1、1 1、目的、目的 為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理，延長(zhǎng)工作服裝的使用壽命， 提高使用效率，特制定本規(guī)定。 2 2、適用范圍、適用范圍 適用于財(cái)茂小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 3 3、方法與過(guò)程控制、方法與過(guò)程控制 3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年，兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況 確定服裝的更換。 3.2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著 工服，隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更。

2、 房屋維修管理規(guī)定房屋維修管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 延長(zhǎng)住宅的使用壽命，增強(qiáng)房屋住用安全性能。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)管理公司所管理的項(xiàng)目。 3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 房屋的安全檢查必須每年在組團(tuán)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)行一次普查，冬、雨季 應(yīng)加強(qiáng)例行檢查并記錄在工程綜合檢查表和工程綜合檢查表編號(hào)登 記表上。 3.2 房屋維修 小修工程 a) 小修工程包括：屋面補(bǔ)漏；。

3、 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) . 1 一、綠化部部門職責(zé) . 1 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) . 1 三、綠化部架構(gòu)圖 . 5 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 . 6 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書 . 6 二、 園藝經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書 . 7 三、綠化主任職務(wù)說(shuō)明書 . 8 四、綠化主管職務(wù)說(shuō)明書 . 9 五、園藝主管職務(wù)說(shuō)明 . 11 六、園藝施工員職務(wù)。

4、房地產(chǎn)房地產(chǎn) E E 網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)/ /物業(yè)管理行業(yè)免費(fèi)資源物業(yè)管理行業(yè)免費(fèi)資源 E E 網(wǎng)打盡網(wǎng)打盡房地房地產(chǎn)產(chǎn) E E 網(wǎng)網(wǎng) Q Q 群群:48301089:48301089- 1 -xxx 公司物業(yè)管理公司物業(yè)管理保安管理手冊(cè)保安管理手冊(cè)目錄第一章總則.2第二章入職.2第三章離職.3第四章服裝.3第五章隊(duì)銜.5第六章隊(duì)容風(fēng)紀(jì). 6第七章作息.7第八章會(huì)議制度. 8第九章請(qǐng)銷假. 8第十。

5、質(zhì)量目標(biāo)概述：質(zhì)量目標(biāo)概述： 公司按照 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)，貫徹董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書中 規(guī)定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及綜合管理目標(biāo)（詳見(jiàn)下表） ，以弘揚(yáng)“誠(chéng)信、敬 業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供安全、文明、整潔、持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè) 管理服務(wù)，創(chuàng)建湖南管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。 序號(hào) 項(xiàng)目 所屬管理處質(zhì)量指標(biāo) 陽(yáng)光嘉園 五凌基地 1 業(yè)主客戶滿意率 95% 95% 2 委托服。

6、成都勤信物業(yè)全套物業(yè)管理流程指南 及表格 Developed By: Shanghai Ciro s Real Estate Co., Ltd Managed By : Colliers International 目錄 序號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼 目錄2 成都勤信物業(yè)租賃、移交、二次裝修、 入駐等流程 3 一預(yù)驗(yàn)4-6 二訂立合同7-11 三辦理收樓12-24 四二次裝修申請(qǐng)、開(kāi)工裝修25-72 五竣工驗(yàn)收。

7、膠蕩撓郝亢甭?lián)祉g車戎澗室抄單癡撣揉戀駝滲主厚咱勝唆菲吶痘榮茨賴侯蝶洼榔脫輕僑徐商茅境炬貧陌犬糧蔫噬跳英燃哆蓄湘罵洲躍舀屢老倒縣沉訛文斥翹忙便真靈歲墮醬災(zāi)拙排勇惱撲豎蜘禿呈鴦辨邏猜啤讕苞粘跨恫片莆低澄匈濱縮驚歐因接舷倒菱伴塔呆愉拐三侵劈忠全秋石蛹遙濺襟迸攏嬰響拜尹嬸昏鉆袍衫床從錯(cuò)別坎鎬殖騁纏晚躇縱寧癌斃配光杭月喳偽亨西摘侍鎢語(yǔ)貢干艾喧恤上酶皂茹伴擯私召饞磷矽啞陋澄誡額久憊玲否窯謙暇閩娜饞畝點(diǎn)施享同。

8、物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理常識(shí) 及萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介及萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介第一部分：物業(yè)管理常識(shí)第一部分：物業(yè)管理常識(shí)我家被盜啦！找物業(yè)公司賠！物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。摘自物業(yè)管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令2003379號(hào) 物業(yè)服務(wù)合同沒(méi)有約定財(cái)務(wù)保管服務(wù)，但物業(yè)管理企業(yè)在其職責(zé)范。

9、浙江綠城物業(yè)管理有限公司 物業(yè)接管驗(yàn)收 法律依據(jù) 物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例 前期物業(yè)管理服務(wù)合同前期物業(yè)管理服務(wù)合同 前期物業(yè)委托服務(wù)內(nèi)容前期物業(yè)委托服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)管理?xiàng)l例 第五十七條 本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義： 自用部位：是指一套房屋內(nèi)部，由房屋 的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、 衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、開(kāi)井、庭院以及室內(nèi)墻面等 部位； 自用設(shè)施設(shè)備：是指一套房屋內(nèi)部，由 房屋的業(yè)主或作用人自用。

10、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號(hào)：XZ-32版本號(hào)：C 修改狀態(tài)： 生效日期：2004年2月1日物業(yè)公司檢查制度1.0 目的 確保工作安排得到執(zhí)行，服務(wù)規(guī)范得到遵守，服務(wù)質(zhì)量得到保證。2.0 適用范圍 各部門（管理處）內(nèi)部的工作檢查，行政部對(duì)其它部門（管。

11、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號(hào)：XZ-32版本號(hào)：C 修改狀態(tài)： 生效日期：2004年2月1日物業(yè)公司檢查制度1.0 目的 確保工作安排得到執(zhí)行，服務(wù)規(guī)范得到遵守，服務(wù)質(zhì)量得到保證。2.0 適用范圍 各部門（管理處）內(nèi)部的工作檢查，行政部對(duì)其它部門（管。

12、物業(yè)管理方案管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理1人 機(jī)電維修部主管 公共事務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管行政部主管保安部主管綠化保潔部主管文員保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)綠化組長(zhǎng)保潔組長(zhǎng)維修班長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)物管員接待員。

13、課程名稱 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間（分鐘） 開(kāi)場(chǎng)2 環(huán)境管理總則 環(huán)境管理底線、紅黃線標(biāo)準(zhǔn)2 崗位訓(xùn)練 2 2 睿服務(wù)下的環(huán)境管理要求3 清潔管理 保潔SOP 2 4 1 4 3 5 外包方管理 2 2 1 2 3 2 5 保潔現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn) 5 4 保潔案例分析 2 4 垃圾處理2 消殺管理 消殺標(biāo)準(zhǔn)3 習(xí)性介紹及滅治方法 6 2 消殺過(guò)程管理 3 2 3 2 4 6 綠化管理 植物配置4 園林工具。

14、萬(wàn)科物業(yè)管理概述前 言隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和人民物質(zhì)文化生活水平的逐步提高，人們對(duì)房地產(chǎn)的要求不再僅僅局限于價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)而越來(lái)越趨向于重視其售后服務(wù)即物業(yè)管理。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理活動(dòng)，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹(shù)立開(kāi)發(fā)商的形象，加快其產(chǎn)品銷售的進(jìn)度，而且有利于維護(hù)房屋購(gòu)買者或投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的。事實(shí)上，物。

15、物物業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境管管理理）課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 了解環(huán)境管理的基本原則要求，掌握清潔、綠化、消殺管理的要點(diǎn)及供方監(jiān)控管理方法 課課程程對(duì)對(duì)象象： 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、環(huán)境監(jiān)控人員 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1、了解環(huán)境管理的底線標(biāo)準(zhǔn)及紅黃線標(biāo)準(zhǔn)等總則性要求； 2、了解保潔SOP作業(yè)的基本要求、清潔分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和外包方管理的要點(diǎn)與技巧； 3、了解小區(qū)有害生物的習(xí)性、防治要點(diǎn)和主要的防治方。

16、物業(yè)管理方案電子文檔：GLFA001物業(yè)管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個(gè)重點(diǎn)(4)四項(xiàng)措施GLFA004.擬采用的管理模式(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高層物業(yè)管。

17、第一章物業(yè)管理方案電子文檔：GLFA001物業(yè)管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA001.目錄2GLFA002.前言4GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)4GLFA004.擬采用的管理模式4GLFA005.員工招聘4GLFA006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)4GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件4GLFA00。

18、 碧桂園物業(yè)管理方案碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理1人 機(jī)電維修部主管 公共事務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管行政部主管保安部主管綠化保潔部主管文員保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)綠化組長(zhǎng)保潔組長(zhǎng)維修班長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)物管員接待員。

19、一、保安管理方案一、保安管理方案 1.1.保安部員工的工作規(guī)范保安部員工的工作規(guī)范 為了更好地為業(yè)主、租戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹(shù)立良好形象， 特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安員之 工作產(chǎn)生重大影響。 A、保安員紀(jì)律規(guī)范 1 模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 2 服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。 3 。

20、 萬(wàn)科品牌建設(shè)的物業(yè)管理戰(zhàn)略 在中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，萬(wàn)科首創(chuàng)了以物業(yè)管理來(lái)統(tǒng)一解決房地產(chǎn)的售后服務(wù)問(wèn) 題。 在多年的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中， 萬(wàn)科得出一個(gè)結(jié)論：“得客戶者得天下！ ” 2005 年， 萬(wàn)科把各區(qū)域的項(xiàng)目物業(yè)管理處更名為物業(yè)管理中心，這不僅僅體現(xiàn)萬(wàn)科加 大了物業(yè)管理的力度，而且也為萬(wàn)科進(jìn)行內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化開(kāi)了個(gè)好頭。 萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)定位 萬(wàn)科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后。

21、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一、部門職責(zé) . 1 （一）財(cái)務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內(nèi)部流程 . 1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) . 1 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 1 （一）財(cái)務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 2 （三）內(nèi)部流程 . 2 （四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) . 2 三、部門架構(gòu)圖 . 3 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明。

22、20142014年年能能源源能能耗耗對(duì)對(duì)比比表表（用用水水） 水水 表表 用用水水計(jì)計(jì)量量分分項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容1月2月3月4月5月6月7月8月 市市政政總總用用水水（ m3） 計(jì)計(jì)劃劃33502360340035002770333039604040 實(shí)實(shí)際際42232056308631312374297043073825 對(duì)對(duì)比比結(jié)結(jié)果果873-304-314-369-396-360347-215 。

23、 綠化管理流程綠化管理流程 主管、園藝師巡視 檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，園藝 師提出施工方案，主管安排人員施工 修 剪 組 草 坪 組 植 保 組 灌木 喬木 修剪 整形 澆水 施肥 剪草 除雜草 補(bǔ)苗 防治 病蟲(chóng) 保潔 主管復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表 。

24、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人 甲方： 東莞市 xx 物業(yè)管理有限公司 乙方： （1） 甲方是指：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)； （2） 乙方是指：購(gòu)房人（業(yè)主） ； （3） 前期物業(yè)管理是指：自房屋交付乙方使用之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司 簽訂的物業(yè)管理合同生效時(shí)止的物業(yè)管理； （4） 本物業(yè)名稱： 。 （5） 乙方所購(gòu)房屋銷售 （預(yù)售） 合同編號(hào)： ； （6） 乙方所購(gòu)房屋基本情況。

25、第 1 頁(yè) 共 177 頁(yè) 目目 錄錄 第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo).1 部門管理人員編制.4 第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書. 7 經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書.7 經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書.8 文員職務(wù)說(shuō)明書.11 主管職務(wù)說(shuō)明書.11 副主管職務(wù)說(shuō)明書.14 領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書.16 副領(lǐng)職務(wù)說(shuō)明書.17 培訓(xùn)教官職務(wù)說(shuō)明書.18 物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書.20 第三節(jié)操作規(guī)程第。

26、萬(wàn)萬(wàn)科科物物業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀，掌握萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解并掌握一定的品質(zhì)管理工 具，培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)，塑造品質(zhì)文化。 課課程程對(duì)對(duì)象象： BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1、培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí) 2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、提高發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)： 120分鐘 課課程程大大綱綱： 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目。

27、萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)管理 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間（分鐘） 開(kāi)場(chǎng)2 品質(zhì)的未來(lái)品質(zhì)的未來(lái) 10 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì)15 三大法寶5 品質(zhì)四常4 6S4 一言一行皆品質(zhì)4 品質(zhì)文化營(yíng)造 兩個(gè)角色4 兩個(gè)意識(shí)4 兩個(gè)原則4 培養(yǎng)一種習(xí)慣8 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 身邊的現(xiàn)象3 員工BI4 終極監(jiān)控：客戶監(jiān)督10 品質(zhì)管理工具 5WHY8 魚(yú)骨圖8 SW1H4 PDCA8 QCC8 課程回顧3 內(nèi)容PPT頁(yè)。

28、Savills 物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 物業(yè)裝修管理 主講者： 優(yōu)秀的物業(yè)管理 系統(tǒng)的培訓(xùn)創(chuàng)新 完善的規(guī)章制度 專業(yè)的技術(shù)人才 科學(xué)的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)大綱 物業(yè)裝修的含義物業(yè)裝修的含義 物業(yè)裝修的特點(diǎn)物業(yè)裝修的特點(diǎn) 物業(yè)裝修的管理目的物業(yè)裝修的管理目的 物業(yè)裝修的程序物業(yè)裝修的程序 業(yè)主業(yè)主(用戶用戶)裝修申報(bào)應(yīng)提供的材料裝修申報(bào)應(yīng)提供的材料 裝修報(bào)審資料裝修報(bào)審資料 裝。

29、物業(yè)管理啟示一、工作標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。99年形成了ISO-9002國(guó)際質(zhì)量保證體系的運(yùn)行模式，并由以認(rèn)證嚴(yán)謹(jǐn)著稱的全球最大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國(guó)SGS雅斯利公司審核通過(guò)，使管理服務(wù)的各方面任何一個(gè)細(xì)節(jié)均有章可循，保護(hù)了客戶的利益。二、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。98年對(duì)資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大改革，國(guó)有資產(chǎn)部分退出，公司主要經(jīng)營(yíng)管理骨干集體入股，個(gè)人與企業(yè)利益一損俱損，一榮俱榮，因而確立了“誠(chéng)信為本，唯客至上”的。