1、浙江綠城物業管理有限公司物業接管驗收 法律依據 物業管理條例物業管理條例 前期物業管理服務合同前期物業管理服務合同 前期物業委托服務內容前期物業委托服務內容物業管理條例第五十七條 本條例中有關專業用語的含義：自用部位：是指一套房屋內部，由房屋的業主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽臺、開井、庭院以及室內墻面等部位； 自用設施設備：是指一套房屋內部，由房屋的業主或作用人自用的門窗、衛生潔具。

2、員工手冊員工手冊北京天佑萬榮物業管理有限公司北京天佑萬榮物業管理有限公司Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd人力資源部人力資源部總經理致詞總經理致詞親愛的員工朋友們： 熱誠歡迎你成為北京天佑萬榮物業管理有限公司的一員。當你拿到這本員工。

3、物業管理培訓課程投訴處理策略一、投訴內容的前瞻二、投訴時常規處理程序三、投訴的常規應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石 投訴的情況是非常復雜的，業主的投訴也未必全部都有根據和理由。但是，通過我們預料的問題，確定合適的答復方式，可以更有效地處理顧客的投訴。投訴的問題大致有以下幾大類：u第一類、對設備設施方面的投訴第一類、對設備設施方面的投訴u第二類、對管理服務方面的投訴第二類、。

4、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

5、深圳市摩爾城物業管理有限公司深圳市摩爾城物業管理有限公司韶關分公司韶關分公司物業管理安保服務禮儀知識培訓物業管理安保服務禮儀知識培訓保安禮保安禮儀儀的概述和特點的概述和特點職業職業 道德道德規規范范紀紀律律規規范范著裝要求著裝要求臨臨上上崗崗前前檢查檢查 服服務務指指標標工作禮貌表述工作禮貌表述什么是保安服什么是保安服務務禮禮儀儀保安服保安服務務務務禮禮儀儀儀儀的工作性的工作性質質質質及內容及內。

6、目目錄錄潔華/ZY7.5.1-BA-01保安內容、權限及職責潔華/ZY7.5.1-BA-02保安崗位配備管理規定潔華/ZY7.5.1-BA-03上下崗交接及執勤辦法潔華/ZY7.5.1-BA-04保安工作紀律潔華/ZY7.5.1-BA-05保安人員風紀管理與崗位禮節潔華/ZY7.5.1-BA-06治安管理潔華/ZY7.5.1-BA-07道路車輛管理潔華/ZY7.5.1-BA-08消防管理潔華/Z。

7、物業觀察 物業管理流程與 各環節管理要點 物業觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互一組將輸入轉化為輸出的相互關聯關聯或相互或相互作用作用的活動的活動 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 組織的內部流程構成了一個系統的流程網絡或體系 物業觀察 抓抓 住住 主主 線線 物業管理是通過對物業管理是通過。

8、卓越物業員工入職培訓 主講:陸延慶 通過入職培訓,員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業文化、經營 理念、質量方針、管理模式、規章制度。 2、了解物業管理的基本知識，掌握一定 的職業安全知識。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀， 培養良好的職業道德、服務意識，掌握 規范的儀容儀表、禮貌禮節知識等。 卓越集團簡介 卓越集團是經過國家工商總局核準成立 的跨行業、跨地區的外商投資集團公司。

9、1 物業從業人員崗位培訓 物業從業人員崗位培訓 專 業 的 職 業 精 神 專 業 的 職 業 精 神 2006 年 9 月 2006 年 9 月 2 第 一 篇：專業的工作精神 第 一 篇：專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇 物業從業員職業道德處事哲學篇 一、 服從上級領導，全無怨言投訴 二、 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四、 不斷從錯誤中學習，。

10、保安班長培訓保安班長培訓 內訓教材2 保安班長培訓內容：保安班長培訓內容： 一、安全管理的含義一、安全管理的含義 二、班長職責二、班長職責 三、隊列要求三、隊列要求 四、交接崗四、交接崗 五、保安禮儀五、保安禮儀 物業管理： 是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務 企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和企業按照物業服務合同約定，對。

11、保安培訓大綱保安培訓大綱 1、保安基本情況了解、保安基本情況了解 2、保安崗位職責培訓、保安崗位職責培訓 3、保安禮儀培訓、保安禮儀培訓 4、保安忠誠度培訓、保安忠誠度培訓 5、保安職業規劃、保安職業規劃 培訓目的培訓目的 1、熟悉工作職責，規范工作行為 2、文明執勤，維護企業形象 3、融入公司大家庭 4、明確自己的發展目標 一棵樹 樹干和樹葉 草地 樹 根 保安分類保安分類 1、一般保安（初級。

12、保潔管理體系 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 CLEANING MANAGEMENT SYSTEM 安心參與信任共生 2/45 目錄頁 01 保潔管理體系解析 平臺化應用-FM工單 02 3/45 第一章：保潔管理體系解析 1.1 保潔管理體系的背景 我們的管理困惑： 清潔區域or清潔作業面積？ 清潔人數or崗位人數？ 人員到崗率or工時出勤率？ 4/45 雙方品質管控能力弱化：結果。