1、CompanyLOGO客戶研究與客戶分析目錄客戶分類研究客戶分類研究2客戶信息采集與管理客戶信息采集與管理 4客戶研究目的客戶研究目的3 1客戶分析與應用客戶分析與應用3 3客戶研究目的v了解住宅置業客戶的細分規則了解住宅置業客戶的細分規則v了解客戶的分類、基本特征、置業偏好、生活了解客戶的分類、基本特征、置業偏好、生活偏好等偏好等v掌握客戶分析的方法和應用掌握客戶分析的方法和應用n客戶分析與產。

2、客群屬性與需求研究的方法論 一切以客戶為導向；以客戶需求為導向 不了解客戶的需求就難以得到客戶的認同；銷售難以實現 客戶的購買動機源于需求 購買行為源于購買動機，而購買動機又源于需求。客戶之所以會產生需求，是因為對現狀不滿，期望改變現狀，以達到一個新的高度現狀期望需求抓住“需求”就抓住了客戶，就抓住了市場的制高點前 言目 錄第一部分：客戶屬性的分類第二部分：客戶分析的方法第三部分：客戶研究的模型。

3、購房關鍵觸點研究報告購房關鍵觸點研究報告目 錄Contents1. 為什么研究關鍵觸點2. 如何研究關鍵觸點3. 關鍵觸點是什么4. 不同類型客戶關鍵觸點5. 結論和建議2集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究3集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究為什么研究關鍵觸點研究背景2011年下半年，房地產業發展受到金融危機的影響，市場滋生觀望情緒，銷售工作遭遇困境，原有的銷售方法也面臨著挑戰。請看：銷售技。

4、1 1五維客戶軌跡研究五維客戶軌跡研究2 21.1.在萬科偉業客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標：生命周在萬科偉業客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標：生命周期、支付能力、購買動因。得到期、支付能力、購買動因。得到1111類客戶的細分結果。類客戶的細分結果。2.2.這個分析，主要適用于產品同質化較高的大型普通住宅項目。這個分析，主要適用于產品同質化較高的大型。

5、客群研究客群研究 什么是客群（客戶）？什么是客群（客戶）？ 為什么做客群分析？為什么做客群分析？ 怎樣分析？怎樣分析？ 有什么作用？有什么作用？ 傳統客群定位模式小結傳統客群定位模式小結 當我們拿到一塊地之后，首先是根據他的地段、環境、周邊競爭、現實購買力和經驗等因素，對項目進行總體性的規劃設計，（產品架構）；然后以此定位，尋找目標客戶，再對這群目標客戶進行針對性的開發與營銷策劃； 地段地段 環。

6、龍湖集團客研工作流程指引一、 目的：加強客研工作流程管理；提高各階段成果質量，增加評審環節進行前置管控； 二、 適用范圍：各地區地公司新項目獲取、新項目定位及老盤新做定位三、 客研工作流程圖：五、評審節點：1、項目預審會：1.1節點控制：立項會前必須完成集團客研對新項目地區客研部分評審，通過后由集團客研填寫項目預審單并輸入投資管理平臺，經領導審批后方可上會；。

7、 L L客戶敏感點調研分析報告客戶敏感點調研分析報告受控文件基于客戶敏感點的分析報告2一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 材料類所涉及的關注點共材料類所。

8、20192019中國房地產大數據年會中國房地產大數據年會暨暨20202020中國房地產市場趨勢報告會中國房地產市場趨勢報告會禾略客戶研究體系PART 1 研究背景CHINA INDEX ACADEMYPART 2 客研本質與方法PART 3 城市客群洞察PART 4 目標市場與品規PART 5 客戶研究與產品實現謝謝。

9、1/共32頁市場研究基礎體系建立及城市客戶研究成果分享重慶公司 2015年5月22日 2/共66頁前言前言房地產行業正在進入下半場，市場變化將愈加頻繁，對行業的精細度要求將更高，而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速、更準確的反饋，如何把握市場脈絡、了解客戶需求、預見產品發展，幫助公司取得競爭優勢，對于下半場的房地產市場，至關重要。基于以上目標，我們結合多年積淀的萬科市場分析方法，以應對市場。

10、創 造 城 市 的 美 麗 CREATING BEAUTIES FOR CITIES 房地產項目客戶敏感點解析 客戶服務管理中心 2014年5月 創 造 城 市 的 美 麗 CREATING BEAUTIES FOR CITIES “以人為本、客戶至上”是我們的服務理念 “替客戶想的多一點”是我們基本的思維方式” 宋董 創 造 城 市 的 美 麗 CREATING BEAUTIES FOR CI。

11、 1 / 59 中國一線城市 豪宅產品客群研究 青島紫檀山項目品牌營銷中心 2 / 59 引言： “一定得選最好的黃金地段，雇法國設計師，建就得建最高檔次的公寓，電梯直接入戶，戶型最小也得四百平米，什么寬帶呀，光纜呀，衛星呀，能給他接的全給他接上；樓上邊有花園兒，樓里邊有游泳池；樓子里站一個英國管家，戴假發、特紳士的那種，業主一進門兒，甭管有事兒沒事兒，都得跟人家說M a y I h e l p。

12、本報告是嚴格保密的。本報告是嚴格保密的。客戶研究基礎知識客戶研究基礎知識策劃基礎知識系列東莞世聯地產顧問有限公司策劃基礎知識系列東莞世聯地產顧問有限公司本報告是嚴格保密的。2第一部分：客戶研究的主要內容第一部分：客戶研究的主要內容客戶研究的目的意義客戶研究的目的意義客戶研究的主要內容客戶研究的主要內容本報告是嚴格保密的。3全程策劃的主要事項全程策劃的主要事項用地勘測用地勘測方案設計方案設計施工圖。

13、市場調研與客戶定位市場調研與客戶定位 新景祥策劃代理業務全價值鏈新景祥策劃代理業務全價值鏈-業務實操培訓課件業務實操培訓課件 新景祥策劃代理全價值鏈流程體系： 前期市場調研 及客戶定位 項目發展戰略 及形象定位 產品定位及 魅力化策劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 前期市場調研 及客戶定位 項目發展戰略 及形象定位 產品定位及 魅力化策。

14、客戶研究方法培訓 講師 客戶研究總綱 不同階段研究目標概述 1 住宅客戶分類方法 分類維度及標準 2 附件：產品階段客戶需求調研案例 XXX地區客戶精裝修需求調研 4 附件：營銷階段客戶分析案例 XXX項目營銷拓客方案 5 客戶研究操作方法 各類客戶研究方法概述 3 客戶研究總綱 不同階段研究目標概述 1 4 總綱總綱 目的決定方向目的決定方向 方向決定方法方向決定方法 不同階段的研究目的不同，。