1、萬萬科科銷銷售售接接待待流流程程G3G3類類客客戶戶價價值值模模型型1.01.0版版更新日期：2008年8月5日序序號號流流程程環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)客客戶戶類類型型客客戶戶需需求求類類型型（KANOKANO分分析析）客客戶戶價價值值感感知知點點客客戶戶價價值值類類別別1電話接聽所有客戶基本需求有人接聽服務(wù)明確回答問題服務(wù)重要需求三聲接聽服務(wù)告知自己姓名并表示愿提供幫助服務(wù)禮貌問候服務(wù)態(tài)度親切、聲音溫和服務(wù)主。

2、南國金輝當(dāng)天認(rèn)籌流程南國金輝當(dāng)天認(rèn)籌流程 認(rèn)籌者排隊參加認(rèn)籌 售樓人員 1 名和售樓部保安按規(guī)定時間內(nèi) 根據(jù)認(rèn)籌者排隊順序發(fā)放籌號。 保安將認(rèn)籌者分批進(jìn)場（每 10 名為一 銷售人員一對一接待并按認(rèn)籌者籌號至文 員處領(lǐng)取相同編號的認(rèn)籌協(xié)議書。 引導(dǎo)認(rèn)籌者至洽談桌簽訂認(rèn)籌協(xié)議書 銷售人員給予說明認(rèn)籌的相關(guān)注意事項 簽妥后銷售人員持籌號、認(rèn)籌協(xié)議書、認(rèn) 籌者身份證并引導(dǎo)認(rèn)籌者至控臺財務(wù)處繳 繳款后，。

3、銷銷售售前前期期的的工工作作流流程程圖圖 編號：BT-XS-102 部門名稱公司流程名稱銷售前期工作流程 層次概要售前工作 董事局主席分管經(jīng)理銷售經(jīng)理項目主管 銷售策劃部 項目經(jīng)營部銷售監(jiān)督中心責(zé)任人 A ABC CD DEFGH 1 2銷售公司策劃部 3銷售經(jīng)理 4銷售經(jīng)理 5分管經(jīng)理 6董事局主席 7銷售經(jīng)理 8項目主管 9銷售經(jīng)理 10 項目公司(經(jīng)營 部) 11銷售監(jiān)督中心 12銷售監(jiān)督。

4、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程開盤準(zhǔn)備和現(xiàn)場流程陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司開盤準(zhǔn)備流程開盤準(zhǔn)備流程 擬定開盤方案擬定開盤方案制定本部門工作流程制定本部門工作流程評審評審組織培訓(xùn)、模擬演練組織培訓(xùn)、模擬演練開始培訓(xùn)、模擬演練開始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場開盤流程執(zhí)行現(xiàn)場開盤流程文件歸檔文件歸檔開盤準(zhǔn)備流程開盤準(zhǔn)備流程（一）（一）擬定開盤方案擬定開盤方案 宣導(dǎo)：宣導(dǎo)：項目營銷副總在開盤日3個月前牽頭組織各。

5、南國金輝”認(rèn)籌客戶退籌流程“南國金輝”認(rèn)籌客戶退籌流程 注： （1）退籌者需持協(xié)議書、收據(jù)、身份證原件。 （2）退款時間為周一至周五，上午 8：3011：30；下午 14：3015： 30。 （3）代辦人需持本人身份證原件。 （4）退籌時間從 05 年 5 月 8 日05 年 5 月 30 日止。 南國金輝售樓部 客戶持認(rèn)籌協(xié)議書、籌號誠意金收據(jù)、身份證原件 至售樓部開退款證明單 售樓部負(fù)責(zé)人簽。

6、銷售部工作流程銷售部工作流程 市場調(diào)研，確定目標(biāo)消費(fèi)群。 為產(chǎn)品進(jìn)行定位、規(guī)劃、戶型 等方面建議 進(jìn)行項目推廣、策劃及宣傳方 案，相關(guān)銷售人員到位、銷售 道具制作。 完 成 價 格 指 定 工 作 市場調(diào)研，確定目標(biāo)消費(fèi)群。 為產(chǎn)品進(jìn)行定位、規(guī)劃、戶型 等方面建議 內(nèi)部認(rèn)購、正式進(jìn)入銷售，辦 理按界事宜，銷售回款 售后客戶服務(wù) 客戶關(guān)系維護(hù)。

7、銷售前期管理流程銷售前期管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修修訂訂內(nèi)容內(nèi)容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 1 1流程概況流程概況 流程目的流程目的 有效完成項目銷售前的策劃、推廣與銷售準(zhǔn)備工作。 適用范圍適用范圍 適用于項目開盤前，所有營銷相關(guān)準(zhǔn)備工作。 定義定義 開盤：房地產(chǎn)項目正式發(fā)售。 流程主導(dǎo)及流程主導(dǎo)及 參與部門參與部門 。

8、銷售后續(xù)管理流程銷售后續(xù)管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修修訂訂內(nèi)容內(nèi)容 修修訂訂人人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 1.1. 流程概況流程概況 流程目的流程目的 規(guī)范售后事務(wù)性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進(jìn)行。 適用范圍適用范圍 適用于項目銷售后的按揭、入伙、產(chǎn)證辦理等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 定義定義 1、按揭：指客戶因購買商品房而以房產(chǎn)為。

9、萬科項目銷售萬科項目銷售 7 大標(biāo)準(zhǔn)流程大標(biāo)準(zhǔn)流程(最新最新) 項目現(xiàn)場作為最重要的客戶觸點， 銷售人員的銷售技巧與服務(wù)質(zhì)量都對項目銷售產(chǎn)生非 常重大的影響，尤其應(yīng)引起重視。 故此，老大哥萬科將項目銷售中的 7 大流程梳理出了標(biāo)準(zhǔn)做法，文章雖有點長，但非常 干貨，值得做營銷的朋友們仔細(xì)品讀并收藏。 一、電話咨詢一、電話咨詢 1.目標(biāo) 簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。 2.需要注意。

10、 復(fù)地（集團(tuán)）股份有限公司流程手冊復(fù)地（集團(tuán)）股份有限公司流程手冊支持文件支持文件 編號： 版本：1.0 項目銷售計劃管理流程項目銷售計劃管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 項目營銷計劃制定流程 支持性文件集團(tuán)總部區(qū)域/城市公司項目部營銷管理部銷售代理公司 Y 審核 擬訂項目總體。

11、銷售管理部業(yè)務(wù)銷售管理部業(yè)務(wù)流程流程 2005年6月 第第2 2頁頁 流程目錄（二級目錄：市場與銷售流程）流程目錄（二級目錄：市場與銷售流程） 2.業(yè)務(wù)層面 2.1.項目前期策劃流程 2.2.項目規(guī)劃設(shè)計流程 2.3.項目建設(shè)施工流程 2.4.市場與銷售流程 2.4.4.公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程 2.4.5.定價流程 2.4.6.項目營銷策劃方案制定流程 2.4.7.項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算。

12、項項目目銷銷售售過過程程監(jiān)監(jiān)督督流流程程圖圖 編號：BT-XJ-104 部門名稱銷售監(jiān)督中心流程名稱項目銷售過程監(jiān)督流程圖 層次概要項目銷售過程監(jiān)督 分管領(lǐng)導(dǎo)銷售監(jiān)督銷售公司項目公司客戶責(zé)任部門 ABCDEG 1銷售監(jiān)督 2銷售監(jiān)督 3銷售公司 4銷售監(jiān)督 5銷售監(jiān)督 6客戶 7銷售公司 8銷售監(jiān)督 9分管領(lǐng)導(dǎo) 10銷售監(jiān)督 11銷售公司 12項目公司 13銷售監(jiān)督 14銷售監(jiān)督 開始 核對價格。

13、銷售過程管理流程銷售過程管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態(tài)狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 編制編制 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2009-11-17 B/0 CH-QR-YX02來電/來訪客戶 登記表修訂為現(xiàn)行使用版本 廖穎 張廣志、王文斌 吳有富 2009-11-17 B/0 CH-QR-YX03 成交客戶登記 表修訂為成交客戶調(diào)查問卷 廖穎 張廣志、王。

14、銷售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一、 流程目的規(guī)范售后事務(wù)性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進(jìn)行。二、 適用范圍適用于銷售策劃部簽約、按揭、辦證、商品房交付等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。12344.11.567。

15、銷售前期銷售前期管理流程管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 指導(dǎo)完成項目銷售前的準(zhǔn)備工作。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于公司下屬所有項目完成項目產(chǎn)品建議書后至項目開盤前的銷售相關(guān)準(zhǔn)備工作。 三、三、 職責(zé)職責(zé) 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 負(fù)責(zé)制定項目整體營銷方案 ，并報審。 3.1.2 負(fù)責(zé)組織選擇合適的營銷。

16、銷售銷售后續(xù)后續(xù)管理流程管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 規(guī)范售后事務(wù)性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進(jìn)行。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于銷售策劃部簽約、按揭、辦證、商品房交付等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 三、三、 職責(zé)職責(zé) 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織銷售簽約工作； 3.1.2 組織客戶辦理按揭手續(xù)； 3。

17、商品房案場銷售流程圖商品房案場銷售流程圖 電話接聽 解答客戶提出問題， 邀請對方 來售樓處參觀或留下有效聯(lián) 系方式 現(xiàn)場接待 按照接待禮儀及接待順序?qū)Φ?訪的新老客戶進(jìn)行現(xiàn)場接待， 為下一步工作進(jìn)行鋪墊 項目介紹 根據(jù)客戶情況， 充分利用技巧及 銷售說辭進(jìn)行詳實、 準(zhǔn)確的樓盤 信息介紹 帶看現(xiàn)場 帶客戶按照設(shè)計路線參觀樣板間 或意向房源，期間有效引導(dǎo)客戶 購買洽談 與客戶進(jìn)行深層次的交流，解疑，。

18、銷售進(jìn)程銷售進(jìn)程管理流程管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 根據(jù)項目營銷整體方案 ，組織實施項目銷售、推廣，并最終完成項目銷售任務(wù)。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于銷售開盤至項目銷售團(tuán)隊撤銷期間，所有營銷、銷售管理工作。 三、三、 職責(zé)職責(zé) 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 負(fù)責(zé)根據(jù)項目整體營銷方案 ，分階段實施項目。

19、房地產(chǎn)卄安公司錨售工作洗程第一節(jié) 房地產(chǎn)營銷計劃的編制及執(zhí)行程序一、房地產(chǎn)營銷計劃的編制程序及內(nèi)容 市場營銷計劃內(nèi)容包括：（一）、計劃概要應(yīng)對計劃的主要目標(biāo)和建議作扼要的概述，使決策者可以掌握計 劃的核心內(nèi)容。內(nèi)容的目錄應(yīng)附在計劃概要之后。（二）、計劃營銷現(xiàn)狀計劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、銷售和宏觀環(huán)境 有關(guān)的背景資料。1、市場情況應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過。

20、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 按揭流程陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司按揭（貸款）流程按揭（貸款）流程市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門財財 務(wù)務(wù) 部部項目營銷副總項目營銷副總集團(tuán)營銷管理部集團(tuán)營銷管理部 按揭（貸款）流程按揭（貸款）流程1.01.0認(rèn)購時通知客戶準(zhǔn)備相關(guān)按揭（貸款）文件認(rèn)購時通知客戶準(zhǔn)備相關(guān)。

21、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 簽約流程陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司簽約流程簽約流程yesyes銷售部銷售部市場部市場部市場部市場部市場部市場部集團(tuán)營銷管理部集團(tuán)營銷管理部 市場部市場部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門項項 目總目總 經(jīng)經(jīng) 理理簽約流程簽約流程yesyes銷售部銷售部簽約流程簽約流程1.01.0向客戶解釋合同向客戶解釋合同置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)一。

22、銷售進(jìn)程管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一、 流程目的根據(jù)項目營銷整體方案，組織實施項目銷售、推廣，并最終完成項目銷售任務(wù)。二、 適用范圍適用于銷售開盤至項目銷售團(tuán)隊撤銷期間，所有營銷、銷售管理工作。12344.11.。

23、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 換房流程陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司yesNoyes換房流程換房流程市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部項目營銷副總項目營銷副總市市場場部部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部No 財財 務(wù)務(wù) 部部yesNoyesNo 換房流程換房流程銷銷售售部部換房流程換房流程u1.0 認(rèn)購后開始換房認(rèn)購后開始換房 客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議后，換客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議后，換簽前，如要。

24、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 退房流程陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部銷銷售售部部市市 場場 部部市市 場場 部部市市 場場 部部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門項目營銷副總項目營銷副總銷銷售售部部No yesNo yes退房流程退房流程銷銷售售部部退房流程退房流程u1.01.0客戶簽定認(rèn)購協(xié)議或買賣合客戶簽定認(rèn)購協(xié)議或買賣合同后，如因某種原因提出退。

25、 銷售前期管理流程銷售前期管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 銷售前期管理流程銷售前期管理流程 制定營銷目標(biāo)制定營銷目標(biāo)、方案方案銷售銷售、推廣準(zhǔn)備推廣準(zhǔn)備 工程管理部工程管理部審核審核/審批審批開發(fā)經(jīng)營部開發(fā)經(jīng)營部代理公司代理公司 組織制定項目營 銷總體目標(biāo) 編制項目營銷總體計劃 N N。

26、*地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)開發(fā)公司銷售收款管理流程銷售收款管理流程1、目的規(guī)范公司銷售收款工作， 加速應(yīng)收款的回籠， 規(guī)避財務(wù)管理風(fēng)險。2、使用范圍適用于公司所有項目的銷售收款管理工作。3、工作程序3.1 簽訂認(rèn)購協(xié)議經(jīng)營部或銷售代理公司與客戶談好認(rèn)購協(xié)議，交客戶簽字蓋章，經(jīng)營部、財務(wù)部審核無誤，財務(wù)部收取房款后加蓋“合同專用章”，簽訂認(rèn)購協(xié)議書。如有優(yōu)惠、折扣情況，需核對優(yōu)惠審批會簽單，并將優(yōu)惠審批會。

27、杭州銷售中心 2013年6月 銷售基本流程銷售基本流程 目 錄 尋找客戶 現(xiàn)場接待 談判 客戶追蹤 簽約 入住 尋找客戶 接聽熱線電話 客戶的來源渠道 尋找客戶 客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的 來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、 促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。 客戶大多通過開 發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房 展會上、促銷。

28、 銷售過程管理流程銷售過程管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 銷售過程管理流程銷售過程管理流程 營銷推廣營銷推廣、銷售方案制定實施銷售方案制定實施營銷推廣營銷推廣、銷售總結(jié)提升銷售總結(jié)提升 開發(fā)經(jīng)營部開發(fā)經(jīng)營部工程管理部工程管理部代理公司代理公司財務(wù)部財務(wù)部 現(xiàn)場接待客戶 調(diào)查表格 填寫 。

29、 銷售收款管理流程銷售收款管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 銷售收款管理流程銷售收款管理流程 房屋銷售房屋銷售銷售收款銷售收款、記錄記錄 代理公司代理公司/ / 開發(fā)經(jīng)營部開發(fā)經(jīng)營部 客戶客戶銀行銀行審核審核/ /審批審批財務(wù)部財務(wù)部 與客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議書， 通知客戶交定金 聯(lián)系客戶按時。