1、 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范 課程目錄 第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？ 第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移 第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？ CB Richard El。

2、如何做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) HOW TO BE A SUCCESSFUL DUTY MANAGER 安心參與信任共生 2/39 課程目標(biāo) 崗位權(quán)責(zé) 培養(yǎng)意識(shí) 1 2 3 4 掌握原則 崗位操作 了解晉升 崗位收獲 崗位設(shè)置 掌握架構(gòu) 3/39 值班期間指標(biāo)如何設(shè)定 我是業(yè)務(wù)支持的，如何解決客訴 跨班組之前的工作如何協(xié)調(diào) 如何更有效的完成值班經(jīng)理工作 指標(biāo)。

3、20112011年碧桂園物業(yè)年碧桂園物業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀 培訓(xùn)人：李忠洲 鮑常亮 時(shí) 間：2011年09月15日 CB Richard Ellis | Page 2 課程目錄 第一節(jié)：高端物業(yè)的定位 第二節(jié)：高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第八節(jié)：接待禮儀應(yīng)注意哪些方面 第三節(jié)：什么是禮儀/接待禮儀 第四節(jié)：接待人員的基本要求 第五。

4、關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體 應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋 與 關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律 若干問(wèn)題的解釋 兩個(gè)物業(yè)管理最新司法解釋 司法解釋的概念和性質(zhì) 司法解釋是由最高人民法院針對(duì)司法過(guò)程中具體運(yùn)用法 律、行政法規(guī)問(wèn)題所作的解釋 中華人民共和國(guó)人民法院組織法第三十三條明確規(guī) 定：“最高人民法院對(duì)于在審判過(guò)程中如何具體應(yīng)用 法律、法令的問(wèn)題，進(jìn)行解釋。” 法律由全國(guó)人大及其常委會(huì)頒。

5、身體力行 值班經(jīng)理的一天 時(shí)間：二一六年二月 2/37 課程目標(biāo) 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 2. 值班經(jīng)理每日工作重點(diǎn) 3/37 全新的形象替換更新 一值班經(jīng)理每日工作流程 二值班經(jīng)理每日工作重點(diǎn) 4/37 思考：值班經(jīng)理的工作職責(zé)是什么？ 5/37 值班經(jīng)理職責(zé) 任務(wù)管理 客戶服務(wù) 目標(biāo)管理 經(jīng)營(yíng)管理 員工管理 值班經(jīng)理 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查的 反饋、CRM任務(wù)平臺(tái) 需處理的任務(wù)以及近 期項(xiàng)目重點(diǎn)，。

6、1/46 課程目標(biāo) 1. 了解設(shè)置值班經(jīng)理的必然性 2. 掌握值班經(jīng)理的每日工作重點(diǎn) 3. 掌握值班經(jīng)理管理機(jī)制 4. 如何推廣值班 2/46 全新的形象替換更新 一設(shè)置值班經(jīng)理的必然性 二值班經(jīng)理每日工作重點(diǎn) 三值班經(jīng)理管理機(jī)制 四如何推廣值班 3/46 思考一：項(xiàng)目經(jīng)理每日都有哪些關(guān)注重點(diǎn)？ 4/46 事務(wù) 工作 救火 工單的完成率（滿意度） 客戶投訴 員工的工作狀態(tài)（多少人、干什么） 工作。

7、面 面 俱 到 值班經(jīng)理項(xiàng)目巡查實(shí)務(wù) 2/35 你是否遇到過(guò) 現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜、范圍廣泛，巡查不知從何入手？ 自己巡查沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)理或公司巡查卻一大堆問(wèn)題 發(fā)生質(zhì)量事敀才后悔為何沒(méi)早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱患 覺得客戶的投訴小題大做，吹毛求疵 。 3/35 課程目標(biāo) 知曉職責(zé)要求 提升業(yè)務(wù)意識(shí) 擴(kuò)展業(yè)務(wù)視角 掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)、方法、步驟 4/35 值班經(jīng)理職責(zé) 任務(wù)管理 客戶服務(wù) 目標(biāo)管理 經(jīng)營(yíng)管理 員工管理 值班經(jīng)。