專題簡介：
1、管理制度（一）接待、查詢服務制度： 1.運用規范的語言，禮貌熱情接待小區內業主和來訪顧客，耐心解答其詢問，按時完成業主（使用人）委托代辦的事項。2.接待來訪者時，首先要了解其要求，準確轉達；其次要將獲得的結果詳細轉告其。3.接受電話問詢，電話鈴響三次必須接聽，問清業主（使用人）的姓名和相關情況，然后告之相關聯系電話。談話結束后，應該說一聲“再見”，不可貿然掛斷電話。4.業主（。
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3、 專業市場物業管理制度專業市場物業管理制度 目錄目錄 第一篇 日常物業管理制度 . 6 第一節 管理處工作人員行為標準 . 7 一、工作人員職業素養一、工作人員職業素養 . 7 二、工作人員工作要求二、工作人員工作要求 . 7 三、儀表儀容要求三、儀表儀容要求 . 8 四、禮節禮貌要求四、禮節禮貌要求 . 8 五、服務規范用語五、服務規范用語 . 9 第二節 客戶接待、投訴處理制度 . 10 一。
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