萬科物業(yè)薪酬福利制度萬科物業(yè)薪酬福利制度1.1.薪酬理念薪酬理念薪酬理念薪酬理念 【薪酬福利說明會】【薪酬福利說明會】 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項目 4. 薪酬計算 5. 月度考核 6. 答疑 萬科的薪酬理念萬科的薪酬理念公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才 市場化。市場化。 因崗而異。因崗而異。 成果分享。成果分享。 均衡內(nèi)外部報酬。均衡內(nèi)外部報酬。 為卓越加薪。為卓越加薪。 薪酬保密。薪酬保密。2.12.1薪酬結(jié) 專業(yè)市場物業(yè)管理制度 目錄 第一篇  日常物業(yè)管理制度 5 第一節(jié)  管理處工作人員行為標(biāo)準(zhǔn) 5 一、工作人員職業(yè)素養(yǎng) 6 二、工作人員工作要求 6 三、儀表儀容要求 6 四、禮節(jié)禮貌要求 7 五、服務(wù)規(guī)范用語 8 第二節(jié)  客戶接待、投訴處理制度 8 一、客戶接待制度 8 二、客戶投訴處理制度 9 第三節(jié)  重要來賓接待工作規(guī)定 12 一、國內(nèi)來賓接待工作 12 二、外事接待工作 13 三、接待安全保障工作 14 四、保密工作 15 五、對接待人員的要求安全生產(chǎn)制度                                       深圳市XX物業(yè)管理有限公司 一、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，增強(qiáng)全體員工的安全意識和安全防護(hù)能力，減少傷亡事故的發(fā)生，保證我公司日常經(jīng)營活動順利進(jìn)行，制定我公司安全教育培訓(xùn)制度。 1、本公司員工每年必須接受一次專門的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取由公司自行組織培訓(xùn)形成進(jìn)行。 1）安全管理人員每年接受專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，時間不得少于40學(xué)時。 2）其他管理人員和技術(shù)人員每年接受安全培訓(xùn)時間，不得少于20學(xué)時。 3）特殊工種（電工、焊工物業(yè)公司員工考勤制度 一、總    則 第一條  為了加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。    第二條  公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門員工的出勤記錄。考勤員應(yīng)當(dāng)堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。    第三條  部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。    第四條  凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工前    言 為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。 本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，公司將適時予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 簽發(fā)人： 年   月     管理名言: 不遵守制度的人是不可靠的人； 一個不遵守制度的民族是一個不可靠的民族； 一個有制度沒執(zhí)行的企業(yè)是一個沒有希望的企業(yè)； 制度只能對君子有效。 對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者 無效。公司的合格員工應(yīng)該努力使自己變成君子 提倡的價值觀是： 誠信 專注 領(lǐng)先 溝通 敬業(yè) 勤勞 愛心 不走捷徑 誓    言 我將認(rèn)真地閱讀這本管理制度的內(nèi)容，努力使自己成為公司的合格員工。我認(rèn)識到企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力來自于企業(yè)的文化和嚴(yán)格規(guī)范的管理。 我高度認(rèn)同“誠信 專注 領(lǐng)**物業(yè)管理公司規(guī)章制度 一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、 職責(zé)： 3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。 3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 四、關(guān)于服裝、裝束 4.1進(jìn)公司必須穿好工作服； 4.2工作服要干凈； 4.3進(jìn)公司須戴工作證； 4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)； 4.6                                                                                            內(nèi)部文件 崗位職責(zé)   總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。 二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。 三、 負(fù)責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。 四、 審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。 五、 審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟(jì)效 第一篇行政與人力資源篇 福利管理辦法 第一章 總則 第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理有限公司員工福利管理，充分發(fā)揮福利的保障和激勵作用，特制定《物業(yè)管理有限公司福利管理辦法》。 第二條 公司行政與人力資源部是負(fù)責(zé)福利管理的職能部門。 第三條 公司福利形式主要有：假期福利、社會保險、節(jié)日禮金、健康保障、各種補(bǔ)貼及其它。 第四條 本辦法適用于公司全體在冊正式員工。 第二章   福利費用來源及用途 第五條 福利費用是按物業(yè)管理有限公司員工工資總額的14%提取，主要用于節(jié)日禮金、健康保障、各種補(bǔ)貼、其它福利及員工集體深圳市****物業(yè)管理有限公司 收 費 管 理 制 度 第一章 總 則 第一條 為了規(guī)范本公司各管理處收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強(qiáng)對管理處收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度； 第二條 本制度依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《內(nèi)部會計控制規(guī)范—基本規(guī)范（試行）》等法律法規(guī)制訂的強(qiáng)制性規(guī)定，各管理處必須執(zhí)行，不得以各種理由拒絕執(zhí)行，對于試行過程中出現(xiàn)的問題可以協(xié)商解決。 第三條 收費工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開展，同時也需要其他部門員工的參與和 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 目      錄 第一節(jié)    整體設(shè)想與管理模式……………………………1 第二節(jié)    物業(yè)項目服務(wù)保障措施…………………………3 第三節(jié)    項目管理處組織設(shè)置……………………………6 第四節(jié)    物業(yè)項目管理制度………………………………9 第五節(jié)    物業(yè)項目接管方案………………………………18 第六節(jié)    物業(yè)項目管理服務(wù)目標(biāo)承諾……………………23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不現(xiàn)場管理制度及流程現(xiàn)場管理制度及流程 目目 錄錄（一）、管理架構(gòu)（二）、現(xiàn)場管理職責(zé)（三）、公共區(qū)域管理（九）商戶投訴意見管理（十） 保險管理一一 運營、物業(yè)現(xiàn)場管理運營、物業(yè)現(xiàn)場管理二 運營、物業(yè)現(xiàn)場管理服務(wù)流程安保類環(huán)境類綜合類工程類（一）商戶進(jìn)場管理（二）日常保安管理（三）衛(wèi)生保潔管理（四）清潔消殺管理（五）裝修管理（六）設(shè)施設(shè)備維護(hù)（七）維修服務(wù)制度（八）工程檔案管理 第一章第一章內(nèi)部管理架構(gòu)及職責(zé)內(nèi)部管理架構(gòu)及職責(zé)（一）、運營、物業(yè)現(xiàn)場管理架構(gòu)（一）、運營、物業(yè)現(xiàn)場管理架構(gòu) 總經(jīng)理運營總監(jiān)物 重慶兆甲物業(yè)管理有限公司考勤及請假管理制度 第一條  目的 為加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律和工作秩序，規(guī)范考勤和請假行為，特制定本制度。 第二條  適用范圍及管理歸屬 本制度適用于重慶兆甲物業(yè)管理有限公司全體員工，由公司綜合管理中心歸口管理，并由綜合管理中心負(fù)責(zé)解釋。    第三條  考勤時間    1、辦公室工作人員執(zhí)行固定工時與彈性工時相結(jié)合的工時制度，原則上按以下時間實施考勤： 5月1日至9月31日：上午8：30—12：00，下午14：00—18：00； 10月1日至次年4月30日：上午9：00—12：00，下午13：00—17：30； 但屬于本職 重慶奧坤物業(yè)管理有限公司 考勤管理制度 一、總則 第一條 為了規(guī)范考勤管理，加強(qiáng)員工勞動紀(jì)律，提高工作效率，制定本制度。 第二條 本制度適用于除公司領(lǐng)導(dǎo)層以外的全體員工，考勤管理的內(nèi)容包括員工作息、加班、請假等。 第三條 綜合部為考勤管理歸口部門，主要執(zhí)行員工日常考勤及加班、請假等管理工作，并依照本辦法對違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。 二、作息時間 第四條 工作時間 1、周工作時間 （1）公司實行五天工作制（售房部、工程部除外）。 （2）售房部、工程部實行六天工作制，休息實行輪休制。 2、日工作時間 （1）上午9灝新物業(yè)有限責(zé)任公司11目錄目錄第一章 總則.11.1 公司概況 31.2 公司理念 31.3 灝新物業(yè)管理企業(yè)文化 31.4服務(wù)原則 71.5管理業(yè)績 7第二章公司服務(wù)的范圍72.1 物業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)72.2 小區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)則 102.3 服務(wù)創(chuàng)新 232.4服務(wù)的方式方法242.5服務(wù)考檢標(biāo)準(zhǔn)29第三章 公司管理架構(gòu)313.1職能部門簡介313.2行政管理與服務(wù)373.3各部門執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與制度393.4消防安全制度683.5 應(yīng)急措施預(yù)案72第四章 物業(yè)管理考評與創(chuàng)優(yōu)854.1 考評、創(chuàng)優(yōu)概述85灝新物業(yè)有限責(zé)任公司224.2 考評創(chuàng)優(yōu)874.3創(chuàng)優(yōu)策劃與實施 97第五章服務(wù)費用測算 985.1 物業(yè)管理費的確基礎(chǔ)知長長 城城 物物 業(yè)業(yè)績效管理制度公司的職員績效管理系統(tǒng)公司的職員績效管理系統(tǒng)公司目標(biāo)公司目標(biāo) & & 行動計劃行動計劃部門目標(biāo)部門目標(biāo) & & 行動計劃行動計劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略 核心目標(biāo) 經(jīng)營戰(zhàn)略 文化價值 核心能力 經(jīng)營計劃及預(yù)算 人力計劃績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 幫助 訓(xùn)練 指導(dǎo) 反饋 自律績效績效評估評估 績效考評 自我評估 其他評價反饋渠道績效回報績效回報 基本工資 獎金 晉升 股份分配 福利計劃 其他根據(jù)個人發(fā)展的需要績效改進(jìn)建議績效改進(jìn)建議績效計劃績效計劃 主要的業(yè)務(wù)與職責(zé) 核心能力提高 建立績效標(biāo)準(zhǔn) 個人/團(tuán)隊的績效