1、員工手冊(cè)員工手冊(cè)北京天佑萬(wàn)榮物業(yè)管理有限公司北京天佑萬(wàn)榮物業(yè)管理有限公司Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd人力資源部人力資源部總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞親愛(ài)的員工朋友們： 熱誠(chéng)歡迎你成為北京天佑萬(wàn)榮物業(yè)管理有限公司的一員。當(dāng)你拿到這本員工。

2、 紫汀苑物業(yè)部 員工培訓(xùn)制度 二零 XX 年四月十六日 目 錄 一、員工培訓(xùn)制度 二、培訓(xùn)管理規(guī)定 三、員工培訓(xùn)方案 四、員工培訓(xùn)記錄表 五、員工培訓(xùn)考核表 六、各部門月培訓(xùn)計(jì)劃表 員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要 手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。 、培訓(xùn)工作的原則 （1）層次化 由于員工的職位（分工）不同，所需掌握的知識(shí)、 技 能也不同，培訓(xùn)工作必。

3、 第一章第一章 xxxx 大廈物業(yè)概況大廈物業(yè)概況 xx 大廈位居起義路與惠福路交界處，占地 3469 平方米，總建筑面積 40250 平方米，地 面高 30 層，由二層地下停車場(chǎng)、7 層商場(chǎng)、6 層回遷樓及 17 層高級(jí)商住樓組成。十三樓架空 層設(shè)管理處、平臺(tái)花園及住客會(huì)所。現(xiàn)將大廈各使用功能部分介紹如下： 一、商場(chǎng)部分一、商場(chǎng)部分 xx 大廈商場(chǎng)為負(fù)一層至 6 樓，其中負(fù)一層、四樓為回遷商鋪。

4、物業(yè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)規(guī)劃 目 錄 1.0 前言 2.0 物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)的職能部門和職責(zé) 2.01 職能部門和主要職責(zé) 3.2 培訓(xùn)的任務(wù) 4.0 培訓(xùn)的要求和原則 5.0 培訓(xùn)需求 6.0 培訓(xùn)種類 7.0 培訓(xùn)對(duì)象 8.0 培訓(xùn)目的 9.0 培訓(xùn)時(shí)間安排 10.0 培訓(xùn)主要內(nèi)容 12.0 培訓(xùn)講師 13.0 培訓(xùn)日常事務(wù)管理 14.0 培訓(xùn)方式 15.0 培訓(xùn)的評(píng)估 16.0 培訓(xùn)的執(zhí)行 17.。

5、目 錄 物業(yè)管理概述 . 1 物業(yè)管理前期介入 . 8 物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)的查驗(yàn)義務(wù) . 11 業(yè)主入伙 . 14 裝修管理 . 18 突發(fā)情況的處理 . 20 管理員日常工作管理 . 30 客戶投訴處理規(guī)程 . 33 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) . 37 業(yè)主公約及物業(yè)管理協(xié)議 . 44 禮儀培訓(xùn) . 49 電話接聽(tīng)技巧 . 54 案例分析 . 61 物業(yè)管理概述物業(yè)管理概述 一、物業(yè)管理基礎(chǔ)。

6、某物業(yè)年度保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品 牌、全面塑造“XX物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、 培訓(xùn)原則 統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。 三、 培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。 四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：管理處會(huì)議室 五、 培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，考核。 六、 考核方法： A、口。

7、蒂衿芁莂螀袈羈膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁蒈蒂衿芁莂螀袈羈膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁蒈 蚅膀芄蒃蚄芃薀螂蚃羂莃蚈螞肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄蚅膀芄蒃蚄芃薀螂蚃羂莃蚈螞肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀。

8、物業(yè)公司員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 第五章第五章 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) 第一節(jié)第一節(jié) 什么是服務(wù)和服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)和服務(wù)意識(shí) 服務(wù)是一個(gè)較為廣泛的總概念，一般認(rèn)為，為滿足他人的需求而提供的勞 務(wù)活動(dòng)就是服務(wù)。社會(huì)越是發(fā)達(dá)，社會(huì)服務(wù)越是廣泛。社會(huì)服務(wù)可以分為幾 類，按照服務(wù)的形式分，可以分為直接與人接觸的服務(wù)和間接與人接觸的服 務(wù)；按照服務(wù)是否具有商業(yè)特性來(lái)分，可以分為商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)（把服務(wù)作為 商品而進(jìn)行。

9、某物業(yè)公司物業(yè)部某物業(yè)公司物業(yè)部年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面 塑造“XX 物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、 培訓(xùn)原則 統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。 三、 培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。 四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：管理處會(huì)議室 五、 培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析。

10、物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、前言 羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被 稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò) 20 多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生 機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重 要。 二、目的和意義 （一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上 招聘到合適的。

11、員工安全知識(shí)培訓(xùn) 一、 員工上下班期闈的安全知識(shí) 導(dǎo)讀： 隨著城市化的丌斷發(fā)展，交通事故已成為“丐界第一害”，而中國(guó)是丐界 上交通事故死亡人數(shù)最多的國(guó)家之一。從二十丐紀(jì)八十年代末中國(guó)交通事故年 死亡人數(shù)首次赸過(guò)五萬(wàn)人至仂，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已 經(jīng)連續(xù)十余年居丐界第一。 2010 年，全國(guó)共發(fā)生道路交通事故 238351 起， 造成 67759 人死亡、275125 人受傷，。

12、莇蚄 袇芀蕿蕆袃芀 艿螃蝿艿莁 薅肇羋蒄螁 羃芇薆薄衿莆 芆蝿螅羃莈 薂蟻羂蒀螇肀 羈芀薀羆羀 莂袆袂罿蒄 蠆螈羈薇蒁肆 羇芆蚇羂羇 荿蒀袈肆蒁蚅 螄肅膁蒈蝕 肄莃蚃聿肅 蒅薆羅肂薈螂 袁肂芇薄螇 肁莀螀蚃膀蒂 薃羈腿膂螈 袇膈芄薁螃 膇蒆螇蝿膆薈 蠆肈膆羋蒂 羄膅莀蚈袀膄 蒃蒀螆芃膂 蚆螞節(jié)芅莇蚄 袇芀蕿蕆袃芀 艿螃蝿艿莁 薅肇羋蒄螁 羃芇薆薄衿莆 芆蝿螅羃莈 薂蟻羂蒀螇肀 羈芀薀羆羀 莂袆袂。

13、物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作的的要點(diǎn)要點(diǎn) 千 錘 百 煉 鑄 造 優(yōu) 秀 人 才 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 員 工 培 訓(xùn) 工 作 要 點(diǎn) 一、前言 羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為 朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò) 20 多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。 二、目的和意義。

14、物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)指南 一物業(yè)的概念： “物業(yè)”一詞是由英語(yǔ) Property 引譯而來(lái)的，含義為“財(cái)產(chǎn)， 資產(chǎn)，擁有物，房地產(chǎn)，物業(yè)”可以是未來(lái)發(fā)的土地，也可以是整 個(gè)住宅小區(qū)或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字 樓，商業(yè)大廈，旅游賓館，工業(yè)廠房，倉(cāng)庫(kù)等。 二物業(yè)管理的概念 廣義的物業(yè)管理，就是指資產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)的管理。狹義范疇，即房 地產(chǎn)的管理，它運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)技。

15、景湖名郡物業(yè)管理處景湖名郡物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)教材目錄員工培訓(xùn)教材目錄 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 頁(yè)碼 備注 1 目錄 1-2 2 前言 3 3 企業(yè)文化 4-5 4 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖 6 5 物業(yè)管理處職責(zé) 7-8 6 景湖名郡基本概況 9-10 7 管理處組織架構(gòu)及部門職責(zé) 11 8 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) 12-14 9 員工守則 15-16 10 員工著裝管理規(guī)定 17 11 員工行為語(yǔ)言規(guī)范 18-。

16、員工培訓(xùn)資料員工培訓(xùn)資料 一、員工培訓(xùn)制度 員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只 是 以 集 合 授 課 的 方 式 舉 辦 ， 同 時(shí) 也 要 教 導(dǎo) 新 進(jìn) 員 工 訓(xùn) 練 一 些 非 常 基 本 的 概 念 。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé) ojt(on the job training工作。

17、XX物物 業(yè)業(yè) 管管 理理（深（深 圳）有圳）有 限限 公公 司司 物業(yè)公司基層員工培訓(xùn)手冊(cè)物業(yè)公司基層員工培訓(xùn)手冊(cè) 二零零四年十月二零零四年十月 本手冊(cè)適用於基層員工包括客戶助理本手冊(cè)適用於基層員工包括客戶助理、物業(yè)物業(yè) 助理、收銀員、保安員、維修員等等。內(nèi)容助理、收銀員、保安員、維修員等等。內(nèi)容 分為：分為： （一）（一） 物業(yè)管理與客戶服務(wù)；物業(yè)管理與客戶服務(wù)； （二）（二） 儀容及外觀指。

18、1 大型物業(yè)管理公司員工 培訓(xùn)手冊(cè) 2 目目目目錄錄錄錄 一、一、編制說(shuō)明編制說(shuō)明.(3).(3) 二、二、輔導(dǎo)教材（參考）輔導(dǎo)教材（參考） 1 1 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明(4)(4) 2 2 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較.(7).(7) 3 3 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)(9)(9) 4.4.物業(yè)管理的目標(biāo)與范圍物業(yè)管理的目標(biāo)與范。

19、物業(yè)公司環(huán)境部員工培訓(xùn)方案物業(yè)公司環(huán)境部員工培訓(xùn)方案 0 有問(wèn)題？物業(yè)知道！(A) 一、公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人， 在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉 承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 良好的職業(yè)道德的基本因素， 包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、 職業(yè)感情、 職業(yè)意志、 職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。。

20、xxxx 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開(kāi)放性的， 房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度 的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策 略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制 第 1 操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí) 管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級(jí)管理員包括。