1、店課級店面營運各項指標評估標準（表2-1）考評月份：______年______月 店別: _________ 部門/課別：____________ 被考核人：___________ 項目序號指 標分值自評測評業績指標：55分1銷售預算達成率 【25分】110%以上25分101-110%20分90-100%15分80-89%12分70-79%8分70%以下0分2毛利額預算達成率 【15分】110%以上15分101-110%12分90-100%10分80-89%5分70-79%2分70%以下0分3庫存周轉天數 【5分】規定天數的90%以下4分規定天數的91100%3分規定天數的101110%2分規定天數的110%以上0分4損耗控制 【10分】01%以下10分01%02%5分03%以上0分管理指。

2、店課級店面營運各項指標評估標準（表2-1）考評月份：______年______月 店別: _________ 部門/課別：____________ 被考核人：___________ 項目序號指 標分值自評測評業績指標：55分1銷售預算達成率 【25分】110%以上25分101-110%20分90-100%15分80-89%12分70-79%8分70%以下0分2毛利額預算達成率 【15分】110%以上15分101-110%12分90-100%10分80-89%5分70-79%2分70%以下0分3庫存周轉天數 【5分】規定天數的90%以下4分規定天數的91100%3分規定天數的101110%2分規定天數的110%以上0分4損耗控制 【10分】01%以下10分01%02%5分03%以上0分管理指。

3、店員級工作績效評估說明表（表11）適用對象：店面副課級以下人員（普通員工）序號考核項目滿分評 核 類 別備注A優秀占比80%以上B滿意占比70-79%C尚可占比60-69%D不滿意占比60%以下1工作量：本項目僅考慮工作速度及完成數量。9分工作量大，大量超出預期成果或必需之標準，足資楷模工作量達到要求水準，偶爾能超過要求水準工作量達到要求之水準，偶爾不符要求工作量低，一直低于要求之水準2工作品質：本項目僅考慮工作品質是否正確，清楚完全，不考慮工作量10分一直保持無缺點，不錯誤，總是超過預期水準或要求，足資楷模工作品質達到要求水。

4、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 干部一定要有能 解決問題的能力 問題出現在好又多 是非常正常的事 課程目的課程目的 解決問題的能力解決問題的能力 依靠知識（） 憑借智慧 （） 內內 容容 何謂問題 問題解決的步驟 其它問題的解決方法 結論 問題是問題是 隨。

5、如何做一個優秀的 營運課長 2003年6月版 課程目標課程目標 課程結束時，你將有能力做到 掌握營運課長的基本工作內容掌握營運課長的基本工作內容 營運處長 講師 營運課長 學員 投影片 訓練方式 1.5小時 時間 課程目標課程目標 了解營運課長的工作職責 明確營運課長的工作內容 掌握營運課長的工作技能 季度工作季度工作 年度工作年度工作 結論結論 每日工作每日工作 處值班處值班 每周工作每周工作 每月工作每月工作 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 營業中營業中 下班前下班前 每日工作每日工作 巡視倉庫巡視倉庫 賣場管理。

6、如何做好市調如何做好市調 課程目標課程目標 明確市調的工作內容 掌握市調的工作方法 課程內容課程內容 1. 市調前的準備市調前的準備 2. 如何市調如何市調 3. 市調后的行動市調后的行動 4. 案例討論案例討論 5. 結論結論 明確市調目的明確市調目的 認識競爭者認識競爭者 了解競爭者策略了解競爭者策略 1.1.市調前的準備市調前的準備 1.了解競爭者商品價格 2.觀摩競爭者商品陳列主題活動 3.為新一檔促銷做市場調查 明確市調目的明確市調目的 1.1.市調前的準備市調前的準備 1.誰是我們的主要競爭者？ 2.競爭者離我們的店有多遠？ 3.各部門的。

7、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 內內 容容 激勵部屬的優點 了解人性的需求是什么 了解影響士氣高低的三個要素 正確激勵部屬的方法與技巧 結論 讓各位管理者了解人的五階段需要和影響 士氣的三個要素。 使各位管理者知道在日常工作中, 帶人帶 心,凝聚部屬向心。

8、如何做好市調如何做好市調 海量資料. 百套管理光盤下載 課程目標課程目標 明確市調的工作內容 掌握市調的工作方法 課程內容課程內容 1. 市調前的準備市調前的準備 2. 如何市調如何市調 3. 市調后的行動市調后的行動 4. 案例討論案例討論 5. 結論結論 明確市調目的明確市調目的 認識競爭者認識競爭者 了解競爭者策略了解競爭者策略 1.1.市調前的準備市調前的準備 1.了解競爭者商品價格 2.觀摩競爭者商品陳列主題活動 3.為新一檔促銷做市場調查 明確市調目的明確市調目的 1.1.市調前的準備市調前的準備 1.誰是我們的主要競爭者？ 2.競爭者離。

9、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 內內 容容 好又多目標 什么是目標管理 管理與目標管理 目標設立的關鍵 結論 搶機營利 結合新業態，進行專業評估，謹慎作出良好投資決策， 積極搶占市場。 提升形象 建立企業誠信，公益之服務形象，推動企業識別系統， 成為市。

10、盤盤 點點 課程目標課程目標 課程結束時，你將有能力做到 掌握盤點工作的基本動作 處長/課長 講師 參加盤點人員 學員 投影片 訓練方式 1.5小時 時間 課程目標課程目標 明確盤點工作的重點及規定 正確、有效的進行盤點 存貨盤點的目的存貨盤點的目的 盤點過程盤點過程 盤點須知盤點須知 生鮮盤點生鮮盤點 課程內容課程內容 結論結論 存貨盤點的目的存貨盤點的目的 存貨盤點是全部存貨管理的一部分， 是店內資產及負責查核的部分 存貨盤點是為了掌握商品實際庫存 與電腦庫存的差異 存貨盤點是唯一可獲得部門正確毛利的 辦法，盤點質量的好壞。

11、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 內內 容容 每日工作 營業前 營業中 營業后 每月工作 季度工作 年度工作 結論 每周工作 營業前 巡視倉庫 檢查倉庫，走道是否暢通 商品及貨架是否衛生，地面是否清潔 商品存放是否安全 人員控管 檢查出勤狀況、服裝儀容 依工作。

12、前前 前前 言言 言言 這個訓練幫助你明白自己的角色，學習 工作職責和內容，使你掌握必要的工作知 識和技能，使你在今后的工作中能順利而 有效地取得成果。 如果對本訓練有任何疑問或意見，請不 吝提出，以便我們做得更好。 內內 容容 組織架構 商品部的定位 商品部主要任務 工作職責 執行依據 文 化 用 品 課 32 面 包 課 23 商品部組織架構商品部組織架構 采 購 飲 料 課 10 日 化 課 11 日 配 課 15 百貨二 百貨一 生鮮處 雜貨處 經 析 干 貨 課 13 休 閑 用 品 課 33 休 閑 課 12 家 庭 五 金 課 31 蔬 果 課 22 水 產 課 21 熟 食 課。

13、如何做好市調如何做好市調 課程目標課程目標 課程結束時，你將有能力做到 進行一次正確的市調 課長/組長 講師 所有參與市調人員 學員 投影片 訓練方式 1.5小時 時間 課程目標課程目標 明確市調的工作內容 掌握市調的工作方法 課程內容課程內容 1. 市調前的準備市調前的準備 2. 如何市調如何市調 3. 市調后的行動市調后的行動 4. 案例討論案例討論 5. 結論結論 明確市調目的明確市調目的 認識競爭者認識競爭者 了解競爭者策略了解競爭者策略 1.1.市調前的準備市調前的準備 1.了解競爭者商品價格 2.觀摩競爭者商品陳列主題活動 3.為新一檔促。

14、促促 銷銷 目目 錄錄 目的目的 促銷前的準備促銷前的準備 應注意事項應注意事項 促銷跟蹤促銷跟蹤 促銷計劃表促銷計劃表 促銷跟蹤表促銷跟蹤表 目目 的的 吸引、刺激、誘導客人消費吸引、刺激、誘導客人消費 提高營業額及毛利額提高營業額及毛利額 提高來客數及客單價提高來客數及客單價 控制每周毛利控制每周毛利 提高形象（低價形象）提高形象（低價形象） 促銷前的準備促銷前的準備 選擇好的促銷時間（例：周末、特別節日等）選擇好的促銷時間（例：周末、特別節日等） 組織好促銷所需員工和促銷用品組織好促銷所需員工和促銷用品 依銷。

15、營運組長的職責 2003年6月版 課程目標課程目標 課程結束時，你將有能力做到 掌握組長的基本工作內容掌握組長的基本工作內容 處長/科長 講師 組長 學員 投影片 訓練方式 1.5小時 時間 課程目標課程目標 了解組長的工作職責了解組長的工作職責 明確組長的工作內容明確組長的工作內容 掌握組長的工作技能掌握組長的工作技能 每日工作每日工作 處值班處值班 每周工作每周工作 每月工作每月工作 周期性工作周期性工作 結結 論論 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 下班前下班前 營業前營業前1515分鐘分鐘 營業中營業中 1.1.檢查。

16、大宗團購課運營方案大宗團購課運營方案 批準：批準： 審核：審核： 擬稿：擬稿： 方方 孝孝 鳴鳴 目目 錄錄 1.地理狀況背景地理狀況背景 2.合肥市場概況分析合肥市場概況分析 3.同業態競爭分析同業態競爭分析 4.SWOT分析分析 5.目標消費群分析目標消費群分析 6.核心利益點和競爭核心分析核心利益點和競爭核心分析 7.運營策劃運營策劃 8.時間推進表時間推進表 一、地理狀況背景一、地理狀況背景 合肥，安徽省省會，位于江淮之間、巢湖之濱。市域總面 積7266平方公里，建成區面積130平方公里，全市總人口460多萬， 其中市區人口130多萬，是。

17、成長訓練營成長訓練營 學習公約學習公約 鏡子的心態；鏡子的心態； 學習是為了改變，改變是為了成長，成長是為學習是為了改變，改變是為了成長，成長是為 了成功；了成功； 成長是一次塑造性格的過程，在痛苦煎熬中戰成長是一次塑造性格的過程，在痛苦煎熬中戰 勝自我，堅持到底，終將是一次快樂的成長經勝自我，堅持到底，終將是一次快樂的成長經 歷；歷； 扮演的角色不在好壞，而在于我們改變得是快扮演的角色不在好壞，而在于我們改變得是快 還是慢。還是慢。 課程目標課程目標 認識自我認識自我 快速改變快速改變 融入團隊融入團隊 共。

18、商品陳列的基本原則商品陳列的基本原則 先進先出的原則先進先出的原則 生產日期在先的商品擺放在 銷售前端、防止商品損耗 貨簽對位的原則貨簽對位的原則 商品與價格簽一一對位，價格簽包括POP、 價格立牌、貼簽等標明商品價格或性能的標識。 分類陳列的原則 一般按用途、性能、顏色、品牌、 大小對 商品進行分類組合 縱向陳列的原則 當該類商品品種數超過4種時，商品陳列時 應由上至下縱向擺放 (如:可口可樂355ml 500ml1.25l2l) 關聯陳列的原則 按使用目的、用途、賣給誰等關聯關系， 使商品組合起到互補和延伸的作用。 黃金位陳列的原則 。

19、有效溝通有效溝通 1、你上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發現你的上司頗為好奇，此時你會： A、告訴他詳細內容。B、不透露蛛絲馬跡。C、粗略描述，淡化內容的重要性。 2、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。 B、縱容下去。C、告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別的問題。 3、當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： A、告訴上司的秘書說不在。B、接電話，而且該說多久就說多久。 C、告訴對方你在開會，待會再回電話。 4、有。

20、好又多超市員工培 訓 方 案目 錄一 培訓需求分析1.1現狀分析1.2需求分析1.3培訓工作目標1.4培訓需求方法附：工作說明書二 培訓計劃2.1培訓目標2.2培訓課程2.3培訓對象2.4培訓及考試時間2.5培訓方式及方法2.6培訓考核三 培訓實施方案3.1 培訓安排3.2具體實施3.3培訓注意事項：課前、課中、課后。四 評估1培訓評價目的2培訓評價報告3評價總結一、培訓需求分析1.1 現狀分析有人說：中國自有品牌發展不理想，是因為中國的零售業還不是很成熟，起步晚，發展時間短！這是非常重要的因素！這也是不爭的客觀事實！但這并不是最重要、最致命的因素。

21、TRUST- MART廠商手冊一個值得信賴的長期合作伙伴多好又多量販TRUST- MART好又多廠商手冊一、前言-1二、好又多的商業系統-2三、好又多采購作業系統-3四、廠商應給好又多之文件或資料-4五、好又多應給廠商的文件或資料-5六、廠商所關心的事情-6七、好又多量廣場與一般銷售渠道不同之處-12（附件一）好又多總公司電腦作業流程圖-13（附件二）好又多分店電腦作業流程圖-14（附件三）好又多采購作業流程-15（附件四）好又多與可能合作之廠商之協議-16（附件五）好又多廠商報價單-18（附件六）商品一般性購銷協議書-22（附件七）好又多廠商交易。

22、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 干部一定要有能 解決問題的能力 問題出現在好又多 是非常正常的事 課程目的課程目的 解決問題的能力解決問題的能力 依靠知識（） 憑借智慧 （） 內內 容容 何謂問題 問題解決的步驟 其它問題的解決方法 結論 問題是問題是 隨。

23、顧客應對技巧顧客應對技巧 課程目標課程目標 了解在為顧客服務的了解在為顧客服務的 過程中，如何應用正確過程中，如何應用正確 的應對技巧。的應對技巧。 避免由于錯誤應對方法避免由于錯誤應對方法 而引起的顧客抱怨。而引起的顧客抱怨。 課程內容課程內容 應對案例分析應對案例分析 顧客應對用語顧客應對用語 顧客需求分析顧客需求分析 結論結論 應對案例分析（應對案例分析（VCD） 應對案例（一）應對案例（一） 顧客詢問商品的使用方法的時候顧客詢問商品的使用方法的時候 錯誤應對方法錯誤應對方法 “這么簡單的問題，連小孩子也會。

24、顧客抱怨的處理 課程目標課程目標 了解顧客抱怨的原因了解顧客抱怨的原因 掌握顧客抱怨的處理原則掌握顧客抱怨的處理原則 能夠正確處理顧客抱怨能夠正確處理顧客抱怨 課程內容課程內容 案例分析案例分析 正確處理顧客抱怨的意義正確處理顧客抱怨的意義 顧客抱怨原因顧客抱怨原因 抱怨處理的基本步驟抱怨處理的基本步驟 個案討論與結論個案討論與結論 案例分析（案例分析（VCDVCD） 顧客抱怨送貨時間延遲，且配件不全顧客抱怨送貨時間延遲，且配件不全 案例分析案例分析 錯誤處理方法錯誤處理方法 “我們業務很忙，又不是耽擱了很久。”“。

25、內內 容容 訂單作業流程 贈品處理作業流程 盤點作業流程 不同核算體系作業流程 相同核算體系作業流程 訂單作業流程訂單作業流程 作業程序及工作職責 訂單的定義 訂單的分類 下訂單需注意的事項 控制重點 作業程序及工作職責 訂單的定義 訂單是指本公司通知供應廠商送貨的書面 憑證，也是公司收貨及財務付款的重要電腦 資料。 作業程序及工作職責 訂單的分類 補貨訂單 RPS訂單 永續訂單 作業程序及工作職責 下訂需注意的事項 訂 貨 倍 數下訂單時的訂貨數量必須是訂貨倍 數的整數倍。 最低訂貨量下訂單應滿足最低訂貨量。 交 貨 日 期訂單。

26、營運課長的職責 2003年6月版 課程目標課程目標 課程結束時，你將有能力做到 掌握營運課長的基本工作內容掌握營運課長的基本工作內容 營運處長 講師 營運課長 學員 投影片 訓練方式 1.5小時 時間 課程目標課程目標 了解營運課長的工作職責 明確營運課長的工作內容 掌握營運課長的工作技能 季度工作季度工作 年度工作年度工作 結論結論 每日工作每日工作 處值班處值班 每周工作每周工作 每月工作每月工作 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 營業中營業中 下班前下班前 每日工作每日工作 巡視倉庫巡視倉庫 賣場管理賣場管理 營。

27、大宗團購課運營方案大宗團購課運營方案 批準：批準： 審核：審核： 擬稿：擬稿： 目目 錄錄 1.地理狀況背景地理狀況背景 2.合肥市場概況分析合肥市場概況分析 3.同業態競爭分析同業態競爭分析 4.SWOT分析分析 5.目標消費群分析目標消費群分析 6.核心利益點和競爭核心分析核心利益點和競爭核心分析 7.運營策劃運營策劃 8.時間推進表時間推進表 一、地理狀況背景一、地理狀況背景 合肥，安徽省省會，位于江淮之間、巢湖之濱。市域總面 積7266平方公里，建成區面積130平方公里，全市總人口460多萬， 其中市區人口130多萬，是全省旅游中心城市。

28、來自資料搜索網來自資料搜索網() 海量資料下載海量資料下載 前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 內內 容容 好又多目標 什么是目標管理 管理與目標管理 目標設立的關鍵 結論 搶機營利 結合新業態，進行專業評估，謹慎作出良好投資決策， 積極搶占市場。 提升形象 。

29、簡報技巧簡報技巧 課程目的課程目的 了解簡報的意義、方式、對象及結構了解簡報的意義、方式、對象及結構 掌握書面、口頭簡報的技巧掌握書面、口頭簡報的技巧 將所學運用在下次簡報中將所學運用在下次簡報中 課程內容課程內容 簡報的意義簡報的意義 簡報的方式簡報的方式 簡報的結構簡報的結構 簡報的技巧運用簡報的技巧運用 簡報演練簡報演練 簡報的重要意義簡報的重要意義 推銷方案推銷方案 說服對方說服對方 溝通思想溝通思想 簡報的方式簡報的方式 口頭報告口頭報告 日常報告日常報告 會議報告會議報告 書面報告書面報告 聯絡函聯絡函。

30、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 內內 容容 毛利的種類 毛利的計算方法 毛利控管要點 提升毛利的措施 結論 毛利的種類毛利的種類 銷 貨 毛 利：即銷貨收入減去銷貨成本后所獲得 的毛利總和 其它業務毛利： 即與主要業務相關，但非由商品銷 售而獲得之毛利額，。

31、營運組長的職責 2003年6月版 課程目標課程目標 課程結束時，你將有能力做到 掌握組長的基本工作內容掌握組長的基本工作內容 處長/科長 講師 組長 學員 投影片 訓練方式 1.5小時 時間 課程目標課程目標 了解組長的工作職責了解組長的工作職責 明確組長的工作內容明確組長的工作內容 掌握組長的工作技能掌握組長的工作技能 每日工作每日工作 處值班處值班 每周工作每周工作 每月工作每月工作 周期性工作周期性工作 結結 論論 課程內容課程內容 每日工作每日工作 營業前營業前 下班前下班前 營業前營業前1515分鐘分鐘 營業中營業中 1.1.檢查。

32、組長的每日工作組長的每日工作 目的：此培訓的目的在于讓你清楚的了解 一個資深營業員的工作職責，和如何更加 有效的去工作。 訓練課結束時，你將有能力做到： 知道你主 要的工作內容，了解你式作的原則， 提供讓顧客滿意的服務。 內容 1.開店前 2.開店前30分鐘 3.上午營業時間 4.下午營業時間 5.下班前一小時 6.關店后 1.開店前 1.1根據每日價格變動報表,更換價格牌以及標 識牌.特別注意檢查新單品的陳列. 1.2生鮮處和雜貨處檢查每日更改的價格是否 已傳到期每臺電子稱上.電子稱是否去皮重. 1.3如缺價格牌,用掃描槍掃描商品條形碼并打 印。

33、好又多理貨員職務說明書好又多理貨員職務說明書 好有多的組織結構 店長-店長助理-四大常務副總（生鮮分區， 食超分區，百貨分區，前臺分區）-果蔬區、 面包區、肉食區-帶班-職員 獨立部門：資產保護部、人力資源部、財務 部 工作說明書工作說明書 一般要求：男女不限，男性優先，有相關經 驗優先，18至36歲，初中以上學歷 生理要求：身體狀況良好，有健康證 心理要求：責任心強，溝通能力較好，有團 隊合作精神，服從上級管理 能力要求：有一定的記憶能力，觀察能力， 學習能力和理解能力 工作職責工作職責 嚴格執行賣場服務規范，遵守各。

34、有效溝通有效溝通 1、你上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發現你的上司頗為好奇，此時你會： A、告訴他詳細內容。B、不透露蛛絲馬跡。C、粗略描述，淡化內容的重要性。 2、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。 B、縱容下去。C、告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別的問題。 3、當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： A、告訴上司的秘書說不在。B、接電話，而且該說多久就說多久。 C、告訴對方你在開會，待會再回電話。 4、有。

35、內內 容容 當你成為收銀組長時 收銀組長的職責 每日的工作 每周的工作 每月的工作 結論 當你成為收銀組長時當你成為收銀組長時, ,你必你必 須具備以下的能力：須具備以下的能力： 熟悉收銀課各項的業務及程序 熟悉財務及收銀查核有關的規定 熟悉非現金結帳常見的問題及處理方法 掌握收銀機及相關設備的使用方法及簡單 處理方法 收銀組長的職責收銀組長的職責 擔任組長應負起公司給予的任務 必須要對課長負責，確實掌握每個收銀員 協助主管解決日常工作，并時時向課長反映各種 問題 按收銀員的職責完成銷售中的收銀工作 協調與各部門的工作。