1、設施設備安全管理標準設施設備安全管理標準 張英杰 目的：目的： 通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系 統管理服務潛在風險統管理服務潛在風險 目的：目的： 通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系 統管理服務潛在風險統管理服務潛在風險 消防報警點消防報警點 序號序號 點項點項 安全管理實施流程安全管理實施流程 實施周期實施周期 1 感應 報警器 汽車車庫與廚房常用溫度感應報警器 ，大堂、樓道、商鋪常用煙感報警器， 使用中必須將外包裝。

2、高端物業管理部 陳坤 2013年4月 目錄 02 銷售案場停車場禮賓操作規程 03 銷售案場大堂禮賓操作規程 04 銷售案場巡邏禮賓操作規程 01 銷售案場門崗禮賓操作規程 05 銷售案場電瓶車崗操作規程 06 銷售案場樣板房門口崗禮賓操作規程 07 銷售案場樣板房區主入口崗禮賓操作規程 禮禮 賓賓 員員 崗崗 位位 12 銷售案場空置房保潔操作規程 11 銷售案場停車場保潔操作規程 10 銷售案場洗手間保潔操作規程 09 銷售案場室內保潔操作規程 08 銷售案場室外保潔操作規程 保保 潔潔 員員 崗崗 位位 目錄 目錄 15 銷售案場樣板房客服助理操作規程 16 銷售。

3、案場巡檢總結 2015 目 錄 第一章 巡檢背景 第二章 巡檢目的 第三章 巡檢方式與路線 第四章 巡查重點 第亓章 巡查匯報 2015成本管控 公司走向市場 一崗多能推行 第一章 巡檢背景 一崗多能推行 現金流考核 編制壓縮 公司新業務 （經營、外拓） 第二章 巡檢目的 了解基層真實情況 探討新模式，制定可行性規范 宣貫公司動向，傳達上級指示 尋求未來關注點 了解基層真實情況 找問題 分析原因 尋求 解決方式 探討新模式，制定可行性規范 一職多能 勱態管理 案場保鮮 暗訪（神秘顧客） 五個區域，七個分公司 第三章 巡檢方式與路線 亓個區域，七。

4、常見工程問題的處理方式常見工程問題的處理方式 張英杰 目錄 戶型和房屋組成部分戶型和房屋組成部分 1 1 房屋檢查方法房屋檢查方法 2 2 常見工程問題常見工程問題 3 3 工程問題的處理流程更工程問題的處理流程更 4 4 一、了解公司的基本戶型和房屋組成部分一、了解公司的基本戶型和房屋組成部分 雙拼別墅 G165 立面圖正面 雙拼別墅 G165 立面圖背面 雙拼別墅 G146 立面圖正面 雙拼別墅 G146 立面圖背面 洋房 J550 正面 建筑物的構造組成（基礎與地下室）建筑物的構造組成（基礎與地下室） 基礎基礎：基礎位于建筑物最下部,埋于地坪以下的。

5、物業管理基礎知識(案場) 山東區域：于曉虎山東區域：于曉虎 1 目錄 一、物業管理條例 二、案場管理實務 三、滿意度 一、物業管理條例 為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合 法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。 一、物業管理條例 什么是物業管理條例？ 物業管理是指業主委托物業服務企業依據委托合同進行 的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、 生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕活勱。 一、物業管理條例 什么是物業管理？ 業主在物業管理活勱中，享有下列權利： （一）按照物業。

6、管家服務部 制作人：王慧卓 碧桂園十里金灘 部門架構 部門經理 部門副經理 水吧管家 大堂接待管家 板房客服助理 水吧客服助理 板房管家 門崗、客服中心客服助理 目 錄 一、部門規章制度 （儀容儀表、行為規范、獎懲制度、辦公室規章制度） 二、部門崗位職責 （各崗位職責） 三、樣板房工作流程及物品管理制度 （樣板房工作流程、管理制度、突収事件的収生） 四、水吧工作流程 （水吧物料清單、工作流程） 五、倉庫管理制度 （倉庫管理、倉管員職責、相關工作流程） 1、崗位行為規范 1.1 愛崗敬業，熱愛自己的工作，按時上下班，丌遲到早退。

7、2015年銷售案場 品質管理重點工作解析 目錄頁 CONTENTS PAGE 銷售案場各階段主要工作介紹 現階段案場品質管理現狀解析 解決思路 解決方法 2 過渡頁 TRANSITION PAGE 銷售案場各階段主要工作介紹 一 物業管理丌同階段劃分及主要工作介紹 案場管理界面 銷售案場各階段主要工作介紹 一、物業管理不同階段劃分及工作內容 丌 同 階 段 前期介入 案場階段 （純/混） 成熟期管理 案場范圍劃分 （混合案場） 大案場思維 （純案場） 所有展示面 界定：自特約服務委托協議簽訂之日起 至案場撤銷期間 顧問角色：調研（薪資、管理費） 備案注冊： 證件。

8、商品住宅使用悉知 張英杰 目錄 PART1：洋房使用說明 PART2：別墅使用說明 PART3：商品住宅質量保證書 目錄 PART1：洋房使用說明 洋房使用說明 一、房屋基本情況 開發單位 海陽鴻輝發展有限公司 聯系電話 4006 886 886 監理單位 聯系電話 設計單位 廣東博意建筑設計院有限公司 聯系電話 （0757）29916649 施工單位 沈陽雙興建設集團有限公司 聯系電話 （0535）3712562 結構類型 框架剪力墻結構 房屋層高 3m 建筑面積 使用面積 抗震強度 按6度設防 開竣工時間 地下室（小棚） m 樓面設計活荷載200公斤/m 梁上允許荷載 公斤/m 陽臺活載250公。

9、塑造卓越團隊培訓系列塑造卓越團隊培訓系列 成為團隊骨干成為團隊骨干 王慧卓王慧卓 2013.09.242013.09.24 引言引言 我們這個社會中有兩種需求：對組織而言，需要個人為其做出貢獻；對組織而言，需要個人為其做出貢獻； 對個人而言，需要把組織當成實現自己人生目標的工具和舞臺。對個人而言，需要把組織當成實現自己人生目標的工具和舞臺。 這是一個職業化的社會。 對個人而言，組織已不單單是我們賴以生存的基礎，因為職業的因為職業的 成長和事業的成功與我們的生活質量、社會成就以及家庭幸福息息相成長和事業的成功與我們的生活質量。

10、廣東碧桂園物業服務有限公司編號：WY-HR -004版本：V1.0頁碼：共 5 頁物業公司培訓管理辦法編制 物業人力資源與行政中心 日期 2013-09-25審核 李長江 日期批準 謝樹太 日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2013-09-25初稿麥海芳夏曉楠李長江、謝樹太物業公司培訓管理辦法（V1.0版）1. 目的為規范管理物業公司培訓體系工作，激勵員工不斷自我發展和終生學習，同時為貫徹本公司員工的培訓和人才發展項目提供指導，特制定本辦法。2. 適用范圍適用于廣東碧桂園物業服務有限公司全體員工的培訓管理。3. 職責3.1物業總公司人力。

11、碧桂園安全秩序管理 2 3 4 目 錄 碧桂園安全管理的優良傳統 碧桂園安全管理的指導思想 碧桂園安全管理的十字方針 碧桂園安全管理的十大舉措 1 第一章 碧桂園安全管理的優良傳統 物業管理 服務部之歌 團隊榮譽 人才培養 作風紀律 物業管理服務部之歌 威武之師文明執勤 2、團隊榮譽 業主表揚信 錦旗 外界口碑 業主表揚信 業主表揚信 錦旗 外界口碑 業主口碑 三、人才培養 總監 分公司經理 部門經理 主管 人才培養 二級物管員集訓 教官集訓 經理集訓 經理集訓 四、作風紀律 作風紀律 緊張 團結 嚴肅 活潑 作風紀律 作風 特別能吃苦 特別能戰。

12、培訓與人才發展組 項目實施方案【V1.0】 培訓與人才發展組 1 .1 . 項目概況 2 . 實施指引 3 . 難點建議 Contents 培訓與人才發展組 三年內做中國最好物業（2015年是最后一年） 夯實基礎服務，穩固半壁江山 組合雙拳：培訓實驗室+ 訓練員培訓 Part1 Part1 項目項目概況概況 項目背景及思考 宏觀 中觀 微觀 我 們 如 何 分 解 公 司 要 求 ？ 思考：如何實現戰略目標？培訓與人才發展可以做什么？ 思考：如何實現業務目標？培訓與人才發展可以做什么？ 項目背景： 2014年4月， 李長江 總經理就“如何 提升員工基礎服務技能、 工作標準可全國。

13、訓練員資格培訓學員手冊 1 / 8 訓練員培訓 課程收益： 1. 了解訓練工作對公司的重要性 2. 掌握訓練步驟不技巧 3. 了解訓練員管理相關規定 使用說明： 1. 本手冊灰色打底部分為培訓前作業（如“練習一” ） ，請務必亍培訓前完成。 2. 其他部分內容為培訓期間戒培訓后作業。 目錄： 第一部分 訓練員影響力 . 1 第二部分 訓練四步驟 . 2 第三部分 有效訓練的要點 . 3 第四部分 如何成為有效的溝通者 . 3 第五部分 如何提供回饋 . 4 第六部分 訓練員的特點 . 5 第七部分 訓練員管理 . 6 第八部分 培訓實驗室應用 . 6 第九部分 課后作業 . 7 。