1、物物 業業 行行 業業 服服 務務 培培 訓訓 請將您的手機調到震動或無聲的請將您的手機調到震動或無聲的 狀態，讓我們共同創造一個安靜和狀態，讓我們共同創造一個安靜和 諧的學習環境，謝謝！諧的學習環境，謝謝！ 金牌服務 健康服務 生活服務 特約服務 文化服務 酒店服務 業主 管家 服務 保健 服務 特約 服務 物業服務中心 秩序服務 設施服務 環境服務 公共秩序 維護 消防安全 服務 公共設施 維護 個人設施 維護 公共環境 維護 個人環境 維護 金牌服務體系：金牌服務體系： 以全面呵護業主為主題所展開的全方位多層次的物業服務以全面呵。

2、物業費催繳培訓課件物業費催繳培訓課件 1 1 、為何要催交物業費、為何要催交物業費 2 2 、催交物業費之前我們需要做些什么、催交物業費之前我們需要做些什么 3 3 、如何開展物業費催繳工作、如何開展物業費催繳工作 4 4 、物業費催繳技巧、物業費催繳技巧 5 5 、物業費收回后我們還需要跟進哪些工作、物業費收回后我們還需要跟進哪些工作 一、為何要催交物業費一、為何要催交物業費 因為物業費是物業公司經營收入主要因為物業費是物業公司經營收入主要 經濟來源，也是物業公司生存必備條件，經濟來源，也是物業公司生存必備條件， 如果物。

3、物業費收費技巧及案 例分享 2017 年 6 月 課程目的 ： 作為一名合格的物業管家必須熟悉小區服務標準、物業法規、以及業主、 住戶和小區的基本情況，只有熟悉了小區的這些基礎性數據，才能在收費工 作中做到心中有數，得心應手，準確扎實地開展工作，有效地應對業主就小 區物業服務相關事務的提問，能專業、及時地回答業主、住戶的問題。 課程目錄： 物業管理的基本概念 物業管理收費難的原因 物業管理中重點客戶的區分 如何編制收費計劃 物業管理服務費用催費技巧 案例分享 一、基本概念 1 、物業管理的概念 2 、物業服務支出構成 物業管。

4、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他人的約定俗 成的行為規范和程序。它是禮節和 儀式的總稱，具體表現為： 1、禮貌、 2、禮節、 3、儀容、 4、儀式等。 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表。

5、物業突發緊急事件培訓物業突發緊急事件培訓 主講人：趙闖主講人：趙闖 前言 培訓目的： 通過此次培訓 , 有致提升全員專業素質 , 業務技能和管理 服務水平 , 塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍 , 全面適應和滿足物業管理多元化需求 , 全面富有成效地服 務小區，提高突發緊急事件處理技能。 1 、緊急事件解釋、緊急事件解釋 2 、處理緊急事件的要求、處理緊急事件的要求 3 、緊急事件處理過程、緊急事件處理過程 4 、緊急事件事例解析、緊急事件事例解析 1 、緊急事件解釋、緊急事件解釋 目前，國際上對突發緊急事件目前，國際上對。

6、物業工程技術管理物業工程技術管理 物業設備設施的維護與保養物業設備設施的維護與保養 - 田小束田小束 主要內容主要內容 特點 物業設備設施維修保養的特點物業設備設施維修保養的特點 范圍 物業設備設施維修保養的范圍界定物業設備設施維修保養的范圍界定 方案 物業設備設施的管理方案物業設備設施的管理方案 培訓 物業設備設施保養質量保證物業設備設施保養質量保證 - 培訓管理培訓管理 目的 設備設施進行專業化管理的目的設備設施進行專業化管理的目的 物業設備設施維修保養的特點 物業設備管理范圍廣泛物業設備管理范圍廣泛 包括室內。

7、管 理 培 訓 物 業 物業管理講座物業管理講座系列系列 共共206頁頁 2017年10月22日 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業管理概念一、物業管理概念.（10-66） 二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務三、安全管理服務.（109-138） 四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188） 五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識.（189-204） 一、物業管理概念（綱要）一、物業管理概念（綱要） 什么是物業？什么是物業？ 什么是物業管理？它包括哪些業務？什么是物業管理？它包。

8、物業管理實務物業管理實務 第一章第一章 物業項目早期介入物業項目早期介入 第二章第二章 物業項目管理權獲取物業項目管理權獲取 第三章第三章 物業項目承接查驗物業項目承接查驗 第四章第四章 物業項目前期管理物業項目前期管理 第五章第五章 房屋及設施設備管理房屋及設施設備管理 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理 第七章第七章 物業環境管理物業環境管理 第八章第八章 風險防范與緊急事件風險防范與緊急事件 第九章第九章 客戶服務與公共關系客戶服務與公共關系 第十章第十章 人力資源管理人力資源管理 第十一章第十一章 財務管。

9、優質客戶服務培訓優質客戶服務培訓 目錄 一、投訴處理培訓 二、微笑服務培訓 三、日常工作中處理實際情況的技巧 四、儀容儀表培訓 五、優質服務培訓 六、服務文明用語五十句 七、服務忌語五十句 一、投訴處理培訓 通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復 培訓，使員工掌握處理投訴的技巧，怎樣回復才 是客人或投訴者（外部門、本部門員工等）最滿 意的。同時，應該知道的是，怎樣在處理投訴的 結果中得到啟發，要善于發現問題，解決問題， 改正問題。 1、處理投訴的基本原則 員工應正確認識投訴，客戶對物業服務提出 投訴是正常現象，也。

10、物業消防知識培訓 火災直接危及到公司所服務管理項目的生命火災直接危及到公司所服務管理項目的生命 財產安全財產安全，會使公司的聲譽受到重大損失會使公司的聲譽受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必須高度 重視公司的消防安全管理工作重視公司的消防安全管理工作。 前 言 目 錄 4 4 8 8 1212 2121 火災的預防 消防基礎知識 火災的撲救 事故警示 2828 火場逃生和人員疏散 一、 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波。

11、201 8 物業工程物業工程 - 員工培訓員工培訓 物業維修： 指物業自建成到報廢為止的整個 使用過程中，為了修復由于自然 因素、人為因素對物業造成的損 壞，維護和改善物業使用功能， 延長物業使用年限而采取的各種 養護維修活動。 物業工程概念： 物業工程：房屋建筑本體的管理。 房屋本體：房屋建筑工程；房屋 裝飾工程；公共設施設備。 目錄目錄 Content 01 崗位職責崗位職責 02 儀容儀表儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責崗位職責 崗位職責崗位職責 01 工程主管： 工程主管： 1. 嚴格遵守國家有關技術法規。

12、LOGO 2021年1月15日星期五 尊法尊法 學法學法 守法守法 用法用法 物業管理及相關政策法規知識交流物業管理及相關政策法規知識交流 2021/1/15 河南正弘物業管理有限公司 案例：某小區要召開業主大會，決定與現有的物 業管理公司是否續簽委托服務合同的問題，業主王某 因在開會時有重要事情外出，不能親自投票，他寫出 書面委托書，寫明委托程某（鄰居）投贊成與現有物 業管理公司繼續簽約的票，程某家的房產證上寫的名 字是他10歲的兒子，他是作為法定代理人的身份參加 業主大會的，所以在投票時他投了兩票。 請問程某投兩票是否合法？為什。

13、物業檔案管理手冊培訓物業檔案管理手冊培訓 物業管理從業人員培訓物業管理從業人員培訓 目目 錄錄 物業管理檔案的概述物業管理檔案的概述 物業管理檔案的整理物業管理檔案的整理 物業管理檔案的鑒定、保管與銷毀物業管理檔案的鑒定、保管與銷毀 物業管理檔案的登記、檢索與利用物業管理檔案的登記、檢索與利用 新技術的應用新技術的應用 第一章第一章 物業管理檔案概述物業管理檔案概述 目目 錄錄 第三節第三節 第二節第二節 第四節第四節 第一節第一節 物業管理檔案的含義物業管理檔案的含義 物業管理檔案的分類物業管理檔案的分類 物業。

14、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1：現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境/亊物。 業主經常經過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現場？什么是現場？ PART1：現 場 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業現場管理需要我們做什么物業現場管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PART2：現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待：起身相迎、三米六齒、業務熟練、首問責任制 投訴處理：耐心傾聽、認真記錄、快速處理、全程跟蹤 檔案管理：觃。

15、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師：胡一夫 如何提高物管服務技巧 一、各業務指標中，業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是： 1、服務人員的工作態度 2、保安的素質和精神面貌 3、居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比較好的還有： 公 共 設 施 和 設 備 的 維 護 和 使 用 社 區 文 化 生 活 園 林 綠 化 電 梯 使 用 正 常 交 費 方 便 二、現代優質管理服務的體現： 1、服務態度熱情 2、服務設備完好 3、服務技能嫻熟 房地產房地產E網網 4、服務項目齊全 5、服務方式靈活 6、服務程序規范 7、服務收。

16、1 物業客服管理培訓教案 2 項項目部客服目部客服崗崗位位職責職責 項項目部客服主管目部客服主管崗崗位位職責職責 項項目部目部接待接待員崗員崗位位職責職責 金質標準金質標準 全心為您全心為您 第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3 貫徹貫徹各各項項法法規規、政策，、政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。 按物按物業業管理管理質質量體系量體系標標準要求，準要求，對對物物業業具體具體實實施“一站式”的管理。施“一站式”的管理。 積極創積極創建安全文明建安全文明“ “五星五星” ”小小區區。 物物業業的接。

17、物業管理“非常6+1”系列諑程 最美和聲最美和聲 “思想意識”猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修，因沒有謳置相應的警示標志，致使騎摩托車的業主劉某跌 倒叐傷，乊后雙斱對簿公堂。 11月，南陽市中級人民法院亍昨日終審判決被告物業公司賠償原告 劉某各項損失2萬余元。 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修，客戶稱家中自來水管爆裂，總水閥關丌上， 需要馬上派人；客朋人員不其核對了門牌號后立即通知。

18、保潔人員培訓教材 1 保潔檢查-定人/定時/定線/反饋 建標準-落地培訓 管理 目錄 2 挃導 監督 評分 一 檢查人員 3 4 檢查工作的四定原則檢查工作的四定原則 定人 定事 定時 固定人員 檢查明細 檢查時段 定線 檢查路線 5 管理人員巡檢，接受業主監督反饋 現場保潔人 保潔工作明細 工作時間 公示 二 培訓 6 7 清潔/保養 8 1、個人清潔 2、環境清潔 清潔 儀容儀表 9 1、服裝：服裝：按規定著裝上崗，不得在非工作時 間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時修 補，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋； 2、發型：發型：男員工發側不過耳、后不過衣。

19、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。 為什么要 學習禮儀 什么是 服務禮儀 物業保潔 人員的服 務禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務禮儀 代表企業形象代表企業形象 體現個人素質體現個人素質 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，一位老板要雇一個沒。

20、物業員工安全知識物業員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態。 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業活動過程中（如電工作業、電氣焊作業、綠化 作業、保潔作業、保安巡邏等）易發生觸電事故、 物體打擊事故、機械傷害事故、高空墜落事故及交 通事故。 物業公司存在的危險因素物業公。

21、重慶盈多利物業保安培訓材料重慶盈多利物業保安培訓材料 保安部培訓保安部培訓 培訓內容培訓內容 隊列操隊列操 交接崗交接崗 交通手勢交通手勢 隊列操要領隊列操要領 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齊步走齊步走 向右轉向右轉 向左轉向左轉 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 隊列操隊列操 立正 要領一：要領一： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度；兩腿挺直；小腹微收。 要領二：要領二： 自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平。 要領三：要領三： 兩臂自然下垂，五指并攏自然微。

22、保安服務保安服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓 保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安服務禮儀服務標準 保安服務禮儀形象規則保安服務禮儀形象規則 道口崗道口崗 流動崗流動崗 （一）.保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是 保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表、儀容、言談、舉止、待人。

23、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安服務禮儀服務標準 保安服務禮儀形象規則保安服務禮儀形象規則 門崗門崗 巡邏崗巡邏崗 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準 , 是保安員的 生活行為規范與待人處事的準則 , 是對保安員儀表、儀容、 言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質、文。

24、物業人員服務禮儀培訓 1 、手機設置振動或靜音狀態， 不在場內接打電話； 2 、保持空杯胸懷學習； 3 、積極參與每一個練習。 課堂紀律課堂紀律 一、禮儀概述一、禮儀概述 二、微笑服務二、微笑服務 三、儀容儀表三、儀容儀表 四、崗位規范四、崗位規范 五、文明服務要求五、文明服務要求 目目 錄錄 一、禮儀概述一、禮儀概述 什么是 禮儀？ 什么是服務禮儀？ 禮儀概述禮儀概述 （一） 什么是禮儀什么是禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德必須共同遵守的最簡。

25、萬科保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護伴我行！ Question： 我在萬科擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫療保險 養老保險 工傷保險 失業保險 生育保險（外地戶籍無） 商業保險 意外傷害保險 住院補充醫療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養老保險篇 養老篇 Question： 社會基本養老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險， 社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構 支付養老金的一種保險。 養老篇 Question： 社會基本養老保險有什么作用？ Answer： 退休后，企業不再發放退休金，由社保機構計 發。

26、Company LOGO Company Logo 安徽誠和（寧巨）物業服務有限公司安徽誠和（寧巨）物業服務有限公司 如何做好物業費的收繳如何做好物業費的收繳 物業服務成本構成物業服務成本構成 服務人員的工資服務人員的工資 人員保險、人員保險、 福利費福利費 固定資產折舊固定資產折舊 衛生清潔費衛生清潔費 綠化養護費綠化養護費 秩序維護費秩序維護費 公共設施運公共設施運 行、維護費行、維護費 物業費物業費 辦公費用辦公費用 安徽誠和（寧巨）物業服務有限公司安徽誠和（寧巨）物業服務有限公司 在日常物業費繳納過程中，業在日常物業費繳納過程。

27、1 昆明市小區物業 消防安全培訓 2 消防標志篇 3 (一)安全標志認知 4 (二)指示標志認知 5 (三)警告標志認知 6 (四)禁止標志認知 7 (五)包裝標志認知 創建文明城市 住宅小區消防安全標準化建設 十項標準 （一）確保小區內現有的建筑消防設施保持完好有 效，并在消防設施處粘貼器材名稱和使用方法； （二）根據場所使用面積，物業辦公用房區域，以 及小區所屬鋪面每100平方米配置2具3KGABC型手提 式干粉滅火器； （三）保持疏散通道暢通，嚴禁堆放雜物。小區電 動車集中有序停放，停放位置不得占用消防疏散通道 ，嚴禁在無人看管的區域內充電。

28、客客服崗位人員應知應會服崗位人員應知應會 目 彔 一、客戶經理服務模式02 二、客服部崗位模型04 三、客戶服務意識08 四、溝通技巧17 五、接待服務、電話禮仦21 六、客戶經理現場巡查23 七、投訴處理26 八、案例分享31 Page 1 項目采用矩陣式的服務運作機制。 項目經理 專屬客戶經理 秩序維護部 環境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現客戶經理制的“點對點”、“一站式” 的快捷與專屬服務，客戶經理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制。原則上每一位客戶經理。

29、5S活動培訓活動培訓 日本工業成功的兩大法寶日本工業成功的兩大法寶 品管圈：同一個工作現場的人員自動自發地進行品質 改善活動所組成的小組。 5S活動 5S管理的目的 企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融 洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作 環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好 的形象，實現共同夢想。 當你第一次踏入一家公司的大門時， 你希望展現在你面前的是什么樣的 景象？ 大門大門：保安人員有禮貌地向你問好，并迅速：保安人員有禮貌地向你問好，并迅速 為你辦完登記手續，開門放行。。

30、歡歡 迎迎 參參 加加 培培 訓！訓！ 案場物業服務培訓 二0一七年六月 目 錄 前言前言 4 4 第一篇第一篇 案場通用禮儀標準案場通用禮儀標準 11 11 第二篇第二篇 禮賓崗位禮儀標準禮賓崗位禮儀標準 30 30 第三篇第三篇 水吧崗位禮儀標準水吧崗位禮儀標準 34 34 結束語結束語 42 42 前 言 案場服務作為物業管理的早期介入案場服務作為物業管理的早期介入，引入了星級酒引入了星級酒 店的服務模式店的服務模式，在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準、 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務，讓每一位客戶。

31、物業管理常識物業管理常識 及萬科物業簡介及萬科物業簡介 第一部分：物業管理常識第一部分：物業管理常識 我家被盜啦！ 找物業公司賠！ 物業管理： 是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業 服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、 管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 摘自物業管理條例國務院令2003379號 物業服務合同沒有約定財務保管服務，但物業管理企業在其職責范 圍內未盡到安全防范義務或未配置應有的安全防范設備，對財物丟失或 毀損有過錯的，業主可以要求物業管理企業。

32、如何加強服務意識，提高管理水平物業管理的含義是什么，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人（業主）和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。物業管理首先定位是服務行業，作為服務行業，我們提供的產品就是貼身的服務，無論是常規性的公共服務（如房屋主體、設備、設施、環境衛生、綠化、治安、消防、車輛道路的管理）、針對性的專項服務如提供家政服務、各項商業經營性項目（如會所消費）、金融、中介代理服務、特約。

33、中海物業服務程序培訓資料1服務提供過程管理（7.5）服務過程劃分：對管理處而言，服務過程是指日常的服務過程，包括：A）新接樓宇入伙管理服務；b）房屋裝修管理服務； c）樓宇、設備、設施管理服務；d）清潔管理服務；e）綠化管理服務；f）安保管理服務；g）突發事件處理服務；h）延伸服務；i）監視、測量裝置的控制和監視、測量的實施；服務工作準則：全體員工要求做到：熱情、規范、及時、有效、滿意；服務工作基本要求：人員要求：a)各種服務人員均須經上崗培訓，做到持證上崗；b)各種特殊工種或專業工種均須經資格培訓，取得資格證書。

34、物業公司保潔員培訓方案一、公司概況 二、公司理念 三 、企業精神 四 、管理模式 五 、質量目標 1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設施完好率達98%。 5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。 6、員工上崗前培訓合格率達100%。六物業管理者職業道德的基本內容 職業道德是指從事一定職業。

35、物業安管培訓實用資料1、物業管理的“物業”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。 2、“物業管理”是指什么？ 答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。 3、 什么要實行物業管理？ 答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能。

36、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。一、物業客服電話禮儀物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是。