1、工程部運(yùn)作手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（廣州）有限公司二零零七年六月（參考版本）目 錄工程部的作用職責(zé)2.1 工程部主要職責(zé)2.2 工程各班組職責(zé)范圍部門架構(gòu)崗位職責(zé)4.1 總工程師崗位職責(zé)4.2 副總工程師崗位職責(zé)4.3 工程文員崗位職責(zé)4.4 強(qiáng)電工程師崗位職責(zé)4.5 強(qiáng)電領(lǐng)班崗位職責(zé)4.6 強(qiáng)電高級(jí)技工崗位職責(zé)4.7 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)4.8 空調(diào)工程師崗位職責(zé)4.9 空調(diào)領(lǐng)班崗位職責(zé)4.10 空調(diào)高級(jí)技工崗位職責(zé)4.11 空調(diào)技工崗位職責(zé)4.12 給排水工程師崗位職責(zé)4.13 給排水領(lǐng)班崗位職責(zé)4.14 給排水高級(jí)技工崗位職責(zé)4.15 給排水技工崗位職責(zé)4.16 弱電工。

2、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(上)公共事務(wù)篇1、 公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0 適用范圍適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。3.0 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。3.2 公共事務(wù)部主觀負(fù)責(zé)制定公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3 人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的指定4.1.1 公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審批。4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必。

3、19.消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。3.0 職責(zé)3.1 消防管理中心主管負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。3.2 消防管理中心班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。4.0 程序要點(diǎn)4.1 登記入庫(kù)4.1.1 從采購(gòu)領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是符合公安部消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購(gòu)單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回采購(gòu)。4.1.2 對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫(kù)。

4、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)目錄序言1.0 物業(yè)管理概論1.1 物業(yè)管理的特色1.2 物業(yè)管理的原則1.3 物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍1.4 物業(yè)管理公司的基本任務(wù)1.5 物業(yè)管理公司的架構(gòu)1.6 物業(yè)管理在中國(guó)的發(fā)展1.7 物業(yè)管理公司質(zhì)量體系2.0 物業(yè)的先期管理3.0 物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)4.0 物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程4.1 提前介入4.2 接管驗(yàn)收4.3 入伙管理4.4 裝修管理4.5 入伙后的管理5. 0 物業(yè)管理的行政人事管理5.1 行政人事及行政人事管理的涵義5.2 物業(yè)管理公司的聘用制度5.3 招聘與。

5、海景花園物業(yè)服務(wù)中心保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分 理論培訓(xùn)一、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范二、 公司制度及相關(guān)法制教育三、 職業(yè)安全教育四、 崗位職責(zé)五、 共同守則六、 垃圾分類常識(shí)七、 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)第二部分 保潔員技能培訓(xùn)一、 清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用二、 道路工日常操作技能1. 清掃規(guī)范2. 擦洗規(guī)范3. 道路污物的處理方法4. 窨井、陰溝清潔方法5. 欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法6. 公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法三、 樓道工日常操作技能1 清掃規(guī)范2 擦洗規(guī)范3 樓面污物處理方法4 樓。

6、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)1.0 序言2.0 崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0 人事管理制度3.1 員工招聘制度3.2 員工入職管理3.3 員工規(guī)定制度管理3.4 員工調(diào)職升職管理3.5 員工的檔案管理3.6 員工的辭職程序3.7 辭退員工程序3.8 報(bào)酬管理3.9 福利的形式和內(nèi)容3.10獎(jiǎng)懲制度3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.12員工績(jī)效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物業(yè)管理外部管理制度1.0 序言行政人事部是通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。1.1 確保。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)。

7、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下）12.柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范柴油發(fā)電機(jī)的操作程序，確保正確、安全的操作柴油發(fā)電機(jī)。2.0 適用范圍食用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類柴油發(fā)電機(jī)的操作。3.0 職責(zé)3.1 機(jī)電維修部主管/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查本規(guī)程的執(zhí)行情況。3.2 當(dāng)值管理員依照本規(guī)程負(fù)責(zé)進(jìn)行柴油發(fā)電機(jī)的操作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 啟動(dòng)前檢查4.1.1 檢查機(jī)油油位是否在標(biāo)示刻度線以內(nèi)，不夠加同型號(hào)機(jī)油至標(biāo)示線以內(nèi)位置。4.1.2 檢查冷卻液是否在水箱蓋以下8cm左右，不夠加清水至上述位置。4.1.3 檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右，不夠加。

8、應(yīng)急處理辦法1.0 目的確保發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法、在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。2.0 適用范圍2.1 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警，業(yè)主遭到犯罪分子的 突然襲擊等；2.2 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；2.3 電梯困人求援；2.4 發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生受到污染等意外情況；2.5 其他重大意外情況；3.0 職責(zé)3.1 管理處編制應(yīng)急處理辦法，并組織演練，確保應(yīng)急設(shè)施和應(yīng)急人員對(duì)意外或突發(fā)事件作出反映，采取相應(yīng)措施。3.2 當(dāng)班值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)。

9、引 言 本培訓(xùn)教程主要內(nèi)容具體闡述了房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和規(guī) 范， 指導(dǎo)每個(gè)業(yè)務(wù)員成為房產(chǎn)銷售的專業(yè)頂尖人才，往往一個(gè)新進(jìn)業(yè)務(wù)員要成為 能得心應(yīng)手運(yùn)用各種專業(yè)技巧， 通曉客戶心理的行業(yè)高手， 需要摸索很長(zhǎng)的時(shí)間， 這樣一來(lái)每一個(gè)人才的培養(yǎng)周期就變得很長(zhǎng)，無(wú)法滿足高速發(fā)展公司急需的人 才，會(huì)影響公司的發(fā)展速度，所以公司本著人才至上的原則，編寫本教程，明確 一條成長(zhǎng)的捷徑，傳授前輩多年總結(jié)的經(jīng)濟(jì)，愿各位細(xì)心學(xué)習(xí)其中內(nèi)容，在工作 中融匯貫通，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，創(chuàng)出自我獨(dú)到的銷售風(fēng)格。 - 1 - - 2 。

10、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)保安手冊(cè)目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責(zé)任制2.1 2.1 主任職責(zé)2.2 2.2 領(lǐng)班職責(zé)2.3 2.3 門衛(wèi)職責(zé)2.4 2.4 班室保安職責(zé)2.5 2.5 巡邏職責(zé)2.6 2.6 停車場(chǎng)保安職責(zé)2.7 2.7 監(jiān)控室保安職責(zé)3.0 保安管理制度3.1保安員工守則管理制度3.2中央監(jiān)控中心工作規(guī)程3.3安保人員交接班制度3.4保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度3.5保安設(shè)備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程3.8 火災(zāi)應(yīng)急制度3.9 門衛(wèi)工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場(chǎng)管理制度3.12 起卸貨區(qū)管理制度3.13 違例處理規(guī)定 3.14 施工保。

11、新人培訓(xùn)教材 第一章 房地產(chǎn)基本知識(shí)介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同 行面前的是整個(gè)物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個(gè)房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè) 人員來(lái)要求自己，特別對(duì)一個(gè)新進(jìn)入行的新人來(lái)講，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)由其 重要，了解專業(yè)常識(shí)是你成為專家的第一步。 第一節(jié) 專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ) 1、房地產(chǎn)可分為： (1)一級(jí)市場(chǎng)指被國(guó)家壟斷的土地市場(chǎng)，發(fā)展商從國(guó)家手中取得的土 地，稱之為一級(jí)市場(chǎng)。 (2)二級(jí)市場(chǎng)： 發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子， 第一次出售、 出租， 稱之為二級(jí)市場(chǎng)。 (3) 三級(jí)市場(chǎng)：賣給個(gè)人后的。

12、12.柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范柴油發(fā)電機(jī)的操作程序，確保正確、安全的操作柴油發(fā)電機(jī)。2.0 適用范圍食用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類柴油發(fā)電機(jī)的操作。3.0 職責(zé)3.1 機(jī)電維修部主管/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查本規(guī)程的執(zhí)行情況。3.2 當(dāng)值管理員依照本規(guī)程負(fù)責(zé)進(jìn)行柴油發(fā)電機(jī)的操作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 啟動(dòng)前檢查4.1.1 檢查機(jī)油油位是否在標(biāo)示刻度線以內(nèi)，不夠加同型號(hào)機(jī)油至標(biāo)示線以內(nèi)位置。4.1.2 檢查冷卻液是否在水箱蓋以下8cm左右，不夠加清水至上述位置。4.1.3 檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右，不夠加蒸餾水至上述位置。4.1.4 清。

13、海 景 花 園 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心海 景 花 園 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 保潔、保綠員例行培訓(xùn) 參考大綱 保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓(xùn)理論培訓(xùn) 一、一、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范 二、二、 公司制度及相關(guān)法制教育公司制度及相關(guān)法制教育 三、三、 職業(yè)安全教育職業(yè)安全教育 四、四、 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 五、五、 共同守則共同守則 六、六、 垃圾分類常識(shí)垃圾分類常識(shí) 七、七、 公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí) 第二部分第二部分 保潔員技。

14、引 言本培訓(xùn)教程主要內(nèi)容具體闡述了房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和規(guī)范，指導(dǎo)每個(gè)業(yè)務(wù)員成為房產(chǎn)銷售的專業(yè)頂尖人才，往往一個(gè)新進(jìn)業(yè)務(wù)員要成為能得心應(yīng)手運(yùn)用各種專業(yè)技巧，通曉客戶心理的行業(yè)高手，需要摸索很長(zhǎng)的時(shí)間，這樣一來(lái)每一個(gè)人才的培養(yǎng)周期就變得很長(zhǎng)，無(wú)法滿足高速發(fā)展公司急需的人才，會(huì)影響公司的發(fā)展速度，所以公司本著人才至上的原則，編寫本教程，明確一條成長(zhǎng)的捷徑，傳授前輩多年總結(jié)的經(jīng)濟(jì)，愿各位細(xì)心學(xué)習(xí)其中內(nèi)容，在工作中融匯貫通，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，創(chuàng)出自我獨(dú)到的銷售風(fēng)格。電話篇第一章 電話的功。

15、物業(yè)策劃手冊(cè)想知道項(xiàng)目旺銷的秘密嗎？“規(guī)劃設(shè)計(jì)方案沒(méi)有物業(yè)管理單位的簽字不能實(shí)施，施工結(jié)算沒(méi)有物業(yè)管理單位簽字不能付款，讓物業(yè)管理全方位地參與項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督”，這是某熱銷樓盤發(fā)展商的明文規(guī)定。優(yōu)期導(dǎo)入物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng)講述了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奧秘。操作程序 第1操作環(huán)節(jié)：理解先期導(dǎo)入物業(yè)管理第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理前期介入的市場(chǎng)價(jià)值第3操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理的內(nèi)容設(shè)定第1操作環(huán)節(jié)：理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃，它與建筑規(guī)劃的不同之處在于：各自所站的角度不同。我們發(fā)現(xiàn)，大。

16、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)一、 序言為了使您對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制了保安手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。保安員須知1 行為規(guī)范（1） 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。（3） 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。（4） 關(guān)心公司，熱愛本如何工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)大廈形象與聲譽(yù)。（5） 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽。

17、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 保安手冊(cè)保安手冊(cè) 保安手冊(cè)保安手冊(cè) 目目 錄錄 1.01.0 1.01.0 序言序言 2.02.0 2.02.0 保安人員崗位責(zé)任制保安人員崗位責(zé)任制 2.1 2.1 主任職責(zé) 2.2 2.2 領(lǐng)班職責(zé) 2.3 2.3 門衛(wèi)職責(zé) 2.4 2.4 班室保安職責(zé) 2.5 2.5 巡邏職責(zé) 2.6 2.6 停車場(chǎng)保安職責(zé) 2.7 2.7 監(jiān)控室保安職責(zé) 3.0 3.0 保安管理制度保安管理制度 3.1 保安員工守則管理制度 3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 3.3 安保人員交接班制度 3.4 保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 3.5 保安設(shè)備管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 臨時(shí)動(dòng)火。

18、FPD QMS MANUALFPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè) 1 第一太平戴維斯物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè) 目錄目錄 序言序言 1.01.0 物業(yè)管理概論物業(yè)管理概論 1.1 物業(yè)管理的特色 1.2 物業(yè)管理的原則 1.3 物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍 1.4 物業(yè)管理公司的基本任務(wù) 1.5 物業(yè)管理公司的架構(gòu) 1.6 物業(yè)管理在中國(guó)的發(fā)展 1.7 物業(yè)管理公司質(zhì)量體系 2.02.0 物業(yè)的先期管理物業(yè)的先期管理 3.03.0 物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù) 4.04.0 物業(yè)管。

19、康康達(dá)達(dá)尚尚郡郡住住宅宅物物業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)查查表表 天天津津遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋洋第第一一太太平平戴戴維維斯斯物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司 2 20 00 04 4年年1 11 1月月 堂館所 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) 填填制制說(shuō)說(shuō)明明： 1、本調(diào)查表為我司對(duì)新項(xiàng)目了解所用，適用于多類型物業(yè)，未涉及的類別、項(xiàng)目不用 填寫。請(qǐng)具體說(shuō)明或在“備注”中標(biāo)注。 2、請(qǐng)注明各類供水水泵變頻控制與否；市政供水至幾層。 3、以下表格涉及數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)攲?shí)填寫，否則，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算將無(wú)法保證準(zhǔn)確。 4、若有其他疑問(wèn)，請(qǐng)與FPDS聯(lián)系。電話：24205330 第 4 頁(yè)，共 康康達(dá)達(dá)尚尚。

20、1 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1.1 考核控制 1.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核各部門經(jīng)理。 1.1.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核主管/系統(tǒng)工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領(lǐng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核普通員工，并報(bào)部門經(jīng)理審核。 2.2 考核等級(jí) 2.2.1 A 級(jí) 10090 分，優(yōu)，繼續(xù)保持 2.2.2 B 級(jí) 8980 分，良，可努力爭(zhēng)取更好成績(jī) 2.2.3 C 級(jí) 7970 分，中，需進(jìn)一步努力 2.2.4 D 級(jí) 6960 分，待改善，需觀察一個(gè)月 2.2.5 E 級(jí) 59 分以下，表現(xiàn)滯后，作解雇處理 2. 客服部工作考核。

21、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)保安手冊(cè)目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責(zé)任制2.1 2.1 主任職責(zé)2.2 2.2 領(lǐng)班職責(zé)2.3 2.3 門衛(wèi)職責(zé)2.4 2.4 班室保安職責(zé)2.5 2.5 巡邏職責(zé)2.6 2.6 停車場(chǎng)保安職責(zé)2.7 2.7 監(jiān)控室保安職責(zé)3.0 保安管理制度3.1保安員工守則管理制度3.2中央監(jiān)控中心工作規(guī)程3.3安保人員交接班制度3.4保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度3.5保安設(shè)備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程3.8 火災(zāi)應(yīng)急制度3.9 門衛(wèi)工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場(chǎng)管理制度3.12 起卸貨區(qū)管理制度3.13 違例處理規(guī)定 3.14 施工保。

22、ISO9001-物管部工作手冊(cè)（上）第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。物管部的職責(zé)范圍如下：l、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)商住房的電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。2、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批。

23、新人培訓(xùn)教材第一章 房地產(chǎn)基本知識(shí)介紹從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同行面前的是整個(gè)物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個(gè)房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè)人員來(lái)要求自己，特別對(duì)一個(gè)新進(jìn)入行的新人來(lái)講，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)由其重要，了解專業(yè)常識(shí)是你成為專家的第一步。第一節(jié) 專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)1、房地產(chǎn)可分為：(1)一級(jí)市場(chǎng)指被國(guó)家壟斷的土地市場(chǎng)，發(fā)展商從國(guó)家手中取得的土地，稱之為一級(jí)市場(chǎng)。(2)二級(jí)市場(chǎng)：發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱之為二級(jí)市場(chǎng)。(3) 三級(jí)市場(chǎng)：賣給個(gè)人后的再次轉(zhuǎn)賣、出租。

24、1 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1.1 考核控制 1.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核各部門經(jīng)理。 1.1.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核主管/系統(tǒng)工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領(lǐng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核普通員工，并報(bào)部門經(jīng)理審核。 2.2 考核等級(jí) 2.2.1 A 級(jí) 10090 分，優(yōu)，繼續(xù)保持 2.2.2 B 級(jí) 8980 分，良，可努力爭(zhēng)取更好成績(jī) 2.2.3 C 級(jí) 7970 分，中，需進(jìn)一步努力 2.2.4 D 級(jí) 6960 分，待改善，需觀察一個(gè)月 2.2.5 E 級(jí) 59 分以下，表現(xiàn)滯后，作解雇處理 2. 客服部工作考核。