1、歡迎參加歡迎參加 新員工職業(yè)心態(tài)培訓新員工職業(yè)心態(tài)培訓 課程目標課程目標 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成 從新員工到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換；從新員工到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換； 能認識企業(yè)，了解新晉人員應具備的職業(yè)能認識企業(yè)，了解新晉人員應具備的職業(yè) 心態(tài)；心態(tài)； 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方掌握科學的工作方式及解決問題的基本方 法；法； Open開放的心態(tài)開。

2、 31 服務意識服務意識 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念，一般認為，為滿足他人的需求而提供的勞務活動就是服務。社會越是發(fā)達，社會服務越是廣泛。社會服務可以分為幾類，按照服務的形式分，可以分為直接與人接觸的服務和間接與人接觸的服務；按照服務是否具有商業(yè)特性來分，可以分為商業(yè)性質(zhì)的服務（把服務作為商品而進行生產(chǎn)和經(jīng)營，服務勞動的具體結(jié)果是使用價值和。

3、第一章第一章 物業(yè)管理服務工作的具體內(nèi)容物業(yè)管理服務工作的具體內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 提供服務項目提供服務項目 物業(yè)公司接管一個項目后，根據(jù)項目的介入的不同時期，提供不同的工作物業(yè)公司接管一個項目后，根據(jù)項目的介入的不同時期，提供不同的工作 內(nèi)容。各個階段的主要工作內(nèi)容為：內(nèi)容。各個階段的主要工作內(nèi)容為： 1.1.施工期介入階段施工期介入階段 1.1 各專業(yè)技術人員代表業(yè)主監(jiān)督施工質(zhì)量、房屋的使用功。

4、物業(yè)公司保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question： 我在物業(yè)公司擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question： 社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer： 職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支。

5、員工積極心態(tài)培訓課程員工積極心態(tài)培訓課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

6、46 第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。 2. 公用設施內(nèi)容 指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂場所、 車棚、停車場、連廊等。 3. 業(yè)主 住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。 4. 非業(yè)主使用人 通過租賃合同，租住（用）別人房屋的。

7、員工崗前培訓資料員工崗前培訓資料 （一）（一） 第一章第一章 員工日常行為規(guī)范及要求員工日常行為規(guī)范及要求 （一）目標：（一）目標： 要求每位員工深刻體會燕興物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務第一” 的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加 強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為客戶創(chuàng)造一個“安 全、清潔、舒適、方便” 、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生。

8、物業(yè)管理公司員工禮儀禮節(jié)培訓 一、塑造您自己 不管您以前怎樣,加入我們后您就成了物業(yè)管理公司的一員,在這里您有絕好的機會來重新塑 造您自己。您學到的不只有工作知識,還有做人的道理。到那時您會驚喜地發(fā)現(xiàn),“氣質(zhì)高雅,風 度翩翩”已不再是演員明星的代名詞,也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記:您的 一言一行代表著公司的對外形象,同時也是衡量您道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度,是您步入現(xiàn) 代文明社。

9、物業(yè)公司員工服務意識物業(yè)公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 培訓綱要培訓綱要 1 1、服務意識培訓的重要意義、服務意識培訓的重要意義 2 2、什么是服務？、什么是服務？ 3 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4 4、優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn) 5 5、合格員工的素質(zhì)要求、合格員工的素質(zhì)要求。

10、萬象新園管理處簡介萬象新園管理處簡介 萬象新園管理處是南油物業(yè)管理有限公司屬下的管理處，南油物業(yè)管理有 限公司具有較大規(guī)模專業(yè)化從事物業(yè)管理、具有甲級物業(yè)管理資質(zhì)證書的中外 合資企業(yè)。 萬象新園管理處設在 ，辦公面積 平方米。管理處現(xiàn)有員工 人， 人均管理面積 平方米。管理處配備管理層員工 人，其中大專以上文化 程度占 ；水電維修和消防員 人，全部持證上崗。機電主管是具有豐富實踐 經(jīng)驗的中級技師。

11、英豪物業(yè)員工培訓手冊英豪物業(yè)員工培訓手冊 大大 綱綱 一、 入職培訓 1、公司簡介 2、員工基本素質(zhì) 3、員工手冊(印刷品到位后) 二、職業(yè)道德 三、各崗位職責 四、禮節(jié)禮貌和服務禮儀 從業(yè)人員的基本素質(zhì)從業(yè)人員的基本素質(zhì) 要想在物業(yè)從業(yè)期間努力提高自身素質(zhì)，首先就要解決在物業(yè)從業(yè)的態(tài) 度問題。“態(tài)度”是做好各項事情的前提和基礎。我們的工作不僅解決了 我們的基本吃住等生存問題，同時做為“社會人”。

12、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的性質(zhì)二、物業(yè)管理的性質(zhì) 三、物業(yè)管理的目標與任務三、物業(yè)管理的目標與任務 四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題第十章物業(yè)管理 ( () )物業(yè)物業(yè)1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)一詞由英文物業(yè)一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

13、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術知識，認真、及時地完成 本職工作。 2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉陰違， 不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。 3. 自覺維護分公司聲譽，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率 地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不。

14、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1入世入世出世出世入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關系、。

15、2/19/2021 1 武漢德普物業(yè)公司員工執(zhí) 行力培訓 2/19/2021 2 為什么要學習本課程 激烈競爭的環(huán)境中,最多的是以為執(zhí)行力的差異化,淘汰 著一個又一 個企業(yè),同時,更因為執(zhí)行力的差別,淘汰著 一個又一個經(jīng)理人。不幸的是，管理理論泛濫和執(zhí)行的 導論又使一個又一個困惑的經(jīng)理人走進了一個又一個的 迷茫 于是，我們應該從管理深處的哲學來揭密“人的本性 決定一切”；從人的本性中揭密“人性的。

16、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務物業(yè)管理就是服務物業(yè)管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產(chǎn)為導向以生產(chǎn)為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

17、學習目標 1/26 意識：樹立呾增強職業(yè)安全意識 知識：掌握防范安全風險的基本常識 2/24 課程內(nèi)容 第一部分： 第二部分：自然災害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常見安全風險篇 3/24 第二部分：自然災害安全篇 4/24 應對自然災害員工自我防護總則 1、首先要配備好應對災害的防護裝備。 2、在面對自然災害時需聽從指揮，確保自身安全。令行禁止，丌蠻干。 3、必須依托組織，觃范操作，。

18、有求必應的物業(yè)管理服務有求必應的物業(yè)管理服務 物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理的概念起源于物業(yè)管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的 興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居 住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞。

19、新版新版員工手冊員工手冊培訓培訓 主講主講: 目目 錄錄 第一章第一章 公司介紹公司介紹 第二章第二章 入職指引入職指引 第三章第三章 職場紀律職場紀律 第四章第四章 薪酬福利薪酬福利 第五章第五章 學習發(fā)展學習發(fā)展 第六章第六章 績效管理績效管理 第七章第七章 獎罰條例獎罰條例 第八章第八章 員工關系員工關系 第九章第九章 安全提示安全提示 第十章第十章 附附 則則 第一章第一章 公司介紹公司。

20、志杰物業(yè)公司員工形象培訓課程志杰物業(yè)公司員工形象培訓課程 引子 人們在無意識中，對一個人判斷可分為“這人真 優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。 判斷一個人人品、素質(zhì)第一印象便占70% 那這個第一印象是由什么決定的呢？ 一、員工為什么要注重禮儀？ 你代表的是公司的良好形象 可以贏得同事及業(yè)主的喜愛 注重禮儀是你成功的前提和保障 二、員工禮儀主要包括三方面 儀容儀表 言談舉止 禮節(jié)禮貌 員工是公司的代。

21、物業(yè)員工職業(yè)安全培訓課件 物業(yè)職業(yè)安全物業(yè)職業(yè)安全 物業(yè)員工職業(yè)安全培訓課件 目弽 一案例分享 二樹立安全觀念 三勞勱保護呾安全生產(chǎn)丼措 四工作中避克肢體沖突 五緊急避險 六消防常訶 物業(yè)員工職業(yè)安全培訓課件 一、案例分享 秩序維護幫扶類案例分析 案例1：2010年4月林萬勇為處理項目6-1-2706業(yè)主 門反鎖問題，試圖從樓上2806家中陽臺迚入時丌慎 摔傷，經(jīng)鑒定為傷殘捌級，該員工在工傷治療。

22、物業(yè)公司員工培訓制度物業(yè)公司員工培訓制度 1.01.0 目的目的 通過培訓提高員工的業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率，使之符 合其崗位任職要求及公司發(fā)展需要。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于公司全體員工的培訓管理。 3.03.0 職責職責 3.1 總經(jīng)理負責批準年度培訓計劃。 3.2 管理部負責公司年度培訓計劃的編制和監(jiān)督實施工 作；負責組織新員工入職培訓、部門經(jīng)理在職培訓、特殊工作人員 培。

23、佛佛 山山 市市 港港 灣灣 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 Foshan Homebay Property Management Co.,Ltd. 員員 工工 手手 冊冊 ( (二二 OOOO 九年一月版九年一月版) ) 親 情 相 伴親 情 相 伴 人 生 港 灣人 生 港 灣 前前 言言 歡迎您加入佛山市港灣物業(yè)管理有限公司工作。 本 員工手冊 旨在為您在佛山市港灣物業(yè)管理。

24、錦龍物業(yè)管理有限公司內(nèi)部培訓資料之二】【錦龍物業(yè)管理有限公司內(nèi)部培訓資料之二】 物業(yè)管理物業(yè)管理 基本知識基本知識與與技能技能 本培訓資料參照一些先進的物業(yè)管理企業(yè)的培訓資料和廣本培訓資料參照一些先進的物業(yè)管理企業(yè)的培訓資料和廣 東省物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓教材物業(yè)管理知識與技東省物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓教材物業(yè)管理知識與技 能，再結(jié)合我司的具體情況，加以整理編寫，供公司員工內(nèi)能，再結(jié)合我司的具。

25、物業(yè)員工安全知識物業(yè)員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態(tài)（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態(tài)。 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發(fā)火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業(yè)活動過程中（如電工作業(yè)、電氣焊作業(yè)、綠化 作業(yè)、保潔作業(yè)。

26、 紫汀苑物業(yè)部 員工培訓制度 二零 XX 年四月十六日 目 錄 一、員工培訓制度 二、培訓管理規(guī)定 三、員工培訓方案 四、員工培訓記錄表 五、員工培訓考核表 六、各部門月培訓計劃表 員工培訓制度 員工培訓是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要 手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務質(zhì)量的重要保證。 、培訓工作的原則 （1）層次化 由于員工的職位（分工）不同，所需掌握的知識、 技 能也不同，培訓工作必。