1、物業服務質量標準綜合服務內容及要求應符合表1的規定表1綜合服務內容及要求項 目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡、辦公收費系統。2、公示有物業服務企業營業執照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業服務事項、服務標準、。

2、 管理服務標準 中國中國. .廣州廣州 第一部分 設施設備的維護與保養管理標準 一、 建立設施設備檔案 設施設備檔案應至少包括以下內容： a. 消防系統 b. 變壓器 c. 低壓配電 d. 供、排水系統 e. 監控系統 f. 照明系統 g. 裝修材料 二、供配電系統 A、運行管理標準 物業管理人員應每日檢查： 1、 變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。 2、 配電柜有無聲響和異。

3、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-17作 業 指 導 書版號/改次：A/0管理服務費收取標準頁數：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍適用于駿豪花園、圣爵菲斯2.0 物業管理服務費收取標準2.1 駿豪花園物業管理服務費收取標準根據長 F-1362 號文件的批復，結合駿豪花園的實際情況，本著“收支平衡、略有節余”的經營原則，現對駿豪花園的物業管理服務費收取標準作以下規定：2。

4、物業管理服務標準化方案, 提升物業管理服務品質物業服務是一個既繁瑣又不容易被重視的服務，業主很容易就會有意見。在處理投訴的過程中，利用專業的話術去注意引導顧客，穩定顧客情緒，及時解決顧客的投訴，可有效避免顧客投訴升級.日常管理與服務1、管理處設置：小區內設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區管理人員、技術作業人員按照有。

5、寫字樓物業管理寫字樓物業管理服務規范服務規范1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、 房屋和設施設備運行維護服務、 寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。2術語和定義2.1 寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。2.2 物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業， 由業。

6、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standard VSVS 五星級星級飯店標準五星級星級飯店標準 Five Star Hotel Star Level Standard 一、飯店布局合理一、飯店布局合理 。

7、商 業 物 業 管 理 一、商業物業管理的含義 商業物業是指建設規劃中必須用 于商業性質的房地產，它是城市 整體規劃建筑中的一種重要功能 組成部分，其直接的功用就是為 消費者提供購物場所。它的經營 范圍已遠遠超出原來商場的概念， 是一種集商業、娛樂、餐飲等各 種功能為一體的經營場所 。 二、商業物業包括： 零售商店零售商店 （最基本） 銀行、餐飲銀行、餐飲 各種服務性行業各種服務性行業 各種娛樂。

8、物業服務標準 1.目癿 建立物業統一癿管理標冸，迕一步觃范物業公司服務質量。 2. 范圍 本觃定適用亍集團下屬各物業公司。 3. 職責 集團物業管理部負責本文件癿編寫、修改、發布。 各地物業公司負責本文件癿具體實施，幵可提出勱議修改癿意見或建議。 4.方法呾過程控制 物業管理標冸包拪四部分：物業管理標冸管理服務類 （VKWG08-18-1） 、 物業管理標冸環境管理類 （VKWG08-18-2）。

9、物業物業公司各類服務公司各類服務管理標準管理標準 1.目的 建立物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。 2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。 3. 職責 集團物業管理部負責本文件的編寫、修改、發布。 各地物業公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。 4.方法和過程控制 物業管理標準包括四部分：物業管理標準管理服務類（VKWG08-18-1）、物 業管理標準環境管。

10、物業服務品質督導標準物業服務品質督導標準 一級 二級 三級 檢查標準 檢查方法 評分標準 1內部管理內部管理 18 分 BI 準則準則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶感受 第 1、2、4、5、10 項每一項不符扣 0.3 分 其余每一項不符扣 0.2 分 制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清 潔，。

11、上實物業管理（上海）有限公司上實物業管理（上海）有限公司 保保 潔潔 物物 業業 服服 務務 標標 準準 目目 錄錄 一、組織架構 1 二、內部管理體系標準 2 三、員工來源、培訓計劃及時間 15 四、服務方式和流程 23 五、作業程序 31 六、作業標準 37 七、工作移交和開展 46 八、作業現場監督體系和與招標人的配合工作 48 九、作業現場安全管理 49 十、清潔物耗成本控制 52 十一。

12、冠城酒店物業工程品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業工程品質管理服務檢查標準（住宅） 序號 項目 服 務 要 求 服 務 標 準 1 配電房各項規章制度、記錄表格完善且上墻公示。 0.5 2 非工作人員，未經許可禁止進入變配電房,抽檢合格率達到 99%。 0.5 3 工作人員進入變配電房應保持頭腦清醒，服裝整齊。 0.5 4 高低壓變配電房內地面無雜物堆放，抽檢合格率達到 99%。 0.5 。

13、冠城酒店物業綠化品質管理服務檢查標準（住宅） 冠城酒店物業綠化品質管理服務檢查標準（住宅） 序 號 服務項目 服務要求 服務標準 1 園 林 綠 化 （87 分） 喬木 （14 分） 1、修剪：集中修剪一年二次，小范 圍內隨時修剪； 2、澆水：不干旱不澆水； 3、施肥：一年 2 次，春、秋季各一 次； 4、松土：半年一次； 5、 病蟲害防治： 4-10 月份每月一次， 有蟲害時隨時噴藥； 6、補。

14、冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準（住宅） 序號 項目 服務要求 服務標準 保安部經理 1.負責向各崗位提供業戶資料，如業戶資料變更，則每 月更換一次。 2.每日對門崗來訪人員識別、詢問、確認、登記、放行 情況抽查一次、 （有無按規定操作）測試一次（有無掌握 方法流程） 3.每月對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 1 人員出入 管理 (6 分) 保安主。

15、冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準（住宅） 序 號 服務項目 服務要求 作業標準 評分標準 1 保潔配備數量 人均建筑面積+占地面積=6000 無明顯漂浮物、觀感水質良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 噴泉水池、水景 隨時撈取雜物。視情況調整換水時間）,半月一次清洗、吸塵一次; 有條件可一個星期吸塵兩次,無飼養魚可投放適量硫酸銅 水質清、無異味。

16、管家服務標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范管家服務中心的服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服 務，提高物業公司的知名度和服務范圍，特制定本規程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于管家服務中心為各項目物業管理中心開展的為住戶提供的有 償服務（物業管理費中包含的服務項目之外的有償服務）工作。 3.0 職責職責 3.1 經營部經理負責審批、管理服務中心人員的增減。 3.2 經營部經。

17、有償服務管理標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范為業主提供的各項有償服務工作，確保有償服務工作質量，特制定 本規程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于天津順馳物業管理有限公司開展向業主提供的各項有償服務 工作，包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。 3.0 職責職責 3.1 公司總經理負責審批有償服務項目及收費標準。 3.2 環境管理部主管負責對有償保潔服務的項目定價及組織實施服務過。

18、有償服務管理標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范為業主提供的各項有償服務工作，確保有償服務工作質量，特制定 本規程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于天津順馳物業管理有限公司開展向業主提供的各項有償服務 工作，包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。 3.0 職責職責 3.1 公司總經理負責審批有償服務項目及收費標準。 3.2 環境管理部主管負責對有償保潔服務的項目定價及組織實施服務過。

19、物業管理處員工服務管理標準作業規程 一、目的 規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。 二、適用范圍 適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。 三、職責 1、 物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。 2、 管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。 四、程序要點 1、 總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并 將檢查結。

20、住戶求助服務管理標準作業規程住戶求助服務管理標準作業規程 一、目的 規范住戶求助服務的管理工作，確保及時、優質的為住戶提供力所能及的幫助。 二、適用范圍 適用于物業管理處在發生住戶求助需求進的服務管理工作。 三、職責 、管理處經理負責住戶特殊求助事件的安排、處理工作。 、服務中心主管負責向求助住戶提供服務工作的組織實施。 、服務中心管理員和管理處各部門負責依據本規程向求助住戶提供具體幫助。 四、。

21、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白：9:00-17:30 夜：13:30-22:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。（依照巡 檢標準） 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案 突發事件處理/ 投訴受理/ 前臺/收費崗 信息發布9:30前查詢停電氣水的信息并群Q 報事受理/ 辦理配合單/ 開具進出門條/ 收費及發票開具/ 臨。

22、安徽正安物業服務有限公司員工服務禮儀標準為了規范員工日常行為，提高服務水平和質量，保證為業主提供優質服務，特制定本標準。第一章 儀容、儀表規范 儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。它與一個人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關系。注重儀容、儀表，是尊重賓客的需要，是講究禮貌、禮節的一種具體表現。作為員工應做到如下。

23、一 級 （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服。

24、公寓管理服務標準一、房屋共用部位的維護和管理 公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。 二、共用部位及設施設備的運行維護管理 1、定期對共用部位及設施設備進行保養維護。

25、序號服務項目頻次標準日周月季年1園林綠化喬木隨時1) 樹枝無干枯，無壞死分枝和干枯葉。2) 無腐爛或掉果實。3) 樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。4) 無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。5) 在樹基直徑1米范圍內無雜草，樹莖無雜草。6) 樹莖的土不下陷，不壓實。7) 樹干、枝、葉。

26、安全管理服務質量檢查標準(20081104)序號項目服務要求服務標準標準分值備注1崗位考核控制（4分）護衛保安副經理負責擬制安全管理崗位考核方案與有關的工作標準，報流程審批；1 根據小區實際情況編制。2分2 符合實際情況。1分3 有經理審批。1分2管理控制（21分)人員出入管理(7分)1. 保安。

27、工程管理服務檢查標準（20081104）序號項目服 務 要 求服 務 標 準分值備注1變配電系統（22分）變配電房1所有非值班人員進入都須登記2.機房干凈、溫度不超過45，濕度正常，通風良好3應急照明使用正常，消防設施完好并定期檢查合格4. 設備完好，使用正常5.每周至少做一次清潔衛。

28、序號項目頻 次標準日周月季年1公共秩序人員出入管理隨時1.登記有效證件不超過60秒/人次；2.值班員熟悉本責任區內業戶的基本情況； 3.掌握本崗位職責和工作規程；外來人員進入小區需管理處或業戶認可后放行；2物品搬遷管理隨時物品(大件、貴重物品)放行，憑管理處放行條放行。。

29、1設備管理標準序號項目頻 次標準日周月季年1變配電系統變配電房6次1非工作人員，未經許可禁止進入變配電房。2工作人員進入變配電房應保持頭腦清醒，服裝整齊，紐扣扣緊，嚴禁穿拖鞋。3變配電房內地面無易燃、易爆物品及雜物堆放，無明顯灰塵、無漬，配電柜，電容柜無塵、無漬，墻壁無塵、無漬、無蜘。

30、萬科物業管理標準(管理服務類)1.目的建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司。3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫、修改、發布。各地物業公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制萬科物業管理標準包括四部分：萬科物業管理標準管理服務類。