1、物業客服管家崗位職責 1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作； 2 、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理； 3 、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流。

2、崗位職責說明書及工程部、客服部編制說明一、副總經理崗位職責說明書基本資料職位名稱物業副總經理職位代碼職位類別管理人員所屬部門定員人數1 人分析時間工作內容1工作概要：在總經理的領導下，全面負責轄區物業管理工作，具體行使管理、監督、協調、服務的職能，保證工程維護、設備管理、客戶維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務的持續提供。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1主持企業全面工作，制定科學有效。

3、客服接待崗位職責儀容儀表1.工作時間內一律著本崗位規定制服。2.工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。4.工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟。

4、公司名稱公司名稱：臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱：物業服務部 崗位名稱崗位名稱：客服主管 崗位類別崗位類別：科級 直屬上級直屬上級：總經理 崗位職責崗位職責： 1、負責前臺人員各項業務技能的培訓、監督、檢查、考核等工作。 2、負責公司促銷服務臺人員各項促銷活動的培訓、監督、檢查、核算、考核等工作。 3、負責經常組織前臺、公司促銷服務臺及廣播室人員進行服務技能、業務知識等的培訓及考 核。

5、公司名稱公司名稱：臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱：物業服務部 崗位名稱崗位名稱：客服員 崗位類別崗位類別：職員 直屬上級直屬上級：客服主管 崗位內容：崗位內容： 1、認真學習并及時宣傳國家、地方有關法律、法規和公司各項管理規定。 2、代表公司領導接待處理業主、商戶、消費者的投訴案件。 3、負責接待有關對現場營業員的儀容、儀表、服務態度、工作紀律等相關投訴。 4、負責接待有關營業現場的。