1、工程部運作手冊第一太平戴維斯物業顧問（廣州）有限公司二零零七年六月（參考版本）目 錄工程部的作用職責2.1 工程部主要職責2.2 工程各班組職責范圍部門架構崗位職責4.1 總工程師崗位職責4.2 副總工程師崗位職責4.3 工程文員崗位職責4.4 強電工程師崗位職責4.5 強電領班崗位職責4.6 強電高級技工崗位職責4.7 強電技工崗位職責4.8 空調工程師崗位職責4.9 空調領班崗位職責4.10 空調高級技工崗位職責4.11 空調技工崗位職責4.12 給排水工程師崗位職責4.13 給排水領班崗位職責4.14 給排水高級技工崗位職責4.15 給排水技工崗位職責4.16 弱電工。

2、物業管理標準作業規程(上)公共事務篇1、 公共事務部員工培訓實施標準作業規程1.0 目的規范員工培訓工作，使員工培訓工作系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0 適用范圍適用于公共事務部全體員工的培訓。3.0 職責3.1 管理處經理負責公共事務部年度培訓計劃的審批。3.2 公共事務部主觀負責制定公共事務部年度培訓計劃，并負責具體組織實施。3.3 人事部負責培訓的監控工作。4.0 程序要點4.1 培訓計劃的指定4.1.1 公共事務部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，報管理處經理審批。4.1.2 員工培訓計劃必。

3、19.消防器材管理標準作業規程1.0 目的規范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2.0 適用范圍 適用于物業管理公司轄區內各類消防器材的管理。3.0 職責3.1 消防管理中心主管負責消防器材管理的監督、檢查工作。3.2 消防管理中心班組長具體負責消防器材的管理。4.0 程序要點4.1 登記入庫4.1.1 從采購領回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規格、數量、使用日期、使用范圍等是符合公安部消防局的有關標準，驗證數量和用途是否和申購單上的數據相吻合，凡不符合標準的一律退回采購。4.1.2 對符合標準的消防器材進行入庫。

4、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業管理質量手冊培訓手冊第一太平戴維斯物業質量手冊培訓手冊目錄序言1.0 物業管理概論1.1 物業管理的特色1.2 物業管理的原則1.3 物業管理公司的職責范圍1.4 物業管理公司的基本任務1.5 物業管理公司的架構1.6 物業管理在中國的發展1.7 物業管理公司質量體系2.0 物業的先期管理3.0 物業管理公司的權利與義務4.0 物業管理公司的運作流程4.1 提前介入4.2 接管驗收4.3 入伙管理4.4 裝修管理4.5 入伙后的管理5. 0 物業管理的行政人事管理5.1 行政人事及行政人事管理的涵義5.2 物業管理公司的聘用制度5.3 招聘與。

5、海景花園物業服務中心保潔、保綠員例行培訓參考大綱保潔、保綠員例行培訓參考大綱目錄第一部分 理論培訓一、 禮儀、形象及服務規范二、 公司制度及相關法制教育三、 職業安全教育四、 崗位職責五、 共同守則六、 垃圾分類常識七、 公共設施損壞檢查與報修常識第二部分 保潔員技能培訓一、 清潔用品（工具）的領用及使用二、 道路工日常操作技能1. 清掃規范2. 擦洗規范3. 道路污物的處理方法4. 窨井、陰溝清潔方法5. 欄桿（圍護）的擦拭方法6. 公共設施、設備的清潔方法三、 樓道工日常操作技能1 清掃規范2 擦洗規范3 樓面污物處理方法4 樓。

6、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業管理質量手冊行政人事部手冊1.0 序言2.0 崗位職責2.1人事行政部崗位職責2.2勞資主管崗位職責2.3培訓主管崗位職責3.0 人事管理制度3.1 員工招聘制度3.2 員工入職管理3.3 員工規定制度管理3.4 員工調職升職管理3.5 員工的檔案管理3.6 員工的辭職程序3.7 辭退員工程序3.8 報酬管理3.9 福利的形式和內容3.10獎懲制度3.11培訓工作的內容和任務3.12員工績效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物業管理外部管理制度1.0 序言行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。1.1 確保。這是為了通過實現。

7、物業管理標準作業規程（下）12.柴油發電機操作標準作業規程1.0 目的規范柴油發電機的操作程序，確保正確、安全的操作柴油發電機。2.0 適用范圍食用于物業管理公司轄區內各類柴油發電機的操作。3.0 職責3.1 機電維修部主管/組長負責檢查本規程的執行情況。3.2 當值管理員依照本規程負責進行柴油發電機的操作。4.0 程序要點4.1 啟動前檢查4.1.1 檢查機油油位是否在標示刻度線以內，不夠加同型號機油至標示線以內位置。4.1.2 檢查冷卻液是否在水箱蓋以下8cm左右，不夠加清水至上述位置。4.1.3 檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右，不夠加。

8、應急處理辦法1.0 目的確保發生緊急、突發事件時，以最有效的方法、在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。2.0 適用范圍2.1 管轄區域內發生的盜竊、匪警，業主遭到犯罪分子的 突然襲擊等；2.2 管轄區域內發生的水災、火災、臺風等自然災害；2.3 電梯困人求援；2.4 發生環境衛生受到污染等意外情況；2.5 其他重大意外情況；3.0 職責3.1 管理處編制應急處理辦法，并組織演練，確保應急設施和應急人員對意外或突發事件作出反映，采取相應措施。3.2 當班值班人員應嚴守崗位。3.3 保安隊員負責安全防范，維修人員負。

9、引 言 本培訓教程主要內容具體闡述了房地產銷售業務處理各個環節的技巧和規 范， 指導每個業務員成為房產銷售的專業頂尖人才，往往一個新進業務員要成為 能得心應手運用各種專業技巧， 通曉客戶心理的行業高手， 需要摸索很長的時間， 這樣一來每一個人才的培養周期就變得很長，無法滿足高速發展公司急需的人 才，會影響公司的發展速度，所以公司本著人才至上的原則，編寫本教程，明確 一條成長的捷徑，傳授前輩多年總結的經濟，愿各位細心學習其中內容，在工作 中融匯貫通，并在此基礎上進一步提高，創出自我獨到的銷售風格。 - 1 - - 2 。

10、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊保安手冊目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責任制2.1 2.1 主任職責2.2 2.2 領班職責2.3 2.3 門衛職責2.4 2.4 班室保安職責2.5 2.5 巡邏職責2.6 2.6 停車場保安職責2.7 2.7 監控室保安職責3.0 保安管理制度3.1保安員工守則管理制度3.2中央監控中心工作規程3.3安保人員交接班制度3.4保安員考核規程及獎罰制度3.5保安設備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時動火管理規程3.8 火災應急制度3.9 門衛工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場管理制度3.12 起卸貨區管理制度3.13 違例處理規定 3.14 施工保。

11、新人培訓教材 第一章 房地產基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶或同 行面前的是整個物業和本公司的形象，所以你要以一個房地產高素質專業 人員來要求自己，特別對一個新進入行的新人來講，專業知識的學習由其 重要，了解專業常識是你成為專家的第一步。 第一節 專業名詞術語 1、房地產可分為： (1)一級市場指被國家壟斷的土地市場，發展商從國家手中取得的土 地，稱之為一級市場。 (2)二級市場： 發展商在所取得土地上蓋起的房子， 第一次出售、 出租， 稱之為二級市場。 (3) 三級市場：賣給個人后的。

12、12.柴油發電機操作標準作業規程1.0 目的規范柴油發電機的操作程序，確保正確、安全的操作柴油發電機。2.0 適用范圍食用于物業管理公司轄區內各類柴油發電機的操作。3.0 職責3.1 機電維修部主管/組長負責檢查本規程的執行情況。3.2 當值管理員依照本規程負責進行柴油發電機的操作。4.0 程序要點4.1 啟動前檢查4.1.1 檢查機油油位是否在標示刻度線以內，不夠加同型號機油至標示線以內位置。4.1.2 檢查冷卻液是否在水箱蓋以下8cm左右，不夠加清水至上述位置。4.1.3 檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右，不夠加蒸餾水至上述位置。4.1.4 清。

13、海 景 花 園 物 業 服 務 中 心海 景 花 園 物 業 服 務 中 心 保潔、保綠員例行培訓 參考大綱 保潔、保綠員例行培訓參考大綱保潔、保綠員例行培訓參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一、一、 禮儀、形象及服務規范禮儀、形象及服務規范 二、二、 公司制度及相關法制教育公司制度及相關法制教育 三、三、 職業安全教育職業安全教育 四、四、 崗位職責崗位職責 五、五、 共同守則共同守則 六、六、 垃圾分類常識垃圾分類常識 七、七、 公共設施損壞檢查與報修常識公共設施損壞檢查與報修常識 第二部分第二部分 保潔員技。

14、引 言本培訓教程主要內容具體闡述了房地產銷售業務處理各個環節的技巧和規范，指導每個業務員成為房產銷售的專業頂尖人才，往往一個新進業務員要成為能得心應手運用各種專業技巧，通曉客戶心理的行業高手，需要摸索很長的時間，這樣一來每一個人才的培養周期就變得很長，無法滿足高速發展公司急需的人才，會影響公司的發展速度，所以公司本著人才至上的原則，編寫本教程，明確一條成長的捷徑，傳授前輩多年總結的經濟，愿各位細心學習其中內容，在工作中融匯貫通，并在此基礎上進一步提高，創出自我獨到的銷售風格。電話篇第一章 電話的功。

15、物業策劃手冊想知道項目旺銷的秘密嗎？“規劃設計方案沒有物業管理單位的簽字不能實施，施工結算沒有物業管理單位簽字不能付款，讓物業管理全方位地參與項目的質量監督”，這是某熱銷樓盤發展商的明文規定。優期導入物業管理實戰操作手冊從項目制勝的戰略角度系統講述了獲得競爭優勢的奧秘。操作程序 第1操作環節：理解先期導入物業管理第2操作環節：物業管理前期介入的市場價值第3操作環節：物業管理的內容設定第1操作環節：理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃，它與建筑規劃的不同之處在于：各自所站的角度不同。我們發現，大。

16、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊一、 序言為了使您對有關保安職責能有比較清楚的了解，特編制了保安手冊請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1 行為規范（1） 遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。（2） 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關規定，堅決執行上級命令，執勤禮貌待人，按時完成任務。（3） 以“友善與威嚴并存，服務與警衛共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。（4） 關心公司，熱愛本如何工作，講究職業道德，做到文明服務，維護大廈形象與聲譽。（5） 對保安裝備及工作服、鞋、帽。

17、第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊 保安手冊保安手冊 保安手冊保安手冊 目目 錄錄 1.01.0 1.01.0 序言序言 2.02.0 2.02.0 保安人員崗位責任制保安人員崗位責任制 2.1 2.1 主任職責 2.2 2.2 領班職責 2.3 2.3 門衛職責 2.4 2.4 班室保安職責 2.5 2.5 巡邏職責 2.6 2.6 停車場保安職責 2.7 2.7 監控室保安職責 3.0 3.0 保安管理制度保安管理制度 3.1 保安員工守則管理制度 3.2 中央監控中心工作規程 3.3 安保人員交接班制度 3.4 保安員考核規程及獎罰制度 3.5 保安設備管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 臨時動火。

18、FPD QMS MANUALFPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊 培訓手冊培訓手冊 1 第一太平戴維斯物業質量手冊第一太平戴維斯物業質量手冊 培訓手冊培訓手冊 目錄目錄 序言序言 1.01.0 物業管理概論物業管理概論 1.1 物業管理的特色 1.2 物業管理的原則 1.3 物業管理公司的職責范圍 1.4 物業管理公司的基本任務 1.5 物業管理公司的架構 1.6 物業管理在中國的發展 1.7 物業管理公司質量體系 2.02.0 物業的先期管理物業的先期管理 3.03.0 物業管理公司的權利與義務物業管理公司的權利與義務 4.04.0 物業管。

19、康康達達尚尚郡郡住住宅宅物物業業調調查查表表 天天津津遠遠洋洋第第一一太太平平戴戴維維斯斯物物業業管管理理有有限限公公司司 2 20 00 04 4年年1 11 1月月 堂館所 第 3 頁，共 11 頁 填填制制說說明明： 1、本調查表為我司對新項目了解所用，適用于多類型物業，未涉及的類別、項目不用 填寫。請具體說明或在“備注”中標注。 2、請注明各類供水水泵變頻控制與否；市政供水至幾層。 3、以下表格涉及數據請詳實填寫，否則，物業管理費標準測算將無法保證準確。 4、若有其他疑問，請與FPDS聯系。電話：24205330 第 4 頁，共 康康達達尚尚。

20、1 各部門規章制度執行考核標準 各部門規章制度執行考核標準 （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級 1. 各崗位工作考核等級 1.1 考核控制 1.1.1 總經理負責考核各部門經理。 1.1.2 部門經理負責考核主管/系統工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領長負責考核普通員工，并報部門經理審核。 2.2 考核等級 2.2.1 A 級 10090 分，優，繼續保持 2.2.2 B 級 8980 分，良，可努力爭取更好成績 2.2.3 C 級 7970 分，中，需進一步努力 2.2.4 D 級 6960 分，待改善，需觀察一個月 2.2.5 E 級 59 分以下，表現滯后，作解雇處理 2. 客服部工作考核。

21、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊保安手冊目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責任制2.1 2.1 主任職責2.2 2.2 領班職責2.3 2.3 門衛職責2.4 2.4 班室保安職責2.5 2.5 巡邏職責2.6 2.6 停車場保安職責2.7 2.7 監控室保安職責3.0 保安管理制度3.1保安員工守則管理制度3.2中央監控中心工作規程3.3安保人員交接班制度3.4保安員考核規程及獎罰制度3.5保安設備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時動火管理規程3.8 火災應急制度3.9 門衛工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場管理制度3.12 起卸貨區管理制度3.13 違例處理規定 3.14 施工保。

22、ISO9001-物管部工作手冊（上）第一節 任務和崗位設置一、任務物管部是實施公司轄區范圍內的工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。物管部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。物管部的職責范圍如下：l、負責公司管轄范圍內商住房的電力系統、消防系統、電梯系統、空調系統、給排水系統的運行管理、維護保養和故障檢修以及保安保潔等。2、負責公司公共設施、設備的維修保養。3、負責用戶室內二次裝修的申批。

23、新人培訓教材第一章 房地產基本知識介紹從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶或同行面前的是整個物業和本公司的形象，所以你要以一個房地產高素質專業人員來要求自己，特別對一個新進入行的新人來講，專業知識的學習由其重要，了解專業常識是你成為專家的第一步。第一節 專業名詞術語1、房地產可分為：(1)一級市場指被國家壟斷的土地市場，發展商從國家手中取得的土地，稱之為一級市場。(2)二級市場：發展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱之為二級市場。(3) 三級市場：賣給個人后的再次轉賣、出租。

24、1 各部門規章制度執行考核標準 各部門規章制度執行考核標準 （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級 1. 各崗位工作考核等級 1.1 考核控制 1.1.1 總經理負責考核各部門經理。 1.1.2 部門經理負責考核主管/系統工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領長負責考核普通員工，并報部門經理審核。 2.2 考核等級 2.2.1 A 級 10090 分，優，繼續保持 2.2.2 B 級 8980 分，良，可努力爭取更好成績 2.2.3 C 級 7970 分，中，需進一步努力 2.2.4 D 級 6960 分，待改善，需觀察一個月 2.2.5 E 級 59 分以下，表現滯后，作解雇處理 2. 客服部工作考核。