1、1.02.03.03.13.23.33.43.53.63.73.83.94.04.14.2目的規(guī)范機(jī)電設(shè)備的管理，確保機(jī)電設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，滿足服務(wù)的要求。適用范圍適用于機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行管理。內(nèi)容樹(shù)立以“維護(hù)為主、修理為輔、維護(hù)與修理并重”的原則，大力加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)格。

2、供水管理規(guī)定供水管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 加強(qiáng)用水管理，保證供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及供水的連續(xù)性。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)管理公司所轄供水范圍。 3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 水池、水箱蓋應(yīng)上鎖，鑰匙由專人保管，開(kāi)啟箱蓋應(yīng)得到部門領(lǐng)導(dǎo)的許可。 3.2 每半年清洗水池、水箱一次，清洗后送樣品到防疫站檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方能供水，并將 檢驗(yàn)結(jié)果存檔，詳見(jiàn)水池、水箱清洗規(guī)程 。 。

3、配電房管理規(guī)定 第一條、配電房的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值 班，外來(lái)人員未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)，如因工作需要應(yīng)在外來(lái)人員登 記本上登記，由工作人員陪同方可入內(nèi)。 第二條、值班員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況、操作方法和 安全注意事項(xiàng)。送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，嚴(yán)禁他人隨意亂動(dòng)機(jī) 電設(shè)備，并掛上狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌。 第三條、建立巡查制度（各小區(qū)根據(jù)自身情況自行制定） ，并作 好運(yùn)行記錄，不能解。

4、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生，管理處設(shè)有保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn)，請(qǐng)各位業(yè)主給予全力支持和配合，共同遵守以下公約：一、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。二、垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾桶內(nèi)，以便及時(shí)分類收集。三、請(qǐng)勿把垃。

5、樓層弱電井管理規(guī)定 一、樓層弱電井是樓層通信樞紐結(jié)點(diǎn)，弱電井鑰匙由弱電組保管。 二、樓層弱電井的巡視工作每周不得少于二次。巡視內(nèi)容：設(shè)備工作狀態(tài)、室內(nèi)電源、室外溫度、通風(fēng)及有無(wú)火災(zāi)隱患。 三、保持弱電室井內(nèi)衛(wèi)生，每?jī)芍芮鍜咭淮?井道內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 五、為了滿足業(yè)主要求，需要改動(dòng)線路配線位置的，必須及時(shí)修改弱電井機(jī)房手冊(cè)。。

6、單車、摩托車管理規(guī)定單車、摩托車管理規(guī)定 1 車主需要管理單車和摩托車， 請(qǐng)先到小區(qū)管理處辦理立戶登記 手續(xù)，繳交月管理費(fèi)用（未交的或過(guò)期的作臨時(shí)車對(duì)待） ，領(lǐng)取 存車牌，掛于車上，禁止外借，禁止其他車輛使用，由管理員查 收，未掛牌車輛作臨時(shí)車對(duì)待。用戶如更換車輛，需到管理處辦 理手續(xù)。 2 住宅區(qū)單車和摩托車實(shí)行統(tǒng)一管理。 3 車主必須辦理管理手續(xù)并交納管理費(fèi) （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局文 件） ,。

7、電梯機(jī)房管理規(guī)定 第一條、 各小區(qū)由具備電梯方面專業(yè)知識(shí)及相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的電工負(fù)責(zé) 電梯機(jī)房的管理。 第二條、電梯機(jī)房要求必須上鎖，告示牌清晰掛于顯眼處，非工 作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 第三條、電梯機(jī)房?jī)?nèi)保持干燥，與水箱、煙道隔離，保持通風(fēng)良 好。 第四條、電梯機(jī)房必須保證門窗完好，沒(méi)有雨、雪侵入，并保證 通往機(jī)房的過(guò)道無(wú)障礙物。 第五條、電梯機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔，不得存放其他物品，機(jī)房的 滅火器應(yīng)保持正常壓力。

8、1 培訓(xùn)教材管理規(guī)定培訓(xùn)教材管理規(guī)定 1目的 為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，方便借閱使用。 2適用范圍 公司各職能部門及各項(xiàng)目部。 3職責(zé) 4術(shù)語(yǔ) 5程序 5.1 教材來(lái)源 5.1.1 培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容。包括：文稿、錄音、錄像、光盤、幻燈等形式。 5.1.2 國(guó)家及地方法律法規(guī)、政府文件均可做為正式培訓(xùn)教材使用。 5.1.3 公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式。

9、電梯運(yùn)行管理規(guī)定電梯運(yùn)行管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 保障電梯安全運(yùn)行，最大限度減小安全事故發(fā)生機(jī)率。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)管理公司所管轄區(qū)域的所有電梯。 3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 乘客應(yīng)愛(ài)護(hù)電梯內(nèi)設(shè)備，嚴(yán)禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩，無(wú)特殊情況不得使用對(duì)講電話和 報(bào)警按鈕。 3.2 嚴(yán)禁搭運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)品和超長(zhǎng)超重超寬物品，不得搭運(yùn)可能污損電梯轎廂的物品。 電梯運(yùn)。

10、管道運(yùn)行維修管理規(guī)定管道運(yùn)行維修管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 使給排水及天然氣管道處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司所屬各管理處。 3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 給水系統(tǒng) 3.1.1 管道運(yùn)行維修人員每月應(yīng)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)主干管線進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 報(bào) 告，并根據(jù)安排執(zhí)行檢修工作，檢查記錄見(jiàn)給水系統(tǒng)月檢表 。 3.1.2 必須確保消防管道正常供水，。

11、計(jì) 算 機(jī) 管 理 規(guī) 定 為提高工作效率，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，提高利用率，特制定本制度。 一、 計(jì)算機(jī)設(shè)備管理員及操作員 1、 各部門各項(xiàng)目指定專人作為計(jì)算機(jī)管理員，負(fù)責(zé)本部門（或項(xiàng)目）計(jì) 算機(jī)及附屬設(shè)備設(shè)施的管理和使用。 2、 各部門（項(xiàng)目）應(yīng)規(guī)定本部門（項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)操作人員范圍。 3、 計(jì)算機(jī)管理員、操作員必須定期參加公司組織的計(jì)算機(jī)操作及維護(hù)培 訓(xùn)。 4、 每臺(tái)計(jì)算機(jī)由計(jì)算機(jī)管理員設(shè)置權(quán)。

12、安全用電管理規(guī)定安全用電管理規(guī)定 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門為工程部和保安部。 物業(yè)各部門要配合主 要職能部門，切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā) 生率。 1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動(dòng)或者擅自操作供電部門安裝的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷 控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設(shè)備。 2.嚴(yán)禁無(wú)證操作電力供電設(shè)施。 3.嚴(yán)禁擅自改變用電類別。

13、1.02.03.0目的加強(qiáng)房屋管理，確保房屋的正常使用功能和使用壽命。適用范圍適用于房屋管理與維修維護(hù)。內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1房屋交接驗(yàn)收1） 小區(qū)接管時(shí)，管理處應(yīng)代表業(yè)主對(duì)發(fā)展商所建房屋及其附屬配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，并就驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)與發(fā)展商及施工單位協(xié)調(diào)并提出整改意見(jiàn)，由發(fā)展商根據(jù)具體情況及時(shí)處理。2） 根據(jù)約定時(shí)。

14、鑰匙管理規(guī)定 一、鑰匙分類 1.業(yè)主(住戶)鑰匙。 2.公共門窗鑰匙。 3.設(shè)備房鑰匙。 二、鑰匙保管 1.管理處接管大廈鑰匙后,安排人員專職管理鑰匙,無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出,借 出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。 2.標(biāo)識(shí),將鑰匙分類,先將鑰匙按每套房,公共門窗按樓層,設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙 扣或細(xì)繩分別掛在一起.將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫(xiě)明樓號(hào)、房號(hào)或設(shè)備房名稱, 業(yè)主(。

15、GC-007 施工動(dòng)火管理規(guī)定 1 工作目的 規(guī)范對(duì)施工動(dòng)火的管理工作，確保小區(qū)消防安全。 3 工作職責(zé) 3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)火許可證的審批； 3.2 工程主管負(fù)責(zé)動(dòng)火前防火安全措施的審查； 3.3 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)動(dòng)火期間的監(jiān)控、巡查和動(dòng)火完畢后的現(xiàn)場(chǎng)清查。 4 管理規(guī)定 4.1 本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火，必須事前通知消防監(jiān)控中心，在管理 處辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。動(dòng)火前必須采取切實(shí)。

16、BM/DJ/070 綠化管理規(guī)定綠化管理規(guī)定 A 版 0 次修改 生效日期： 年 月 日 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1.花卉公司綠化工負(fù)責(zé)大廈區(qū)域內(nèi)的的綠化養(yǎng)護(hù)工作。 2.管理處主任以綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，每周檢查一次大廈綠化養(yǎng)護(hù)狀況，記錄 在周檢表中，發(fā)現(xiàn)與綠化標(biāo)準(zhǔn)不符合的，通知綠化工整改或更換。 3.管理處主任根據(jù)每月對(duì)綠化周檢表進(jìn)行評(píng)估。上報(bào)花卉公司，做為綠化工獎(jiǎng) 懲依據(jù)。 4.隨時(shí)接受管理部。

17、1.0目的規(guī)范鑰匙的管理2.03.0適用范圍適用于客服中心的鑰匙管理內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目階段1客服中心鑰匙管理保管1) 為了便于各客服中心工作的開(kāi)展，應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行分類編號(hào)統(tǒng)一管理。2) 新接管物業(yè)應(yīng)對(duì)配電房、水泵房、中控室、電梯機(jī)房等重要場(chǎng)所和屋間重新?lián)Q鎖，鑰匙貼示屋間的名稱，名稱與所屬屋間名稱一致。3) 動(dòng)力柜、配電箱的鑰。

18、1 數(shù)據(jù)分析管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 為了確定適宜的數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用，確保實(shí)現(xiàn) 服務(wù)過(guò)程的有效控制，進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)程。 2.02.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于公司物業(yè)管理服務(wù)中數(shù)據(jù)分析的選定和使用。 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 品質(zhì)管理部對(duì)我公司的信息數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)與分析和提出持續(xù)改進(jìn)對(duì)策總負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)對(duì)各部門的指導(dǎo)與檢查，。

19、房屋維修管理規(guī)定房屋維修管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 延長(zhǎng)住宅的使用壽命，增強(qiáng)房屋住用安全性能。 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)管理公司所管理的項(xiàng)目。 3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 房屋的安全檢查必須每年在組團(tuán)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)行一次普查， 冬、 雨季應(yīng)加強(qiáng)例行檢 查并記錄在工程綜合檢查表和工程綜合檢查表編號(hào)登記表上。 3.2 房屋維修 小修工程 a) 小修工程包括：屋面補(bǔ)漏；。

20、維修收費(fèi)管理規(guī)定 為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理，維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行。 1、 服務(wù)中心和維修組對(duì)住戶維修單進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào) （服務(wù)中心維 修單編號(hào)代碼為 F1F50F100 等，維修組維修單編 號(hào)代碼為 W1W50W100 等） ，每月更新編號(hào)。 2、 服務(wù)中心接到住戶報(bào)修出維修單時(shí)要確定是否收費(fèi)。 3、 維修組接單后派維修人員維修時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)價(jià)格， 并由 住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。 4、 維修人員將最。

21、行政公文管理規(guī)定 一、范圍： 外來(lái)公文一般分為兩大類：正式公文包括上級(jí)單位及兄弟單位來(lái)文；便 函。 二、程序： 1、公文接收 2、登記 1）綜合管理部收到公文由綜合管理部文員進(jìn)行拆封。 2）按來(lái)文機(jī)關(guān)進(jìn)行分組編號(hào)，填寫(xiě)公文閱辦單 ，附在公文前面，并檢查來(lái)文 的頁(yè)數(shù)、附件是否齊全，如不全應(yīng)提出索補(bǔ)的建議，按照來(lái)文的急緩程度分 急件和慢件，急件需特別說(shuō)明。 3、擬辦 所有公文登記后報(bào)送綜合管理部負(fù)責(zé)。

22、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件 文件編號(hào)：CW-02版本號(hào)：A 修改狀態(tài)： 生效日期：2002年7月1日服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定1.0 目的規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理，確保各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的正常進(jìn)行2.0 適用范圍物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)收取、代收代繳水、電、氣費(fèi)。

23、檔案管理實(shí)施細(xì)則 為了加強(qiáng)公司檔案的綜合管理，有效地保護(hù)和利用檔案，充分發(fā)揮檔案資料 的作用，為公司各項(xiàng)工作服務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)檔案法 ，特制定本實(shí)施 細(xì)則。 一、公司檔案的立卷 和歸檔 1、 公司接收或下發(fā)行政公文、 以公司名義簽屬的合同及協(xié)議等文件 由綜合管理部負(fù)責(zé)立卷、歸檔； 2、 向各項(xiàng)目下發(fā)的各種規(guī)范、 制度、 流程等文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)立卷、 歸檔； 3、 財(cái)務(wù)帳冊(cè)、財(cái)務(wù)單據(jù)及有關(guān)文。

24、圖 書(shū) 管 理 規(guī) 定 為便于圖書(shū)管理，提高圖書(shū)利用率，特制定本規(guī)定。 1、公司圖書(shū)及報(bào)刊雜志由綜合管理部統(tǒng)一購(gòu)買、管理，公司各部門所購(gòu)圖書(shū)、 訂閱刊物應(yīng)在綜合管理部進(jìn)行登記、編號(hào)、留印，辦理借閱手續(xù)后方可借出。 2、借閱對(duì)象：物業(yè)公司全體員工。 3、借閱時(shí)間：雜志借閱 3 天之內(nèi)（包括 3 天）歸還；圖書(shū)借閱 7 天之內(nèi)（包括 7 天）歸還。 4、借閱數(shù)量：雜志每次限借一冊(cè)；圖書(shū)每次限借兩冊(cè)。。

25、司機(jī)管理規(guī)定（試行）第一條 公司司機(jī)必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)之規(guī)定，安全駕車。第二條 司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天的時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。第三條 司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引。

26、 培訓(xùn)教材管理規(guī)定培訓(xùn)教材管理規(guī)定 1 1目的目的 為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，方便借閱使用。 2 2適用范圍適用范圍 公司各職能部門及各項(xiàng)目部。 3 3職責(zé)職責(zé) 4 4術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) 5 5程序程序 5.1 教材來(lái)源 5.1.1 培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容。包括：文稿、錄音、錄像、光盤、幻燈等形式。 5.1.2 國(guó)家及地方法律法規(guī)、政府文件均可做為正式培訓(xùn)教材使用。 5.1.3 。

27、 培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理制度 1.1.目的目的 為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范 化，特制定本規(guī)定。 2.2.適用范圍適用范圍 公司行政人事部及各項(xiàng)目部相關(guān)部室對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。 3.3.職責(zé)職責(zé) 3.1 行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。 3.2 項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部培訓(xùn)檔案的保管工作。 3.3 其他同公司文件。

28、 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定 1.1.目的目的 為規(guī)避公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的專業(yè)化管理 2.2.適用范圍適用范圍 均豪全體員工。 3.3.職責(zé)職責(zé) 3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)總部組織的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。 3.2 項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。 4.4.術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) 5.5.程序程序 5.15.1 風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)項(xiàng)目 5.1.1 由公司總部組織，。

29、印 章 管 理 規(guī) 定 1、關(guān)于公司印章管理權(quán)在綜合管理部，公司財(cái)務(wù)專用章及合同章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 管理。 2、綜合管理部印章由專人管理，管理印章員由綜合管理部經(jīng)理指定。 3、印章的刻制、發(fā)放、使用。 4、公司印章及各部門、項(xiàng)目印章由綜合管理部統(tǒng)一刻制并留印存檔。 5、物業(yè)公司下設(shè)異地分公司可由對(duì)應(yīng)部門刻制印章并將公章留印一份在綜合管 理部存檔。 6、各分公司、部門、項(xiàng)目公章應(yīng)設(shè)專人管理。 7、加蓋。

30、二次裝修管理規(guī)定二次裝修管理規(guī)定 為了加強(qiáng)房屋二次裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的安全及利益，維護(hù)小區(qū)的公共秩 序，制定如下裝修管理規(guī)定： 一、承重結(jié)構(gòu) 大樓承重結(jié)構(gòu)（如：承重墻、柱、梁、板等）的位置、尺寸、強(qiáng)度都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格 設(shè)計(jì)計(jì)算得出的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開(kāi)洞或開(kāi)門。 二、液化氣管道 大樓室內(nèi)的燃?xì)夤艿朗前磭?guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行敷設(shè)，并通過(guò)有關(guān)部門驗(yàn)收合格的。 嚴(yán)禁隨意改動(dòng)或進(jìn)行掩蓋。。