1、萬科物業(yè)：理想守望者深圳市萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理喻斌訪談錄美國著名作家西奧多在他的未完之作美國的觀念中寫道；“美國是一個由觀念產(chǎn)生的國家，不是這地方，而是這觀念，締造了美國政府。”當(dāng)記者與深圳市萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理喻斌進(jìn)行了長達(dá)3小時的訪談后，對萬科物業(yè)留下的印象是：觀念締造了這個物業(yè)管理行業(yè)中的知名品牌企業(yè)！“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”、“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”、“在有萬科物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都成為對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和文化有貢獻(xiàn)的社會財富”正是這些看似簡單的企業(yè)觀念，折射出了。

2、花城一家人“水”帶來的感動 萬科物業(yè)在業(yè)主們的眼里，已經(jīng)不只是一個管理者的角色，更多的是親切的鄰居或者是默契的友人。在萬科物業(yè)管理的小區(qū)里，每天都有感人的故事在上演，每天都有真摯的情感在交流和融通。 原萬科集團的一位經(jīng)理常親自陪客戶參觀萬科建造的小區(qū)或大廈。一天，在參觀到游泳池時，他在談笑間隨意取一紙杯，舀一杯泳池水，一飲而盡，然后輕描淡寫地說，我們游泳池的水采用了自動循環(huán)過濾，水質(zhì)達(dá)到了飲用標(biāo)準(zhǔn)。簡簡單單的行動，簡簡單單的言語，透露出的卻是對萬科物業(yè)管理水平的絕對自信。 還有保安改行當(dāng)送水員的笑。

3、萬科物業(yè)管理的前期導(dǎo)入某熱銷樓盤發(fā)展商的明文規(guī)定：“規(guī)劃設(shè)計方案沒有物業(yè)管理單位的簽字不能實施，施工結(jié)算沒有物業(yè)管理單位簽字不能付款，讓物業(yè)管理全方位地參與項目的質(zhì)量監(jiān)督”。如何作到項目旺銷，從項目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng)講述了獲得競爭優(yōu)勢機的奧秘。一、理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃，它與建筑規(guī)劃的不同之處在于：各自所站的角度不同。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)建筑設(shè)計院在規(guī)劃設(shè)計時，未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理，給住戶造成了麻煩，給物業(yè)管理公司帶來了不便甚至困難。比如，空調(diào)機的安裝與排水考慮失誤，。

4、萬科物業(yè)文宣資料有關(guān)資料如下：一、萬科物業(yè)企業(yè)理念 員工人才是萬科的資本1. 先有滿意的員工，后有滿意的顧客。2. 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環(huán)境，員工都能獲得成功。3. 我們致力于培養(yǎng)每一位力求發(fā)展的員工，鼓勵其主動性和創(chuàng)造性，并追求卓越的成就和貢獻(xiàn)。4. 我們提倡簡單的人際關(guān)系。5. 團隊精神是我們達(dá)成共同目標(biāo)的保障。6. 我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生。 顧客尊重顧客，讓顧客滿意1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。2. 尊重顧客，理解顧客，與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友。3. 我們能為顧客做。

5、萬科大廈公司簡介公司概況公司成立于1992年，為萬科企業(yè)股份有限公司之全資二級公司，核心業(yè)務(wù)為物業(yè)管理，涉及管理顧問、智能化工程、汽車美容、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)，管理面積達(dá)600余萬平米，員工逾6000余名，總資產(chǎn)2.5億元。秉承“服務(wù)至誠、精益求精，管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”之管理服務(wù)理念：首創(chuàng)業(yè)主自治與專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“無人化”管理模式、“個性化”管理模式，奠定中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)跑者地位持續(xù)超越創(chuàng)新。率先通過ISO9002第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，首家實現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化。

6、萬科禮儀禮節(jié)手冊目錄序言萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、前臺接待人員萬科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范：客戶服務(wù)、司機、家政、維修、會所服務(wù)、食堂人員萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員序言萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務(wù)理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號：“全心全意全為您”。

7、員工手冊提綱前言（總經(jīng)理致辭）第一部分員工必讀一、公司概況1公司歷史2公司宗旨、經(jīng)營理念3公司業(yè)務(wù)4公司文化（1）公司價值觀（2）公司企業(yè)家精神（3）公司（對員工的承諾）（4）公司的員工5公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景二、員工行為規(guī)范1基本準(zhǔn)則2日常行為規(guī)范3其它三、員工意見處理辦法四、保密管理制度1保密范圍2保密條例3泄密懲處第二部分人力資源管理制度一、織架構(gòu)與崗位說明1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2部門與崗位設(shè)計及人員編制擬訂3部門職責(zé)說明4崗位說明書二、人員招聘、聘用管理系統(tǒng)1人員招聘與錄用（1）人力資源計劃（2）招聘渠道和招聘信息發(fā)布（3）。

8、文化親近地產(chǎn)隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展逐步走入成熟，越來越多的項目無論在營銷上，還是在建筑風(fēng)格、售后服務(wù)上都引入了文化的概念，使樓盤具有了一種文化內(nèi)涵和價值傾向，尤其是具有明顯個性特征的主題文化樓盤的出現(xiàn)，更加使樓盤通過文化的培育，倡導(dǎo)了自己的生活模式和生活氛圍。例如，蔚藍(lán)海岸的“社區(qū)品牌文化”，提倡一種生活中的親情，對業(yè)主的生活細(xì)節(jié)的關(guān)心，以及對社區(qū)生活活動的組織，使蔚藍(lán)海岸的社區(qū)內(nèi)建立起良好的鄰里關(guān)系，和溫情的生活氛圍；招商地產(chǎn)倡導(dǎo)的“家在情在”，使招商地產(chǎn)的業(yè)主在其開發(fā)的各個項目內(nèi)都可以獲得方便。

9、大事記回顧往昔，萬科物業(yè)發(fā)展的每一步都凝聚著銳意進(jìn)取的奮斗足跡：1991年，在深圳天景花園首創(chuàng)“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理模式1994年，在深圳荔景大廈首創(chuàng)寓管理于服務(wù)之中的“酒店式”管理模式1996年10月，在中國物業(yè)管理企業(yè)中率先通過第三方國際質(zhì)量體系認(rèn)證1996年12月，獲中國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)鹿丹村之物業(yè)管理權(quán)1997年8月，在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，再次脫穎而出，獲得深圳市最大規(guī)模的開放式、混合型住宅小區(qū)“桃源村”物業(yè)管理權(quán)1998年，在國內(nèi)“圍合式”建筑典范萬科城市花園首推“無人化管理”模式199。

10、萬科同心圓服務(wù)計劃同心圓，畫一個圓滿在萬科假日風(fēng)景，同心圓不再是一個抽象概念它是萬科人一份美好的心愿、一個真誠的承諾，是萬科根據(jù)十年物業(yè)管理的實踐提煉升華出的全新的服務(wù)模式。 “同心圓”服務(wù)觀業(yè)主是萬科服務(wù)的“圓心”-我們所做的一切，都是為了滿足業(yè)主的需要。 沒有“圓心”何來“圓”？萬科堅信，業(yè)主是萬科存在的唯一理由。在萬科假日風(fēng)景，您的需求將是萬科物業(yè)所有承諾與服務(wù)的出發(fā)點。在萬科假日風(fēng)景，“同心圓”服務(wù)計劃的實施將擁有以下兩項特別保障：科學(xué)布局：“一個中心，四個基本點”：萬科假日風(fēng)景占地近千畝。

11、萬科企業(yè)股份有限公司2001年發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券募集說明書摘要重要提示本募集說明書摘要的目的僅為向公眾提供有關(guān)本次發(fā)行的簡要情況。募集說明書全文同時刊載于中國證監(jiān)會指定網(wǎng)站及備置于發(fā)行人處。投資人在作出認(rèn)購決定之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀募集說明書全文，并以其作為投資決定的依據(jù)。董事會聲明公司董事會已批準(zhǔn)本募集說明書及其摘要，全體董事承諾其中不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其真實性、準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)個別和連帶的法律責(zé)任。中國證監(jiān)會、其他政府機關(guān)對本次發(fā)行所做的任何決定或意見，均不表明其對本公司可轉(zhuǎn)換。

12、物業(yè)員工培訓(xùn)員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變。

13、上帝、服務(wù)、管理在物業(yè)和物業(yè)管理之中，會常常提到：“上帝”、“服務(wù)”和“管理”。作為物業(yè)公司把服務(wù)對象業(yè)主稱之為“上帝”，是因為業(yè)主這個“上帝”給了物業(yè)公司一個機會，使物業(yè)公司的員工有機會為他們服務(wù)。作為物業(yè)公司在承擔(dān)管理的同時，應(yīng)該保證服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量，把服務(wù)放在首位，才能使業(yè)主和住戶們滿意。只強調(diào)管理，要人家服從，首先要有一個良好的服務(wù)意識。作為物業(yè)公司也絕不能疏忽管理，一味討好業(yè)主，在抓服務(wù)的同時，也必須有管理意識和管理手段，只有這樣才能不辜負(fù)業(yè)主的委托，保障大多數(shù)業(yè)主的共同利益。我們。

14、萬科的職業(yè)經(jīng)理制度l萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)一、工作觀念、勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識。、集團利益至上，具有全局觀念。 、以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。 、接納差異，用人所長的領(lǐng)導(dǎo)心胸。 、善待客戶，一切從市埸出發(fā)。 、尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)。、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。、不回避矛盾，大膽管理。 、思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計劃性強。、客觀敏感把握，控制到位。二、管理技能、善于激勵，有號召力。、能營造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習(xí)慣。、有效授權(quán)控制得當(dāng)。、培養(yǎng)指財下屬，鼓勵。

15、萬科物業(yè)在中國萬科物業(yè)是中國大陸首家通過ISO9002質(zhì)量保證體系國際第三方認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)， 并通過英國SGS永久性認(rèn)證注冊。在全國管理的17處物業(yè)至今已獲得包括“全國住宅管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“聯(lián)合國人類居住中心優(yōu)秀社區(qū)環(huán)境金獎在內(nèi)的139個獎項。 上海萬科廣場:上海市文明小區(qū) 1996/上海市僑界信得過物業(yè) 1996/上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈 1996/全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 1997年上海西郊花園:上海市居住區(qū)綠化評比優(yōu)勝獎 1995、1997年/上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 1996年/上海市文明小區(qū) 1996-2000年/全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 19。

16、萬科“同心圓”服務(wù)計劃讓我們做得更好，讓大家住得更好物業(yè)管理是迄今為止萬科區(qū)別與競爭對手的核心優(yōu)勢，在產(chǎn)品與服務(wù)兩個重要環(huán)節(jié)中，萬科地產(chǎn)始終以優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)作為自己保證產(chǎn)品質(zhì)量的座佑銘，并為萬科物業(yè)勾勒出一條條風(fēng)景怡人的幸福跑道，而萬科物業(yè)猶如一個韌性很好的長跑選手，不管跑道有多長，他都平穩(wěn)而踏實地行進(jìn)著。一個善于畫跑道，一個善于長跑，正是這種協(xié)調(diào)中的默契，才使萬科不斷在發(fā)展中出新。在上海，大家都說萬科的物業(yè)管理好，但究竟怎么個好法？好在哪兒？為什么好？往往連我們自己都不甚了了。所以我們希望在十年物業(yè)。

17、萬科物業(yè)管理概述前 言隨著中國房地產(chǎn)市場競爭的日益加劇和人民物質(zhì)文化生活水平的逐步提高，人們對房地產(chǎn)的要求不再僅僅局限于價格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)而越來越趨向于重視其售后服務(wù)即物業(yè)管理。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)消費環(huán)節(jié)的主要管理活動，是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立開發(fā)商的形象，加快其產(chǎn)品銷售的進(jìn)度，而且有利于維護房屋購買者或投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的。事實上，物業(yè)管理作為一門新興行業(yè)，其發(fā)生、發(fā)展是近20年的事情，但由于其功能的特殊性及重要性，自產(chǎn)生之日起，物業(yè)管理就受到社會的關(guān)注。

18、萬科物業(yè)企業(yè)理念員工人才是萬科的資本1. 先有滿意的員工，后有滿意的顧客。2. 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環(huán)境，員工都能獲得成功。3. 我們致力于培養(yǎng)每一位力求發(fā)展的員工，鼓勵其主動性和創(chuàng)造性，并追求卓越的成就和貢獻(xiàn)。4. 我們提倡簡單的人際關(guān)系。5. 團隊精神是我們達(dá)成共同目標(biāo)的保障。6. 我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生。顧客尊重顧客，讓顧客滿意1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。2. 尊重顧客，理解顧客，與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友。3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做全心全意全為您。4. 我。

19、萬科業(yè)務(wù)簡介專業(yè)的物業(yè)管理作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的機構(gòu)之一，萬科物業(yè)一直致力于通過自己的實踐推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，并不斷開辟新的業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，更加豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵。目前公司業(yè)務(wù)已涵蓋如下諸多方面：大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估小區(qū)交通規(guī)劃評估樓宇接收服務(wù)物業(yè)保險服務(wù)物業(yè)規(guī)劃保安、清潔及綠化規(guī)劃服務(wù)設(shè)施維修服務(wù)財務(wù)及租戶管理園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置管理運作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)新建筑和原建筑的改造更新等嚴(yán)密的治安防范服務(wù)根據(jù)每個小區(qū)（大廈）的實際情況，規(guī)劃、設(shè)計出嚴(yán)密、高效的安全防范體系，輔以先進(jìn)的安全監(jiān)。

20、萬科花園故事我的瓷片能換嗎深圳四季花城一業(yè)主在裝修新居時，發(fā)現(xiàn)洗手間瓷片有問題，施工單位在上面涂上白漆，一時瞞過了深圳地產(chǎn)驗收人員和業(yè)主本人。此時，業(yè)主已經(jīng)收樓半年，對于能否獲得返修，心里著實沒抱多大希望，在向物業(yè)公司反映并留下電話后，沒想到不一會功夫，管理處就派人上門查看，并承諾：“現(xiàn)在瓷片沒貨，一周后瓷片到貨我們立即更換全部瓷片。”結(jié)果是：一周后果然全部換好，并打掃干凈才交工，業(yè)主非常滿意。（摘自萬科周刊）飛逝的T恤又回來了一夜風(fēng)雨大作，深圳四季花城一業(yè)主陽臺上的一件T恤隨風(fēng)而逝。一個星期后，。

21、萬科物業(yè)：理想守望者住宅與房地產(chǎn)深圳市萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理喻斌訪談錄美國著名作家西奧多在他的未完之作美國的觀念中寫道；“美國是一個由觀念產(chǎn)生的國家，不是這地方，而是這觀念，締造了美國政府?！碑?dāng)記者與深圳市萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理喻斌進(jìn)行了長達(dá)3小時的訪談后，對萬科物業(yè)留下的印象是：觀念締造了這個物業(yè)管理行業(yè)中的知名品牌企業(yè)！“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”、“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”、“在有萬科物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都成為對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和文化有貢獻(xiàn)的社會財富”正是這些看似簡單的企業(yè)觀。

22、萬科物業(yè)職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1. 總則1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。2. 職務(wù)權(quán)責(zé)2.1經(jīng)營活動2.1.1職員應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。2.1.2維護公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛。

23、萬科大廈情況簡介萬科大廈是華潤集團深圳總部、萬佳及部分附屬企業(yè)所在地。是一棟呈東西走向的單體六層由工業(yè)大廈改建的寫字樓，1985年12月竣工投入使用。地理位置：深圳市羅湖區(qū)水貝二路27號，彼鄰貝麗花園、新地酒店交 通：（2、203公共汽車，406、447小巴直達(dá)）。建筑面積：8155m2 占地面積：3545 m2 綠化面積：1260 m2萬科大廈為水貝工業(yè)區(qū)獨家改變廠房使用功能的大廈，配備有齊全的相關(guān)設(shè)備設(shè)施：一、美國康明斯500KVA發(fā)電機一臺，在停電的情況下，可提供寫字樓辦公用照明、電梯，消防水泵及噴淋水泵用電。二、生活水泵二臺，消防水。

24、萬科職員手冊2004版歡迎辭2王石致辭3公司介紹篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入職指引篇8第一章 入職程序8第二章 職場紀(jì)律10第三章 薪酬福利12第四章 學(xué)習(xí)與發(fā)展17第五章 績效管理20第六章 獎勵和處分21員工關(guān)系篇24第一章 勞動合同24第二章 員工關(guān)系與溝通25第三章 員工組織27第四章 員工健康與安全28職務(wù)行為篇30職員職務(wù)行為準(zhǔn)則30附則33歡迎辭Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請隨我。

25、物業(yè)管理啟示一、工作標(biāo)準(zhǔn)國際化。99年形成了ISO-9002國際質(zhì)量保證體系的運行模式，并由以認(rèn)證嚴(yán)謹(jǐn)著稱的全球最大的認(rèn)證機構(gòu)英國SGS雅斯利公司審核通過，使管理服務(wù)的各方面任何一個細(xì)節(jié)均有章可循，保護了客戶的利益。二、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。98年對資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大改革，國有資產(chǎn)部分退出，公司主要經(jīng)營管理骨干集體入股，個人與企業(yè)利益一損俱損，一榮俱榮，因而確立了“誠信為本，唯客至上”的服務(wù)理念與行為方式。三、服務(wù)規(guī)范酒店化。公司上至管理層、下到操作層，由涉外五星級賓館資深培訓(xùn)師進(jìn)行過專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。公司還建立了嚴(yán)。

26、萬科“同心圓”服務(wù)計劃 讓我們做得更好，讓大家住得更好 物業(yè)管理是迄今為止萬科區(qū)別與競爭對手的核心優(yōu)勢，在產(chǎn)品與服務(wù)兩個重要環(huán)節(jié)中，萬科地產(chǎn)始終以“優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)”作為自己保證產(chǎn)品質(zhì)量的座佑銘，并為萬科物業(yè)勾勒出一條條風(fēng)景怡人的幸福跑道，而萬科物業(yè)猶如一個韌性很好的長跑選手，不管跑道有多長，他都平穩(wěn)而踏實地行進(jìn)著。一個善于畫跑道，一個善于長跑，正是這種協(xié)調(diào)中的默契，才使萬科不斷在發(fā)展中出新。 “在上海，大家都說萬科的物業(yè)管理好，但究竟怎么個好法？好在哪兒？為什么好？往往連我們自己都不甚了了。所以我們希望。

27、萬科物業(yè)開展系列社區(qū)文化活動 多姿多彩社區(qū)文化活動的開展，無疑能夠大大增強地產(chǎn)品牌的知名度和美譽度。近日，北京萬科物業(yè)公司秉承多年來物業(yè)以人為本服務(wù)理念的同時，正在積極開展一系列以“同心同行”命名的社區(qū)文化活動，據(jù)北京萬科物業(yè)公司總經(jīng)理謝煒介紹，此次社區(qū)文化活動將以“我們的家園，我們的物業(yè)，您的參與”作為主題，主旨是為社區(qū)居民營造高尚、健康的社區(qū)文化。據(jù)了解，北京萬科物業(yè)此次社區(qū)文化活動可謂顧及了各項目的各類型業(yè)主，內(nèi)容豐富多彩、健康向上，無不體現(xiàn)著開發(fā)商周到全面、細(xì)致入微的服務(wù)精神?；顒訌?月份。

28、萬科公司職員手冊職員管理條例前 言 1. 本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 2. 本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。3. 本條例所稱“公司”（或“集團”）指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有控股企業(yè)和參股企業(yè)。4. 本條例所稱“控股企業(yè)和參股企業(yè)第一負(fù)責(zé)人”（以下簡稱“負(fù)責(zé)人”）是指萬科企業(yè)股份有限公司控股企業(yè)和參股企業(yè)中承擔(dān)全部經(jīng)營管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，包括： 控股企業(yè)注冊登記的法定代表人；無法人資格的獨立核算經(jīng)營單。

29、武漢市萬科物業(yè)管理有限公司目 錄社區(qū)項目概況03顧客群特點及需求分析08物業(yè)管理服務(wù)模式09服務(wù)模式實現(xiàn)計劃及要求10社區(qū)服務(wù)人員配置方案15物業(yè)管理費測算18一、 社區(qū)項目概況萬科城市花園一期規(guī)劃總建筑面積393480(原方案數(shù)據(jù))，其中居住產(chǎn)品372610以46層花園洋房、多層住宅為主。公共服務(wù)配套21000，其中含較大規(guī)模的公共商業(yè)服務(wù)中心（8000）和會所（5000）各一處，18班制學(xué)校，9班幼兒園各一所；保留并豐富中部的小丘形成一期的公共綠地（脊）和兒童公園。本項目一期規(guī)劃用地擬分二至三期開發(fā)建設(shè)。1. 周邊環(huán)境及市政配套武漢萬科城。

30、萬科員工守則1.總則 1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。2.職務(wù)權(quán)責(zé)2.1經(jīng)營活動2.1.1職員應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。2.1.2維護公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。

31、萬科中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。至2000年底，公司總資產(chǎn)56.2億元，凈資產(chǎn)29.1億元。萬科于1988年開始介入房地產(chǎn)領(lǐng)域， 經(jīng)17載的發(fā)展，已成為中國大陸實力雄厚、聲名卓越的專業(yè)房地產(chǎn)公司。深圳天景花園萬科地產(chǎn)交出的第一份答卷。十年之后，依然散發(fā)著清新怡人的獨特魅力。在深圳開發(fā)的天景花園、威登別墅以及上海的西郊花園是萬科涉足房地產(chǎn)行業(yè)最早的項目，在商品房市場剛剛啟動的當(dāng)時，萬科產(chǎn)品以優(yōu)美的環(huán)境及人性化的物業(yè)管理，受到追求生活質(zhì)。

32、在提煉萬科物業(yè)管理精華的基礎(chǔ)上，我們積極探索，不斷創(chuàng)新，并最終創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理顧問輸出模式。與此同時，科學(xué)完善的培訓(xùn)體系為萬科物業(yè)培育出大量專業(yè)的高素質(zhì)人才，為優(yōu)質(zhì)的顧問輸出奠定了堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理顧問服務(wù)方針 萬科物業(yè)顧問服務(wù)秉承萬科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀，不以追求顧問服務(wù)項目的數(shù)量增長為終極目標(biāo)，而重在保證顧問服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量，真正滿足合作方的委托需求和愿望，切實幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，獨立地實施各項管理服務(wù)，并不斷地自。

33、公司概況公司成立于1992年，為萬科企業(yè)股份有限公司之全資二級公司，核心業(yè)務(wù)為物業(yè)管理，涉及管理顧問、智能化工程、汽車美容、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)，管理面積達(dá)600余萬平米，員工逾6000余名，總資產(chǎn)2.5億元。秉承“服務(wù)至誠、精益求精，管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”之管理服務(wù)理念：首創(chuàng)業(yè)主自治與專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“無人化”管理模式、“個性化”管理模式，奠定中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)跑者地位持續(xù)超越創(chuàng)新。率先通過ISO9002第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，首家實現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化，首推季度管理報。

34、保安的故事火之夜崔凱是安徽人，當(dāng)兵退伍后，來到萬科城市花園，任保安總隊副隊長。他說， 保安總隊實行軍事化和電腦化的管理，定期對失火、搶劫、殺人等突發(fā)事件進(jìn)行情景預(yù)定演練，受益匪淺。他舉了一個例子那夜，月光如水。保安隊員黃光輝披著月光，逡巡于萬科城市花園的樓宇間。元宵節(jié)剛過，居住區(qū)內(nèi)依然洋溢著喜氣，大道邊懸掛的數(shù)百只大紅燈籠，伴隨著樟樹和竹叢的碎葉聲，在風(fēng)中輕輕搖晃?？罩校坪踹€殘存著禮花的煙火氣味，慢慢地飄散。真是靜謐啊。黃光輝這樣想著。但他沒有因此而懈怠，依舊保持著職業(yè)的警覺和敏銳，一路巡視而。