時時以一流標準要求自己 事事用服務觀念對待業戶 上實物業管理（上海）有限公司 保 潔 物 業 服 務 標 準 59 上實物業 SHANGSHIWUYE 上海中友嘉園物業管理投標書 59 59 上海中友嘉園物業管理投標書 目 錄 一、組織架構                                              1 二、內部管理體系標準                                      2 三、員工來源、培訓計劃及時間                             15 四、服務方式和流程                                      凱德凱德-購物中心購物中心保潔服務標準保潔服務標準培訓的對象和目的培訓的對象和目的該培訓是針對物業管理人員、外包保潔公司的管理人該培訓是針對物業管理人員、外包保潔公司的管理人員和保潔實際操作員工的培訓。員和保潔實際操作員工的培訓。使物業管理人員和現場的實際操作員工了解保潔工作使物業管理人員和現場的實際操作員工了解保潔工作的基本要求、標準和程序。的基本要求、標準和程序。指導物業管理人員按此基本要求培訓和檢查日常保潔指導物業管理人員按此基本要求培訓和檢查日常保潔工作。工作。通過實際操作的培訓，現場指 XX廣場室內步行街洗手間日常保潔服務標準 序號 清潔項目 日常清潔 定期作業 質量控制標準 每天 每周 每月 1 墻身 清潔劑擦洗、毛巾擦至光滑潔凈，循環保潔 清潔劑全面深度清洗一次 無灰塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新 2 地面 清潔劑刷洗、地拖拖干、毛巾擦抹墻根，循環保潔 洗地機加除污藥劑，全面清洗一次 無灰塵、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、無堆放雜物 3 窗戶 玻璃水刮洗、干毛巾擦抹光亮無痕無塵，循環保潔 無污跡、無積塵、無亂張貼物 4 大門 清潔劑擦洗、毛巾擦至無痕無塵，循環保潔 保潔服務手冊 電子文檔：BJFW001 保潔服務標準與制度 一、衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 (1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次 (2)清潔垃圾桶 每天2次 (3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次 (4)清潔所有出口大門 每天2次 (5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次 (6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次 (7)清潔照明燈及燈罩 每周1次 (8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次 (9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次 2.人行樓梯衛生 (1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次 (2)洗擦扶手及欄桿 每天                     保潔質量考核辦法 文件編號：WDSY/HFTEH-WI-HJ06  發布日期：A/1 1.0目的 針對各項目大商業的日常保潔實施保潔質量考核。 2.0范圍 適用各地XX廣場大商業日常保潔工作定量考核，同樣適用商管總部物業管理部監督管理各地XX廣場大商業的日常保潔管理。 3.0職責 3.1各地公司分管物業副總經理負責大商業日常保潔工作考核的監督和審核。 3.2各地公司物業部負責大商業日常保潔工作的定量考核。 4.0保潔質量考核辦法 為確保XX廣場保潔質量，保證對保潔分包的過程監控準確、有效，特制定保潔考核辦法。            XX商業廣場管理有限公司 保潔服務合同 甲    方：          XX商業廣場管理有限公司 乙    方：                                   合同編號：                                   簽訂日期：             年        月        日 甲方：      XX商業廣場管理有限公司（下稱甲方） 乙方：                              （下稱乙方） 甲方系    XX商業廣場項目（以下統稱“本項目”）的物業管理企業，雙方本著做好本項目物業清潔工作，創造潔凈優美舒適的工作及購物環境，某商場保潔外包管理規定               1.管理目的： 為了規范對保潔外包公司的管理，提高其日常保潔服務質量，為某商場創造干凈、整潔、靚麗的工作、購物環境，特制定此規定。 2.管理依據： 依據雙方簽訂的保潔服務協議。 3.適用范圍： 本規定適用于參與保潔服務項目的單位及監督、檢查、考核其實施狀態的部門和人員。 4.管理職責： 4.1我司對于保潔外包公司有權依照合同相關規定進行監督檢查、驗收整改和考核工作。 4.2某商場總經辦對于日常保潔有著監督檢查和考核工作。 4.3保潔外包公司須遵守企業的各項規章制度，負責責商場保潔工作管理制度 現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。 第一節  日常保潔項目 1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔； 2、垃圾筒的清倒擦拭； 3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門； 4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭； 5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；  6、商場內其它擺設的擦拭； 7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運； 8、注意事項  （1）作業安排要根椐實際情況-1-世世紀紀商商貿貿廣廣場場物物業業管管理理處處 保保潔潔&綠綠化化和和滅滅蟲蟲滅滅害害手手冊冊The Center Property Management OfficeCleaning& Landscaping and Pest Control Operation Manual-2-世世紀紀商商貿貿廣廣場場物物業業管管理理處處 保保潔潔手手冊冊目目錄錄第第一一章章保保潔潔部部崗崗位位職職責責1、保保潔潔組組織織架架構構.42、保保潔潔部部經經理理崗崗位位職職責責.43、保保潔潔部部班班長長崗崗位位職職責責.64、保保潔潔員員崗崗位位職職責責.10第第二二章章保保潔潔部部管管理理制制度度1、 保保潔 保 潔 部 工 作 手 冊 萬隆國際商城項目部 保潔部工作手冊 目  錄 一、保潔部崗位職責 1、保潔部主管崗位職責 2、保潔部保潔員崗位職責 3、保潔部消殺崗位職責 二、設備使用操作管理規程 1、單項地刷機操作規程 2、三合一地刷機操作規程 3、二合一地毯抽水機操作規程 4、拋光機操作規程 5、三速吹風機操作規程 6、吸塵器操作規程 7、雙馬力吸水機操作規程 三、保潔部員工培訓實施標準作業規程 四、保潔部員工績效考評實施標準作業規程 五、清潔工作質量檢查標準作業規程 六、室外物業保潔管理手冊物業保潔管理手冊1.0 2.0 3.0 4.0 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 目的 本文件規定保潔管理、服務特性和標準，用于規范和評價保潔管理和服務。 范圍 適用于商貿中心管理處的保潔管理和服務。 服務提要 保潔管理和服務指住宅的清潔衛生和區容等服務內容。 內容 保潔隊伍組織結構圖 外圍保潔員樓層保潔員機動保潔員地庫保潔員保潔班長保潔主管管理處主任4.1 崗位描述 序號 崗位 崗位職責 1 管理處主任 1) 負責審批保潔管理方案。 2) 負責檢查、監督、指導清潔管理工作。 3) 負責對保潔員辭退及辭職的審批。 第 1 頁，共 1 頁 第 2 頁物業公司保潔管理表格 一、清潔工作日檢查表 清潔工作日檢查表 單位：                         　　　　　　　　　　　　　　　　　   　 年　月　日 檢 人 受 檢 錄 記 查 檢 目 查 項 ①地（路）面 ⑦消火栓 檢 查 時 間 檢 查 結 果 處 理 結 果 ②墻面、門 ⑧標牌 ③衛生間 ⑨雕塑 ④大堂 ⑩沙井 ⑤電梯 垃圾箱（池、站） ⑥樓梯 說明：記錄欄內填寫不合格項序號及其位置。 檢查人：                                                                           日常管理 類別 實操 名稱 保潔部作業指導規程 編號 am103                  二0一四 年六月 目錄 1.0保潔員崗位職責 4 1.1保潔主管職責 4 1.2保潔班長職責標準 5 1.3樓內外保潔員職責 5 1.4保潔員管理執行標準 6 2.0房屋公用部位保潔作業指導 8 2.1目的 8 2.2方法和過程控制 8 2.2.1天臺、轉換層、雨棚的清潔 8 2.2.2樓層的清潔 8 2.2.3廁所清潔 8 2.2.4大堂的清潔 9 2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清 保潔服務手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 目 錄 1. 保潔服務組織架構 01 2. 保潔服務管理指引 02 3. 保潔服務關鍵過程控制 06 4. 保潔主管職位說明書 08 5. 保潔管理員職位說明書 12 6. 保潔員職位說明書 15 7. 保潔主管/管理員例行工作 18 8. 保潔服務規范 20 9. 保潔計劃管理要求 24 附件：保潔責任區分工表 28 10. 辦公區保潔管理要求 29 11. 室內保潔管理要求 32 12. 室外保潔管理要求 38 附件：洗手間保潔巡檢表 40 13. 專項清潔管理要求 41 附件：有害生物防治溫馨提示 47 藥品管理登記表 48 有害生物防治溫馨提示 49