1、營運培訓資料 Prepare by Simon Lin 2006-2-23 業績溝通是提升生意業績溝通是提升生意 重要方式重要方式 每天固定的業務溝通每天固定的業務溝通 Daily communication 每周固定的業務溝通每周固定的業務溝通 Weekly communication 店鋪生意店鋪生意/訂貨的探討訂貨的探討 Business/ordering discussion 附加推銷的探討附加推銷的探討 Up-sale discussion 貨類及主要貨品的探討貨類及主要貨品的探討 Cat. & key item discussion 世界級零售項目回顧世界級零售項目回顧試驗站運作內容試驗站運作內容 店鋪業務及附加推銷的溝通使 同事有清晰的。

2、中國石油加油站便利店業務培訓中國石油加油站便利店業務培訓 便利店銷售分析便利店銷售分析 20092009年年8 8月月 銷售分析銷售分析定義定義 衡量并評價實際銷售情況與計劃 銷售目標之間的差距的市場分析。 銷售分析銷售分析 如何進行銷售分析如何進行銷售分析 市場環境的分析市場環境的分析 銷售的歷史數據分析銷售的歷史數據分析 對比分析對比分析 走勢分析走勢分析 銷售分析銷售分析 歷史數據分析常采用的指標如下： 商品銷售結構 同比增長率 環比增長率 同期環比增長率 銷售分析工具銷售分析工具 品類管理分析 分類銷售分析 網絡商品銷。

3、新品推銷流程新品推銷流程 3月15日到4月15日汽車用品銷售月活動 現場銷售小結 一、學習新品知識一、學習新品知識 今天將活動月中一些站好的銷售做法進行歸納分類，供 大家在以后的銷售工作中共同參考。 掌握一定的商品知識及使用方法，是保障服務暢通的 根本。推薦汽車用品時，員工對產品的性能和特點不了 解，推薦時說不出使用產品的好處，那么推薦的成功率 就低。這就顯示掌握商品知識的重要性，便利店員對商 品知識的全面掌握與巧妙地講解，能促進顧客對汽車用 品的熟悉和認可度，從而提升交易的成功率。 所以對于新品銷售，首先要對新。

4、中國石油加油站便利店業務培訓中國石油加油站便利店業務培訓 便利店基礎日常運作與管理便利店基礎日常運作與管理- -銷售服務銷售服務 20092009年年8 8月月 目錄目錄 一一課程目的課程目的 二二銷售操作銷售操作 三三微笑服務微笑服務 四四銷售技巧銷售技巧 五五處理投訴處理投訴 “銷銷” 把商品賣出去把商品賣出去 銷售的終極目標就是想盡一切辦法,把商品銷售出去。銷售活動包括零 售、團購以及小批發等活動，也包括各種各樣的促銷活動。 購 存存 訂訂 配配 進進 退 調 結 銷銷 退 目錄目錄 一一課程目的課程目的 二二銷售操作銷售操作 。

5、便利店管理便利店管理 2009年年8月月 便利店銷售管理便利店銷售管理 中國石油對便利店的定義中國石油對便利店的定義 便利店銷售管理便利店銷售管理 便利店分析工具便利店分析工具 零售經理需知零售經理需知 便利店發展體會便利店發展體會 便利店定義便利店定義 加油站便利店定位加油站便利店定位 思考題思考題 油站便利店是什么？油站便利店是什么？ 中油便利店的發展策略中油便利店的發展策略 中國石油零售市場的特點是，能源供應相對緊缺、經營相對壟斷。 在未來三到五年內，油品零售業務還將是中油零售業務的主要發展方 向，所面向的主。

6、邀請合作建議書邀請合作建議書 uSmile昆侖好客便利店昆侖好客便利店 餐飲服務餐飲服務 濟豐濟豐信息咨詢有限公司信息咨詢有限公司 20092009年年8 8月月 中國石油銷售公司 內容 加油站便利店行業發展潛力巨大 中國石油便利店現狀與發展 合作初步意向 加油站便利店行業發展潛 力巨大 國際石油公司，包括埃克森、BP、雪夫龍 等從80年代開始就紛紛開展便利店業務 埃克森美孚公司加油站埃克森美孚公司加油站 埃克森美孚公司便利店試埃克森美孚公司便利店試 驗室驗室 雪夫龍公司油站便利店雪夫龍公司油站便利店 BPBP公司的公司的AMPMAMPM便利店。

7、非油業務培訓非油業務培訓 目錄目錄 非油業務簡介非油業務簡介 便利店商品管理便利店商品管理 站級系統操作站級系統操作 便利店商品陳列便利店商品陳列 積分商品兌換積分商品兌換 非油業務簡介非油業務簡介非油業務定義非油業務定義 非油業務定義 非油業務是指依托加油站網絡和客戶資源，為客戶提供燃 油、燃氣以外的商品或服務，以滿足客戶延伸需求的商業活 動。加油站所開展的非油品主要包括便利店、汽車服務、餐 飲、住宿、加油站廣告、地磅、ATM機(自動提款機）、場地 租賃等內容。 非油業務簡介非油業務簡介 我公司開展非油業務概況 。

8、商品訂進退商品訂進退 便利店業務專業顧問組 20082008年年9 9月月 目錄目錄 課程目的課程目的 訂貨訂貨 收貨收貨 四退貨四退貨 商品流轉管理商品流轉管理 購購 存存 訂訂 配配 進進 退退 調調 結結 銷銷 退退 訂進退是商品流轉的基本組成 課程目的課程目的 目錄目錄 一課程目的一課程目的 二訂貨二訂貨 三收貨三收貨 四退貨四退貨 合理訂貨原則合理訂貨原則 怎么樣的訂貨才是最理想？怎么樣的訂貨才是最理想？ 不會缺貨不會缺貨 不會積壓不會積壓 有新鮮感有新鮮感 最低的庫存最低的庫存 高頻率的周轉高頻率的周轉 最直接的效果最直接的效。

9、中國石油加油站昆侖好客渠道簡介 目目 錄錄 一、加油站渠道介紹一、加油站渠道介紹 二、昆倉好客便利店分布圖二、昆倉好客便利店分布圖 三、便利店銷售數據統計三、便利店銷售數據統計 四、便利店渠道的營銷特點四、便利店渠道的營銷特點 五、便利店渠道的優勢五、便利店渠道的優勢 六、客戶咨詢服務內容六、客戶咨詢服務內容 七、世紀盈通介紹七、世紀盈通介紹 八、時間節點八、時間節點 九、合作程序九、合作程序 一、加油站渠道介紹一、加油站渠道介紹 1、國外加油站渠道介紹、國外加油站渠道介紹 美國美國 USA 1927年，Southland公司。

10、加油站非油品業務加油站非油品業務 應知應會應知應會 華南公司非油品業務管理中心華南公司非油品業務管理中心 20062006年年4 4月月 第一章第一章 概概 述述 一、便利店的發展一、便利店的發展 二、加油站便利店的興起二、加油站便利店的興起 三、加油站便利店的現狀三、加油站便利店的現狀 非油品業務概述非油品業務概述 第一章 便利店的定義 便利店，英文簡稱CVS（ConvenienceStore)，是一 種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業 態。 第一章 便利店的發展便利店的發展 起源于美國起源于美國 發展和成熟于日本發展和成熟于日本 極致。

11、加油站便利店基礎知識加油站便利店基礎知識 中國石油江蘇無錫江陰黃田港加油站 朱建梅 整理 便利店概述 便利店商品 便利店銷售管理 便利店移庫、損耗、退換貨管理 便利店商品布局和陳列管理 便利店設備管理 內容提要：內容提要： 一、便利店概述一、便利店概述 便利店就是便利店就是滿足顧客快速需求的商店，講求的 是顧客的方便；是既具有食品雜貨店供應的便利， 又使用超級市場銷售方式和經營管理技術的零售商 業組織。 所謂“快速需求”是什么呢？例如：顧客 口渴的時候能提供什么？肚子餓時能提供什么？ 手機沒電、沒錢時能提供什么？。

12、便利店商品陳列手冊（2010年版）為加強執行uSmile昆侖好客標準，推動便利店商品陳列管理工作，依據非油業務運作手冊，制定便利店商品陳列手冊（2010年版）。本手冊適用于中國石油所有自營加油站便利店。一. 總則1.1 陳列的意義商品陳列是以商品為主體，利用其固有的性能、形狀、體積、色彩、樣式等屬性，通過各種展示方式的選擇或組合，向顧客展示商品特點，通過視覺與顧客溝通，增強商品的感召力，從而加深顧客對商品的了解、促進顧客做出購買決定的商品促銷手段。商品陳列是便利店商品管理的主要內容之一。 1.2 陳列的目的1.2.1營造飽滿。

13、20082008年年5 5月月 中國石油加油站便利店業務培訓中國石油加油站便利店業務培訓 便利店布局和商品陳列便利店布局和商品陳列 非油項目組非油項目組 提綱提綱 一一提要提要 二二便利店布局便利店布局 三三商品陳列商品陳列 四四商品陳列圖商品陳列圖 一一. . 提要提要 了解便利店布局的作用，布局劃分的依據和方式了解便利店布局的作用，布局劃分的依據和方式 知道便利店顧客購買行為過程和類型知道便利店顧客購買行為過程和類型 了解商品陳列的目標、原則和要求了解商品陳列的目標、原則和要求 熟練掌握常用的陳列技巧熟練掌握常用的陳列。

14、中國石油寧夏銷售公司開元便利店改造實施方案中石油第二建設公司二OO九年八月九日簽 署 表工程名稱中國石油寧夏銷售公司開元便利店改造工程工期40天面積()53.2施工單位中石油第二建設公司編制人年 月 日 審核人年 月 日 批準人年 月 日年 月 日 目 錄一、編制說明4二、工程概況8三、改造方案10（簽署表）11（建設單位指定設備及材料清單）13四、施工組織設計14五、施工質量管理49六、施工安全、環保管理68七、工程預算76（簽署表）77（工程費用匯總表）78（施工進度計劃橫道圖）81一、編 制 說 明（一） 編制依據：1、 開元便利店改造施工。

15、中國石油加油站便利店業務培訓中國石油加油站便利店業務培訓 便利店價格與促銷管理便利店價格與促銷管理 20092009年年8 8月月 目錄目錄 一一課程目的課程目的 二二毛利毛利 三三定價、調整價格流程定價、調整價格流程 四四促銷執行與管理流程介紹促銷執行與管理流程介紹 五五課程回顧課程回顧 課程目的課程目的 了解如何確定價格定位了解如何確定價格定位 了解定價策略了解定價策略 掌握價格制定和變更的流程掌握價格制定和變更的流程 能夠熟練進行市場調查能夠熟練進行市場調查 熟練掌握促銷執行和管理熟練掌握促銷執行和管理 目錄目錄 。

16、20092009年年7 7月月 中國石油加油站便利店業務培訓中國石油加油站便利店業務培訓 便利店基礎日常動作與管理便利店基礎日常動作與管理- -商品訂貨管理商品訂貨管理 非油品業務培訓組非油品業務培訓組 商品流轉管理商品流轉管理 購 存存 訂訂 配 進 退 調 結 銷 退 訂進退是商品流轉的基本組成 一、一、 課程目的課程目的 合理訂貨原則合理訂貨原則 怎么樣的訂貨才是最理想？怎么樣的訂貨才是最理想？ 不會缺貨不會缺貨 不會積壓不會積壓 有新鮮感有新鮮感 最低的庫存最低的庫存 高頻率的周轉高頻率的周轉 最直接的效果最直接的效果推動銷。

17、浙浙江江方方向向標標識識工工程程有有限限公公司司便便利利店店改改造造工工程程 考考核核得得分分表表 便便利利店店： 日日期期： 分分數數： ( (滿滿分分10001000分分) ) 考考核核項項目目 具具體體內內容容 扣扣分分情情況況 一、昆侖 好客形象 墻（240分 ） 1 1、“昆昆侖侖好好客客”標標識識部部分分 （總總分分120120分分，比比列列不不對對為為不不合合格格） 1.“昆侖好客長度為1990mm,高度410mm,厚度50mm,字居中且間距122mm （20分） 2.usmile長度2333mm,字居中，厚度80mm,距上沿高度253mm,從左到右間距63、78、84、89、32，“。

18、4 2 3 3 2 1 4 5 6 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 壓克力臺板 8mm壓克力臺板 壓克力 標識盒 金格楓木色 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 人造石臺板 壓克力 標識盒 壓克力標識盒 及寫真畫 金格楓木色 三聚氰胺板柜體 三聚氰胺板柜體 掛鉤 萬能板 人造石臺板 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 人造石臺板 壓克力 標識盒 金格楓木色 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 金格楓木色 220 鋼化玻 璃側板 2 1148 1298 來自資料搜索網。