1、xx物業(yè)公司員工培訓(xùn)-第五講安全與消防常識,XXxx培訓(xùn)學校 XXX,講課前的幾個問題,1.2.我們學校是學校？還是 3.,一、安全第一 安全常識,1.什么是安全（1）“安全”一是平安，無危險，沒有事故 二是保全，保護。（2）我們學校（接待部門）的安全是指正常運營中的顧客、員工、設(shè)備設(shè)施和場所的安全，而不僅局限于酒店的消防、治安安全。,一、安全第一 安全常識,2.安全的具體內(nèi)容（1）學校客人、學。

2、保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question：社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer：職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支付養(yǎng)老金的一種保險。養(yǎng)。

3、版號：A程序文件員工培訓(xùn)管理程序更改號：0QP-3.2頁 碼：1/910目的建立公司員工培訓(xùn)機制，提高員工整體素質(zhì)，不斷滿足顧客服務(wù)需求20適用范圍適用于公司員工的培訓(xùn)。30職責3 1副總經(jīng)理負責審批公司年度培訓(xùn)計劃 、 新員工入職培訓(xùn)方案及各部門專業(yè)培訓(xùn)方案32分管領(lǐng)導(dǎo)負責審核年月度培訓(xùn)計劃。33行政人事部負責制定公司年度培訓(xùn)計劃 、 新員工入職培訓(xùn)方案 ，并負責組織實施、檢查落實情況。40工。

4、目目錄錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單-員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案一一.培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體管理人員二二.培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.掌握各類崗位職責、管理手冊；3.掌握公司管理規(guī)章制度；4.通過全面的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三三.培訓(xùn)時間安。

5、物業(yè)物業(yè)員工訓(xùn)方案員工訓(xùn)方案培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化，行業(yè)理念，服務(wù)意識，與其他部門的。

6、物業(yè)公司員工培訓(xùn)計劃物業(yè)公司員工培訓(xùn)計劃，物業(yè)是小區(qū)的維護和管理者，對小區(qū)戶主有著約定的責任，隨著小區(qū)人們生活水平的提高， 社區(qū)的設(shè)施不斷更新， 員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)也需要相應(yīng)提高，下面是物業(yè)公司員工培訓(xùn)計劃，歡迎大家參考！物業(yè)公司員工培訓(xùn)計劃物業(yè)公司員工培訓(xùn)計劃一：【目的】1、規(guī)范和促進公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，。

7、1 / 10物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案【篇一：物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案】物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針:全員培訓(xùn),全程考核。二、培訓(xùn)目標:通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目。

8、目目錄錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單-員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案一一.培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體管理人員二二.培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.掌握各類崗位職責、管理手冊；3.掌握公司管理規(guī)章制度；4.通過全面的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三三.培訓(xùn)時間安。

9、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的性質(zhì)二、物業(yè)管理的性質(zhì) 三、物業(yè)管理的目標與任務(wù)三、物業(yè)管理的目標與任務(wù) 四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題第十章物業(yè)管理 ( () )物業(yè)物業(yè)1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)一詞由英文物業(yè)一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

10、員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

11、物業(yè)公司保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question： 我在物業(yè)公司擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question： 社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer： 職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支。

12、Xx禮儀禮節(jié)手冊目錄目錄序言序言xx 物業(yè)管理通用行為規(guī)范物業(yè)管理通用行為規(guī)范xx 物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、前臺接待人員xx 物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范：物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范：客戶服務(wù)、司機、家政、維修、會所服務(wù)、食堂人員xx 物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗xx 物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：物業(yè)保。

13、 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（BI） 1、什么是BI？ 兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？ 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫(yī)院 政府機關(guān) 星級酒店 銀行 關(guān)鍵時刻（關(guān)鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生 聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 第一。

14、第 1 頁 共 6 頁 1 員工培訓(xùn)控制程序員工培訓(xùn)控制程序 1.0 1.0 目的目的 為驗證和保證本公司員工的資格并提供必要的培訓(xùn)，以確保并 提升員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)工作意識、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量與 提高工作效率，從而達到人力資源的可持續(xù)發(fā)展。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于本公司所有員工的培訓(xùn)。財務(wù)人員及技術(shù)人員的資格年 審培訓(xùn)不在內(nèi),另定人力資源管理制度。 3.0 3.0 職責職責。

15、員工培訓(xùn)管理程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 通過培訓(xùn)，使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能，提高員工的整體 素質(zhì)，確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)管理。 3 3 相關(guān)標準要素相關(guān)標準要素 GB/T19002-ISO9002 4.18 培訓(xùn) 4 4 相關(guān)文件相關(guān)文件 質(zhì)量手冊 4.18 培訓(xùn) 5。

16、物業(yè)員工安全知識物業(yè)員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態(tài)（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態(tài)。 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發(fā)火災(zāi)事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業(yè)活動過程中（如電工作業(yè)、電氣焊作業(yè)、綠化 作業(yè)、保潔作業(yè)。

17、保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護伴我行！ Question： 我在擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫(yī)療保險 養(yǎng)老保險 工傷保險 失業(yè)保險 生育保險（外地戶籍無） 商業(yè)保險 意外傷害保險 住院補充醫(yī)療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養(yǎng)老保險篇 養(yǎng)老篇 Question： 社會基本養(yǎng)老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險， 社會養(yǎng)老險是在職員退。

18、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question：社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer：職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支付養(yǎng)老金的一種。

19、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question：社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer：職員入職后，根據(jù)當?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支付養(yǎng)老金的一種。

20、員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

21、物業(yè)物業(yè)員工訓(xùn)方案員工訓(xùn)方案培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化，行業(yè)理念，服務(wù)意識，與其他部門的。

22、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1入世入世出世出世入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關(guān)系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關(guān)系、。

23、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀世紀:以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理管理服務(wù)服務(wù)l競爭時代（Competition Time。

24、1 目的目的 提高員工整體素質(zhì)，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能，保證物 業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。 2 適用范圍適用范圍 公司全體員工 3 職責職責 3.1 工程部負責提出維修工年度技能培訓(xùn)計劃要求。 3.2 管理處負責提出本管理處年度培訓(xùn)計劃要求。 3.3 綜合部負責提出管理人員年度綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與要求，編制公司年度培訓(xùn)計劃， 并對培訓(xùn)工作的組織落實情況進行檢查監(jiān)督。 4 工作流程工作流程。

25、物業(yè)員工培訓(xùn)員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅。