1、碧桂園碧桂園 工程項目招標及總承包合同工程項目招標及總承包合同 重點解讀重點解讀(現場部分現場部分) 碧桂園集團工程造價管理部碧桂園集團工程造價管理部 邢國生邢國生 2010年年7月月23日日 課程安排 一、簡述招標流程簡述招標流程(8:30-9:30) 二、解讀碧桂園建設工程施工合同（二、解讀碧桂園建設工程施工合同（2010）現場部分）現場部分 (9:00-11:00 14:0016:00) 三三 、互動、交流、問題探討、互動、交流、問題探討(11:00-12:00 16:00-17:00) 四、考試（四、考試（17:15-17:45） 1、填空題（最多每空三個字）涉及數字用阿拉佰數字、。

2、尊重專業責任分享價值 （溝通版） 碧桂園（集團）項目組碧桂園（集團）項目組 賽普管理咨詢賽普管理咨詢 項目組項目組 碧栻園控股集團有限公司 組細管控、流程管理體系咨詢項目 集團戰略梳理報告集團戰略梳理報告 尊重專業責任分享價值 報告說明報告說明 1.首先吐集團項目領導小組、工作小組以及相關業務部門的同事表示感謝，感謝各位在我們開展工作 期間，熱心地提供數據資料及訪談信息。根據內部訪談，結合對公司內部資料、財務數據的認真分 析，賽普項目組初步完成了戓略梳理報告。 2.本報告是根據碧栻園集團決策層對集團未來發展的戓。

3、碧桂園、雅居樂、萬科案例分析碧桂園、雅居樂、萬科案例分析 案例一案例一-碧桂園鳳凰城碧桂園鳳凰城 案例二案例二-雅居樂凱茵新城雅居樂凱茵新城 案例三案例三-萬科東麗湖萬科東麗湖 案例一案例一-碧桂園鳳凰城碧桂園鳳凰城 成功的關鍵因素：成功的關鍵因素：規模開發、配套先行、精確定位、“別墅城市”的概念規模開發、配套先行、精確定位、“別墅城市”的概念 與本項目的契合點：與本項目的契合點：區域尚不成熟但漸成熱點、規模大區域尚不成熟但漸成熱點、規模大 可借鑒的成功經驗：可借鑒的成功經驗： 規模化開發：規模化開發：鳳凰。

4、Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 1 劉劉震宇震宇 營銷策略執行的監控及調整 課程時間：3小時 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 2 制定和制定和調調整的不整的不斷斷循循環環 策略制定策略制定 分工分工 執行執行 監控監控 調整調整 循環循環 Copyright by ARTCOM PT All rights reserved. www.art-com.co.kr 3 案例一案例一 主推主推組團組團的更改的更改 背景 兩個洋房組團同時出貨，其中一個為全新苑區、產品； 原計劃3月推新組團，已制定好推廣計劃費用，并開始設計方向。

5、碧桂園碧桂園 工程項目招標及總承包合同工程項目招標及總承包合同 重點解讀重點解讀(現場部分現場部分) 碧桂園集團工程造價管理部碧桂園集團工程造價管理部 邢國生邢國生 2010年年7月月23日日 課程安排 一、簡述招標流程簡述招標流程(8:30-9:30) 二、解讀碧桂園建設工程施工合同（二、解讀碧桂園建設工程施工合同（2010）現場部分）現場部分 (9:00-11:00 14:0016:00) 三三 、互動、交流、問題探討、互動、交流、問題探討(11:00-12:00 16:00-17:00) 四、考試（四、考試（17:15-17:45） 1、填空題（最多每空三個字）涉及數字用阿拉佰數字、。

6、銷售案場管理與服務 主講：肖華 2011年11月29日 一、鳳凰城案場管理與服務工作小結 二、近期巡盤匯報 三、公司關于銷售案場管理與服務工作方向 四、關于監評 鳳凰城案場管理與服務工作小結 鳳凰城案場管理不服務經歷的三個階段 一、落后被勱階段 二、自覺提升階段 三、深化品質、強化鞏固階段 鳳凰城案場管理不服務工作心得 一、定人定責，勱員執行； 二、強化培訓，形成標準； 三、確定目標，期待超越。 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場： 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點： 一。

7、碧桂園項目工程度、 質量控制要點 進度、成本控制是項目管理的重 要內容，很感謝集團給這個機會給我 總結和發表意見,這段時間在項目李總 的關心支持和大力指導下，將個人的 一點工作體會與韶關項目過去兩年工 作的經驗教訓進行結合，談談對進度 質量控制的一點認識和體會，供其它 項目的同事批評、指正與參考，并提 出更好的意見和建議，以達到拋磚引 玉的效果。 二、質量控制二、質量控制 一、進度控制一、進度控制 一、進度控制 進度控制是項目管理的重要內 容之一，能否成功地控制進度直接影響 了項目的資金運作和成本，決定了能否 實。

8、1 “碧桂園”品牌傳播策略碧桂園”品牌傳播策略 案案 思源廣告思源廣告 背景背景 碧桂園一直立足于“給您一個五星級的家”去傳播宣 傳。這個口號已經深入人心。 讓碧桂園品牌形象的推廣帶動樓盤宣傳，以使傳播更 有效，資金利用更充分。 為品牌注入與時共進的活力，了解消費者對發展商的 看法及期望。 思源廣告思源廣告 目錄目錄 消費者對發展商的認識 碧桂園本年度的品牌傳播主題 4 消費者對發展商的認識消費者對發展商的認識 思源廣告思源廣告 消費者對發展商的認識（一）消費者對發展商的認識（一） 自住自住 換房改善條件 增加用途 新。

9、1 永遠快人一步！永遠快人一步！ 碧桂園品牌傳播策略碧桂園品牌傳播策略 思源廣告思源廣告 背景背景 碧桂園一直立足于“給您一個五星級的家”去傳播宣 傳。這個口號已經深入人心。 讓碧桂園品牌形象的推廣帶動樓盤宣傳，以使傳播更 有效，資金利用更充分。 為品牌注入與時共進的活力，了解消費者對發展商的 看法及期望。 思源廣告思源廣告 目錄目錄 消費者對發展商的認識 碧桂園2001年的品牌傳播主題 4 消費者對發展商的認識消費者對發展商的認識 思源廣告思源廣告 消費者對發展商的認識（一）消費者對發展商的認識（一） 自住自住 換房改。

10、碧桂園之輝煌碧桂園之輝煌 2007年年4月月20日，碧桂園控股在香港聯交所日，碧桂園控股在香港聯交所 上市，上市首日收盤價為上市，上市首日收盤價為7.27港元港元，較，較IPO 發行價發行價5.38港元溢價港元溢價35%。以此計算的碧桂。以此計算的碧桂 園控股市值達到園控股市值達到1189.37億港元億港元，在香港上，在香港上 市地產股中僅次于李嘉誠的和記黃埔、郭市地產股中僅次于李嘉誠的和記黃埔、郭 炳湘的新鴻基，炳湘的新鴻基，位列第三位列第三。而且這一數值。而且這一數值 遠遠超過中國海外、富力地產、雅居樂等遠遠超過中國海外、富。

11、Tangdu public relations co,ltd. 星河灣 中秋煙花晚會 策劃方案策劃方案 Tangdu public relations co,ltd. 聲明： 本方案策劃內容版權歸屬于廣州唐都派銳 公關咨詢有限公司，在未簽訂相關合作協 議或者獲許我司同意的情況下請勿使用， 敬請關注！ 一個心情盛開的地方 星河灣 Tangdu public relations co,ltd. 活動主題活動主題、目的目的; ; 品牌資源檢索品牌資源檢索; ; 基本策劃構想基本策劃構想; ; 活動宣傳構思活動宣傳構思 費用預算費用預算 項目管理項目管理 目 錄 ：目 錄 ： Tangdu public relations co,ltd. 活 動 主 題 Tangdu。

12、目目 錄錄 第一節、部門職責與工作目標第一節、部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節、崗位職務說明書第二節、崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文員職務說明書.11 主管職務說明書.11 副主管職務說明書.14 領班職務說明書.16 副領職務說明書.17 培訓教官職務說明書.18 物業管理員職務說明書.20 第三節操作規程第三節操作規程. 22 二、車場.25 三、卡鐘.26 四、區外巴士.26 五、巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七、家訪(臨時). .31 八、物業管理部經理操作規程. .31 九、物業管理部主管操作規程. .33 十。

13、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 一、綠化部部門職責 .1 二、綠化部工作目標和衡量標準 .1 三、綠化部架構圖 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .6 一、綠化經理職務說明書 .6 二、 園藝經理職務說明書.7 三、綠化主任職務說明書 .8 四、綠化主管職務說明書 .9 五、園藝主管職務說明 .11 六、園藝施工員職務說明書 .12 七、文員職務說明書 .13 八、綠化領班職務說明書 .14 九、綠化員職務說明書 .16 第三節第三節 操作規程操作規程 .18 一、綠化經理 .18 二、園藝經理 .19 三、綠化主管 .20 。

14、碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案 2007.12.20 碧桂園管理處組織架構圖 管理處經理管理處經理 1 1 人人 經理助理經理助理 1 1 人人 公共事務部 主管 機電維修部機電維修部 主管主管 行政部主管行政部主管綠化保潔部綠化保潔部 主管主管 保安部主管保安部主管 保 潔 員 綠 化 工 接接 待待 員員 保 潔 組 長 保 安 員 維維 修修 工工 維 修 班 長 物物 管管 員員 綠 化 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財務部主管財務部主管 文 員 會 計 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產公司物管。

15、碧桂園項目管理手冊（意見稿）目 錄第一篇：項目開發過程中主要思路2第二篇：房地產項目開發流程32第三篇：項目開發設計流程10第四篇：項目開發過程中水電工作要點7第五篇：關于售樓部與區域項目管理部溝通的操作指引12第六篇：項目部與物業管理公司在項目開發中的工作配合18第七篇：項目管理施工階段工作流程24第一篇：項目開發過程中主要思路集團公司在各個項目設立了項目管理部，實行項目管理制，因此項目管理的概念應從以前依賴集團公司的被動式的管理轉變為主動管理，除了要繼承公司以往的快速、團隊協作的精神外還要在思路和認識上。

16、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 1 一、社區文化部部門職責 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.1 二、社區文化部工作目標及衡量標準 .2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.3 三、部門架構圖 .3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .4 4 一、主管職務說明書 .4 （一）任職資格.4 （二）工作關系.4 （三）崗位職責及工作目標.5 （四）工作中注意事項及應對方法.5 二、助理編輯職務說明書 .5 （。

17、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一、部門職責 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程.1 （四）員工學習與成長.1 二、工作目標及衡量標準 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.2 （三）內部流程.2 （四）學習與成長.2 三、部門架構圖 .3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .4 4 一、工程管理部主管職務說明書 .4 二、工程管理部副主管職務說明書 .5 三、工程管理部物業助理職務說明書 .6 四、工程管理部文員職務說明書 .7 第三節第三節 操作規程操作規程 .9 9 一、樓宇驗收規。

18、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、客戶服務部門職責1二、客戶服務部工作目標及衡量標準3三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一、客戶部主管、副主管職務說明書7二、客戶部領班職務說明書8三、客戶助理職務說明書10第三節 操作規程19一、主管操作規程19二、領班操作規程22三、客戶助理操作規程23四、檔案資料操作規程45五、來訪登記處51六、IC卡中心52第四節 部門規章制度54一、客戶服務部績效管理制度54二、績效考核內容56三員工績效考核內容59四、順碧客戶服務部分級標準61五、附件63第一節 部門職責及工。

19、第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一、部門職責.1 （一）財務視角 .1 （二）顧客視角 .1 （三）內部流程視角 .1 （四）員工的學習與成長視角 .2 二、工作目標及衡量標準.2 （一）財務視角 .2 （二）顧客視角 .2 （三）內部流程視角 .3 （四）員工的學習與成長視角 .4 三、部門架構圖.5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .7 7 一、主管職務說明書.7 （一）任職資格 .7 （二）工作關系 .7 （三）崗位職責及工作目標 .8 二、TV 主管職務說明書 .8 （一）任職資格 .8 （二）工作關系 .8 （三）崗位職責 .9 。

20、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一、部門職責 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程.1 （四）員工學習與成長.1 二、工作目標及衡量標準 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.2 （三）內部流程.2 （四）學習與成長.2 三、部門架構圖 .3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .4 4 一、工程管理部主管職務說明書 .4 二、工程管理部副主管職務說明書 .5 三、工程管理部物業助理職務說明書 .6 四、工程管理部文員職務說明書 .7 第三節第三節 操作規程操作規程 .9 9 一、樓宇驗收規。

21、碧桂園集團酒店板塊財務會計核算指引現根據集團財務部已下發的會計核算規范，結合酒店公司的實際情況，制定酒店板塊財務會計核算指引，有關酒店業務的財務會計核算工作必須按照本指引執行。有關NC系統的具體操作請參照用友的操作指引。第一章 財務會計核算的一般原則一、會計核算以權責發生制為基礎。權責發生制要求凡是當期已經實現的收入和已經發生或應當負擔的成本費用，無論款項是否收付，均應作為當期的收入和成本費用進行確認，計入利潤表；凡是不屬于當期的收入和成本費用，即使款項已在當期收付，也不應當作為當期的收入和成本費。

22、碧桂園物業家政部工作手冊碧桂園物業家政部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 一、家政部部門職責.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.2 二、家政部工作目標及衡量標準.2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.4 三、部門架構.5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書7 一、總管職務說明書.7 二、副總管職務說明書.8 三、助理職務說明書.9 四、主管職務說明書.10 五、辦公室領班職務說明書.11 。

23、洞口龍安碧桂園4#、5#、10#、11#樓施工組織設計建設單位：洞口中輝房地產開發有限責任公司施工單位：洞口城關建筑有限責任公司監理單位：邵陽市工程建設監理有限公司洞口監理部設計單位：邵陽紡織建筑設計院2010年7月7日第一章工程概況第一節建筑概況本工程為洞口中輝房地產開發有限責任公司龍安碧桂園住宅小區，我公司承建的是4、5、10、11樓。建筑面積：4樓為3057.8平方米、5樓為3844.6平方米、10樓為2500平方米、11樓為2916.5平方米；4棟樓總層數均為七層，架空層為雜房，一至七層為住宅，總建筑高度23.3米，建筑結構形式為磚混結構，。

24、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、客戶服務部門職責1二、客戶服務部工作目標及衡量標準3三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一、客戶部主管、副主管職務說明書7二、客戶部領班職務說明書8三、客戶助理職務說明書10第三節 操作規程19一、主管操作規程19二、領班操作規程22三、客戶助理操作規程23四、檔案資料操作規程45五、來訪登記處51六、IC卡中心52第四節 部門規章制度54一、客戶服務部績效管理制度54二、績效考核內容56三員工績效考核內容59四、順碧客戶服務部分級標準61五、附件63第一節 部門職責及工。

25、碧桂園物業社區文化部工作手冊碧桂園物業社區文化部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標1 一、社區文化部部門職責.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.1 二、社區文化部工作目標及衡量標準.2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.3 三、部門架構圖.3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書4 一、主管職務說明書.4 （一）任職資格.4 （二）工作關系.4 （三）崗位職責及工作目標.5 （四）工作中注意。

26、華南碧桂園住戶房屋裝修指引（一）總 則一、 裝飾裝修工程開工前，應當向華南碧桂園物業管理有限公司屋村管理處（以下簡稱屋村管理處）申報登記。非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。二、 如進行室外裝飾裝修工程，須有完善的施工方案，并征得四鄰同意，在屋村管理處申報登記后，方可進行施工。如超越本指引許可范圍的，須簽定四鄰協議并經屋村管理處加具意見后，報區規劃、建設行政主管部門審批。三、 所有單位的裝飾裝修均以不影響園區的整體規劃和美觀、不影響他人為原則。裝修人必須正確處理截水、排。

27、工程（住宅）招 標 文 件項目名稱： 招 標 人： 日 期: 目 錄第一卷第一章 定義第二章 投標須知第三章 工程概況第四章 招標范圍第五章 技術標書編制要求第六章 經濟標書編制要求第二卷合同協議條款第一卷第一章 定義招 標 人： *碧桂園房地產開發有限公司設計單位： *建筑設計研究院電子文件： 投標書的電子文檔保存形式，須用word、excel及計價軟件等電子格式存盤，建議使用光盤作為儲存介質幣 種： 投標文件中的金額幣種均為人民幣第二章 投標須知1 投標人遞交的投標文件應包括：（以下文件須加蓋公章）1.1. 技術標書（須同時提供電子文。

28、碧桂園管理處物業管 理 方 案2010.12.20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物管員綠化組長保安班長保安班長保安班長財務部主管文員會計出納保安員保安員碧桂園地產公司物管咨詢報告碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區經營指標規劃與保障措施一、管理服務費及代收代繳費收取率國優標準98承諾指標98測定依據實收費用額/應收費用總額10098質量保證措施1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。2、以法規。

29、目 錄1. 碧桂園鳳凰酒店智能化概況41.1 碧桂園鳳凰酒店簡介41.2 碧桂園鳳凰酒店智能化系統簡介41.3 碧桂園鳳凰酒店智能化系統總體設計要求51.4 碧桂園鳳凰酒店的酒店及物業管理要求62. 碧桂園鳳凰酒店智能化系統設計方案72.1網絡化集成樓宇管理與網絡系統(LIMS&LAN)72.1.1概述72.1.2 系統設計目標72.1.2.1 智能化酒店及物業管理與網絡方案選擇72.1.2.2 Intranet信息與網絡集成的特點82.1.2.3 智能化酒店及物業管理與網絡系統的實現82.1.2.4 信息與網絡集成系統的構成112.1.3 智能化酒店及物業管理與網絡系統實施方案142.1.3.1 智能化酒店。

30、碧桂園屋村客戶服務部工作手冊碧桂園屋村客戶服務部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 一、客戶服務部門職責.1 二、客戶服務部工作目標及衡量標準.3 三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖.5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書7 一、客戶部主管、副主管職務說明書.7 二、客戶部領班職務說明書.8 三、客戶助理職務說明書.10 第三節第三節 操作規程操作規程19 一、主管操作規程.19 二、領班操作規程22 三、客戶助理操作規程.23 四、檔案資料操作規程.45 五、來訪登記處.51 六、IC 卡中心.5。

31、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一、家政部部門職責 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.2 二、家政部工作目標及衡量標準 .2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.4 三、部門架構 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .7 7 一、總管職務說明書 .7 二、副總管職務說明書 .8 三、助理職務說明書 .9 四、主管職務說明書 .10 五、辦公室領班職務說明書 .11 六、清潔工領班職務說明書 .12 七、。

32、2011 年碧桂園家政部管理手冊年碧桂園家政部管理手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一、家政部部門職責 .1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程視角.1 （四）員工學習與成長視角.2 二、家政部工作目標及衡量標準 .2 （一）財務視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內部流程視角.2 （四）員工學習與成長視角.4 三、部門架構 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .7 7 一、總管職務說明書 .7 二、副總管職務說明書 .8 三、助理職務說明書 .9 四、主管職務說明書 .10 五、辦公室領。

33、碧桂園 心靈的港灣 碧桂園廣告策劃書策劃單位：7D團隊策劃時間：2010年11月9日 目錄一、前言3二、市場分析.4（1）營銷環境分析4（2） 消費者分析.5（3） 商品分析12（4） 競爭對手分析.13（5） 分析結論.14三、廣告策略 .15（1）目標策略.15（2）市場策略.16（3）定位策略.19( 4 ) 媒體策略.20（5） 訴求策略.21（6）創意說明. 22（7）宣傳文案.22四、廣告計劃.14（1） 廣告工作計劃.16（2） 廣告發布計劃.18（3） 公共關系活動計劃。

34、碧桂園物業管理方案2007.12.20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理1人 機電維修部主管 公共事務部主管財務部主管行政部主管保安部主管綠化保潔部主管文員保安班長保安班長保安班長綠化組長保潔組長維修班長出納會計物管員接待員保安員保安員保安員綠化工保潔員維修工工碧桂園地產公司物管咨詢報告碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區經營指標規劃與保障措施一、管理服務費及代收代繳費收取率國優標準98承諾指標98測定依據實收費用額/應收費用總額10098質量保證措施1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。2、以法規優質服務。

35、碧桂園屋村管理處工程管理部手冊碧桂園屋村管理處工程管理部手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 1 一、部門職責.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內部流程.1 （四）員工學習與成長.1 二、工作目標及衡量標準.1 （一）財務視角.1 （二）顧客視角.2 （三）內部流程.2 （四）學習與成長.2 三、部門架構圖.3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 4 4 一、工程管理部主管職務說明書.4 二、工程管理部副主管職務說明書.5 三、工程管理部物業助理職務說明書.6 四、工程管理部文員職務說明書.7。