1、xx物業公司員工培訓-第五講安全與消防常識,XXxx培訓學校 XXX,講課前的幾個問題,1.2.我們學校是學校？還是 3.,一、安全第一 安全常識,1.什么是安全（1）“安全”一是平安，無危險，沒有事故 二是保全，保護。（2）我們學校（接待部門）的安全是指正常運營中的顧客、員工、設備設施和場所的安全，而不僅局限于酒店的消防、治安安全。,一、安全第一 安全常識,2.安全的具體內容（1）學校客人、學。

2、保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question：社會基本養老保險是什么？Answer：職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支付養老金的一種保險。養。

3、版號：A程序文件員工培訓管理程序更改號：0QP-3.2頁 碼：1/910目的建立公司員工培訓機制，提高員工整體素質，不斷滿足顧客服務需求20適用范圍適用于公司員工的培訓。30職責3 1副總經理負責審批公司年度培訓計劃 、 新員工入職培訓方案及各部門專業培訓方案32分管領導負責審核年月度培訓計劃。33行政人事部負責制定公司年度培訓計劃 、 新員工入職培訓方案 ，并負責組織實施、檢查落實情況。40工。

4、目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓表單培訓表單-員工培訓方案員工培訓方案一一.培訓對象培訓對象物業管理處全體管理人員二二.培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2.掌握各類崗位職責、管理手冊；3.掌握公司管理規章制度；4.通過全面的職業培訓，提高員工的工作素質。三三.培訓時間安。

5、物業物業員工訓方案員工訓方案培訓對象培訓對象物業管理處全體員工培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1.公司企業文化，行業理念，服務意識，與其他部門的。

6、物業公司員工培訓計劃物業公司員工培訓計劃，物業是小區的維護和管理者，對小區戶主有著約定的責任，隨著小區人們生活水平的提高， 社區的設施不斷更新， 員工的職業技能和綜合素質也需要相應提高，下面是物業公司員工培訓計劃，歡迎大家參考！物業公司員工培訓計劃物業公司員工培訓計劃一：【目的】1、規范和促進公司培訓工作持續、系統的進行，通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素質，。

7、1 / 10物業公司員工培訓方案【篇一：物業管理公司服務人員培訓方案】物業管理公司服務人員培訓方案一、培訓方針:全員培訓,全程考核。二、培訓目標:通過培訓,提高員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容(一)新員工入職培訓1、企業文化:公司發展史、管理服務理念、企業精神、管理目。

8、目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓表單培訓表單-員工培訓方案員工培訓方案一一.培訓對象培訓對象物業管理處全體管理人員二二.培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2.掌握各類崗位職責、管理手冊；3.掌握公司管理規章制度；4.通過全面的職業培訓，提高員工的工作素質。三三.培訓時間安。

9、第一節 物業管理概述一、物業管理的概念一、物業管理的概念二、物業管理的性質二、物業管理的性質 三、物業管理的目標與任務三、物業管理的目標與任務 四、物業管理的發展歷程四、物業管理的發展歷程 五、我國物業管理成績及存在的問題五、我國物業管理成績及存在的問題第十章物業管理 ( () )物業物業1.物業的含義物業的含義 物業一詞由英文物業一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

10、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1什么是心態什么是心態?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

11、物業公司保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question： 我在物業公司擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question： 社會基本養老保險是什么？Answer： 職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支。

12、Xx禮儀禮節手冊目錄目錄序言序言xx 物業管理通用行為規范物業管理通用行為規范xx 物業管理人員行為規范物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員xx 物業服務人員行為規范：物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗xx 物業保潔人員行為規范：物業保。

13、 萬科物業員工行為規范（BI） 1、什么是BI？ 兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？ 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻（關鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生 聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 第一。

14、第 1 頁 共 6 頁 1 員工培訓控制程序員工培訓控制程序 1.0 1.0 目的目的 為驗證和保證本公司員工的資格并提供必要的培訓，以確保并 提升員工的業務技能、服務工作意識、物業管理的服務質量與 提高工作效率，從而達到人力資源的可持續發展。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于本公司所有員工的培訓。財務人員及技術人員的資格年 審培訓不在內,另定人力資源管理制度。 3.0 3.0 職責職責。

15、員工培訓管理程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 通過培訓，使員工掌握本崗位必須具備的專業知識、技能，提高員工的整體 素質，確保所有與質量有關的員工具備按規定完成其任務的能力。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各部門與質量有關人員的培訓管理。 3 3 相關標準要素相關標準要素 GB/T19002-ISO9002 4.18 培訓 4 4 相關文件相關文件 質量手冊 4.18 培訓 5。

16、物業員工安全知識物業員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態。 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業活動過程中（如電工作業、電氣焊作業、綠化 作業、保潔作業。

17、保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護伴我行！ Question： 我在擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫療保險 養老保險 工傷保險 失業保險 生育保險（外地戶籍無） 商業保險 意外傷害保險 住院補充醫療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養老保險篇 養老篇 Question： 社會基本養老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險， 社會養老險是在職員退。

18、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question：社會基本養老保險是什么？Answer：職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支付養老金的一種。

19、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question：社會基本養老保險是什么？Answer：職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支付養老金的一種。

20、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1什么是心態什么是心態?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

21、物業物業員工訓方案員工訓方案培訓對象培訓對象物業管理處全體員工培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1.公司企業文化，行業理念，服務意識，與其他部門的。

22、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1入世入世出世出世入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關系、。

23、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

24、1 目的目的 提高員工整體素質，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業知識和技能，保證物 業管理服務質量。 2 適用范圍適用范圍 公司全體員工 3 職責職責 3.1 工程部負責提出維修工年度技能培訓計劃要求。 3.2 管理處負責提出本管理處年度培訓計劃要求。 3.3 綜合部負責提出管理人員年度綜合素質的培訓與要求，編制公司年度培訓計劃， 并對培訓工作的組織落實情況進行檢查監督。 4 工作流程工作流程。

25、物業員工培訓員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。入職培訓：由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅。