展示。物業(yè)用房。

5、綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業(yè)文化 1 一、工作宗旨 1 二、質量方針 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 員工須知 2 第一節(jié) 員工守則 2 一、愛崗敬業(yè)，勤奮努力 2 二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神 2 三、服務文明，禮儀規(guī)范 2 四、 遵紀守法、 堅持原則， 公正廉潔、 勤奮務實 2 五、艱苦奮斗，。

6、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產(chǎn)權備案、產(chǎn)權備案p什么是產(chǎn)權備案？p為什么要進行產(chǎn)權備案？p產(chǎn)權備案與權屬登記的區(qū)別？Page 3什么是產(chǎn)權備案？什么是產(chǎn)權備案？答：答：由物業(yè)管理公司對每個產(chǎn)權人擁有的房地產(chǎn)產(chǎn)權范圍及比例進行備案登記Page 4為什么要進行產(chǎn)權備案？為什么要進行產(chǎn)權備案？p為準確界定每個產(chǎn)權人擁有產(chǎn)權的范。

7、物業(yè)管理培訓課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石 投訴的情況是非常復雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過我們預料的問題，確定合適的答復方式，可以更有效地處理顧客的投訴。投訴的問題大致有以下幾大類：u第一類、對設備設施方面的投訴第一類、對設備設施方面的投訴u第二類、對管理服務方面的投訴第二類、。

8、物業(yè)管理企業(yè)的基本運營 02 02 04 04 01 01 03 03 案例分享 早期介入方式和內(nèi)容 物業(yè)服務項目早期介入 物業(yè)項目的前期管理 CONTENTS 目 錄 05 05 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理的基本內(nèi)容 PART 01 PART 01 一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理：物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照是指。

9、 項目經(jīng)理培訓課程項目經(jīng)理培訓課程 物業(yè)管理風險評估及防范物業(yè)管理風險評估及防范 課程目錄 第一部分：什么是風險管理？ 第二部分：物業(yè)管理服務風險管理 第一節(jié)：風險管理的概念 第二節(jié)：風險管理實施的步驟 第一節(jié)：物業(yè)管理風險評估 第二節(jié)：物業(yè)管理風險的轉移 第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 什么是風險管理？ CB Richard El。

10、物業(yè)觀察 物業(yè)管理流程與 各環(huán)節(jié)管理要點 物業(yè)觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)關聯(lián)或相互或相互作用作用的活動的活動 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 組織的內(nèi)部流程構成了一個系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡或體系 物業(yè)觀察 抓抓 住住 主主 線線 物業(yè)管理是通過對物業(yè)管理是通過。

11、 歡迎光臨物業(yè)管理論壇- 安全管理專業(yè)培訓手冊 1 目 錄目 錄 一、安全管理工作的目的和職責.2 二 安全管理員的素質要求.2 三 安全管理員禮儀、操守及裝備使用.4 四 不同崗位安全管理員的崗位職責.6 五 巡邏的基本規(guī)則.8 六 緊急事件處理與危機控制.10 七 交通控制與停車場管理.14 八 公共場所安全管理.19 九 守護型安全管理.24 十 押運型安全管理.26 十一 職業(yè)安全與緊急。

12、 20212021年年3 3月月2424日日 第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司 關注物業(yè)服務細節(jié)管理關注物業(yè)服務細節(jié)管理 物業(yè)服務專業(yè)培訓物業(yè)服務專業(yè)培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去 如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去 過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱 成為您前進的絆腳石成為您前進的絆。

13、第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。 2. 公用設施內(nèi)容 指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂場 所、車棚、停車場、連廊等。 3. 業(yè)主 住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權人。 4. 非業(yè)主使用人 通過租賃合同，租住（用）別人房屋的人就是。

14、物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員物業(yè)管理公司員 工培訓手冊工培訓手冊工培訓手冊工培訓手冊 目錄目錄 一、一、一、一、 編制說明編制說明編制說明編制說明.(3).(3).(3).(3) 二、二、二、二、 輔導教材（參考）輔導教材（參考）輔導教材（參考）輔導教材（參考） 1 1 1 1 酒店式物業(yè)管理模式說明酒店式物業(yè)管理模式說明酒店式物業(yè)管理模式說明酒店式物業(yè)管理模式說明(4)(4)(4。

15、培訓資料培訓資料 第一部分：專業(yè)的工作精神第一部分：專業(yè)的工作精神 一一物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇 1) 服從上級領導，全無怨言投訴 2) 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 3) 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 4) 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改良進步，精益求精 5) 不斷提升個人工作道德標準：敬業(yè)，樂業(yè)，以業(yè)務為家 6) 不要忘本，飲水思源 二二物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實踐。

16、1 物業(yè)從業(yè)人員崗位培訓 物業(yè)從業(yè)人員崗位培訓 專 業(yè) 的 職 業(yè) 精 神 專 業(yè) 的 職 業(yè) 精 神 2006 年 9 月 2006 年 9 月 2 第 一 篇：專業(yè)的工作精神 第 一 篇：專業(yè)的工作精神 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學篇 一、 服從上級領導，全無怨言投訴 二、 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四、 不斷從錯誤中學習，。

17、第五章第五章 前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理 第一節(jié)第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述前期物業(yè)管理概述 第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理的超前介入物業(yè)管理的超前介入 第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)的接管驗收物業(yè)的接管驗收 第四節(jié)第四節(jié) 入伙與裝修管理入伙與裝修管理 第五章第五章 前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理 【學習目標學習目標】 通過對本章的學習，學生應掌握如下內(nèi)容：通過對本章的學習，學生應掌握如下內(nèi)容： 1前期物業(yè)管理的概念；前期物業(yè)。

18、物業(yè)管理商務禮儀物業(yè)管理商務禮儀 商務禮儀的內(nèi)涵 個人形象對于企業(yè)形象的重要作用 個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是 品牌，形象是效益 掌握規(guī)范的商務禮儀可以“內(nèi)強個 人素質，外塑企業(yè)形象”，可以達 到個人、企業(yè)又贏。 商務禮儀應用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業(yè)主/客戶提供滿意的 服務，服務人員與對象之間進行。

19、物業(yè)人員服務禮儀培訓 1 、手機設置振動或靜音狀態(tài)， 不在場內(nèi)接打電話； 2 、保持空杯胸懷學習； 3 、積極參與每一個練習。 課堂紀律課堂紀律 一、禮儀概述一、禮儀概述 二、微笑服務二、微笑服務 三、儀容儀表三、儀容儀表 四、崗位規(guī)范四、崗位規(guī)范 五、文明服務要求五、文明服務要求 目目 錄錄 一、禮儀概述一、禮儀概述 什么是 禮儀？ 什么是服務禮儀？ 禮儀概述禮儀概述 （一） 什么是禮儀什么是。

20、46 第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。 2. 公用設施內(nèi)容 指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂場所、 車棚、停車場、連廊等。 3. 業(yè)主 住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權人。 4. 非業(yè)主使用人 通過租賃合同，租住（用）別人房屋的。

21、20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司 關注物業(yè)服務細節(jié)管理關注物業(yè)服務細節(jié)管理 物業(yè)服務專業(yè)培訓物業(yè)服務專業(yè)培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去 如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去 過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱 成為您前進的絆腳石成為您前進的絆腳。

22、業(yè)務支持風險管理 2016年度系統(tǒng)負責人集訓營 P O T E N T I A L R I S K M A N A G E M E N T 安心參與信任共生 2/92 課程目標 通過對風險管理的學習，使系統(tǒng)負責人能運用既定的 步驟去辨別、評估和控制風險，從而減少事故發(fā)生可能 性或使受影響的范圍和損失控制在一個可接受的程度。 3/92 目錄頁 01 風險管理概述 02 環(huán)境風險管理 03 設備設施。