1、萬科物業：理想守望者深圳市萬科物業管理有限公司總經理喻斌訪談錄美國著名作家西奧多在他的未完之作美國的觀念中寫道；“美國是一個由觀念產生的國家，不是這地方，而是這觀念，締造了美國政府。”當記者與深圳市萬科物業管理有限公司總經理喻斌進行了長達3小時的訪談后，對萬科物業留下的印象是：觀念締造了這個物業管理行業中的知名品牌企業！“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”、“持續超越顧客不斷增長的期望”、“在有萬科物業經營業務的任何地區，都成為對當地經濟和文化有貢獻的社會財富”正是這些看似簡單的企業觀念，折射出了。

2、花城一家人“水”帶來的感動 萬科物業在業主們的眼里，已經不只是一個管理者的角色，更多的是親切的鄰居或者是默契的友人。在萬科物業管理的小區里，每天都有感人的故事在上演，每天都有真摯的情感在交流和融通。 原萬科集團的一位經理常親自陪客戶參觀萬科建造的小區或大廈。一天，在參觀到游泳池時，他在談笑間隨意取一紙杯，舀一杯泳池水，一飲而盡，然后輕描淡寫地說，我們游泳池的水采用了自動循環過濾，水質達到了飲用標準。簡簡單單的行動，簡簡單單的言語，透露出的卻是對萬科物業管理水平的絕對自信。 還有保安改行當送水員的笑。

3、萬科物業管理的前期導入某熱銷樓盤發展商的明文規定：“規劃設計方案沒有物業管理單位的簽字不能實施，施工結算沒有物業管理單位簽字不能付款，讓物業管理全方位地參與項目的質量監督”。如何作到項目旺銷，從項目制勝的戰略角度系統講述了獲得競爭優勢機的奧秘。一、理解先期導人物業管理本策劃包括物業管理規劃，它與建筑規劃的不同之處在于：各自所站的角度不同。我們發現，大多數建筑設計院在規劃設計時，未能充分或準確考慮日后的物業管理，給住戶造成了麻煩，給物業管理公司帶來了不便甚至困難。比如，空調機的安裝與排水考慮失誤，。

4、萬科物業文宣資料有關資料如下：一、萬科物業企業理念 員工人才是萬科的資本1. 先有滿意的員工，后有滿意的顧客。2. 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環境，員工都能獲得成功。3. 我們致力于培養每一位力求發展的員工，鼓勵其主動性和創造性，并追求卓越的成就和貢獻。4. 我們提倡簡單的人際關系。5. 團隊精神是我們達成共同目標的保障。6. 我們倡導健康豐盛的人生。 顧客尊重顧客，讓顧客滿意1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準。2. 尊重顧客，理解顧客，與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友。3. 我們能為顧客做。

5、萬科大廈公司簡介公司概況公司成立于1992年，為萬科企業股份有限公司之全資二級公司，核心業務為物業管理，涉及管理顧問、智能化工程、汽車美容、物業租賃等業務，管理面積達600余萬平米，員工逾6000余名，總資產2.5億元。秉承“服務至誠、精益求精，管理規范、進取創新”之管理服務理念：首創業主自治與專業管理服務相結合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“無人化”管理模式、“個性化”管理模式，奠定中國物業管理行業領跑者地位持續超越創新。率先通過ISO9002第三方國際標準質量體系認證，首家實現物業管理電腦網絡自動化。

6、萬科禮儀禮節手冊目錄序言萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員萬科物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員萬科物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員序言萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”。

7、員工手冊提綱前言（總經理致辭）第一部分員工必讀一、公司概況1公司歷史2公司宗旨、經營理念3公司業務4公司文化（1）公司價值觀（2）公司企業家精神（3）公司（對員工的承諾）（4）公司的員工5公司的戰略遠景二、員工行為規范1基本準則2日常行為規范3其它三、員工意見處理辦法四、保密管理制度1保密范圍2保密條例3泄密懲處第二部分人力資源管理制度一、織架構與崗位說明1組織結構設計2部門與崗位設計及人員編制擬訂3部門職責說明4崗位說明書二、人員招聘、聘用管理系統1人員招聘與錄用（1）人力資源計劃（2）招聘渠道和招聘信息發布（3）。

8、文化親近地產隨著房地產行業的發展逐步走入成熟，越來越多的項目無論在營銷上，還是在建筑風格、售后服務上都引入了文化的概念，使樓盤具有了一種文化內涵和價值傾向，尤其是具有明顯個性特征的主題文化樓盤的出現，更加使樓盤通過文化的培育，倡導了自己的生活模式和生活氛圍。例如，蔚藍海岸的“社區品牌文化”，提倡一種生活中的親情，對業主的生活細節的關心，以及對社區生活活動的組織，使蔚藍海岸的社區內建立起良好的鄰里關系，和溫情的生活氛圍；招商地產倡導的“家在情在”，使招商地產的業主在其開發的各個項目內都可以獲得方便。

9、大事記回顧往昔，萬科物業發展的每一步都凝聚著銳意進取的奮斗足跡：1991年，在深圳天景花園首創“業主自治與專業服務相結合”的物業管理模式1994年，在深圳荔景大廈首創寓管理于服務之中的“酒店式”管理模式1996年10月，在中國物業管理企業中率先通過第三方國際質量體系認證1996年12月，獲中國首次物業管理公開招標鹿丹村之物業管理權1997年8月，在全國第二次物業管理公開招標中，再次脫穎而出，獲得深圳市最大規模的開放式、混合型住宅小區“桃源村”物業管理權1998年，在國內“圍合式”建筑典范萬科城市花園首推“無人化管理”模式199。

10、萬科同心圓服務計劃同心圓，畫一個圓滿在萬科假日風景，同心圓不再是一個抽象概念它是萬科人一份美好的心愿、一個真誠的承諾，是萬科根據十年物業管理的實踐提煉升華出的全新的服務模式。 “同心圓”服務觀業主是萬科服務的“圓心”-我們所做的一切，都是為了滿足業主的需要。 沒有“圓心”何來“圓”？萬科堅信，業主是萬科存在的唯一理由。在萬科假日風景，您的需求將是萬科物業所有承諾與服務的出發點。在萬科假日風景，“同心圓”服務計劃的實施將擁有以下兩項特別保障：科學布局：“一個中心，四個基本點”：萬科假日風景占地近千畝。

11、萬科企業股份有限公司2001年發行可轉換公司債券募集說明書摘要重要提示本募集說明書摘要的目的僅為向公眾提供有關本次發行的簡要情況。募集說明書全文同時刊載于中國證監會指定網站及備置于發行人處。投資人在作出認購決定之前，應仔細閱讀募集說明書全文，并以其作為投資決定的依據。董事會聲明公司董事會已批準本募集說明書及其摘要，全體董事承諾其中不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其真實性、準確性、完整性承擔個別和連帶的法律責任。中國證監會、其他政府機關對本次發行所做的任何決定或意見，均不表明其對本公司可轉換。

12、物業員工培訓員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。入職培訓：由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變。

13、上帝、服務、管理在物業和物業管理之中，會常常提到：“上帝”、“服務”和“管理”。作為物業公司把服務對象業主稱之為“上帝”，是因為業主這個“上帝”給了物業公司一個機會，使物業公司的員工有機會為他們服務。作為物業公司在承擔管理的同時，應該保證服務，保證服務的質量，把服務放在首位，才能使業主和住戶們滿意。只強調管理，要人家服從，首先要有一個良好的服務意識。作為物業公司也絕不能疏忽管理，一味討好業主，在抓服務的同時，也必須有管理意識和管理手段，只有這樣才能不辜負業主的委托，保障大多數業主的共同利益。我們。

14、萬科的職業經理制度l萬科職業經理核心素質一、工作觀念、勇于承擔工作責任，有進取意識。、集團利益至上，具有全局觀念。 、以積極的態度和角度對待困難和遺留問題。 、接納差異，用人所長的領導心胸。 、善待客戶，一切從市埸出發。 、尊重規范，不斷改進。、具開放心態，善用、整合資源，善于創新突破，有能力找到解決問題的辦法。、不回避矛盾，大膽管理。 、思維嚴謹，工作計劃性強。、客觀敏感把握，控制到位。二、管理技能、善于激勵，有號召力。、能營造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習慣。、有效授權控制得當。、培養指財下屬，鼓勵。

15、萬科物業在中國萬科物業是中國大陸首家通過ISO9002質量保證體系國際第三方認證的物業管理企業， 并通過英國SGS永久性認證注冊。在全國管理的17處物業至今已獲得包括“全國住宅管理優秀示范小區”、“聯合國人類居住中心優秀社區環境金獎在內的139個獎項。 上海萬科廣場:上海市文明小區 1996/上海市僑界信得過物業 1996/上海市優秀物業管理大廈 1996/全國城市物業管理優秀示范大廈 1997年上海西郊花園:上海市居住區綠化評比優勝獎 1995、1997年/上海市優秀物業管理小區 1996年/上海市文明小區 1996-2000年/全國城市物業管理優秀住宅小區 19。

16、萬科“同心圓”服務計劃讓我們做得更好，讓大家住得更好物業管理是迄今為止萬科區別與競爭對手的核心優勢，在產品與服務兩個重要環節中，萬科地產始終以優質永遠作為自己保證產品質量的座佑銘，并為萬科物業勾勒出一條條風景怡人的幸福跑道，而萬科物業猶如一個韌性很好的長跑選手，不管跑道有多長，他都平穩而踏實地行進著。一個善于畫跑道，一個善于長跑，正是這種協調中的默契，才使萬科不斷在發展中出新。在上海，大家都說萬科的物業管理好，但究竟怎么個好法？好在哪兒？為什么好？往往連我們自己都不甚了了。所以我們希望在十年物業。

17、萬科物業管理概述前 言隨著中國房地產市場競爭的日益加劇和人民物質文化生活水平的逐步提高，人們對房地產的要求不再僅僅局限于價格和質量，轉而越來越趨向于重視其售后服務即物業管理。物業管理作為房地產消費環節的主要管理活動，是房地產開發的延續和完善，良好的物業管理服務不僅有利于樹立開發商的形象，加快其產品銷售的進度，而且有利于維護房屋購買者或投資者的利益，達到保值增值的目的。事實上，物業管理作為一門新興行業，其發生、發展是近20年的事情，但由于其功能的特殊性及重要性，自產生之日起，物業管理就受到社會的關注。

18、萬科物業企業理念員工人才是萬科的資本1. 先有滿意的員工，后有滿意的顧客。2. 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環境，員工都能獲得成功。3. 我們致力于培養每一位力求發展的員工，鼓勵其主動性和創造性，并追求卓越的成就和貢獻。4. 我們提倡簡單的人際關系。5. 團隊精神是我們達成共同目標的保障。6. 我們倡導健康豐盛的人生。顧客尊重顧客，讓顧客滿意1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準。2. 尊重顧客，理解顧客，與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友。3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做全心全意全為您。4. 我。

19、萬科業務簡介專業的物業管理作為國內最早從事物業管理的機構之一，萬科物業一直致力于通過自己的實踐推動物業管理行業的發展，并不斷開辟新的業務服務領域，更加豐富物業管理的內涵。目前公司業務已涵蓋如下諸多方面：大廈（小區）設計、規劃、建設評估小區交通規劃評估樓宇接收服務物業保險服務物業規劃保安、清潔及綠化規劃服務設施維修服務財務及租戶管理園藝保養及節日布置管理運作進程跟進服務新建筑和原建筑的改造更新等嚴密的治安防范服務根據每個小區（大廈）的實際情況，規劃、設計出嚴密、高效的安全防范體系，輔以先進的安全監。

20、萬科花園故事我的瓷片能換嗎深圳四季花城一業主在裝修新居時，發現洗手間瓷片有問題，施工單位在上面涂上白漆，一時瞞過了深圳地產驗收人員和業主本人。此時，業主已經收樓半年，對于能否獲得返修，心里著實沒抱多大希望，在向物業公司反映并留下電話后，沒想到不一會功夫，管理處就派人上門查看，并承諾：“現在瓷片沒貨，一周后瓷片到貨我們立即更換全部瓷片。”結果是：一周后果然全部換好，并打掃干凈才交工，業主非常滿意。（摘自萬科周刊）飛逝的T恤又回來了一夜風雨大作，深圳四季花城一業主陽臺上的一件T恤隨風而逝。一個星期后，。

21、萬科物業：理想守望者住宅與房地產深圳市萬科物業管理有限公司總經理喻斌訪談錄美國著名作家西奧多在他的未完之作美國的觀念中寫道；“美國是一個由觀念產生的國家，不是這地方，而是這觀念，締造了美國政府。”當記者與深圳市萬科物業管理有限公司總經理喻斌進行了長達3小時的訪談后，對萬科物業留下的印象是：觀念締造了這個物業管理行業中的知名品牌企業！“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”、“持續超越顧客不斷增長的期望”、“在有萬科物業經營業務的任何地區，都成為對當地經濟和文化有貢獻的社會財富”正是這些看似簡單的企業觀。

22、萬科物業職員職務行為準則1. 總則1.1本準則體現了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。2. 職務權責2.1經營活動2.1.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛。

23、萬科大廈情況簡介萬科大廈是華潤集團深圳總部、萬佳及部分附屬企業所在地。是一棟呈東西走向的單體六層由工業大廈改建的寫字樓，1985年12月竣工投入使用。地理位置：深圳市羅湖區水貝二路27號，彼鄰貝麗花園、新地酒店交 通：（2、203公共汽車，406、447小巴直達）。建筑面積：8155m2 占地面積：3545 m2 綠化面積：1260 m2萬科大廈為水貝工業區獨家改變廠房使用功能的大廈，配備有齊全的相關設備設施：一、美國康明斯500KVA發電機一臺，在停電的情況下，可提供寫字樓辦公用照明、電梯，消防水泵及噴淋水泵用電。二、生活水泵二臺，消防水。

24、萬科職員手冊2004版歡迎辭2王石致辭3公司介紹篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入職指引篇8第一章 入職程序8第二章 職場紀律10第三章 薪酬福利12第四章 學習與發展17第五章 績效管理20第六章 獎勵和處分21員工關系篇24第一章 勞動合同24第二章 員工關系與溝通25第三章 員工組織27第四章 員工健康與安全28職務行為篇30職員職務行為準則30附則33歡迎辭Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發展，在此謹祝你工作愉快！萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關。現在，請隨我。

25、物業管理啟示一、工作標準國際化。99年形成了ISO-9002國際質量保證體系的運行模式，并由以認證嚴謹著稱的全球最大的認證機構英國SGS雅斯利公司審核通過，使管理服務的各方面任何一個細節均有章可循，保護了客戶的利益。二、產權結構多元化。98年對資本結構進行重大改革，國有資產部分退出，公司主要經營管理骨干集體入股，個人與企業利益一損俱損，一榮俱榮，因而確立了“誠信為本，唯客至上”的服務理念與行為方式。三、服務規范酒店化。公司上至管理層、下到操作層，由涉外五星級賓館資深培訓師進行過專業的指導、培訓。公司還建立了嚴。

26、萬科“同心圓”服務計劃 讓我們做得更好，讓大家住得更好 物業管理是迄今為止萬科區別與競爭對手的核心優勢，在產品與服務兩個重要環節中，萬科地產始終以“優質永遠”作為自己保證產品質量的座佑銘，并為萬科物業勾勒出一條條風景怡人的幸福跑道，而萬科物業猶如一個韌性很好的長跑選手，不管跑道有多長，他都平穩而踏實地行進著。一個善于畫跑道，一個善于長跑，正是這種協調中的默契，才使萬科不斷在發展中出新。 “在上海，大家都說萬科的物業管理好，但究竟怎么個好法？好在哪兒？為什么好？往往連我們自己都不甚了了。所以我們希望。

27、萬科物業開展系列社區文化活動 多姿多彩社區文化活動的開展，無疑能夠大大增強地產品牌的知名度和美譽度。近日，北京萬科物業公司秉承多年來物業以人為本服務理念的同時，正在積極開展一系列以“同心同行”命名的社區文化活動，據北京萬科物業公司總經理謝煒介紹，此次社區文化活動將以“我們的家園，我們的物業，您的參與”作為主題，主旨是為社區居民營造高尚、健康的社區文化。據了解，北京萬科物業此次社區文化活動可謂顧及了各項目的各類型業主，內容豐富多彩、健康向上，無不體現著開發商周到全面、細致入微的服務精神。活動從4月份。

28、萬科公司職員手冊職員管理條例前 言 1. 本條例根據國家有關法規以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。 2. 本條例適用于經公司總部人力資源部批準錄用的所有職員。3. 本條例所稱“公司”（或“集團”）指萬科企業股份有限公司，包括總部及所有控股企業和參股企業。4. 本條例所稱“控股企業和參股企業第一負責人”（以下簡稱“負責人”）是指萬科企業股份有限公司控股企業和參股企業中承擔全部經營管理責任的領導人，包括： 控股企業注冊登記的法定代表人；無法人資格的獨立核算經營單。

29、武漢市萬科物業管理有限公司目 錄社區項目概況03顧客群特點及需求分析08物業管理服務模式09服務模式實現計劃及要求10社區服務人員配置方案15物業管理費測算18一、 社區項目概況萬科城市花園一期規劃總建筑面積393480(原方案數據)，其中居住產品372610以46層花園洋房、多層住宅為主。公共服務配套21000，其中含較大規模的公共商業服務中心（8000）和會所（5000）各一處，18班制學校，9班幼兒園各一所；保留并豐富中部的小丘形成一期的公共綠地（脊）和兒童公園。本項目一期規劃用地擬分二至三期開發建設。1. 周邊環境及市政配套武漢萬科城。

30、萬科員工守則1.總則 1.1本準則體現了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。2.職務權責2.1經營活動2.1.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。

31、萬科中國房地產業的領跑者萬科企業股份有限公司成立于1984年5月，以房地產為核心業務，是中國大陸首批公開上市的企業之一。至2000年底，公司總資產56.2億元，凈資產29.1億元。萬科于1988年開始介入房地產領域， 經17載的發展，已成為中國大陸實力雄厚、聲名卓越的專業房地產公司。深圳天景花園萬科地產交出的第一份答卷。十年之后，依然散發著清新怡人的獨特魅力。在深圳開發的天景花園、威登別墅以及上海的西郊花園是萬科涉足房地產行業最早的項目，在商品房市場剛剛啟動的當時，萬科產品以優美的環境及人性化的物業管理，受到追求生活質。

32、在提煉萬科物業管理精華的基礎上，我們積極探索，不斷創新，并最終創立了具有萬科特色的物業管理顧問輸出模式。與此同時，科學完善的培訓體系為萬科物業培育出大量專業的高素質人才，為優質的顧問輸出奠定了堅實的基礎。物業管理顧問服務方針 萬科物業顧問服務秉承萬科物業鍛造精品與持續改善品質的價值觀，不以追求顧問服務項目的數量增長為終極目標，而重在保證顧問服務和管理輸出的質量，真正滿足合作方的委托需求和愿望，切實幫助委托方有效地建立起優質的管理體系，準確把握物業管理的各個環節，獨立地實施各項管理服務，并不斷地自。

33、公司概況公司成立于1992年，為萬科企業股份有限公司之全資二級公司，核心業務為物業管理，涉及管理顧問、智能化工程、汽車美容、物業租賃等業務，管理面積達600余萬平米，員工逾6000余名，總資產2.5億元。秉承“服務至誠、精益求精，管理規范、進取創新”之管理服務理念：首創業主自治與專業管理服務相結合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“無人化”管理模式、“個性化”管理模式，奠定中國物業管理行業領跑者地位持續超越創新。率先通過ISO9002第三方國際標準質量體系認證，首家實現物業管理電腦網絡自動化，首推季度管理報。

34、保安的故事火之夜崔凱是安徽人，當兵退伍后，來到萬科城市花園，任保安總隊副隊長。他說， 保安總隊實行軍事化和電腦化的管理，定期對失火、搶劫、殺人等突發事件進行情景預定演練，受益匪淺。他舉了一個例子那夜，月光如水。保安隊員黃光輝披著月光，逡巡于萬科城市花園的樓宇間。元宵節剛過，居住區內依然洋溢著喜氣，大道邊懸掛的數百只大紅燈籠，伴隨著樟樹和竹叢的碎葉聲，在風中輕輕搖晃。空中，似乎還殘存著禮花的煙火氣味，慢慢地飄散。真是靜謐啊。黃光輝這樣想著。但他沒有因此而懈怠，依舊保持著職業的警覺和敏銳，一路巡視而。