1、浙江綠城物業管理有限公司物業接管驗收 法律依據 物業管理條例物業管理條例 前期物業管理服務合同前期物業管理服務合同 前期物業委托服務內容前期物業委托服務內容物業管理條例第五十七條 本條例中有關專業用語的含義：自用部位：是指一套房屋內部，由房屋的業主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽臺、開井、庭院以及室內墻面等部位； 自用設施設備：是指一套房屋內部，由房屋的業主或作用人自用的門窗、衛生潔具。

2、商商 業業 物物 業業 管管 理理 目目 錄錄商業物業管理概要商業物業管理概要商業物業前期規劃顧問商業物業前期規劃顧問商業物業開業籌備商業物業開業籌備商業物業開業后運行管理商業物業開業后運行管理概 要物業管理 是指業主業主通過選聘選聘物業服務企業，按照物業服務合同約定約定，或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。概。

3、*管理有限公司管理有限公司*年度安全生產臺帳培訓年度安全生產臺帳培訓安全臺帳總目錄安全臺帳總目錄一、安全生產責任臺帳二、安全生產制度臺帳三、安全生產會議臺帳四、安全生產活動臺帳五、安全檢查及整改臺帳六、各類事故及處理臺帳七、收發文件及信息臺帳八、安全生產設備運行及管理臺帳九、法律法規臺帳十、安全生產工作信息臺帳安全臺帳編號安全臺帳編號 為統一安全生產臺帳編號，做如下規定：各服務中心安全臺帳（一）。

4、商業物業管理商業物業管理萬博廣場萬博廣場XINCHENG KONGGU目目 錄錄1、商業物業含義及類型2、商業物業的管理特點3、商業物業前期導入4、客戶服務管理5、裝修服務管理6、商鋪設施、設備維保服務管理7、商鋪建筑物的養護與維護管理8、安全服務管理9、保潔服務管理10、保險管理11、撤鋪管理XINCHENG KONGGU前言 物業管理作為一種不動產管理模式起源于19世紀60年代的英國。“物業。

5、保潔管理體系點此輸入姓名2016年度系統負責人集訓營CLEANING MANAGEMENT SYSTEM安心參與信任共生2/45目錄頁01保潔管理體系解析平臺化應用-FM工單023/45第一章：保潔管理體系解析1.1 保潔管理體系的背景我們的管理困惑：清潔區域or清潔作業面積？清潔人數or崗位人數？人員到崗率or工時出勤率？4/45雙方品質管控能力弱化：結果考核形同虛設清潔服務在部分公司已經無底。

6、主講人：唐鈴兒主講人：唐鈴兒2018年年7月月31日日成都大業物業管理有限責任公司成都大業物業管理有限責任公司 引 言會計是商界通用的語言，是企業家縱橫商場的必備工具。古往今來，有許多政商界人士或是會計出身，或即使不是會計出身，但也精于會計。 引 言為增強公司職工財務綜合能力，提升業務管理水平，理解和掌握財務相關知識的應用；特別是營改增后，企業在合同簽訂、材料采購、納稅申報等方面應加強稅票管理、。

7、綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業文化 1 一、工作宗旨 1 二、質量方針 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 員工須知 2 第一節 員工守則 2 一、愛崗敬業，勤奮努力 2 二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神 2 三、服務文明，禮儀規范 2 四、 遵紀守法、 堅持原則， 公正廉潔、 勤奮務實 2 五、艱苦奮斗，。

8、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向高層高層領導領導中層中層管理（二線）管理（二線）基層員工基層。

9、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產權備案、產權備案p什么是產權備案？p為什么要進行產權備案？p產權備案與權屬登記的區別？Page 3什么是產權備案？什么是產權備案？答：答：由物業管理公司對每個產權人擁有的房地產產權范圍及比例進行備案登記Page 4為什么要進行產權備案？為什么要進行產權備案？p為準確界定每個產權人擁有產權的范。

10、物業管理知識培訓物業管理知識培訓物業管理理念物業管理理念 物業管理的權屬及義務物業管理的權屬及義務 l何謂物業管理的權屬何謂物業管理的權屬? 物業管理權屬是指物業管理法律規范物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的或物業管理合同所規定的, 物業管理法律物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。主體享有的作出某種行為的可能性。 l何謂物業管理的義務何謂物業管理的義務? 物業管理義務。

11、目錄重裝贏家程序重裝贏家程序成功模式解析成功模式解析咨詢產業大勢咨詢產業大勢掃瞄當代管理掃瞄當代管理企業診斷指標企業診斷指標營造持續優勢營造持續優勢構建獨享優勢構建獨享優勢企業興亡揭秘企業興亡揭秘破解關鍵問題破解關鍵問題優勢再造流程優勢再造流程企業診斷路徑企業診斷路徑企業分析雷達企業分析雷達企業成長模型企業成長模型企業經營境界企業經營境界高效整合法則高效整合法則系統競爭優勢系統競爭優勢博弈競爭原。

12、物業管理培訓課程物業管理培訓課程案例模擬案例模擬案例一案例一 如何應對業主的成見如何應對業主的成見? ?案例案例n n某廣場一位業主裝修時，擅自在陽臺頂某廣場一位業主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自。

13、龍湖物業管理用房龍湖物業管理用房前期介入指引前期介入指引目錄目錄 什么是物業用房？有什么類別？什么是物業用房？有什么類別？ 物業用房的配置依據是什么？物業用房的配置依據是什么？ 新建項目如何確定物業用房選址？新建項目如何確定物業用房選址？ 物業用房前期介入的關鍵節點有哪些？物業用房前期介入的關鍵節點有哪些？ 各部門功能用房如何分隔？各部門功能用房如何分隔？ 物業用房實例圖片展示。物業用房實例圖片。

14、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產權備案、產權備案p什么是產權備案？p為什么要進行產權備案？p產權備案與權屬登記的區別？Page 3什么是產權備案？什么是產權備案？答：答：由物業管理公司對每個產權人擁有的房地產產權范圍及比例進行備案登記Page 4為什么要進行產權備案？為什么要進行產權備案？p為準確界定每個產權人擁有產權的范。

15、物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time） 每個企業在每時每刻都受到來自。

16、物業管理基礎知識與職業前景一、物業與物業管理一、物業與物業管理二、物業管理的起源與發展二、物業管理的起源與發展三、物業管理的類別、性質與原則三、物業管理的類別、性質與原則四、物業管理的內容和基本環節四、物業管理的內容和基本環節五、發展物業管理的意義與作用五、發展物業管理的意義與作用（一）物業的含義（二）物業的性質（三）物業管理的概念（四）物業管理與傳統房產管理的區別1、“物業”指的是單元性的房地。

17、物業管理知識培訓物業管理知識培訓物業管理理念物業管理理念 物業管理的權屬及義務物業管理的權屬及義務 l何謂物業管理的權屬何謂物業管理的權屬? 物業管理權屬是指物業管理法律規范物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的或物業管理合同所規定的, , 物業管理法律物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。主體享有的作出某種行為的可能性。 l何謂物業管理的義務何謂物業管理的義務? 物業管理。

18、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產權備案、產權備案p什么是產權備案？p為什么要進行產權備案？p產權備案與權屬登記的區別？Page 3什么是產權備案？什么是產權備案？答：答：由物業管理公司對每個產權人擁有的房地產產權范圍及比例進行備案登記Page 4為什么要進行產權備案？為什么要進行產權備案？p為準確界定每個產權人擁有產權的范。

19、物業管理培訓課程投訴處理策略一、投訴內容的前瞻二、投訴時常規處理程序三、投訴的常規應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石 投訴的情況是非常復雜的，業主的投訴也未必全部都有根據和理由。但是，通過我們預料的問題，確定合適的答復方式，可以更有效地處理顧客的投訴。投訴的問題大致有以下幾大類：u第一類、對設備設施方面的投訴第一類、對設備設施方面的投訴u第二類、對管理服務方面的投訴第二類、。

20、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

21、物業觀察 物業管理流程與 各環節管理要點 物業觀察 輸入輸入 輸出輸出 流程的定義流程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互一組將輸入轉化為輸出的相互關聯關聯或相互或相互作用作用的活動的活動 輸入輸入 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸出輸出 輸入輸入 輸入輸入 輸出輸出 組織的內部流程構成了一個系統的流程網絡或體系 物業觀察 抓抓 住住 主主 線線 物業管理是通過對物業管理是通過。

22、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

23、二二O O一四年二月一四年二月 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 一、物業管理公司的性質 物業管理公司是指按合法程序建立并具備相應資質條件的對 物業進行管理的企業性經濟實體。 （一）物業管理公司是獨立的企業法人 條例第32條規定：“從事物業管理活動的企業應當具有 獨立的法人資格。” “具有獨立的法人資格”，是指物業管理公司應當是依據 中華人民共和國公司法（以下簡稱公司法）設立， 從事物業管理活動。

24、商 業 物 業 管 理 一、商業物業管理的含義 商業物業是指建設規劃中必須用 于商業性質的房地產，它是城市 整體規劃建筑中的一種重要功能 組成部分，其直接的功用就是為 消費者提供購物場所。它的經營 范圍已遠遠超出原來商場的概念， 是一種集商業、娛樂、餐飲等各 種功能為一體的經營場所 。 二、商業物業包括： 零售商店零售商店 （最基本） 銀行、餐飲銀行、餐飲 各種服務性行業各種服務性行業 各種娛樂。

25、物業員工安全知識物業員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態。 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業活動過程中（如電工作業、電氣焊作業、綠化 作業、保潔作業。

26、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

27、1/64 裝修管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 DECORATION MANAGEMENT 安心參與信任共生 2/63 課程目標 了解裝修管理相關的知識，準確的制定裝修各個環 節管理流程及方案。 3/63 目錄頁 01 裝修管理概述 02 全過程管理 03 新形勢下的裝修管理 4/63 過渡頁 01 裝修管理概述 02 全過程管理 03 新形勢下的裝修管理 5/63 第一章：裝修。

28、物業環境管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 PROPERTY ENVIRONMENT MANAGEMENT 安心參與信任共生 2/84 課程目標 1、了解環境管理的底線標準及紅黃線標準等總則性要求； 2、了解保潔SOP作業的基本要求、清潔分級管理標準和外包方管 理的要點與技巧； 3、了解小區有害生物的習性、防治要點和主要的防治方法、注意 事項； 4、了解小區綠化養護的基本動作及要點。

29、停 車 場 管 理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 安心參與信任共生 C A R P A R K M A N A R E M E N T 2/57 目錄頁 START END 停車場秩序管理要求 1 車輛出入關注要點及案例分析 2 停車場服務禮儀 3 “黑貓2號”的運用 4 3/57 過渡頁 START END 停車場秩序管理要求 1 車輛出入關注要點及案例分析 2 停車場服務禮儀 。

30、物業管理法律法規 業主自治法律責任 點此輸入姓名 2 0 1 6 年 度 系 統 負 責 人 集 訓 營 Common Law and Regulations of Property management 安心參與信任共生 2/75 課程目標 業主自治 訃識后果 了解觃刕 明確責仸 1 2 3/75 目錄頁 業主自治 START END 1 2 PART 1 法律責仸 PART 2 4/75 過。

31、萬科物業品質管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心參與信仸共生 2/37 品質的未來 在新技術、互聯網的沖擊、改造下，我們已沒有品質 管理部，我們還要講品質嗎？ 業主 管理中心 服務人員 設施設 備 進程管理 管家 貼心服務 營帳 住這兒 戓圖 CRM FM 助這 兒 睿平臺 房屋 車位 3/37 課程目標 品質管。